1. HOBBIDE
HOBEKUNTZA-BIDEA
EUSKADIKO
LANBIDE HEZIKETAKO
KUDEAKETA-, AUTOEBALUAZIO- ETA
HOBEKUNTZA-EREDUA
1

2. HOBBIDE
EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETAKO
KUDEAKETA-, AUTOEBALUAZIO- ETA HOBEKUNTZA-EREDUA
1. SARRERA
1.1 LANBIDE HEZIKETARI BURUZKO EMAITZAK
Lanbide Heziketa asko hobetu da azken hamarkadan; gizarteak harekiko zuen ustea aldatu egin da eta egindako
lana balioesten du. Kalitatean oinarritutako kudeaketa-sistemak oso lagungarriak izan dira eta beharrezkoa
genuen ahalegina egitera bultzatu gaituzte. Baina kalitate-programak ez dira helburu, bitartekoak baino ez dira;
helburua emaitzak dira.
LHko emaitzak hobetzen ari dira pixkanaka-pixkanaka. Laburbilduz, esan dezakegu eskola-porrotaren maila inoiz
baino txikiagoa dela LHn, ikasleen eta enplegu-emaileen asetze-maila inoiz baino handiagoa dela, eta, halaber,
teknologiaren alorrean eskolaren eta enpresaren arteko aldeak behera egin duela nabarmen.
1.-Eskola-porrotaren maila inoiz baino txikiagoa da.
Lanbide Heziketan maila gainditzen duten ikasleen kopurua %10 hazi da hamarkada batean.
KURTSOA GAINDITU DUTEN IKASLEAK LHn Eliminado: ¶
¶
%72tik %82ra
KURTSOA GAINDITZEN DUTEN IKASLEAK
96-97 ikasturtean, LH I gainditu zutenen batez
LH I LH II LH EM LH GM
bestekoa %68,8 zen, eta LH II gainditu
100 zutenena, %73,9.
80
60
04-05 ikasturtean, berriz, %79,1 zen Maila
Ertaineko Lanbide Heziketan, eta %85,4 Goi
%
40
Mailako Lanbide Heziketan.
20
0
/96-97 /98-99 /03-04 /04-05
IKASTURTEA
Hezkuntza Ikuskaritzaren datuetan oinarritua
Lanbide Heziketan maila errepikatzen duten ikasleen kopurua %11 murriztu da hamarkada batean.
Alumnos que REPITEN CURSO EN FP
De 20% a 9%
ALUMNADO QUE REPITE CURSO
FP I FP II CF GM CF GS
30
97-98 ikasturtean, LH I.eko ikasleen %20,4k
25
20
errepikatu zuen maila, eta LH II.eko ikasleen
%16,7k.
%
15
10
5 2
0
/97-98 /98-99 /03-04 /04-05 /05-06
CURSO
Datos facilitados por la Inspección de Educación

3. 05-06 ikasturtean, berriz, Maila Ertaineko Lanbide Heziketan ikasleen %10,2k, eta Goi Mailako Lanbide
Heziketan ikasleen %7,1ek.
2.- Ikasleen asetze-maila inoiz baino handiagoa da.
Katalogo modularreko etengabeko prestakuntzarako ikastaroak egin dituzten profesionalen asetze-
maila 8 puntutik gora dago, 10etik.
SATISFACCIÓN ALUMNADO de Formación Continua
SATISFACCIÓ Formació
De 7 a 8,2
Gure zentroetan prestakuntza jasotzen zuten
SATISFACCIÓN ALUMNADO FC
ikasleen asetzea nolakoa zen ez genekien joan
CURSO PROFESORADO den hamarkadan; izan ere, ez zen neurketarik
10 egiten eta ez genuen horri buruzko daturik.
8
Katalogo modularreko etengabeko
6
prestakuntzarako ikastaroak egin zituzten
4 ikasleen asetze-maila 7 puntu zen 2000. urtean,
2 eta 8,4, 2005. urtean. Irakasleekiko asetze-maila,
urte beretan, 7 puntutik 8ra igaro da, 10 puntutik.
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005
CURSO
Datos facilitados por el Sistema de Certificación y Registro de la Agencia
Hasierako Prestakuntzako ikasleen asetze-mailak gora egin du eta 7,5 puntutik gora dago, 10etik.
SATISFACCIÓN ALUMNADO de Formación Inicial
SATISFACCIÓ Formació
De 7,1 a 7,7
SATISFACCIÓN ALUMNADO FI
CURSO PROFESORADO
10 Hasierako Prestakuntzako ikasleek 7
8
puntuko asetze-maila zuten jasotako
prestakuntzarekiko, 2002-2003 ikasturtean,
6 eta 7,6, 2004-2005 ikasturtean.
4
Irakasleekiko asetze-maila 7,3tik 7,8ra igaro
2
da, 10 puntutik.
0
/2002-03 /2003-04 /2004-05
CURSO
Datos facilitados por EGAILAN (Observatorio del Mercado de Trabajo
3.- Enplegu-emaileen asetze-maila inoiz baino handiagoa da.
LHko tituludunak kontratatu dituzten enpresen asetze-maila 7,5 da (10 puntutik) haien gaitasun-
mailarekiko.
SATISFACCIÓN de la EMPRESAS con los titulados de
SATISFACCIÓ
Formación Profesional
Formació
De 7,3 a 7,5
SATISFACCIÓN DE EMPRESAS CON EL NIVEL COMPETENCIAL Hiru inkesta egin dizkiegu Lanbide Heziketako
DEL ALUMNADO DE FORMACIÓN INICIAL
Grado Grado
zentroekin elkarlanean aritzen diren mila enpresa
10
medio superior ingururi.
8
6
4
2
0 3
2002 2004 2006
AÑO
Datos facilitados por la Agencia (Encuesta bienal a Empresas)

4. Kontratatu dituzten LHko tituludunen gaitasun-mailarekiko asetze-maila 7,1etik 7,3ra igaro da, erdi mailakoei
dagokienez.
Goi-mailako tituludunei dagokienez, berriz, 7,4tik 7,6ra hazi da.
4.- Teknologiaren alorrean, eskolaren eta enpresaren arteko aldea inoiz baino txikiagoa
da.
Lanean hasten diren LHko tituludunen batez bestekoa %80 baino gehiago da.
INSERCIÓN LABORAL de titulados de FP
INSERCIÓ
82%
INSERCIÓN LABORAL Lanean hasten diren LHko tituludunen batez bestekoa
100
%81 zen, 00-01 ikasturtean titulua eskuratu zutenen
kasuan; eta %84,4, 04-05 ikasturtean ikasketak
80 bukatu zituztenen kasuan.
60
%
40
Industria-alorrean, berriz, laneratze-tasa 5 puntu
handiagoa zen.
20
0 Inkesta egin duen azken promozioak, batez beste, 37
2000 2001 2002 2003 2004 egun behar izan zituen lana aurkitzeko.
TITULADOS DEL CURSO Lan-esperientzia dutenen artean, %75ek enplegu on
Datos facilitados por EGAILAN (Observatorio del Mercado de Trabajo
samarra izan dute edo dute (gutxienez 6 hilekoa eta
astean 20 ordukoa)
Ikasleen ezaugarri profesionalekiko enpresek adierazten duten asetze-maila 7,2 da.
SATISFACCIÓN EMPRESAS
SATISFACCIÓ
con el perfil profesional del alumnado
7 – 7,2
SATISFACCIÓN EMPRESAS CON PERFIL PROFESIONAL
Grado Grado
medio superior
10 LHko tituludunen ezaugarri profesionalak
8 lanpostuari zenbateraino egokitzen zaizkion
6
enpresei galdetuta, haien asetze-maila 7 puntu
4
inguru da, erdi mailako tituludunen kasuan; goi-
mailako tituludunen kasuan, berriz, 7,2tik 7,4ra igaro
2
da.
0
2002 2004 2006
CURSO
Datos facilitados por la Agencia (Encuesta bienal a Empresas)
Inkesta egin duten enpresen %96 LHko tituludunak kontratatzeko prest daude
DISPOSICIÓN DE EMPRESAS a contratar titulados de FP
DISPOSICIÓ
96,7%
DISPOSICIÓN A CONTRATAR TITULADOS DE FP
Grado Grado
medio superior
100 Langileak behar izanez gero, LHko tituludunak
kontratatzeko prest daude enpresen %95, erdi
80
mailako tituludunen kasuan, eta %98 goi-mailako
60
tituludunen kasuan.
40
20 4
0
2002 2004 2006
CURSO
Datos facilitados por la Agencia (Encuesta bienal a Empresas)

