Démonstration de l'application de l'outil "Conflict Resolution Diagram" pour résoudre des conflits sans compromis

1. Résoudre les Conflits sans CompromisOubien“Avoir le beurre ET l’argent du beurre”(“I want to have my cake and eat it!”) Pascal Van Cauwenberghe

2. Bonjour Consultant. Project Manager. Créateur de Jeux www.nayima.be blog.nayima.be NAYIMA We make play work

3. Agenda Notre définition de “Conflit” Avez-vous des conflits comme ça? Appliquons le “Diagramme de Résolution de Conflits” Patterns de Conflits Des idées pour résoudre vos conflits Si vous voulez en savoir plus... Feedback et questions

4. 1/7Notre définition de “Conflit”

5. “Je veux vivre dans la ville...” “... ET à la campagne”

6. “Je veux manger tout ceque je veux...” “... ET être en pleineforme”

7. Manager: “On doitdévelopper plus vite pour ajouter plus de fonctions” Developpeurs: “Nous devonsralentir pour soigner la qualité”

8. 3 Types de Conflit

9. Type 1:“Je veux X ET l’opposé de X”Ce n’est pas possible, n’est-ce pas? “Je veux vivre dans la ville...” “... ET à la campagne”

10. Type 2:“Je veux X ET Y”Mais je doischoisir, n’est-ce pas? “Je veux manger tout ceque je veux...” “... ET être en bonneforme”

11. Type 3: “Je veux X. Il veut Y.” Un de nous deux peut gagner, au mieux. Developpeurs: “Nous devonsralentir pour soigner la qualité” Manager: “On doitdévelopper plus vite pour ajouter plus de fonctions”

12. 2/7 Avez-vous des conflits comme ça?

13. Trois types de Conflit Je veux X et l’opposé de X Ce n’est pas possible, n’est-ce pas? Je veux X et Y, mais je ne peux en avoir qu’un Lequel choisir? Je veux X. Il veut Y. Un de nous deux gagnera... Au mieux.

14. 3/7 Appliquons le “Diagramme de Résolution de Conflits”

15. Qu’est-cequ’ilfaut pour résoudre des conflits? Vouloirtrouverune solution Refuser le compromis Avoir un but commun Clairementexprimer le conflit Explorer des solutions Découvrir les suppositions Mettre à l’épreuve les suppositions Un brin de créativité

16. The Logical Thinking Process

17. The Logical Thinking Process Intermediate Objectives Map Prerequisite/ Transition Tree Comment y arriver? Par petits pas Quel est notre but? Qu’est-ce qu’on manque? Future Reality Tree Current Reality Tree Est-ce que cela marchera? Quels nouveau problèmes Est-ce qu’on va créer? Pourquoi est-ce qu’on manque quelque chose? La partie Magique Nous allons voir cet outil en action Conflict Resolution Diagram Qu’est-ce qu’on pourrait faire pour résoudre le conflit sous-jacent?

18. Conflict Resolution Diagram Condition préalable # 1 Besoin # 1 BUT Condition Préalable # 2 Besoin # 2

19. Résultat d’un audit => RIEN NE MARCHE Il fautconstruire un nouveau système pour tout le value stream Conflits entre Vente et Production Conflits entre Finance et les autres Une histoire belge

20. Un des conflitsconcerne la définition de produits Beaucoup de confusion sur le catalogue Si on demande 5 personnes, on reçoit 6 réponses On a déjà essayé de construire ce système deux fois Cettefois, ilfautlivreravant la fin de l’anparceque la loi change le 1er Janvier Une histoire belge (2)

21. Etape 1: Décrire le conflit Condition Préalable # 1 Besoin #1 BUT Condition Préalable # 2 Besoin # 2

22. Etape 1: Décrire le conflit Vente: Des produits personnalisés Production: Des produits standards

23. Etape 2: Trouver le but commun Condition Préalable # 1 Besoin #1 BUT Condition préalable # 2 Besoin # 2

24. Astuce: Ne continuezquesivousêtesd’accordsur un but commun qui estconcret et motivant S’iln’y a pas de but commun, Il n’y a pas de raison pour résoudre le conflit

25. Etape 2: Trouver le but commun Vente: Des produits personnalisés Vendre plus Survie Production: Des produits standards Plus efficace

26. Astuce: Essayez d’être claird’abord, correct en suite Des définitionsclaires pour êtresurqu’on se comprend

27. Etape 3: Clarifier Vente: Des produits personnalisés Plus de ventes Plus de marge Des profits dans un marché en baisse Production: Des produits standards Réduire les coûts Respecter SLA

28. Etape 3: Examiner la clarité Vente: Des produits personnalisés Plus de ventes Plus de marge Des profits dans un marché en baisse Production: Des produits standards Réduire les coûts Respecter SLA

