Teste Formal de Usabilidade
Adriana Silva
Letícia Brack
Saulo Monteiro
CINEMARK.COM.BR
O Cinemark é uma das maiores redes de cinema do Brasil, representando cerca de
30% do mercado, com 489 salas de cinema em ...
Problema
A dificuldade em comprar ingressos no site da rede de
cinemas Cinemark tende a causar rejeição por parte dos
usuá...
Objetivo
Identificar prováveis problemas de navegação e formas de
apresentação de algumas informações - em especial das
fu...
Metodologia e equipamentos
Equipe:
- Moderador (que direcionou o teste);
- Observador (que registrou áudio e vídeo);
- Ano...
Documentos de apoio
- Roteiro de orientação;
- Questionário de fundo;
- Instrumentos de coleta de dados;
- Autorização par...
Perfil dos participantes
Para participar da pesquisa, foram selecionados 6 alunos do Curso de
Ergodesign de Interfaces CCE...
Tarefa 1
Você é uma pessoa sofisticada e gosta de cinema. Ao chegar no Rio de Janeiro
ficou sabendo que há um cinema da re...
Tarefa 1
Layout do site Cinemark Prime, acessível através do site padrão do Cinemark:
Tarefa 2
Sua empresa decidiu promover um evento recreativo para reunir os funcionários
na pré-estréia de um filme. Visto q...
Tarefa 2
Página do site Cinemark voltada para clientes corporativos:
Tarefa 3
Você está ansioso para assistir a estréia de um determinado filme, e sabendo da
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Tarefa 3
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compra de ingresso que redirecionam...
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Problema Heurística (Nielsen) Gravidade
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Problema Heurística (Nielsen) Gravidade
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Conclusão
A proposta do site CINEMARK é a divulgação dos filmes em exibição e da venda
de ingressos pela Internet. Porém t...
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Teste de usabilidade - Cinemark

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Trabalhos de alunos da PUC-Rio na Disciplina Teste Formal de Usabilidade. Pós em Ergodesign de Interfaces, Arquitetura de Informação e Interação Humano-Computador. Professor Luiz Agner.

Publicada em: Design
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Teste de usabilidade - Cinemark