5. 5.- Lanbide Heziketa gero eta jende gehiagok aukeratzen du.
Derrigorrezko Bigarren Hezkuntzaren ondoko ikasleen artean ere, Lanbide Heziketa gero eta jende gehiagok
aukeratzen du.
LHn, ikasleen %47 ari da ikasten; hau da, %10 egin du gora.
POSICIÓN RELATIVA de la Formación Profesional
POSICIÓ Formació
De 38 a 47%
ALUM NADO DE FP RES PECTO AL DE BACHILLERATO
FP Bach
100%
86-87 ikasturtean, derrigorrezko bigarren
80% hezkuntzaren ondoko ikasleen %38k aukeratu
60% zuen LH, eta %62k, Batxilergoa.
%
40%
20%
05-06 ikasturtean, berriz, LHn, %47 ari zen, eta
batxilergoan, %53.
0%
/86-87 /90-91 /96-97 /99-00 /02-03 /05-06
C URSO
Datos facilitados por la Dirección de FP (Panel de Indicadores del Sistrema de FP)
6.- Kopuru absolutuetan, Lanbide Hezitako ikasle-kopuruak behera egin du
Lanbide Heziketa gero eta jende gehiagok aukeratzen badu ere, ez da nahikoa gure erkidegoko jaiotza-tasaren
beherakadaren ondorioak konpentsatzeko; Hasierako Lanbide Heziketako ikasle-kopuru absolutuak behera egin
du nabarmen, eta etorkizunean ere behera egitea aurreikusten da. Egoera halakoa izanik, enpresen etorkizuna
kolokan egon daiteke, batik bat, industria-enpresena, eta, LHko sistema orokorrarentzat, erronka berria izan
daiteke.
Kopuru absolutuei erreparatuz gero, LHko ikasle-kopuruak behera egin du, eta ez da nahikoa gure
erkidegoko industria-ehunaren beharrei aurre egiteko.
ALUMNADO en Formación Profesional Inicial
Formació
De 50.000 a 27.000
ALUMNADO EN FP
50000 Hasierako Lanbide Heziketan, 50.700 ikasle
aritu ziren 86-87 ikasturtean; hamar urteren
40000
buruan (96-97), 37.000 ikasle aritu ziren; eta 05-
30000 06 ikasturtean, 27.400 ikasle.
20000
Emaitza akademikoak hobeak direnez, eta
10000
laneratze-tasak ere gora egin duenez, esan
0
/86-87 /90-91 /96-97 /99-00 /00-01 /01-02 /02-03 /03-04 /04-05 /05-06
daiteke beherakada horrek eragindako efektu
CURSO
negatiboa, neurri batean, leundu egiten dela.
Datos facilitados por la Dirección de FP (Panel de Indicadores del Sistrema de FP)
5

6. 1.2. KALITATEARI BURUZKO EMAITZAK
Lehen esan dugu Lanbide Heziketan ezarritako kalitate-sistemak emaitza onak lortzeko lagungarriak eta
eragingarriak izan direla, baina ez dira bakarrak izan; kalitatean oinarritutako kudeaketa-sistemak ez dira
nahikoak izan, pertsonek egindako lana ere beharrezkoa izan da eta, horrezaz gain, LHko Euskal Planak
egindako inbertsioek eta emandako baliabideek hobekuntza-ekimen eta -proiektu ugari egiteko aukera eman
dute.
Jarraian, kudeaketa-kalitateari buruzko ziurtagirien inguruan Lanbide Heziketan lortutako emaitzak adierazten
dira: kalitatea segurtatzeko sistema (ISO 9.001), EFQM ereduaren araberako kudeaketa-bikaintasuna (urrezko
Q eta zilarrezko Q), ingurumenaren kudeaketa-bikaintasuna (Ekoscan, ISO 14001) eta pertsonen kudeaketa-
bikaintasuna (Investors in People).
RESULTADOS CALIDAD
IiP 8
Ekoscan 14
ISO 14.001 10
Q Oro 500 5
EFQM
Q Plata 400 44
EFQM
ISO 9.001 45
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Nº de CENTROS
"1997ko LHko Euskal Planak azpimarratu zuen ezarri beharreko KALITATEAREN IKUSPEGIEK
HOMOLOGARRIAK izan behar zutela industriak eta zerbitzuek orain arte erabilitakoekin. Esate baterako, ISO
9.001 eta EFQM Bikaintasunaren Ereduko arau estandarrak aplikatu dira, eta emaitza onak eman dituzte
zentroen kudeaketa hobetzeko. Horrenbestez, kalitate-estrategia orain arte egindako lana egiten
JARRAITZERA ETA HORRETAN SAKONTZERA bideratu behar da".
"Kudeaketan nahikoa bikaintasun-maila lortzea da kontua, eta, maila hori lortu ondoren, horri eutsi behar zaio
eta hobetu egin behar da, autoebaluazioen eta hobekuntza-planen diseinu eta kudeaketaren bidez, eta horien
barne- zein kanpo-auditoriak eginez"
LHko Euskal Plana, 2004-2007
Beraz, etorkizunerako gure helburua ez da zentroetan 500 puntu EFQM lortzea, nahiz eta ez ditugun ateak ixten
eta kalitatearen ziurtapen berriei uko egiten; kudeaketa hobetzeko ez ditugu zentroak bideratu nahi EFQM
memoriak eguneratzen eta hobetzen lanean jarraitzera, baina hala egiten jarrai dezakete.
Kudeaketa-, autoebaluazio- eta hobekuntza-eredua, "HOBBIDE" (Hobekuntza bidea), eskaintzen diegu zentroei,
erreferente komun bat guztiontzat. Hori da, hain zuzen ere, dokumentu honetan aurkezten duguna, eta espero
dugu Lanbide Heziketako sistema osoan modu bateratuagoan eta partekatuagoan aurrera egiteko baliagarria
izatea.
6

7. 1.3. AGENTZIARI EGINDAKO MANDATUAREN ARRAZOIAK
Gure LHko sistemaren beharretara egokitutako kudeaketa-eredua diseinatzea eta ezartzea eskatu zitzaigun, eta,
lehendabizi, ISO eta EFQM bi kudeaketa-eredu nagusiekin dugun esperientziari buruzko hausnarketa sakona
egin genuen.
1.3.1. ISO EREDUAREKIN DUGUN ESPERIENTZIA
ISO 9000 arauek kalitatean oinarritutako kudeaketa-sistema izateko bete beharreko baldintzak ezartzen dituzte.
Ziurtagiria duten elkarteek kanpoko AUDITORIA izaten dute, horretarako akreditazioa duen erakunde batek
egina, eta hau egiaztatu behar du: kalitatean oinarritutako kudeaketa-sistema aukeratuta, dokumentatuta eta
ezarrita daukala, eta, horrezaz gain, sistema horri eusten diola, arauaren baldintzei jarraituta eraginkortasuna
hobetuz.
ISO arauak kalitatea ziurtatuta dagoela adierazten du, eta zerbitzuetan eta prozesuetan oinarritzen da. Arauak
honako hauek zehaztea eskatzen du: zerbitzuak (nolakoak diren) eta prozesua (nola egiten diren), zerbitzuetan
eta prozesuetan lortu nahi diren helburuak edo kalitate-mailak, maila horiek lortzen diren ikuskatzea,
desbideratzeak erregistratzea (ez-adostasunak) eta hobekuntza-ekintzen bidez hobetzea.
Akreditazioa izateak konfiantza eta izen ona ematen du, bezeroen beharretara egokitutako produktuak eta
zerbitzuak emateko gaitasuna duela adierazten baitu. Konfiantza hori gero eta beharrezkoagoa da egun,
merkatuaren globalizazioa eta nazioartekotasuna etengabe hazten ari baita.
Euskadiko LHn ezarritako ISO arauen balantzea eginez gero, hau da ondorioa: zentroen antolaketa nabarmen
hobetu da, gure lan-prozesuekiko kontrola hobea da eta gure ikasleekiko zerbitzuak ere hobeak dira.
Egiten omen ditugun gauzei buruz esaten dugun hori benetan egia dela eta froga dezakegula egiaztatzeko
aukera ematen digu ISOk eta, horrezaz gain, LHko agenteekiko izen ona eta konfiantza izatea ekarri digu
(enpresak, administrazioak...)
Baina zenbait arazo ere baditu:
Produktuen eta zerbitzuen kalitatean oinarrituta dago batik bat.
Nahiz eta indarrean dagoen arauak beste baldintza batzuk ere ezartzen dituen —esate baterako,
plangintza, prestakuntza, baliabideen kudeaketa, bezeroen asetze-mailaren ebaluazioa, diseinua eta
etengabeko hobekuntzari buruzkoak (etengabeko kalitatearen ereduak lortze aldera)—, ISO 9.001 araua
produktuen eta zerbitzuen kalitatea kudeatzean oinarritzen da, batik bat (praktikan, behintzat, bai); izan
ere, zerbitzuen ziurtapenak egiten jarraitzen da.
Bigarren mailako zerbitzuak ziurtatzeko tentazioa, eta ziurtapena bakar-bakarrik irudi oneko elementu
gisa erabili.
Oso erraza da tentaldi hori izatea; hau da, ziurtapen hori irudia hobetzeko elementu gisa bakar-bakarrik
erabiltzea. Zentroaren zerbitzu partzialen bat edo osagarriren bat ziurtatu eta gero ziurtapen hori
erakunde osoarena izango balitz bezala erabiltzean datza.
Ez-adostasunei ihes egiteko tentazioa, helburu errazak ezarrita.
Helburu xumeagoak ezartzea izaten da beste tentaldietako bat, hala, desbideratzerik ez izateko. "Ez-
adostasunekiko" beldurra dago, horrelakoak izatea hortaz arduratu diren pertsonek lana gaizki egin
dutela baitirudi; hortaz, horrelakorik ez gertatzeko, erraz lor daitezkeen helburuak eta/edo garrantzi
gutxikoak jartzen dira, eta, ondorioz, dena behar bezala egoten da, baina ez da hobera egiten. Helburu
errealistagoak eta erronka eragin dezaketenak ezarriz gero, berriz, "ez-adostasunak" ager daitezke,
baina mesedegarriagoa da hobera egiteko, baldin eta arazoen arrazoiak aurkitzen saiatzen bagara eta ez
errudunak, eta arrazoiak sakon aztertzen badira eta maila formalean bakarrik gelditzen ez bagara,
askotan horixe gertatzen baita.
Sistemak, hasiera batean, ez du eskatzen uneko zerbitzuak zalantzan jartzea, ezta estrategia ere.
Erakundeak ematen dituen zerbitzuen ziurtapena egitean, ez da zalantzan jartzen une horretan zentroak
eta LHko sistemak berak ematen dituen zerbitzuak egokiak edo eman behar dituenak ote diren. Izan
daiteke, esaterako, lanbide heziketako hiru azpisistemak integratzea (hasierakoa, etengabekoa eta
lanerakoa), bizitza osoko ikaskuntza ezartzea, eta gaitasunaren ziurtapena lortzea. Horrek guztiak esan
nahi du zentroek beren uneko zerbitzuei buruz hausnartu behar dutela: ea beste zerbitzu batzuk eman
behar dituzten, zein eta nola. Bezeroen eta interes-taldeen beharrei eta itxaropenei hobeto erantzuteko
moduez ere hausnartu behar dute.
Ez du eskatzen zentroaren helburuen eta LHko sistema osoaren helburuen arteko lerrokatzea.
7

