5 Maneiras de descobrir o que os clientes querem... antes deles mesmos

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Grandes empresas ignoram as tendências. Quanto a sua empresa conhece seus clientes e inova, antes deles pedirem?

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5 Maneiras de descobrir o que os clientes querem... antes deles mesmos

  1. 1. 5 Maneiras de descobrir o que os clientes querem ... antes deles mesmos www.agendor.com.br
  2. 2. Quanto a sua empresa conhece seu mercado?
  3. 3. Quanto a sua empresa conhece sua concorrência?
  4. 4. Quanto a sua empresa conhece seus clientes?
  5. 5. Você é um especialista, ou só mais um fornecedor?
  6. 6. O que a sua empresa precisa conhecer...
  7. 7. Sazonalidade do mercado
  8. 8. 2 O perfil de seus clientes
  9. 9. 3 As objeções dos clientes
  10. 10. 4 O seu produto como ninguém
  11. 11. Grandes empresas ignoram as tendências
  12. 12. Empresas campeãs de vendas procuram entender o seu público como ninguém. Elas se concentram em ser grandes especialistas em seus clientes: porque os conhecem como ninguém mais.
  13. 13. Para ser um sucesso comercial, a sua empresa precisa ser uma especialista na concorrência. Diz a lenda que o gerente do produto Office, da Microsoft, tinha em sua mesa uma foto do gerente de produto do Word Perfect, principal concorrente da Microsoft no Office.
  14. 14. Para ser uma grande empresa é preciso focar na criação e comercialização de produtos realmente grandiosos e que façam a diferença no mercado. Isso vai fazer com que você ganhe a admiração de clientes e o respeito da concorrência.
  15. 15. Empresas extraordinárias não querem apenas ganhar dinheiro, ou vender mais, ou aumentar o lucro e faturamento. Empresas extraordinárias estão comprometidas em ajudar a mudar o mundo para melhor.
  16. 16. Para que isso aconteça é preciso conhecer profundamente seu cliente
  17. 17. Como conhecer profundamente seus clientes?
  18. 18. Aprenda a pensar como seu cliente
  19. 19. Somente quando você aprender a pensar como seu cliente e estiver alinhado com ele, é que vai conseguir entendê-lo profundamente.
  20. 20. Reúna-se com seus clientes
  21. 21. Mantenha os seus clientes por perto. Essa é a melhor maneira de estar sempre ligado nas suas necessidades, expectativas e problemas.
  22. 22. Seja seu próprio cliente
  23. 23. Se você não for seu próprio cliente, não saberá o que as pessoas esperam do seu produto e nem como melhorá-lo para atender as expectativas de quem compra.
  24. 24. Como criar um processo comercial com essas informações?
  25. 25. #1. Concentre-se nos seus pontos fortes sobre a concorrência
  26. 26. #2. Mantenha o foco no problema do cliente.
  27. 27. #3. Comprometa-se com o sucesso de seu cliente.
  28. 28. 5 maneiras de descobrir o que os clientes querem (antes deles mesmos)
  29. 29. #1. Coloque-se no lugar do seu cliente
  30. 30. Olhe além do seu negócio e entenda todas as opções do seu cliente: seu ecossistema de fornecedores, parceiros, concorrentes e etc. Veja em qual modalidade a sua empresa se encaixa nisso tudo e compreenda todas as opções de seus clientes. No fim, esse pequeno exercício vai aprofundar seu conhecimento sobre os concorrentes e o ajudará a antecipar melhor seus movimentos.
  31. 31. #2. Monitore a experiência do cliente
  32. 32. Acompanheas experiências de seus clientes e veja o que sua empresa proporciona a eles. Algumas lojas, por exemplo, usam colaboradores para avaliar o atendimento prestado aos clientes, na prática do dia-a-dia. Se você não pode se colocar no lugar dos seus clientes, tente exercitar para fornecer a melhor experiência possível. Experiência é o que direciona a decisão!
  33. 33. #3. Crie diversas equipes de atendimento
  34. 34. Clientesdiferentes têm necessidades diferentes. Pessoas diferentes se comportam de maneiras diferentes. A IBM envia equipes variadas para o campo para atender os clientes, sabendo que cada pessoa tem um perfil distinto. Faça o mesmo. Crie equipes diferentes, com habilidades e conhecimentos diferentes para atender seus clientes. Certamente isso vai funcionar muito melhor do que ter apenas uma equipe de atendimento.
  35. 35. #4. Aprenda junto com os clientes
  36. 36. Eduqueseus clientes, aprenda junto com eles, leve-os para beber da mesma fonte que você. A GE convidou os seus principais clientes na China, juntamente com seus executivos locais e gestores de conta, para um seminário sobre liderança e inovação. Fazer isso não apenas ajudou a GE a conhecer melhor a cabeça de seus clientes chineses, mas ajudou a influenciar a mentalidade inovadora.
  37. 37. #5. Antecipe-se ao seu cliente
  38. 38. Mantenhao foco no que os clientes vão querer no futuro, como Steve Jobs e Richard Branson fizeram de maneira primorosa. Tente imaginar futuros diferentes através de ferramentas de planejamento de cenários e, em seguida, explore como as mudanças no mercado podem afetar seus clientes. “A melhor maneira de prever o futuro é criá-lo.” - Peter Drucker
  39. 39. Gostou da apresentação? Compartilhe e espalhe a ideia! + conteúdo em: agendor.com.br/blog

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