Présentation commerce spécialisé espace magasin

COMMERCE
SPÉCIALISÉ
Espace magasin
Présenté par Brigitte Allard d’AND Marketing, le
20-10-11

adnmarketing.ca|819.208.0788
2
• 74 % des décisions d’achat sont prises en point
de vente
• 52 % des consommateurs attendent d’être en
magasin pour décider quelle quantité.
Source: POPAI – Consumer buying habits study

• Point de vente qui distribue des produits ou services, et
caractérisé par la profondeur de son assortiment, et
parfois par la largeur.
3
Commerce spécialisé

Exemples de profondeur
• Librairie: tous les magazines d’affaires possibles
• Boutique d’équipements de salle de bain: 3 modèles
de robinet, mais dans 8 finis différents
• Boutique de golf: 2 marques de balle mais tous les
modèles
4

Exemples de largeur
• Librairie: tous les magazines possibles
• Boutique d’équipements de salle de bain:
pas 3 modèles de robinet, mais 25
• Boutique de golf: toutes les marques de
balle, mais peu de modèles
5

Pourquoi créer de l’effet ?
6
• La dégradation de la fidélité du
consommateur s’accentue.
• La tension sur le temps
s’accentue.

•Merchandisage
•Conseil/Vente
7
Comment créer de l’effet ?

Série d’actions
pour provoquer
l’achat chez
votre
consommateur
Merchandisage
8

Où agir ?– en magasin
• Répartition de
l’espace
• Catégorie
• Localisation des
catégories
• Trajet des clients
• Étalage
• Signalisation
• Vente
9

Où agir ? – à l’extérieur du magasin
• Enseigne
• Vitrines
• Stationnement
• Architecture
• Entrée
• Couleur
• Éclairage
• Directions
10

Répartition de l’espace
 Porte d’entrée
 au milieu
 1ière moitié de la surface: 70 % de rentabilité
 2ième moitié de la surface: 30 % de rentabilité
11

• Espace avant: nouveautés
• Espace arrière: produits de base
• Espace caisse: produits pour achat
impulsif, avec une valeur ($) perçue
moindre
12

• Une entrée libre d’obstacles
• Les allées de contour : plus achalandées que les
allées centrales
• La droite de l’entrée : pour les coups de coeur
• Des arrêts dans un trajet.
13

Catégorie
• Approche produit :
• Tous les produits nettoyants
ensemble
• Approche marketing :
• Produits nettoyants pour l’inox près
des frigos et cuisinières.
14

Localisation des catégories
• De destination : meilleur emplacement
• Routine/commodité : emplacement moins critique
• Nouveauté : même que destination
15

Trajet des clients
• Pas d’obstacle à l’entrée: zone de transition
• Circulation habituelle de droite à gauche
• Circulation concept de boutique
• IKEA est le champion du circuit contrôlé
16

Plus vu = plus vendu
• Table ou tablette: ouvert pour toucher
• Pile: pour liquider
• Fermé: pour les objets de valeur
• Complémentaire: pour accompagner une catégorie
• Événement: pour produits logotés ou à thème
17

Pas vu = pas vendu
• Hauteur des yeux
• Hauteur des mains
• Hauteur des genoux
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Signalisation
• Tout ce qui sert à informer le consommateur, à le diriger
et à influencer sa décision d’achat.
19

Signalisation – à l’intérieur
• Prix
• Information
• Conseils
• Descriptions
• Services
• Garantie
• Politiques
20

Signalisation – à l’intérieur
• Un prix affiché est vendeur
• L’information rend service
• Les descriptions attirent le client
• Signaler les services = valeur ajoutée
• Afficher une garantie rassure
• Afficher une politique clarifie
21

Conseil/Vente
• Série d’actions pour créer un lien et rendre
service à votre consommateur
22

Où agir ?
• Aux Arrêts dans le trajet
• Près des nouveautés
• À la caisse
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Comment agir ?
• Afficher
• Informer
• Sourire
• Observer
• Poser la bonne question
• Écouter
• Communiquer
• Savoir
• Guider
• Remercier
24

Merci !
• Bravo à tous les détaillants qui ciblent leurs
consommateurs, connaîssent leurs besoins et font naître
un sentiment d’appartenance.
Brigitte Allard, MBA
ADN Marketing – Stratégies de positionnement
http://www.adnmarketing.ca/
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