8. LHko 2. Euskal Plana prestatzen ari gara, eta, bestalde, 2010. urtera bitarteko plan estrategikoa diseinatu
du Sailburuordetzak. Zentroei eragiten diete plan horiek guztiek, eta, modu batera edo bestera,
beharrezkoa da zentroen helburuak eta sistemaren helburuak lerrokatuta egotea.
1.3.2. EFQM EREDUAREKIN DUGUN ESPERIENTZIA
EFQM eredua erabateko kalitateko ereduarekin identifikatzen da. "Erabatekoa" izateak esan nahi du
erakundearen jarduera guztietan kalitatea ziurtatuta dagoela. Helburua ez da zerbitzuen kalitatea bakarrik
ziurtatzea, kudeaketa osoaren kalitatea hobetzea baizik.
Lehen esan dugu zerbitzuen eta prozesuaren kalitatean oinarritzen dela batik bat, baina badirela beste baldintza
batzuk ere, prestakuntzari buruzkoak, plangintzari buruzkoak...
EFQM ereduak ikuspegi zabalagoa eman digu; izan ere, honako hauek hartzen ditu kontuan ereduak: liderren
jarrera eta haien inplikazioa (xede eta balioekiko, hobekuntzarekiko, bezero eta interes-taldeekiko, kalitatearen
kulturarekiko, aldaketarekiko...), pertsonak kudeatzeko modua (haien prestakuntza, egindako lana onestea,
lanpostua, inplikazioa eta ardurekiko jarrera, kontratazioa, lanpostu hobea lortzea, komunikazioa...), baliabideak
(ekonomikoak, eraikinak, teknologia, informatika-ekipamendua eta haien ezaguera), prozesuak (estandarizazioa,
hobekuntza eta berrikuntza, produktuak eta zerbitzuak, produkzioa eta zerbitzuak, bezeroekiko harremanak...)
eta estrategiaren kudeaketa (interes-taldeetan eta haien beharretan oinarrituta, informazioan eta ikaskuntzan
oinarrituta, horiek eguneratuta eta prozesu guztietara hedatuta...). Azken hori funtsezkoa da. Lortzen diren
emaitzak ere hartzen ditu kontuan ereduak, eta, erakundeak planifikatu dituen emaitzez gain, bezeroen,
pertsonen eta gizartearen arloetan lortutakoak ere bai.
Ereduaren araberako ebaluazioa egiteko, erakundeek beren benetako kudeaketa —ebidentziak— eta ereduak
eskaintzen dituen praktika onak aldera ditzakete. Autoebaluazioaren bidez, erakundeek puntu indartsuak eta
hobetzeko eremuak bereizi ahal izango dituzte, kudeaketa hobetzeko plana diseinatu eta haren aurrerapenak
balioetsi ahal izango dituzte.
Kanpoko ebaluazioak ere egin daitezke. EFQM eredua sustatzen duten erakundeek —esaterako, Euskalit gure
erkidegoan— beren ebaluatzaileek egindako kanpoko ebaluazioan kudeaketa-maila jakin bat (500 eta 400 puntu)
lortzen duten erakundeei sariak ematen dizkiete (urrezko Q eta zilarrezko Q).
Gure zentroetan EFQM eredua lantzeko egindako lanari buruzko balantzea egin ondoren, hau da ondorioa:
kudeaketari buruz genuen ideian hobera egin dugu, integralagoa eta eguneratuagoa da orain (egiten duguna
nola egin behar genukeen), eta, halaber, emaitzetara eta hobekuntzara askoz ere bideratuago dago kudeaketa.
Ereduak ekartzen dituen abantailak, laburbilduz, hauek dira:
• Kalitatearen ikuspegia ez da bakarrik zerbitzuetan oinarritzen, kudeaketa osoan baizik; hau da,
kalitatearen ikuspegia zabalagoa eta globalagoa da. Lortu nahi ditugun emaitzak lortze aldera, egin
behar dugunaz hausnartzera bultzatzen du EFQM ereduak —ISOk ez bezala—.
• EFQM ereduan emaitzak dira elementu gidari; ISO ereduan, berriz, zerbitzuak.
• Helburuak estrategiak ezartzen ditu eta interes-taldeen beharrak eta itxaropenak asetzera bideratuta
egon behar dute.
• EFQM autoebaluaziorako eredua izateaz gain, kudeaketa-eredua ere bada.
• Ez da ISO ereduaren aurkakoa; izan ere, prozesuak estandarizatzeko, ISO eredua erabiltzea
gomendatzen du.
Esan dezakegu EFQM ereduak lagundu egin digula "egokiak direnak gero eta hobeto egiten", eta, emaitzen eta
kudeaketaren ebaluazioa egin ondoren, gure indarrak eta ahuleziak zein diren hobeto jakiten.
Baina zenbait arazo ere baditu:
Eredua hezkuntzaren arlora egokitzeak edukia murriztea eragin du.
90eko hamarkadaren bukaera aldera hasi ziren eredua beste errealitate batzuetako testuinguruetara —
hezkuntzaren testuingurura, esaterako— egokitzen, eta, batik bat, hizkuntza egokitzean oinarritzen ziren,
baina zenbait alor ere ezabatu ziren, sektorerako aplikagarriak ez zirelakoan; zenbaitetan, eredua
edukirik gabe geratzen zen, kezkatzeko moduan, batzuetan. Horri dagokionez, eredua interpretatzeko
gidak egitea erabaki genuen (ikusi 2003 gida), baina edukia bere horretan utzita.
Barne-ebaluazioetan, zalantzak sortzen dira, ebidentziekiko pertzepzio desberdinak izaten direlako.
8