29. Etape 4: Trouver les suppositions 2 Condition Préalable # 1 4 Besoin #1 BUT 1 5 Condition Préalable #2 Besoin #2 3

30. Astuce: Brainstorm suppositions Quantitéplutôtquequalité Y inclus les suppositions “évidentes”

31. Astuce: “Suppositions Extremes”ou “Piquerunecrise” X est la SEULE façon de faire Y X est la MEILLEURE façon de faire Y X GARANTIT Y

32. Etape 4a: Trouver les suppositions Vente: Des produits personnalisés Plus de ventes Plus de marge 1 Des profits dans un marché en baisse Production: Des produits standards Réduire les coûts Respecter SLA

33. 4a. Nos suppositions On ne peutavoir des produits qui sontpersonnalisés ET standardisésparceque Produit == Produit Personnalisés != Customisé Si les vendeurspersonnalisent les produits on aura des millions de produits (de nouveau)! Les vendeurs ne comprennent pas la production La production ne comprend pas le business

34. Etape 4b: Trouver les suppositions 2 Vente: Des produits personnalisés Plus de ventes Plus de marge Des profits dans un marché en baisse Production: Des produits standards Réduire les coûts Respecter SLA

35. 4b. Nos suppositions Pour vendre plus et avoir plus de marge nous devonspersonnaliserparceque La seulefaçon de se démarquer de la competition estd’offrirquelque chose de différent Tous les clients deviennent de plus en plus difficiles Nous devonstoujoursréagirrapidement aux demandes des clients Nous ne pouvonsjamais faire concurrence sur le prix

36. Etape 4c: Trouver les suppositions Vente: Des produits personnalisés Plus de ventes Plus de marge Des profits dans un marché en baisse Production: Des produits standards Réduire les coûts Respecter SLA 3

37. 4c. Nos suppositions Pour réduire les coûts et respecter le SLA nous devons standardiser parceque Sans standardisation on ne saitjamaisplanifier la production Des produitsstandardiséssont la seulefaçond’allouer les travailleurs de façon flexible selon la demande La variation coutetoujours plus: réconfiguration de machines, changements, formation, goulotsd’étranglement qui se déplacent... Lean ne marcheques’il y peu de variation

38. Etape 4d: Trouver les suppositions Vente: Des produits personnalisés 4 Plus de ventes Plus de marge Des profits dans un marché en baisse Production: Des produits standards Réduire les coûts Respecter SLA

39. 4d. Nos suppositions Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons vendre plus avec plus de marge parce que Nous ne pouvons pas élargir le marché La seulefaçond’avoir plus de margeest de vendre plus oud’avoirune plus grandemarge de profit par produit

40. Etape 4e: Trouver les suppositions Vente: Des produits personnalisés Plus de ventes Plus de marge Des profits dans un marché en baisse 5 Production: Des produits standards Réduire les coûts Respecter SLA

41. 4e. Nos suppositions Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons réduire les coûts et respecter les SLA parce que On estpénalisési on ne respecte pas les SLA Notre competition a des coûtsmoinsélevés Le marchéest sensible au prix Le marchéest sensible à la qualité Respecter les SLA == Qualité

42. Etape 4: Trouver les suppositions 2 4 Prerequisite 1 Requirement 1 Objective 1 5 Requirement 2 Prerequisite 2 3

43. Etape 5: Mettre à l’épreuve les suppositions 2 Vente: Des produits personnalisés 4 Plus de ventes Plus de marge 1 Des profits dans un marché en baisse 5 Production: Des produits standards Réduire les coûts Respecter SLA 3

44. Etape 5a: Mettre à l’épreuve les suppositions On ne peutavoir des produits qui sontpersonnalisés ET standardisésparceque Produit == Produit Personnalisés != Customisé Si les vendeurspersonnalisent les produits on aura des milliers de produits (de nouveau)! Les vendeurs ne comprennent pas la production La production ne comprend pas le business

45. Etape 5b: Mettre à l’épreuve les suppositions Pour vendre plus et avoir plus de marge nous devonspersonnaliserparceque La seulefaçon de se démarquer de la competition estd’offrirquelque chose de différent Tous les clients deviennent de plus en plus difficiles Nous devonstoujoursréagirrapidement aux demandes des clients Nous ne pouvonsjamais faire concurrence sur le prix

46. Etape 5c: Mettre à l’épreuve les suppositions Pour réduire les coûts et respecter le SLA nous devons standardiser parceque Sans standardisation on ne saitjamaisplanifier la production Des produitsstandardiséssont la seulefaçond’allouer les travailleurs de façon flexible selon la demande La variation coutetoujours plus: réconfiguration de machines, changements, formation, goulotsd’étranglement qui se déplacent... Lean ne marcheques’il y peu de variation

47. Etape 5d: Mettre à l’épreuve les suppositions Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons vendre plus avec plus de marge parce que Nous ne pouvons pas élargir le marché La seulefaçond’avoir plus de margeest de vendre plus oud’avoirune plus grandemarge de profit par produit

48. Etape 5e: Mettre à l’épreuve les suppositions Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons réduire les coûts et respecter les SLA parce que On estpénalisési on ne respecte pas les SLA Notre competition a des coûtsmoinsélevés Le marchéest sensible au prix Le marchéest sensible à la qualité Respecter les SLA == Qualité

