A Trensurb era vista como uma marca confiável e moderna pelos usuários, mas precisava redefinir seu propósito. Sua nova estratégia foi "Tudo na vida são conexões", enfatizando como a Trensurb conecta pessoas através de suas vidas. Uma campanha com personagens ilustrou como todos estão conectados pela Trensurb. A estratégia obteve sucesso, com 60 milhões de impressões e aumento significativo de seguidores nas redes sociais.

1. CASE TRENSURB. Tudo na vida são conexões.

2. Problema
Desde o início de suas operações, em 1985, a
Trensurb liga a população de municípios da Região
Metropolitana de Porto Alegre a seus diferentes
destinos.
Responsável pela comunicação da Trensurb desde
2009, a e21 acompanhou de perto seus avanços e
logo os entendeu como uma oportunidade inédita de
trabalhar o reposicionamento da marca. Percebeu-se
que a Trensurb é mais que uma empresa de transporte:
ela é de extrema importância no dia a dia de seus
usuários.
Para a definição da estratégia a ser adotada, a e21
realizou pesquisas que puderam avaliar a percepção
de marca e da qualidade dos serviços prestados pela
empresa.
Realizadas de 2009 a 2013, diversas técnicas
complementares de pesquisas possibilitaram uma
visão ampla sob a ótica dos usuários.
A Trensurb era vista como uma marca honesta,
confiável, comprometida, ágil, transparente e
moderna, deixando claro que se estabelecia ali o
momento perfeito da mudança do posicionamento
da marca.
Diagnóstico

3. Ideia
A partir da realização e consequente análise sobre os resultados obtidos pelas
pesquisas, foi possível redefinir o propósito não só da marca, mas também dos
seus serviços. E a partir dessa nova visão sobre o que é a Trensurb e qual seu
papel na vida das pessoas surgiu a ideia: “Tudo na vida são conexões”.
“Muito mais que aproximar destinos e ligar
regiões, cidades e bairros, a Trensurb conecta
pessoas a novas experiências e oportunidades.

4. ETAPA02
Construindo um storytelling de marca que vai além da
campanha de mídia, a e21 transformou a Trensurb em
um ponto de conexão entre os sentimentos de milhões
de passageiros através de personagens que retratam e
tangebilizam essa ideia.
Bia é professora de Pedro, que é filho de Rosa, que é
cuidadora de Afonso, que, por fim, é pai de Bia. O que eles
têm em comum? Todos estão conectados pelos serviços da
Trensurb.
Entre as peças de comunicação, estão filmes para a web e
TV aberta com destaque especial de lançamento no intervalo
do Fantástico, na Rede Globo, rádio, jornal, mídia externa e
mídia web. Tudo foi conectado ao propósito central: legitimar
a inserção dos serviços na vida das pessoas.
O reposicionamento da marca contou ainda
com uma forte presença web, integrando
ações on-line/off-line.
Essa presença fez com que a marca não
apenas passasse a dialogar de forma ágil
com o público, como também ampliasse a
prestação dos seus serviços, promovendo
novas conexões.
A e21 garantiu a condução e integração dos
novos canais digitais (Facebook, Instagram,
Blog, Twitter, entre outros) a partir do storytelling
proposto para a Trensurb.
ETAPA01
Execução

5. Resultado
Na campanha de mídia, mais de 60 milhões de impactos
contribuíram para a consolidação do novo propósito de marca
e serviço da Trensurb.
Novos canais de web se transformaram na principal plataforma
de diálogo com o público e, em apenas seis meses de projeto,
a Trensurb conquistou mais de 60 mil fãs no Facebook, 8 mil
seguidores no Twitter, 55 mil visualizações dos filmes no YouTube
e um conteúdo estrategicamente distribuído por canais como
Instagram, Flickr, Foursquare, blog e o próprio site oficial da
empresa.
Números que crescem a cada dia e que comprovam que o
novo posicionamento da Trensurb se conecta perfeitamente
com a realidade de seus públicos.

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