9. Barne-ebaluazioak beti izan dira zalantza-iturri, kudeaketa-alorreko ebidentziei buruzko pertzepzioa oso
desberdina izaten baita ebaluazioa egiten dutenen artean; izan ere, eredua nolakoa den ondo jakin behar
da, ondoren, harekin alderatzeko, eta zentroko lagun guztiek edo askok hainbeste jakitea zaila da.
Sariekin lotura duten puntuazioetan oinarritutako kanpo-ebaluazioak; ebaluatzaileentzat, zaila da
neurtzea.
Kanpo-ebaluazioak beti izan dira arazo-sortzaile, puntuazioekin zerikusia duten sariak ematen baitira;
gure kasuan, zentroek helburu hau dute ezarrita: 2007. urtearen bukaerarako 400 puntu lortzea. Kontua
da ebaluatzaileen neurtzeko moduagatik kexak izaten direla, haiek ez baitute maila berean jakiten
sektorea nolakoa den eta ereduarekiko esperientzia ere ez baita bera.
Eredua irizpidetan egituratuta dagoenez, zaila da zentroen berariazko kudeaketa-sistemekiko erlazioa
ezartzea. Edozein kudeaketa-prozesuk —esaterako, hasierako prestakuntzak, pertsonen eta baliabideen
kudeaketak, irakasleen prestakuntzak— liderrekin, pertsonekin edo emaitzekin zerikusia duten jarduerak
hartzen ditu; gure esperientziak erakutsi digu egokiagoa litzatekeela eredua modu horizontalean lantzea
—zeharkako ardatzen bidez—, zentroek benetan kudeatzen dituzten prozesuekin lotuta egongo
bailitzateke eredua.
Memoriekin egiten den REDER ebaluazioa oso zehatza da, baina ez da erraza hobetzeko arloen eta
kudeaketaren arteko lotura ezartzea. Memoriekin lan egiteak eskatzen du oso ondo jakitea eredua
nolakoa den eta haien arteko barne-loturak nolakoak diren.
Memoriak egitea oso konplexua eta zaila da; eredua nolakoa den ondo jakitea eskatzen du, eta, halaber,
trebetasunak eta metodologiak egokia izan behar dute horiek idazteko; hortaz, ez da erraza lan horri
kanpoko laguntza izan gabe ekitea. Bestalde, kudeaketarako oinarrizko elementu gisa memoriak
erabiltzea zaila da eta ez oso ohikoa; prozesuen egitura erabili da, eta badirudi ikuspegi desberdinak
ezarri direla kudeaketarako (prozesuak) eta ebaluaziorako (EFQM ereduak).
Bestalde, eta logikoa den bezala, memorietan emaitza positiboak aurkezteko joera dago eta negatiboak
ahalik eta gehien ezkutatzeko. Horrek arazoak eragiten ditu zentroen eta sistemaren arteko lerrokatzean,
baita emaitzen eta errendimenduaren adierazleak batera erabiltzean ere.
Onenarekin alderatzeak eztabaidak sorrarazten ditu, zentroak sistema beraren kide baitira; horrenbestez,
sistemaren emaitzei egindako ekarpena terminoa hobeto egokitzen da gure beharretara.
1.3.3. AGENTZIARI EGINDAKO ESKAERA
LHko kudeaketarako erabili ditugun bi erreferente nagusien —ISO 9.001 eta EFQM— plusei eta deltei buruz
hausnartzen aritu zen agentzia. Euskalit fundazioak kanpo-ebaluazioen emaitzei buruz egindako txostenak eta
haiek emandako gomendioak bereziki lagungarriak izan ziren LHko zentroen kudeaketa-arloan hobekuntza-arlo
nagusiak zein diren jakiteko, baita Sailburuordetzarenak berarenak jakiteko ere.
Hau da hausnarketa horren ondorio nagusia: Euskadiko LHn, bi ereduek izan behar dute erreferente, baina
nahitaezkoa da horiek egungo Lanbide Heziketaren errealitatera egokitzea.
EFQM ereduari dagokionez, LHko eta EPko Sailburuordetzak agentziari eskatu zion eredua gure errealitatera
egokitzeko eta berariazko kudeaketa-, autoebaluazio- eta hobekuntza-eredua osatzeko, interpretazioa
bateratuagoa eta haren aplikazioa homogeneoagoa izan dadin. ISO 9.001 ereduan oinarritutako kudeaketa-
sistemei dagokienez, Agentziak erabaki zuen kalitatearen sistema zentroetan ikuskatzea, prozesuetan
oinarritutako kudeaketara bideratuta.
Bi ekimen horien helburua kudeaketa integratua egitea da, ISO arauan oinarritutako kudeaketa-sistema eta
EFQM ereduan oinarritutako eredu berria lerrokatuta; horrezaz gain, zentroek eta LHko sistemak modu
homogeneoan eta erreferente komun bat dutela lan egin dezaten laguntzea du xede.
Horrenbestez, hauek dira Hobbide agentziaren erronkak:
• EFQM ereduaren interpretazioa eta haren aplikazioa LHn bateratuagoa izan dadin laguntzea.
• Zentroetan kudeaketa-, autoebaluazio- eta hobekuntza-prozesuak bultzatzea eta homogeneizatzea.
• LHko sistemaren helburuak eta zentroen helburuak lerrokatzen laguntzea.
9

10. 1.4. HOBBIDEREN GARAPENA.
Hobbide diseinatzeko, agentziak irizpide hauek erabili ditu.
• EFQM eredu guztia, irizpide, azpiirizpide eta arlo edo elementu lagungarri guztiak biltzea, eta horiek
interpretatzea, gure errealitatea eta esperientzia abiapuntu direla.
• EFQM ereduarekiko trazabilitatea ziurtatzea.
• Ardatzez ardatz egituratzea, eta ez irizpideak kontuan hartuta; izan ere, zentroek kudeatzen dituzten
prozesuekin errazago lotuko dira.
• Zentroek eta LHko sistemak batera erabili ahal izango duten adierazleen taula ematea, adierazleen eta
kudeaketa-arloen arteko kausa-efektu erlazioa ziurtatzen dela.
• Autoebaluazio-sistemaren eredua zehaztea.
• Galdetegietan oinarritua.
• Erraz interpretatzen dena.
• Puntuazioak, alderdi indartsuak eta hobekuntza-arloak automatizatzea.
• Lotura duten praktika onak dituela.
• Hobekuntza-plana identifikatuta eranstea.
1.4.1. EFQM ereduaren ZEHARKAKO IKUSPEGIA
Zeharkako ikuspegia du abiapuntu Hobbidek, eta, hala, diseinatutako zeharkako ardatz-multzoak EFQM
ereduaren irizpide, azpiirizpide eta arlo guztiak hartzen ditu.
ERAGILEAK EMAITZAK
PERTSONA EMAITZAK
KUDEAKE PERTSONETAN
%9 %9
POLITIKA ETA EMAITZAK EMITZA
LIDERGOA ESTRATEGIA
PROZESUAK GILTZARRI
BEZEROETAN
%10 %8 %14 %15
%20
ITUNAK ETA EMAITZAK
BALIABIDEA GIZARTEAN
%9 %6
BERRIKUNTZA ETA IKASKUNTZA
LAN-PROZESUA:
Diseinua egiteko, honako urrats hauek eman ditu Hobbidek:
Gure kudeaketa-sistemaren arloak zehaztu, lehendabizi EFQM eredua ikuskatuta, interpretatuta eta ereduaren
arlo guztien edukia egokituta, eta, beharrezkoa izan denean, berariazko arloak barne.
Hona hemen kontuan hartu ziren irizpideak:
• EFQM ereduaren guztiak aplikagarriak direla aintzat hartzea.
• Testua egokitzea, edukiaren galerarik gabeko interpretazioa egitea errazagoa izan dadin.
• Euskadiko LHn berezkoak diren arloak eranstea (LHko Euskal Plana, Sailburuordetzaren estrategiak).
• Hiztegi edo terminoen glosario bat eranstea, kontzeptuak hobeto ulertzen laguntzeko.
LHko eredua kudeaketa-ardatzetan eta -gaitan egituratu, barne-koherentzia dutela eta zentroen kudeaketarekin
erraz identifikatzen direla; horretarako, gure ereduaren arloak "jarri" ziren kudeaketa-ardatz eta -gai horietako
bakoitzean.
10