  1. 1. Teste Formal de Usabilidade Adriana Silva Letícia Brack Saulo Monteiro CINEMARK.COM.BR
  2. 2. O Cinemark é uma das maiores redes de cinema do Brasil, representando cerca de 30% do mercado, com 489 salas de cinema em 61 complexos distribuídos pelo país. Atualmente reúne o que há de mais moderno em tecnologia e salas vips do mais alto luxo. Os ingressos para as salas Cinemark, podem ser adquiridos pela internet, guichê, máquinas de ingresso ou pelos aplicativos da plataforma mobile do Cinemark. Sobre a empresa Cinemark Brasil
  3. 3. Problema A dificuldade em comprar ingressos no site da rede de cinemas Cinemark tende a causar rejeição por parte dos usuários do site. Se resolvida, esta questão pode resultar em considerável aumento no faturamento da empresa.
  4. 4. Objetivo Identificar prováveis problemas de navegação e formas de apresentação de algumas informações - em especial das funcionalidades relacionadas ao serviço de venda de ingressos, oferecido de forma terceirizada por meio de redirecionamento para o site ingresso.com
  5. 5. Metodologia e equipamentos Equipe: - Moderador (que direcionou o teste); - Observador (que registrou áudio e vídeo); - Anotador (que fez anotações específicas). Equipamentos: - Notebook com acesso a internet e com o programa Camtasia instalado; - Documentação de apoio; - Câmera de vídeo; - Papel e caneta para anotações.
  6. 6. Documentos de apoio - Roteiro de orientação; - Questionário de fundo; - Instrumentos de coleta de dados; - Autorização para uso de imagem; - Questionário pré-teste; - Cenários de tarefa; - Questionário pós-teste; - Guia de debriefing.
  7. 7. Perfil dos participantes Para participar da pesquisa, foram selecionados 6 alunos do Curso de Ergodesign de Interfaces CCE/PUC-Rio, com as seguintes características: Idade entre 25 e 35 anos Experiência em uso de computador e internet 100% com alta experiência Experiência na compra de ingressos pela internet 80% com pouca experiência Uso do site Cinemark.com.br 50% já navegou anteriormente, mas não frequenta o site
  8. 8. Tarefa 1 Você é uma pessoa sofisticada e gosta de cinema. Ao chegar no Rio de Janeiro ficou sabendo que há um cinema da rede Cinemark que disponibiliza salas de luxo e atendimento personalizado, conhecido como Cinemark Prime. Sendo assim, você acessa o site do Cinemark com a finalidade de comprar um ingresso para esta sala especial. Resultados Conclusão da tarefa 100% | sem dificuldade | tempo médio de 2 min Navegação 60% dos usuários utilizou o caminho: menu superior > link "salas" > link "prime" > página "compra de ingressos" Observação Alguns participantes disseram que esperavam que a sala Cinemark Prime tivesse mais destaque no site.
  9. 9. Tarefa 1 Layout do site Cinemark Prime, acessível através do site padrão do Cinemark:
  10. 10. Tarefa 2 Sua empresa decidiu promover um evento recreativo para reunir os funcionários na pré-estréia de um filme. Visto que o Cinemark oferece descontos especiais na venda de ingressos para empresas, você decide entrar no site para saber como é o processo de compra para este caso. Resultados Conclusão da tarefa 100% | 30% com dificuldade | tempo médio de 2:30 min Navegação A maioria dos participantes não percebeu a existência do link "Clique aqui e saiba como comprar" (na página de ingressos corporativos). Observação Apenas 50% dos participantes conseguiu encontrar o PDF que explicava os procedimentos para a aquisição dos ingressos coorporativos.
  11. 11. Tarefa 2 Página do site Cinemark voltada para clientes corporativos:
  12. 12. Tarefa 3 Você está ansioso para assistir a estréia de um determinado filme, e sabendo da possibilidade de lotação, você resolve entrar no site do cinemark para adquirir um ingresso antecipadamente. Resultados Conclusão da tarefa 100% | 100% com dificuldade | tempo médio de 4 min Navegação A maioria utilizou os banners e chamadas de filmes na página inicial para alcançar o objetivo da tarefa (apesar de não haver indicação de que são estreias) Observação O ícone de compra de ingresso (na página sobre o filme) foi identificado facilmente por 2 usuários, enquanto os outros 3 tiveram dificuldade para localizá- lo.
  13. 13. Tarefa 3 Segue, abaixo à esquerda, um exemplo de página sobre um filme, com links para compra de ingresso que redirecionam o usuário à página inicial do site ingresso. com (abaixo, à direita).
  14. 14. Problemas encontrados e heurística Problema Heurística (Nielsen) Gravidade Necessidade de selecionar o filme, o local e o horário novamente após o redirecionamento para o site Ingresso.com Consistência e padrões Prevenção de erros 4 Diferença de layout e a falta de integração entre os sites Cinemark e Ingresso.com Consistência e padrões Reconhecimento em vez de recordação 4 Má localização de informações e elementos relevantes, e falta de rótulos em destaques e links Consistência e padrões Reconhecimento em vez de recordação 3 Textos em tamanho muito reduzido, dificultando a leitura e localização de elementos importantes Prevenção de erros Reconhecimento em vez de recordação 3
  15. 15. Problemas encontrados e heurística Problema Heurística (Nielsen) Gravidade Menu principal com links mal organizados e desnecessários Consistência e padrões Reconhecimento em vez de recordação 2 Poucas opções de filtro para a busca de programação (somente cidade, cinema e filme) e pouca clareza nas alterações que ocorrem sob a ação do usuário Visibilidade do status do sistema Controle do usuário e liberdade Flexibilidade e eficiência de utilização 2 Excesso de informação presente na página inicial Estética e design minimalista Consistência e padrões Reconhecimento em vez de recordação 2 Referências (links e banners) ao Cinemark Prime com pouco destaque e informação Reconhecimento em vez de recordação 1
  16. 16. Avaliação dos testes e moderações Com a análise do teste piloto foi possível identificar e corrigir as falhas presentes nos documentos de apoio e na forma de interagir com o usuário - como a alteração do roteiro de orientação (retirando informações semelhantes), e a aplicação do questionário pós-teste e do guia de debriefing de acordo com o que não foi comentado anteriormente pelo usuário (ao longo da realização das tarefas), para evitar repetições e cansaço maior.
  17. 17. Conclusão A proposta do site CINEMARK é a divulgação dos filmes em exibição e da venda de ingressos pela Internet. Porém todo o processo de compra fica a cargo do site INGRESSO.COM. Neste o usuário é obrigado a realizar tarefas já executadas anteriormente no site CINEMARK, como escolha do filme e horário. Tarefas repetidas e falta de integração entre os dois sites deixam os usuários confusos, já que suas expectativas eram de que todo o processo de compra fosse realizado no site CINEMARK. Outros problemas como excesso de imagens, letras e links pequenos ou mal localizados também interferiram na execução das tarefas. Com o teste de usabilidade aplicado neste trabalho foi possível identificar e classificar os problemas que impedem, dificultam ou frustram o usuário e registrar sugestões de melhoria propostos pelos usuários, para que dessa forma o site do CINEMARK possa se tornar uma interface mais amigável, eficiente e satisfatória, e assim se tornar o principal meio para o usuário adquirir ingressos.

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