49. La supposition la plus faible Vente: Des produits personnalisés Plus de ventes Plus de marge Des profits dans un marché en baisse Produit == Produit Production: Des produits standards Réduire les coûts Respecter SLA

50. Et si.... Vente et Production ne parlent pas des mêmes produits? Cela expliquerait la confusion

51. Résoudre le conflit “ProduitsVente” Personnalisés Plus de ventes Plus de marge Des profits dans un marché en baisse ProduitVente != Produit Production “Produits Production” Standardisés Réduire les coûts Respecter SLA

52. Notre Solution “Products” Production “Produits” Vente & Marketing

53. LA FIN Ils vécurent hereux à tout jamais

54. Ce n’est pas encore fini ! Ils vécurent hereux à tout jamais

55. Un autreconflit Production: Suivi des produits peudétaillé Moins de couts de suivi Réduire les couts Réduire temps de cycle Comment résoudrececonflit? Finance & Audit: Suivi des produits trèsdetaillé Audit détaillé Analyse des coûts

56. Notre Solution “Produits” Finance & Audit “Products” Production “Produits” Vente & Marketing

57. Le résultat On a construit et mis en production le système Refactoring du catalogue complet a pris 2 ans Cetteunitéestdevenue la plus profitable de l’entreprise Part de marché qui grandit Dans le top 5 au monde pour respect des SLA Continuent à améliorer

58. 4/7 Patterns de Conflits

59. Trois types de Conflit Je veux X et l’opposé de X Ce n’est pas possible, n’est-ce pas? Je veux X et Y, mais je ne peux en avoir qu’un Lequel choisir? Je veux X. Il veut Y. Un de nous deux gagnera... Au mieux.

60. Les patterns typiques Le faux conflit On ne parle pas de la même chose Supposer qu’on n’a pas d’options On a toujours des options (et on peut en créer) Aujourd’hui ou demain Nous pouvons repayer notre dette petit à petit Pas assez de ressources Il y a des moyens de faire plus avec ce qu’on a Confondre les buts et les moyens Il y a d’autres moyens d’atteindre le but

61. Astuces Je ne sais pas résoudre mes conflits Il faut demander de l’aide Le plus grand obstacle est la volonté de trouver une vraie solution sans compromis Il faut croire qu’il y a une solution Donnez des exemples pour démontrer que c’est possible Essayez d’abord d’être clair, puis correct Quand on clarifie, le problème “s’évapore” souvent Le CRD est un outil collaboratif Il ne sert pas à “prouver” que l’autre a tord Il faut parfois une démarche “diplomatie navette”

62. 5/7 Est-cequevousavez vu Des idées pour résoudre vos conflits?

63. 6/7 Si vousvoulez en savoir plus...

64. Recommended Resources www.agilecoach.net “The Logical Thinking Process” – H.W. Dettmer “It’s not Luck” – E. Goldratt “Thinking in Systems” – D. Meadows

65. Résumé

66. Trois types de Conflit Je veux X et l’opposé de X Ce n’est pas possible, n’est-ce pas? Je veux X et Y, mais je ne peux en avoir qu’un Lequel choisir? Je veux X. Il veut Y. Un de nous deux gagnera... Au mieux.

67. The Logical Thinking Process Intermediate Objectives Map Prerequisite/ Transition Tree Comment y arriver? Par petits pas Quel est notre but? Qu’est-ce qu’on manque? Future Reality Tree Current Reality Tree Est-ce que cela marchera? Quels nouveau problèmes Est-ce qu’on va créer? Pourquoi est-ce qu’on manque quelque chose? Conflict Resolution Diagram Qu’est-ce qu’on pourrait faire pour résoudre le conflit sous-jacent?

68. Qu’est-cequ’ilfaut pour résoudre des conflits? Vouloirtrouverune solution Refuser le compromis Rechercher un but commun Clairementexprimer le conflit Explorer des solution Découvrir les suppositions Mettre à l’épreuve les suppositions Un brin de créativité

69. The Conflict Resolution Diagram Décrire le conflit Trouverl’objectifcommun Améliorer la clarté et la logique Trouver les suppositions Challenger les suppositions Explorer des solutions

70. LA FIN Vous pouvez vivre hereux à tout jamais

71. Ce n’est pas encore fini ! Un test pour voir si vous avez compris

72. Q1: Est-ce qu’on peut utiliser cet outil pour former un gouvernement belge? Pourquoi/Pourquoi pas?

73. Q2: Qui sait résoudre ce conflit? Faire des estimations détaillées à long terme Roadmap pour les clients Livrer les fonctions aux clients quandilssontprêts Ne pas faire d’estimations “On estKanban!” Développement efficace en “flow”

74. We can have our cake AND eat it!

75. 7/7 Session feedback

76. Au revoir Consultant. Project Manager. Créateur de Jeux His Blog: blog.nayima.be NAYIMA We make play work