11. Kudeaketa-arloak lau etapatan antolatu (informazioaren analisia, plangintza, ekintza eta ebaluazioa).
Kudeaketa-gai guztien kudeaketa-kalitatearen ebaluazioa egiten lagunduko duten adierazleak identifikatu,
eta etapa eta arlo garrantzitsuenekin lotura ezarri; hala, kudeaketaren eta emaitzen artean kausa-efektu
erlazioak ezarri ahal izango dira.
1.4.2 KUDEAKETA-ARDATZAK ETA -GAIAK.
Hauek dira erabakitako kudeaketa-ardatzak eta -gaiak:
EJES Y TEMAS DE GESTI N
Ó
• POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO
• ESTRUCTURA DE PROCESOS
GOBIERNO DEL CENTRO • PLANIFICACI Ó N ECON Ó MICA Y FINANCIERA
• GESTI Ó N DE ACTIVOS Y RECURSOS
• GESTI Ó N DEL CAMBIO
• POSICIONAMIENTO Y DEFINICI Ó N DE MERCADO
• GESTI Ó N DE ALIANZAS Y COLABORACIONES
GRUPOS DE INTER É S • ORIENTACI ÓN A GRUPOS DE INTER É S
• PRESTACI ÓN DE SERVICIOS
• MARCO DE GESTI Ó N DE PERSONAS
PERSONAS DEL CENTRO • L ÍDERES COMO GESTORES DE PERSONAS
• FORMACI Ó N Y DESARROLLO
COMUNICACI Ó N Y • INFORMACI Ó N Y CONOCIMIENTO
• GESTI Ó N DE LA COMUNICACI Ó N
CONOCIMIENTO
• CONTEXTO DE CREATIVIDAD Y APRENDIZAJE
CREATIVIDAD Y MEJORA • INNOVACI ÓN Y MEJORA
ADIERAZLEAK
Hobbide ereduaren adierazleak identifikatzeko, zentroetan eta LHko sistemetan erabiltzen ari diren adierazleak
hartu ziren kontuan, baita ereduak berak proposatzen dituenak ere.
Adierazle horien eta kudeaketa-ardatzen eta -gaien, haren etapen eta erantsita dauden kudeaketa-arloen arteko
lotura ezarri zen.
Hobbidek hauek aukeratu zituen emaitzaren adierazletzat: ebaluazioaren etapan erantsita dauden kudeaketa-gai
guztiak ebaluatzeko egokien suertatu zirenak. Eta errendimenduaren adierazletzat: informazioaren analisiaren,
plangintzaren eta ekintzaren etapetan errendimendua ebaluatzeko egokien suertatu zirenak.
Hala, kudeaketaren eta emaitzen arteko kausa-efektu erlazioa argitzea izan da xede.
11

12. ADIERAZLEAK
KUDEAKETA-GAIA
I P E E
Langileei Pertsonak Pertsonen Norbanak Antolaketa Pertsonen Zentroko Pertsonen Pertsonak Kudeaketa
inkestak kudeatzek gaitasuna oaren, - inplikazio pertsonek lanpostua kudeatzek -gai honen
egiten o k zehaztu, taldearen metodolog a sustatu, taldean ebaluatu, o eraginkort
dizkio eta estrategia sailkatu eta ia bultzatu lan egin hura estandarr asuna
bestelako k eta eta zentroare berritzaile eta dezaten hobetzen ak kudeatu
informazio planak zentroaren n ak erabili, orekatu giro laguntzek aplikatu,
a sortzea. beharretar helburuak lan aproposa o liP
erabiltzen a egokitu. lerrokatu, egiteko sortu esaterako
du, ikuskatu modua
honetarak eta hobetzeko
o... eguneratu ...
.
“Errendimendu” 1. adierazlea
E adierazlea
adierazleei esker, 2. adierazlea Con formato: Español
F adierazlea
kudeaketa-etapak eta - D adierazlea (España - alfab. internacional)
arloak ebaluatzen dira
C adierazlea E etapako adierazleei
B adierazlea esker, gaiaren
A adierazlea kudeaketaren emaitza
ebaluatzen da
1.4.3. HOBBIDEREN HOBEKUNTZA-ZIKLOA
Hobekuntza-ziklo bat da HOBBIDE, irudian adierazten den bezalakoa.
EVALUACIÓN DE INFORME DE
LOS PUNTUACIÓNES,
RESULTADOS Y PUNTOS FUERTES Y
DE LA GESTIÓN ÁREAS DE MEJORA
EBALU AZIOA
KUD EAK ET
A-EREDU A
ÁGRUPACIÓN
DE LAS ÁREAS
DE MEJORA Y
PRIORIZACIÓN
H OB EKUNT ZA-
PROIEKTU PLAN AK
PARTEK AT UAK
ALIANZAS Y DISEÑO Y
DESARROLO DE APROBACIÓN
REDES Y DEL PLAN DE
COMUNIDADES MEJORA
DE PRÁCTICAS
Erreferente nagusia Hobbide da, EFQM ereduan oinarritutako kudeaketa-eredua, baina ereduaren irizpidearekiko
zeharkakoak diren kudeaketa-ardatzetan eta -gaietan egituratuta, eta, horrezaz gain, gure LHko sistemaren
errealitatera eta beharretara egokituta.
HOBBIDEk galdetegietan oinarritutako ebaluazio-sistema bat du, eta, horri esker, zentroek kudeaketa eta haren
emaitzak ebaluatu ahal izango dituzte. Autoebaluazioa egin ondoren, sistemak zentroei itzuliko dizkie
autoebaluazio-txostenak.
12

13. Hobekuntza-arloak zein diren erabaki ondoren, HOBBIDEk aukera ematen die zentroei horiek modu koherentean
multzokatzeko, horien arteko lehentasunak ezartzeko eta nork bere hobekuntza-planak diseinatzeko; prozesu
hori garatzeko, Hobbidek laguntza emango die zentroei, praktika onak haien eskura jarrita.
Azkenik, zentroetan prozesu horretaz arduratu direnek praktika-talde bat osatuko dute, ideiak, ekimenak eta
proiektuak zentroen artean trukatzeko, eta agentziari berari lankidetza-sareak sortzen laguntzeko, eta horrela,
zentroek elkarri laguntzeko.
HOBBIDEk tresna lagungarria izan nahi du zentroei hobetzen laguntzeko, zentroak eta LH eta EP
Sailburuordetza lerrokatzeko, helburuak hedatzeko eta LHko sistema osoa hobetzeko.
1.4.4. HOBBIDEREN APLIKAZIO INFORMATIKOA.
Zentroek ebaluazio-prozesua errazago egin dezaten, Kalitaterako eta Gaitasuna Ebaluatzeko Euskal Agentziak
aplikazio informatiko bat diseinatu eta garatu du EJIEren laguntzarekin —Eusko Jaurlaritzako Informatika
Erakundea—; aurrerago ikusi ahal izango dugu oso lagungarria izango dela zentroei ebaluazio-prozesua
errazteko.
Aplikazioak, zentroek kudeatzen dituzten adierazleetatik ateratzen dituzten emaitzak sartu ondoren, automatikoki
ebaluatzen ditu emaitzak; horrezaz gain, arloak galdetegien bidez ebaluatzen direnez, errazagoa da ebaluazioa
egitea eta, gainera, homogeneoagoa eta koherenteagoa izango da.
13

14. 2. HOBBIDE EREDUA
2.1. HOBBIDE: KUDEAKETA-EREDUA
2.1.1. HOBBIDE EREDUA
HOBBIDE ereduak kalitatean oinarritutako kudeaketak erabiltzen dituen printzipioak hartu ditu erreferentziatzat,
eta, zentroetan eta Lanbide Heziketako erakundeetan, kalitatean oinarritutako kudeaketa sustatzeko eta haren
garapena ebaluatzeko irizpideak ezartzen ditu.
EVALUACIÓN DE INFORME DE
LOS PUNTUACIÓNES,
RESULTADOS Y PUNTOS FUERTES Y
DE LA GESTIÓN ÁREAS DE MEJORA
LA EVALU ACIÓN
EL MODELO
DE GESTIÓN
ÁGRUPACIÓN
DE LAS ÁREAS
DE MEJORA Y
PRIORIZACIÓN
LOS PROYECT OS
COMPARTIDOS LOS PLAN ES DE
MEJOR A
ALIANZAS Y DISEÑO Y
DESARROLO DE APROBACIÓN
REDES Y DEL PLAN DE
COMUNIDADES MEJORA
DE PRÁCTICAS
Hobbide ereduaren oinarria osatzen duten funtsezko printzipioak “Hobbide Printzipioak” izeneko dokumentuan
daude bilduta, eta Hobbidek kontuan hartzen dituen kudeaketa-arloak, “Definizioak: ardatzak eta gaiak,
ofiziala” izeneko dokumentuan.
Laburbilduz, Hobbideren ustez, etengabeko hobekuntzaren printzipioak kudeaketaren 5 arlo nagusitan aplikatu
behar dituzte zentroek: zentroaren zuzendaritza, interes-taldeak, zentroko pertsonak, komunikazioa eta ezaguera
eta sormena eta hobekuntza.
ARDATZAK izeneko arlo horietako bakoitzean, kudeaketarako berariazko GAIAK ezarri dira; hain zuzen, 16
guztira.
Zentroaren zuzendaritzak hauek bildu ditu: Jarrera estrategikoa, Prozesuen egitura, Ekonomia- eta
finantza-plangintza, Aktiboen eta baliabideen kudeaketa eta Aldaketaren kudeaketa.
Interes-taldeetan, berriz, hauek: Merkatuaren joera eta definizioa, Itunen eta lankidetzen kudeaketa,
Interes-taldeak helburu eta Zerbitzuak.
Zentroko pertsonekin egin beharreko lanean, kontuan hartu behar dira Pertsonen kudeaketa-esparrua,
Liderren jarduna pertsonen kudeatzaile gisa, eta Prestakuntza eta garapena.
Komunikazioaren eta ezagueraren ardatzak honako hauek hartzen ditu: Komunikazioaren kudeaketa eta
Informazioa eta ezaguera.
Eta azkenik, sormenaren eta hobekuntzaren bidez, Sormenerako eta ikaskuntzarako testuingurua sortu
nahi da eta Berrikuntza eta Hobekuntza garatu.
Gai horiek guztiak kudeatzeko, kudeaketa-arlo jakinak —kopurua zehaztuta—, kontuan hartzea proposatzen du
Hobbidek. Arlo horiek lau etapatan antolatuta daude: Informazioaren analisia, Plangintza, Ekintza eta Ebaluazioa.
Bestalde, kudeaketa-gai bakoitzeko adierazle-multzo bat ere erantsi du Hobbidek, kudeaketaren eta emaitzen
artean kausa-efektuaren erlazioa ziurtatzeko; zein adierazle ezarri agindu edo aholkatu egingo da. Adierazle
horiek zentro guztiek erabiltzeko sortu ziren; horiezaz gain, zentroek ere nahi dituzten adierazleak erants
ditzakete.
14

