Digital Analytics : comment éclairer ses décisions stratégiques grâce à la donnée lors d'une refonte de site
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Retour d’expérience des équipes de Cofidis sur la refonte de leur plateforme digitale. Comment les données aident au pilotage de(s) projet(s) et du mix marketing, comment les analyses permettent de dégager, d’optimiser continuellement expérience et performance... Conférence de Victor Ariza, consultant web-analytic et retour d'expérience avec Sophie Hebette, Responsable SEM, webanalytics et optimisation, Cofidis Belgique à l'occasion du salon e-marketing Paris 2015
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Digital Analytics : comment éclairer ses décisions stratégiques grâce à la donnée lors d'une refonte de site
- 1. DIGITAL ANALYTICS Comment éclairer ses décisions stratégiques grâce à la donnée lors d’une refonte de site? #EMP2015
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- 3. 3 NOS ENTITÉS, EN QUELQUES CHIFFRES 30 ANS Expertise vente de crédit à la consommation à distance LEADER sur le marché Belge 450 Collaborateurs 600K Clients 18 ANS De projets digitaux PREMIERE Agence indépendante 250 Collaborateurs 7 Bureaux
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- 11. 11 UNE REFONTE DU SITE COFIDIS.BE EN APPROCHE… Mai 2015
- 12. 12 UNE REFONTE DU SITE COFIDIS.BE EN APPROCHE… Dans un monde parfait Dans le Monde réel UTILISATION DE LA DONNÉE Un maximum en amont des décisions! Partis pris Confirmer/ Contredire
- 13. 13 ORGANISATION DES ANALYSES POUR LA REFONTE LOT 2 : SIMULATEURS LOT 3 : STRUCTURE DE L’INFORMATION LOT 4 : FORMULAIRES LOT 1 : DESIGN/ GRAPHISM E
- 14. 14 LOT 1 : DESIGN/GRAPHISME = 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% CSP A CSP B CSP C CSP D CSP E CSP F CSP G CSP H CSP I CSP J CSP K CSP L FR NL CSP TRANCHE A TRANCHE B TRANCHE C TRANCHE D NLFR ÂGE
- 15. 15 LOT 2 : SIMULATEURS
- 16. 16 LOT 2 : SIMULATEURS x % Simulateurs x % x % Blocs produits x % x % Barre de navigation x % x% x% x% x% x% x% Interactions ConversionsVs Simulateurs Blocs produits Barre de navigation
- 17. 17 LOT 3 : STRUCTURE DES PAGES INFORMATIONS Guide crédit, FAQ… QUESTIONS Placement liste FR Placement liste NL Classement FR Classement NL DIFFERENTIEL Ques%on 1 7 7 1 2 -‐1 Ques%on 2 4 4 2 3 -‐1 Ques%on 3 16 15 3 5 -‐2 Ques%on 4 22 21 4 12 -‐8 Ques%on 5 20 19 5 11 -‐6 Ques%on 6 17 16 6 10 -‐4 Ques%on 7 2 2 7 16 -‐9 Ques%on 8 10 10 8 4 4 Ques%on 9 21 20 9 9 0 Ques%on 10 18 17 10 18 -‐8 Ques%on 11 25 24 11 20 -‐9 Ques%on 12 11 11 12 13 -‐1 Ques%on 13 3 3 13 6 7 Ques%on 14 14 14 14 7 7 Ques%on 15 5 5 15 1 14 Informer, Rassurer
- 18. 18 LOT 4 : FORMULAIRES Etape obligatoire Pages clés Contraintes légales fortes Optimisations limitées
- 19. 19 LOT 4 : FORMULAIRES – IMPACT DES ERREURS -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 1-3 Nov 4-6 Nov 7-9 Nov 10-12 Nov 13-15 Nov 16-18 Nov 19-21 Nov 22-24 Nov 25-27 Nov 28-30 Nov 1-3 déc 4-6 Déc 7-9 Déc 10-12 Déc 13-15 Déc 16-18 Déc 19-21 Déc 22-24 Déc 25-27 Déc 28-30 Déc 31-déc 1, 2, ou 3 erreurs sur formulaire 4, 5, ou 6 erreurs sur formulaire Taux de conversion
- 20. 20 LOT 4 : FORMULAIRES – CHAMPS BLOQUANTS 1% 1% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 6% 0% 3% 0% 1% 0% 0% 0% 3% 73% 5% 1% 57% 0% 0% 0% 0% 24% 0% 0% 0% 1% 0% 0% 0% 0% Identifier les champs bloquants
- 21. 21 LOT 4 : FORMULAIRES – MESSAGES D’ERREURS FR NL
- 22. 22 QUE FAUT-IL RETENIR? Utilisez la data un maximum !
- 23. 23 QUE FAUT-IL RETENIR? Ne l’utilisez pas seule, elle n’est pas toute puissante!
- 24. 24 QUE FAUT-IL RETENIR? « Trop de données tue la donnée » « Collectez moins, collectez mieux »
- 25. 25 QUE FAUT-IL RETENIR? Web analyse en continue Web analyse ponctuelle
- 26. Merci !