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1. Jean-Hugues CONGIA
jhcongia@jeanmoutonconseil.com
La communication dans les projets agiles

2. Merci à nos sponsors
Gold
Prestige Platinum

3. Objectif

4. Préambule
Quels sont les principales difficultés de communication sur un projet agile ?

5. Sommaire

7. Communicatio
Etymologie

8. Vision du monde
Epictete
(50-125)
Esclave et philosophe stoïcien
« Ce ne sont pas les choses qui troublent les hommes, mais l’opinion qu’ils en ont. »

9. Langue originelle
Salimbene de ADAM DE PARME
(1221-1288)
Moine franciscain
Chroniqueur de Fréderic II du Saint Empire romain germanique

10. Abraham LINCOLN
(1809-1869)
16ème Président des Etats-Unis
« Lorsque je me prépare à discuter avec quelqu’un, je consacre un tiers du temps à penser à ce que je vais dire et deux tiers à penser à ce que l’autre va me dire. »
Une bouche, deux oreilles

11. Au delà les mots…
« Ce que vous êtes parle tellement fort que je n’entends pas ce que vous dites. »
Ralph Waldo EMERSON
(1803-1882)
Essayiste et poète américain

12. … et même sans mots

13. Communication - acte 1
Claude SHANNON
(1916-2001)
Théorie du système général de la communication
Codeur
Émetteur
Source
Canal
Message
Signal
Signal
Récepteur
Décodeur
Message
Destinataire
Bruit technique

14. Communication – acte 2
Codeur
Émetteur
Source
Canal
Message
Signal
Signal
Récepteur
Décodeur
Message
Destinataire
Bruit technique
Norbert WIENER
(1894 – 1964)
Inventeur de la cybernétique
Feedback

15. Codeur
Émetteur
Source
Canal
Message
Signal
Signal
Récepteur
Décodeur
Message
Destinataire
Bruit technique
Communication – acte 3
Warren WEAVER
(1896-1978)
Philosophe de la communication
Récepteur
technique
Récepteur
sémantique
Récepteur
pragmatique
Bruit sémantique

16. Deux hémisphères
Fonctionnement
Causal et linéaire
Fonctionnement
simultané et beyésien
Roger SPERRY
Vision du monde
(1993-1994)
Neurophysiologiste

17. Cerveau tri-unique
Paul D. MACLEAN
(1913-2007)
Médecin neurobiologiste

18. HBDI
Ned HERRMANN
(1922-1999)
Directeur de la formation chez GE

19. Mental Research Institute
Donald deAvila Jackson
John Weakland
Paul Watzlawick
Gregory Bateson
Richard Fisch

20. Relation
Gregory BATESON
(1904-1980)
Anthropologue
« On définit une chose (à tort) par ce qu’elle est censée «être» au lieu de la définir par ses « relations » avec les autres éléments. »

21. Interaction
« L’intelligence ne débute ni par la connaissance du moi, ni par celle des choses comme telles, mais par celle de leur interaction.… Elle organise le monde en s’organisant elle-même. »
Jean PIAGET
(1896-1980)
Psychologue biologiste logicien
épistémologue

22. Communiquer avec E.T.

23. Couleurs de communication
Richesse, créativité
Passion
Réel
Décision
Imaginaire

24. Energies de communication

25. Inférences
Le téléphone sonna à 10 heures. Raymond eut un mouvement d'irritation car il n'aimait pas être dérangé.
Allô, Monsieur Desbois ?
Lequel ?
Le fils André.
Il est sorti, mais je peux prendre un message.
Oui. C'est pour lui dire que le bridge avec les Maurand est reporté à jeudi.
Jacques Maurand doit partir mardi pour Londres afin de régler une affaire
d'importation de denrées périssables et il rentrera tard.
Je lui ferai la communication dès son retour de l'hôpital.
Au revoir.
Au revoir.
VRAI
FAUX
?
Desbois n'aime pas être dérangé le soir
Desbois n'a qu'un seul fils
Jacques Maurand doit partir mardi pour Londres
Jacques Maurand travaille dans l'alimentation
Le bridge devait avoir lieu mardi soir
Jacques Maurand rentrera mardi dans la soirée
Dubois est un homme complaisant
André travaille dans un hôpital

26. Communication qui montre
Jacques PILHAN
(1944-1998)
Conseiller en image et en communication de François Mitterand, puis de Jacques Chirac
Co-inventeur des démarches stratégiques de communication sur la base des enseignements de PALO ALTO

27. Communication qui vend
« Ce que nous vendons à Coca-Cola, c’est du temps de cerveau humain disponible. »

28. Communication qui cache

29. Double règle des 20/80
•
Dans toute communication de groupe, 20 % des participants utilisent 80 % du temps disponible
•
Dans toute communication de groupe, 80 % des participants s’impliquent au plus à 20% de leurs capacités