15. Hobbide ereduaren ardatzen, gaien, arloen eta adierazleen multzoak erreferentzia-EREDUA izan nahi du,
zentroetan kudeaketa hobea izan dadin.
Hobbide ereduaren egitura eta edukiak “Kartel HOBBIDE ofiziala” dokumentuaren oinarrian bilduta daude.
2.1.2. HOBBIDEREN DISEINUA: KUDEAKETA
Hona hemen Hobbideren kudeaketa-ardatzak eta -gaiak identifikatzeko eta horietako bakoitzean aintzat hartu
beharreko arloak identifikatzeko prozedura:
2003KO EFQM EREDUAREN INTERPRETAZIOA ETA TESTUINGURUA.
Lan hau egiteko moduaren adibidea erakusten da jarraian erantsita dagoen taulan. Ezkerreko zutabean,
bikaintasun-ereduaren arloak zerrendatu ziren; taulan, 5c azpiirizpideari buruzkoak ere aipatzen dira. Eskuineko
zutabean, Hobbide ereduaren arloak zerrendatu ziren, horien esanahia LHren testuingurua kontuan hartuta
interpretatu ondoren. Horrenbestez, HOBBIDE ereduak 190 kudeaketa-arlo bildu zituen.
ADIBIDEA: 5. irizpidea: PROZESUAK
5c azpiirizpidea: Produktuak eta zerbitzuak diseinatu eta garatzea, bezeroen beharrak eta
itxaropenak kontuan hartuta.
EFQM HOBBIDE
5c2 Anticipar e identificar mejoras en los productos 5c2 Definir los métodos apropiados para prever e identificar
y servicios de acuerdo con las futuras mejoras en los servicios de acuerdo con las futuras
necesidades y expectativas de los clientes y necesidades y expectativas de los clientes y otros
otros grupos de interés grupos de interés
5c3 Diseñar y desarrollar modelos de formación basados en
la adquisición de competencias concretados en
unidades didácticas y actividades de aula, incluida la
evaluación del rendimiento del alumnado
5c3 Diseñar y desarrollar junto a clientes y 5c4 Diseñar y desarrollar junto a los clientes, colaboradores
partners, nuevos productos y servicios que y aliados nuevos productos y servicios que añadan
añadan valor para los clientes valor a los clientes cuando sea pertinente, por ejemplo,
en los cursos de formación
5c5 Fomentar y apoyar la participación individual en equipos
de proyecto y mejora para desarrollar las iniciativas y
programas establecidos por la Viceconsejería u otros
5c4 Comprender y anticipar el impacto de las 5c6 Analizar la información procedente de los métodos de
nuevas tecnologías en los productos y vigilancia tecnológica para así comprender y anticipar el
servicios, así como su valor potencial impacto de las nuevas tecnologías y de los modelos de
gestión y su valor potencial en los servicios
5c5 Desarrollar nuevos productos y servicios tanto 5c7 Implantar nuevos productos y servicios tanto para el
para el mercado actual de la organización mercado actual del Centro como para lograr acceder al
como para lograr acceder a otros mercados mercado demandante de formación y otros servicios
KUDEAKETA-ARLOAK ZEHARKAKO ARDATZETAN ANTOLATZEA.
Arloak antolatzerakoan, irizpide hau hartu zen kontuan: zeharkako ardatzek esanahia, zentzua eta koherentzia
izan behar zituztela, zentroen kudeaketaren ikuspegitik. Kudeaketa-arloak, halaber, lau etapatan multzokatu
ziren: Informazioaren analisia, Plangintza, Ekintza eta Ebaluazioa. Horrela osatu zen HOBBIDEren oinarria, eta
oso-osorik bilduta dago lehen aipatu dugun "HOBBIDE Kartel ofiziala" izeneko dokumentuan, eta gaika sailkatuta
dago “HOBBIDE GAIAK Kartel Ofiziala” izeneko dokumentuan.
Kudeaketa-arloak bi mailatan sailkatu dira, haien garrantzia kontuan hartuta; hala, eredu AURRERATU batekin
edo OINARRIZKO eredu batekin lan egin ahal izango da, zentroen kudeaketa-mailaren arabera.
Azkenik, HOBBIDEren arloek bikaintasunerako EFQM ereduarekiko trazabilitatea izan dezaten ziurtatzen da;
esate baterako, jarraian erantsitako taulan ikus daitekeen bezala, laugarren ekintza-arloa (ZZ JE A4) zerrendan
5. tokian jarritako elementu orientatzaileari dagokio: EFQM ereduaren 1b azpiirizpidea.
ADIBIDEA: Ardatza: ZENTROAREN ZUZENDARITZA
Gaia: JARRERA ESTRATEGIKOA
"ekintza" eta "ebaluazioa" etapetako zenbait arlo
15

16. A A A E E
1b4 1b5 1b6 2c10 2c14
Evaluar laeficacia
Los líderes aseguran
Los líderes aseguran de la estrategia y del
que se desarrolla e
que se implanta una plan anual así como
,
implanta un gobierno Los líderes
metodolog que
ía la de la Evaluar la eficacia de
eficaz del Centro garantizan que se
permita el desarrollo, consideracin deésta
ó la gesti n del
ó
mediante su miden, revisan y
despliegue y en el desarrollo de posicionamiento
autoevaluacin
ó mejoran los
actualizacin de la
ó los procesos e estrat gico
é
contra el Modelo de resultados clave
estrategia y del plan iniciativas
Gesti n de la FP del
ó
anual emprendidas por el
País Vasco
Centro
GO PEA3 GO PEA4 GO PEA5 GO PEE1 GO PEE2
Grado de Efectividad del
cumplimiento de los 1/ proyecto de Centro
1
1
objetivos 2 (satisfacción de
estratégicos clientes y personas)
Efectividad del
3/ proyecto de Centro
4 (satisfacción de VC y
sociedad)
HOBBIDEREN ETA EFQM EREDUAREN ARTEKO ITZULGARRITASUNA ZIURTATU DAGO
Lehen ikusi dugun bezala, Hobbideren kudeaketa-arlo guzti-guztien eta 2003ko EFQM ereduaren arloen
(elementu orientatzaileak) artean, badago lotura, eta, beraz, irizpide eta azpiirizpideen artean ere bai. Hori guztia
“HOBBIDE-EFQM arloen interpretazio OFIZIALA” izeneko dokumentuan biltzen da.
Horrenbestez, Hobbide eta EFQM artean itzulgarritasuna egitea posible da eta, esate baterako, autoebaluaziotik
ateratako ebidentziak ereduaren irizpide eta azpiirizpideei jarraituz multzoka daitezke.
Bestalde, Hobbidek egiten duen adierazleen eta kudeaketa-arloen arteko loturari esker, zentroek erraz neurtu
ahal izango dituzte ereduaren azpiirizpideak, eta garbi izango dute zein adierazlerekin neurtu; hala, EI
ezaugarriaren —ebaluazioa eta ikuskapena— ebaluazioa eta kudeaketaren eta emaitzen arteko kausa-efektu
erlazioa objektibo bihurtzen dira.
Hobbideren ardatzen, gaien eta arloen, eta, bestalde, EFQM ereduaren irizpideen, azpiirizpideen eta arloen
artean dauden loturak “Loturak HOBBIDE-EFQM OFIZIALA” izeneko dokumentuan biltzen dira. Jarraian,
adibide baten bidez erakusten dira Hobbideren "interes-taldeak" izeneko ardatzaren eta EFQM ereduaren 2a, 2b
eta 2c azpiirizpideen arteko loturak.
ADIBIDEA: Ardatza: INTERES-TALDEAK
EFQM IRIZPIDEA: 2. 2a, 2b eta 2c azpiirizpideak
Kudeaketa-gai bakoitzarekin lotutako Hobbide arloak, eta adierazleen eta emaitzen
azpiirizpideen arteko lotura.
16

