Material de apoyo a la clase magistral realizada en el VI Seminario de Arquitectura de Información AI Chile (2010)

1. Introducción al Diseño de Interacción
Clase Magistral – Taller
Eduardo Aguayo A. - eduardo@aguayoki.cl
VI Seminario AI Chile 2010

2. ¿Qué es el diseño de Interacción?
En palabras simples:
Definir un proceso, mecánica o flujo para la
“interacción” entre los elementos que lo componen.

3. ¿Pero qué proceso?
En el día a día, interactuamos con interfaces multiples
de entrada y salida de datos.
Y lo peor es que ni lo notamos!

4. ¿Cuál es el factor común?

5. ¿Cuál es el factor común?
Desde que pudimos eliminar al intermediario de
alguna forma, nos autoatendemos para todo.
Pero, ¿realmente eliminamos al intermediario?

6. La clave del proceso
Cada una de estas acciones es un proceso, con un flujo
determinado por las interacciones que se generan.
No existen intermediarios... O eso creemos.

7. ResultadoUsuario Cosas que pasan

8. ResultadoUsuario PROCESO

9. ResultadoUsuario PROCESO
Debemos diseñarlo!

10. ResultadoUsuario PROCESO
Debemos diseñarlo!
Login?
Color?
Talla?
Forma de pago?
Datos personales?
Fechas?

11. Debemos hacer uso de todas nuestras herramientas y
experiencias para conocer exactamente qué se quiere
lograr, cómo y de qué forma.
Y sin frustración.
Y para ambas partes!

12. Elementos a considerar:
Del lado del mostrador:
●
Qué se hará, lógicamente.
●
Cuáles son los objetivos del proceso.
●
Cuáles son los costos del mismo.
Del lado del cliente:
●
Qué significa para él realizar el proceso.
●
Cómo piensa y reacciona ante cada interacción.
●
Cuál es su nivel de satisfacción.

13. Elementos a considerar:
Y lo principal: Cómo funcionaría en el MundoReal™

14. Necesito un
certificado...

15. ¿Y cómo lo graficamos?
Mediante un diagrama de flujo, por ejemplo.
Proceso Decisión
Resultado A
Resultado B

16. Ejemplificando...
Petición de un certificado, simple.
Usuario requiere
certificado X
Website FONASA Certificados
Elige
Certificado
Obtener
Certificado
Datos
Usuario
¿Formato?
Certificado
Descarga PDF
Imprime

17. Y más complejo...

18. Introducción al Diseño de Interacción
Clase Magistral – Taller
Eduardo Aguayo A. - eduardo@aguayoki.cl
VI Seminario AI Chile 2010
¡Gracias!