31. Fondations
Paul WATZLAWICK
(1921-2007)
Thérapeute
« La communication est une condition sine qua non de la vie humaine et de l'ordre social. »
« Indépendamment du pur et simple échange d'information, l'homme a besoin de communiquer avec autrui pour parvenir à la conscience de lui- même. »

32. Ouvrages de référence

33. Cinq idées-forces
1.
On ne peut pas ne pas communiquer
2.
Toute communication présente deux aspects inséparables :
1.
le contenu
2.
la relation
3.
La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires
4.
Les êtres humains utilisent deux modes de communications :
1.
la communication digitale
2.
la communication analogique
5.
Une relation est soit symétrique, soit complémentaire

34. 1. On ne peut pas ne pas communiquer

35. Relation
Contenu
2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables
Communication sur la communication
Communication
Message

36. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables
Majordome
Maître
Hector, je vais avoir de la pluie et vous allez avoir de la pluie
Je crois que nous allons avoir de la pluie

37. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables
Manager
Subordonné
Faites ces photocopies immédiatement
C’est un ordre

38. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables

39. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables
Données
Indices
(pour)Quoi
Verbal

40. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables
Instructions
Ordre
Comment (Verbal ou non)
Qualification de soi ou de l’autre, consciente ou inconsciente

41. 2. Toute communication pré- sente deux aspects inséparables
•
Veillez à relâcher l’embrayage sans à-coup
•
Vous n’avez qu’à laisser filer l’embrayage et la transmission sera rapidement fichue
•
A vos souhaits !
•
J'entendrai des regards que vous croirez muets
•
Je déclare la séance ouverte
•
Soyez spontané !
•
C’est vraiment ce que vous voulez ?

42. 3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires

43. Mari
Femme
P
P
3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires

44. A
B
Visions du monde similaires
Vision du monde partiellement
partagées
A
B
Visions du monde différentes
A
B
3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires

45. 3. La nature d'une relation dépend de la ponctuation des séquences de communication entre les partenaires
Pente culturelle
Préférences
Etc.
Vécu

46. 4. Les êtres humains utilisent deux modes de communications
DIGITAL
ANALOGIQUE

47. DIGITAL
Signes conventionnels
Contenu
4. Les êtres humains utilisent deux modes de communications
ANALOGIQUE
Ressources non verbales
Sensations
Vision du monde

48. 4. Les êtres humains utilisent deux modes de communications

49. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire
Complémentaire
Symétrique

50. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire
Complémentaire
Symétrique
A
B
A
B
Position haute
Même position

51. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire
Confirmation
Rejet
Déni
Confirmation
Rejet
Déni

52. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire
•
Le vassal :
–
« Je te reconnais comme mon seigneur et maitre auquel je dois l’obéissance. Si tu veux cultiver tes terres je réunirai ma famille, mes gens , mes serfs pour les cultiver pour toi. Si tu veux entrer en guerre contre ton ennemi, je réunirai et armerai ma famille, mes gens, mes serfs pour aller combattre avec toi. »
•
Le suzerain à son vassal :
–
« En échange je t’offre ma protection . Si mon ennemi t’attaque, je t’ouvrirai la cour de mon château, pour te protéger toi, ta famille, tes gens, tes serfs et tes animaux . Si tu es attaqué devant un autre tribunal, j’exigerai que tu sois redevable devant mon seul tribunal. ».
Cérémonie de l’Hommage
Relation complémentaire harmonieuse

53. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire
La tradition exige que je sorte de cette pièce après vous
Je ne sortirai de cette pièce que mort ou après- vous
Escalade symétrique (relation rigidifiée)

54. 5. Une relation est soit symé- trique, soit complémentaire
Patrice STERN - Jean MOUTON – La boite à outils de la négociation - DUNOD
Relation malade
Contrat

55. Double contrainte
•
Ou tu pars travailler en Roumanie pour 200 € par mois, ou tu vas à Pole Emploi
•
Le choix de Sophie – William Styron – 1979
•
Le Chat – Philippe Geluck

57. Champs d’application
Grilles de lecture
Stratégies de communication
Résolution des problèmes liées à la communication

58. Grilles de lecture

59. Stratégie de communication
Force
Écoute

60. Stratégie de communication d’un Product Owner
Force
Écoute
Pilotage par le ROI
Valeur
Effort
Changement
Besoins
Visibilité
Tolérance à l’erreur

61. Quelle stratégie pour un SCRUMMaster ?
Force
Écoute

62. Relation
(métacommunication)
Résolution des problèmes liés à la communication
Pas d’écoute
Pas de compréhension
Pas d’acceptation
Contenu

63. Retour au speed boat

64. Agile Tour Paris 2014
www.agileparis.org
www.twitter.com/AgileTourParis
www.facebook.com/AgileParis
team@agileparis.org
Meetup.com/AgileParis