17. HOBBIDE Grupos Inter és GI
Subcriterio Gestión de Alianzas y Orientación a Grupos de
Posicionamiento y def. de Colaborac. Interés Prestación Servicios
EFQM Mercado (PM)
(AC) (GI)
(PS)
EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE
2a1 GI PM I1 2a2 GI GI I1 2a2 GI PS I1
9A 2 1 9A 2 / 9B2 1 2 9A 2 / 9B2 1 2
2a
2a3 GI PM I2
2b6 GI PM I3 2b5 GI AC I1
9B 2 1
2b8 GI PM I4
2b
2b3 GI PM I5
2b7 GI PM I6
2c6 GI PM P1 2c5 GI AC I2 2c12 GI GI E1
9B 2 1 6A1 / 8A1 /9A2 1/3
2c11 GI PM E1 2c9 GI AC P3 2c2 GI GI P1 2c2 GI PS P1
2c 6B2 / 6B2 /
1, 2,
6B2 /6B2 / 9,10 9B 2 1 9B 2 1
6, 8
6B1/ 6B1
2c13 GI AC E1
9A 2/ 9B 2 1/2
EREDUAK AHOLKUAK EMATEN DITU KUDEAKETA-ARLOAK GARATZEKO.
Hobbide ez da osatu kudeaketa-eredua izateko bakarrik; erreferentzia-esparrua ematea bezain garrantzitsua da
hobetzeko proposamenak eta orientabideak ematea.
Horregatik guztiagatik, arlo bakoitzerako, Hobbidek zenbait aholku erantsi ditu, arloa garatzeko aholkuak (AGA);
horrezaz gain, Ikuspegi Integratuak proposatzen ditu, eta, horiek kudeaketa-arlo eta -gai batzuei eragiten
dietenez, zentroetan hobekuntza handiagoak lortzen lagundu dezakete; gainera, zentroek berek egindako
ekarpenekin Praktika Onak eskaintzea ere aurreikusten da.
Ikuspegi integratuak eta Arloak Garatzeko Aholkuak dokumentu hauetan biltzen dira: “Ikuspegi Integratuak
ofiziala” eta “Aholkuak AGA ofiziala”
ADIBIDEA: BP PK P6 arloa garatzeko aholkuak
EJE Personas del Centro
TEMA Marco de gestión de personas
ÁREA / S PE GPP6
DESCRIPCIÓN El Centro alinea con la estrategia y el plan anual los objetivos de
ÁREA equipo y del Centro, y los revisa y actualiza y los individuales
mediante un método y garantiza su consideración en el desarrollo de
las estrategias y planes específicos
Matriz Qué-Cómo
Implantar la sistemática Matriz qué-cómo, que garantiza el
Sugerencia
despliegue de objetivos a todos los niveles. Además con carácter
para el
trimestral analizar y revisar dichos objetivos en reuniones
desarrollo del
planificadas de Alorgunes y Adigune. Al final de curso, realizar una
área
memoria en la que se recoge el grado de consecución de estos
objetivos que son tenidos en cuenta en la elaboración de la
estrategia del curso siguiente.
17

18. HOBBIDEK TERMINOEN HIZTEGIA EGIN DU DENOK INTERPRETAZIO BERA EGITEKO.
EFQM kudeaketa-eredua bezalakoak erabiltzeak zenbait arazo eragiten ditu, besteak beste, ereduarekin lan
egiten dutenek erabiltzen dituzten kontzeptuei buruz egiten dituzten interpretazio desberdinak; halaber, kontzeptu
asko direnez, neketsua da horien guztien esanahia ikastea.
Hori kontuan izanik, Hobbidek termino horiekin osatutako hiztegia erantsi du, EFQM eta Hobbide ereduak
nolakoak diren ondo jakiterik izan ez eta autoebaluazioa egin behar dutenentzat lagungarri izan dadin.
Hobbideren kudeaketa-ardatzen eta -gaien esanahien definizioa ere badu, baita Hobbide ereduak kontuan hartu
dituen printzipioena ere.
Hiztegian biltzen diren terminoak eta horietako bakoitzari dagokion definizioa “Hiztegi OFIZIALA” izeneko
dokumentuan biltzen dira.
ADIBIDEA: TERMINOEN hiztegiko zati bat
TÉRMINO DEFINICIÓN
Conjunto de procesos y subprocesos que permiten planificar el curso escolar,
desarrollo e impartición de los cursos y realizar la medición de resultados y su
Cadena logística:
mejora y actualización. Se refiere al diseño de servicios, marketing, venta, servicio
10 post venta pe: PBL, Proyecto Urrats bat, apoyo a creación de empresa al alumno…
El cambio es una alteración en el diseño organizativo y en la estrategia, o cualquier
otro intento de influir en los miembros de una organización para que se comporten
Cambio:
de diferente manera. Su gestión implica la planificación del proceso de cambio, con
11 los objetivos de avance, mejora, innovación y liderazgo.
Métodos y herramientas que permiten el intercambio de información y conocimiento
entre el Centro y sus grupos de interés. Proporcionan, asimismo, la información
necesaria para comprender sus necesidades y expectativas. Cabe destacar que, en
Canales de
muchas ocasiones, no existen canales "puros" (exclusivamente ascendentes o
Comunicación:
descendentes), puesto que el objetivo último es siempre posibilitar el intercambio.
Ejemplo de canales ascendentes: Informes, entrevista, buzón de sugerencias,
12 contactos informales.
Capacidad y necesidad Aptitud, talento, cualidad de que disponen tanto el centro como sus aliados para el
13 fundamental buen ejercicio de algo
Conjunto de productos y servicios que ofrece o presta el Centro. Por ejemplo, en el
Cartera de productos y caso del alumnado el servicio principal que reciben son los cursos de formación.
servicios: Otros servicios pueden ser: el transporte, el comedor, actividades complementarias,
14 biblioteca, idiomas, internet, inserción laboral etc.
Lehen esan dugun bezala, kudeaketa-ardatz eta -gai guztien esanahien definizioa ere ematen du Hobbidek, eta
"Definizioak ardatzak eta gaiak ofiziala" izeneko dokumentuan biltzen dira. Hona hemen adibide bat:
ZENTROAREN ZUZENDARITZA
Euskadiko LHko ZENTROEN ZUZENDARITZA eraginkorra izango dela modu honetan ziurtatzen
da: Jarrera Estrategikoa, Prozesuen Egitura, Ekonomia eta Finantza Plangintza, Aktiboen eta
Baliabideen Kudeaketa eta Aldaketaren Kudeaketa.
• Jarrera estrategikoa honetan datza: Estrategia eta Urteko Plana diseinatzean eta hedatzean,
zentroaren emaitzak ikuskatzen eta hobetzen direla.
• Prozesuen Egitura osatzeak eskatzen du prozesuen kudeaketa lerrokatuta egotea Hobbide
ereduarekin eta adierazleen diseinuarekin eta haiei egin beharreko jarraipenarekin.
• Ekonomia eta Finantza Plangintza egiteak zentroko planek eta proiektuek laguntza eta
euskarri ekonomikoa izatea eragiten du.
• Aktiboen eta Baliabideen Kudeaketari esker, zentroaren aktiboak eta baliabideak optimizatzen
dira, eta posible da haiek mantentzea eta haien segurtasuna bermatzea ere bai.
• Aldaketaren Kudeaketa bideratuta dago planak ezartzera, hala, aldaketak sustatzeko,
bultzatzeko eta aldaketen eraginkortasuna bermatzeko.
18

