Customer Contact Management System Tel-Access

1. Excellent Service at Your Fingertips
CUSTOMER CONTACTCUSTOMER CONTACT
MANAGEMENTMANAGEMENT
SYSTEMSYSTEM

2. Excellent Service at Your Fingertips
Apakah Anda menghadapi masalah dalamApakah Anda menghadapi masalah dalam
menghandle Complain Call?menghandle Complain Call?
Apakah Anda menghadapi masalah dalam mengetahuiApakah Anda menghadapi masalah dalam mengetahui
jumlah respon atas program Marketing Anda?jumlah respon atas program Marketing Anda?
Apakah Anda menghadapi masalah dalamApakah Anda menghadapi masalah dalam
mengoperasikan Telesales Anda?mengoperasikan Telesales Anda?

3. Excellent Service at Your Fingertips
Perusahaan CCMS
• Produktifitas Meningkat
• Efektifitas Maksimal
• Cost Savings
1 Tentang CCMS

4. AGENDA
1 Tentang CCMS
2 Fungsi CCMS
3 Keuntungan
6 Profil Perusahaan
Excellent Service at Your Fingertips
4 Aspek Bisnis
5 Aspek Teknis
4 Fitur

5. Excellent Service at Your Fingertips
1 Tentang CCMS
•Persaingan Bisnis
• Telesales Excellent
• After Sales Excellent
• Peningkatan Efektifitas
• Kemudahan Me-manage
• Validitas Database
Customer
Satisfaction
Perusahaan
Profitable

6. APAKAH CCMS?
“CUSTOMER CONTACT MANAGEMENT SYSTEM”
adalah sebuah System yang dengan sangat cerdas
berfungsi untuk:
Mengelola binis proses antara Perusahaan Anda
dengan Pelanggan Anda
Menjamin integrasi antara Sistem Telekomunikasi dan
Sistem Informasi yang Anda gunakan
Excellent Service at Your Fingertips
1 Tentang CCMS

7. 6 Komponen Utama CCMS:
1. IP PBX System
2. Interactive Voice Response  untuk menyampaikan info produk/service,
billing reminder, info jumlah tagihan/saldo, dll, Voice Mail
3. Voice Recording untuk Transaction Record maupun Quality Control
4. CRM Application  Database Pelanggan (Menyimpan history/catatan
khusus mengenai Pelanggan, Fungsi Trouble Ticket, Detail Report baik
Outbound maupun Inbound Call)
5. Automated Call Distribution  untuk menyambungkan setiap panggilan
yang masuk dari pelanggan kepada agent yang paling tepat
6. Predictive Dialer maupun Preview Dialer  untuk Collection, Telesales,
Billing notification, dll.
** INTEGRATEABLE  with existing system
Excellent Service at Your Fingertips
1 Tentang CCMS

8. Excellent Service at Your Fingertips
FUNGSI CCMS secara General:
 Layanan Pelanggan 24 Jam
 Outbound Call untuk Direct
Sales/Telemarketing/Debt Collecting
 Campaign Respond Management
 Billing Reminder/Info Tagihan by IVR
 Info Product/Service by IVR
 Incoming Call sebagai fungsi Contact Center
Management
2 Fungsi CCMS

9. 3 Keuntungan
Excellent Service at Your Fingertips
Banyak sekali Keuntungan yang dapat diperoleh dengan
menggunakan CCMS, antara lain:
 HEMAT BIAYA
 TIDAK ADA RESIKO INVESTASI (ZERO RISK)
 PAY WHEN YOU USE (Tidak terikat kerjasama dalam
periode tertentu)
 JAMINAN MAINTENANCE & SUPPORT

10. 4 Fitur
Excellent Service at Your Fingertips
Berbagai Fitur Tel-Access Call Center:
 Automatic Call Distribution (ACD) – kemampuan otomatis me-routing
telpon kepada Agent yang paling tepat. Pendistribusian telpon dapat
dilakukan berdasarkan:
 Berdasarkan Antrian
 Berdasarkan Skill
 Berdasarkan kasus/masalah yang pernah dihandle
 Call Greeting dapat dikombinasikan dengan jingle perusahaan maupun
lagu
 Kemampuan Voice Recording
 Customizable IVR (Interactive Voice Response)
 On hold music atau message
 Inbound Call
- Menghandle telpon masuk, melalui IVR dan kemudian dapat dipilih
apakah akan terus dihandle oleh IVR atau Agent Call Center
 Outbound Call
- Sistem dapat melakukan outbound call secara otomatis
• Chat antar Agent

