Se você fosse o cliente, gostaria de ser tratado da maneira com que a sua empresa o trata?

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2. O que você faz para construir um
relacionamento de sucesso
com clientes?

3. 1. Pontualidade é fundamental
para os clientes

4. Não importa o setor ou ponto de contato, a
oportunidade de resposta está se tornando
cada vez mais importante como um indicador
de satisfação geral.
Os negócios estão se tornando cada vez mais
rápidos e dinâmicos, a espera pode ser algo
frustrante. É importante dar atenção e manter o
foco nas necessidades do cliente.

5. Esteja sempre pronto para
atender o cliente e dê respostas
rápidas para eliminar qualquer
tipo de incerteza.

6. 2. Crie métricas para
monitorar a satisfação

7. Ninguém gostaria de ser um passageiro
em um avião cujo piloto tinha apenas um
único indicador no cockpit.

8. Da mesma forma, várias métricas –
financeira, clientes, funcionários e
mercado – fornecem uma imagem mais
completa do seu negócio. Tenha uma
visão geral de várias métricas
importantes - e não somente uma.

9. 3. Entenda o comportamento
do seu cliente

10. Estude o comportamento do cliente.
Saiba como e quando os clientes:
1.
2.
3.
4.
5.
fazem compras
chamadas para suporte técnico
participam em cursos de formação
interagem no Facebook
percorrem corredores de lojas de varejo
Entre outros...

11. 4. Use o atendimento
empático

12. Se você fosse o cliente, gostaria de ser
tratado da maneira com que a sua empresa o
trata?
Sente-se na cadeira do cliente e veja se o seu
discurso está focado na sua empresa, como
um folheto falante, ou se está focado na real
necessidade em serví-lo.

13. 5. Tudo se resume
ao atendimento

14. O atendimento pode ser um atalho ou um
vínculo permanente. É possível perder
clientes e continuar com bom
relacionamento, da mesma maneira que é
possível ter um cliente por muito tempo te
odiando.
O atendimento é a porta de entrada em uma
empresa. É através dele que negócios
podem ser encurtados ou prolongados.

15. O cliente é o
maior ativo
de uma organização

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