11. 4 Fitur
Excellent Service at Your Fingertips
Fitur Untuk Agent:
 Agent dapat di set untuk menghandle inbound calls atau
outbound calls, atau bahkan mixed antara inbound dan
outbound
 Voicemail dapat diaktifkan apabila seluruh Agent sedang
menerima telpon
 Seluruh panggilan telpon baik inbound maupun
outbound tercatat dengan baik didalam sebuah Log
 Fitur untuk merecorrd percakapan secara manual
 Melakukan fungsi Follow up pada fitur To Do atau
Calendar
 Membuat Trouble Ticket

12. 4 Fitur
Excellent Service at Your Fingertips
 Web-Based Interface untuk Supervisor dalam memonitor aktivitas para
Agent, diantaranya:
 berapa jumlah call yang terjawab maupun tidak terjawab oleh para
Agent
 berapa jumlah Agent yang Ready, Idle, Tidak available (pause)
 berapa jumlah total call dalam 1 hari
 dll
 Fitur untuk merecorrd percakapan baik secara manual maupun otomatis
 Supervisor dapat mendengarkan percakapan antara Agent dengan
Pelanggan secara realtime tanpa diketahui oleh Agent maupun Pelanggan
 Supervisor juga dapat bergabung didalam percakapan antara Agent
dengan Pelanggan menjadi sebuah Conference Call
Fitur Untuk Supervisor

13. 4 Fitur
Excellent Service at Your Fingertips
Fitur tambahan yang juga dapat kami sediakan diantaranya:
 Notifikasi melalui Email
 Notifikasi melalui SMS
 Pelanggan dapat menghubungi Call Center, selain melalui
telepon, dapat juga melalui:
- Website
- Fax
- Facebook
- Email
FITUR TAMBAHAN:

20. Excellent Service at Your Fingertips
ASPEK BISNIS

21. Excellent Service at Your Fingertips
4 Aspek Bisnis
CCMS  kapasitas mulai dari 8 Line:
All Outbound Call
All Inbound Call
Mixed (Outbound and Inbound)

22. Excellent Service at Your Fingertips
4 Aspek Bisnis
Dengan biayaDengan biaya
yang terjangkauyang terjangkau
Dengan biayaDengan biaya
yang terjangkauyang terjangkau
1. IP PBX
2. IVR
3. Voice Recording
4. CRM
5. ACD
6. Predictive Dialer
+
Jaminan Maintenance
1. Peningkatan Efektifitas & Produktifitas
2. Kemudahan Memanage Staff
3. Control Database Pelanggan Anda
4. Detail Report
Perusahaan Profitable
Customer
Satisfaction

23. Excellent Service at Your Fingertips
ASPEK TEKNIS

24. Excellent Service at Your Fingertips
PERANGKAT SYSTEM:
HARDWARE:
 Server CCMS
SOFTWARE:
 EASY DIAL
 EASY CLIENT
 termasuk softphone untuk Agent
5 Aspek Teknis

25. Founded : 1993
Prestigious Telco Customers
Satelindo, Ratelindo, Indosat, Telkom, Komselindo, BTEL, Mobisel,
Telesera, Lippo Tel, PLDT, Celcom, Excelcomindo, Telkomsel
15+ dedicated System Engineers
Four Main Focuses
Open Telecommunication Platform
Wireless
VoIP
CRM
6 Profil Perusahaan
Excellent Service at Your Fingertips

26. Referensi Customer:Referensi Customer:
 Indosat (Satelindo)  Area Jakarta dan
Surabaya
 Bank Niaga  Phone Banking System
 Infomedia  Call Center
 Hallo PBB
 Telkom  Call Center 147
 Bakrie Telecom  Outbound IVR
 Indosat Call Center
 TRAC (Toyota Rent a Car)
 Bank Ganesha
6 Profil Perusahaan
Excellent Service at Your Fingertips

27. CONTACT US:
PT TELEAKSES SOLUSINDO
CITYLOFTS SUDIRMAN 23rd
Fl Unit 2320
Jl. KH. Mas Mansyur Kav. 121 Jakarta 10220
Phone. 021 2995 9890
Fax. 021 2995 9891
Email.
Amrina Baguandaz: arin@tel-access.biz
Joyce Petra Gaspersz: joyce@tel-access.biz
sales@tel-access.biz
www.teleakses.com
Excellent Service at Your Fingertips