19. JARRERA ESTRATEGIKOA
Euskadiko LHko zentroek beren Estrategia eta Urteko Plana diseinatzerakoan kontuan hartzen
dute uneko egoera, lortu beharreko helburuak eta haien ekarpen erlatiboa. Kudeaketa-gaietako
adierazleak aztertu ondoren, helburu estrategikoak definitzen dituzte, bai eta haiek lortzeko
beharrezkoak diren prozesuak ere. Gauzatu beharreko metodologia ezartzen da, eta emaitza
giltzarriak ikuskatzen eta hobetzen dira.
I Zentroak egindako kudeaketa eta lortutako emaitzak aztertzen dituzte; sistemari egindako
ekarpen erlatiboa.
P Estrategia eta urteko planak diseinatzen dituzte; helburu estrategikoak eta arrakasta lortzeko
faktore erabakigarriak definitzen dituzte; prozesu giltzarriak definitzen dituzte; arrisku-egoerak
identifikatzen dituzte; beren estrategia interes-taldeek dutenekin lerrokatzen dute; kudeaketa-
gaien arteko erlazioei aurre egiten diete; liderrek zentroaren eginkizuna eta kultura garatzen dute;
liderrek egitura egokitzen dute planak ezar daitezen; informazio- eta jarraipen-sistemak ezartzen
dituzte.
A Planen lehentasuna erabaki eta horiek hedatzen dituzte; liderrak eredu gisa aritzen dira;
estrategia eta planak garatzeko metodologia ezartzen dute liderrek, eta, modu eraginkorrean
zuzenduko dela ziurtatzeaz gain, emaitza giltzarriak ikuskatzen dituzte.
E Estrategiaren eta planen eraginkortasuna ebaluatzen dute, eta kontuan hartzen dituzte zentroaren
ekimenetarako; jarrera estrategikoaren eraginkortasuna ebaluatzen dute.
OHARRA: I-P-A-E etapa guztietan erantsi dira kudeaketa-arloak, eta guztiek dute laburpena.
Hobbide ereduaren euskarri diren oinarrizko printzipioak "Hobbide Printzipioak" izeneko dokumentuan biltzen dira
Bederatzi printzipioak jarraian adierazten dira:
HOBBIDE KUDEAKETAREN 9 PRINTZIPIOAK
Emaitzak dira ardatza.
Interes-taldeak helburu.
Itunak eta lankidetzak.
Prozesuetan oinarritutako antolaketa.
Egintzetan, datuetan eta informazio-azterketetan oinarritutako
erabakiak.
Berrikuntza, ikaskuntza eta hobekuntza.
Langileen garapena, pertsonen parte-hartzea eta haienganako
konfiantza.
Lidergoa, ereduan eta koherentzian oinarrituta.
Gizartearekiko konpromisoa.
Hona hemen, Hobbideren
printzipioetako baten esanahia
19

20. Prozesuetan oinarritutako kudeaketa.
Lanbide Heziketako zentroek prozesuetan oinarritutako sistema ezarri dute, eta helburu estrategikoak
lortzeko —emaitzak epe ertain eta luzera— giltzarritzat hartutako prozesuen jabeak izendatzen dituzte
—eta interes-taldeen jabeak—.
Prozesuak eta jarduerak kontrolpean dituzten baldintzetan gara daitezen, IPEE zikloari (Informazioaren
Analisia, Plangintza, Ekintza eta Ebaluazioa) jarraiki diseinatzen eta estandarizatzen dituzte prozesuak;
adierazleak erabiltzen dituzte, eta helburuak ezartzen dituzte, prozesuetan lortutako emaitzak eta
errendimendua aldian-aldian ebaluatzeko; desbideraketak dituztenean, arrazoiak aztertzen dituzte, eta
horiek zuzentzeko eta hobetzeko ekintzak garatzen dituzte. Helburuak ezarri aurretik, prozesuaren
ahalmena aztertzen dute eta aurretik izandako emaitzak kontuan hartzen dituzte, helburuak
zehatzagoak, eskuragarriagoak, errealistagoak eta denbora jakin baterako izan daitezen.
Ahal denean —esaterako, hasierako prestakuntzan—, LHko zentroek prozesuen autokudeaketa
sustatzen dute taldeen bidez —ziklo-taldeak—; horiek prozesuarekiko, helburuekiko, jarduerekiko eta
baliabideekiko autonomia eta autoritatea eta ardura dutela egiten dute lan.
20

21. 2.1.2. HOBBIDEREN DISEINUA: ADIERAZLEAK
Adierazleen zerrenda eta haien identifikazio-elementu guztiak “Adierazleen kartel ofiziala” izeneko
dokumentuan biltzen dira, eta gaiez gai zehaztuta “Adierazleen GAIAK kartel Ofiziala” dokumentuan.
EMAITZEN ETA ERRENDIMENDUAREN ADIERAZLEAK.
LHko zentroetan egun erabiltzen dituzten adierazleen artean egin du aukeraketa Hobbidek; adierazle horiek 2
motatan sailkatu dituzte: batetik, emaitzen adierazleak, horiek 16 kudeaketa-gaietako bakoitzean lortutako azken
emaitzak ebaluatzeko lagungarriak dira; eta bestetik, errendimenduaren adierazleak. "R" adierazleak (azken
emaitzak) Ebaluazioaren etapari dagozkio, eta "r" adierazleak (errendimendua) Informazioaren analisiaren,
Plangintzaren eta Ekintzaren etapei. Etapa bakoitzak, gutxienez, adierazle bat izan behar du.
ADIERAZLEAK
I P E E
1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 1. 2.
kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa
-arloa -arloa -arloa -arloa -arloa -arloa -arloa -arloa -arloa -arloa -arloa
G adierazlea Adierazle 1 Con formato: Español
E adierazlea Adierazle 2 (España - alfab. internacional)
F adierazlea
D adierazlea
r R
C adierazlea
B adierazlea
A adierazlea
Zentroetan erabiltzen dituzten adierazleak aztertzerakoan, ohartu ginen ez zela oso ohikoa errendimenduaren
adierazleak —Informazioaren analisiaren eta Plangintzaren etapetakoak— erabiltzea. Hala ere, oso komenigarria
da analisiaren kalitatea ebaluatzeko erabiliko diren adierazleak izatea; izan ere, analisia ondo egiten bada,
plangintza hobea izango da; plangintza ona bada, halaber, prozesuaren beraren jarduerak hobeak izango dira
(ekintza) eta, azkenik, ekintzak behar bezala gauzatuz gero, emaitza onak lortuko dira.
Honako ondorio hau ere atera dugu: zenbaitetan, ekintza garrantzitsuenak ebaluatzen laguntzen duten
adierazleak erabil daitezke eta azken emaitzen adierazle gisa erabili behar dira. Hain zuzen ere, ikasgelako
jardueran izandako emaitza akademikoetarako erabil daiteke; hezkuntza-zerbitzu guztien kalitatea ebaluatzeko
baliagarria da adierazlea.
ADIERAZLEEN ETA KUDEAKETA-ARLOEN ARTEKO LOTURAK.
HOBBIDE ereduaren adierazleak kudeaketa-arloekin dute lotura; arlo BAKAR BATEKIN daude lotuta,
kudeaketaren eta emaitzen arteko kausa-efektua erlazioa lortuko dela hobeto ziurtatzeko.
Hona hemen jarrera estrategikoari buruzko adibide bat
21

22. EJE: GOBIERNO DEL CENTRO
TEMA: POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
EJEMPLO DE ALGUNAS ÁREAS DE LAS ETAPAS “ACCIÓN” Y EVALUACIÓN”
A A A E E
1b4 1b5 1b6 2c10 2c14
Evaluar la eficacia
Los líderes aseguran
Los líderes aseguran de la estrategia y del
que se desarrolla e
que se implanta una plan anual, así como
implanta un gobierno Los líderes
metodología que la de la Evaluar la eficacia de
eficaz del Centro garantizan que se
permita el desarrollo, consideración de ésta la gestión del
mediante su miden, revisan y
despliegue y en el desarrollo de posicionamiento
autoevaluación mejoran los
actualización de la los procesos e estratégico
contra el Modelo de resultados clave
estrategia y del plan iniciativas
Gestión de la FP del
anual emprendidas por el
País Vasco
Centro
GO PEA3 GO PEA4 GO PEA5 GO PEE1 GO PEE2
Grado de Efectividad del
cumplimiento de los 1/ proyecto de Centro
1
objetivos 2 (satisfacción de
estratégicos clientes y personas)
Efectividad del
3/ proyecto de Centro
4 (satisfacción de VC y
sociedad)
AGINDUZKO ETA AHOLKATUTAKO ADIERAZLEAK EREDU AURRERATUAN ETA OINARRIZKOAN
Hobbide adierazleak agindutakoak edo aholkatutakoak izan daitezke; Hobbide ereduak kudeaketa ebaluatzeko
adierazle garrantzitsutzat hartu ditu lehendabizikoak, eta aholkatutakoak, berriz, zentroaren emaitzak eta
errendimendua ebaluatzeko osagarriak izan daitezke. Zentro bakoitzak, bestalde, bere adierazleak ezar ditzake,
eta aholkatutakoen ordez edo horiez gain erabil daitezke.
Hobbidek aukera ematen du oinarrizko ereduarekin eta eredu aurreratuarekin lan egiteko. Eredu bakoitza, bere
adierazleak ditu, eta bere arlokoekin lotuta daude; dena dela, adierazle gehienak oinarrizko arloekin lotzen direla
ikusita, zenbait adierazle ez dira aplikatzen oinarrizko ereduan, nahiz haren arlo batekin lotura izan. Hondoan
kolore difuminatuagoa dutelako bereizten dira
CLASIFICAÓN DE LOS INDICADORES
CI HOBBIDE
ÁREAS DEL ÁREAS DEL
MODELO MODELO
B ÁSICO AVANZADO
Indicador Indicador
PRESCRIPTIVO que NO
Indicador
APLICA en el B ÁSICO PRESCRIPTIVO PRESCRIPTIVO
Indicador Indicador
SUGERIDO que NO
Indicador
APLICA en el B ÁSICO SUGERIDO SUGERIDO
Indicador de
CENTRO
22

23. ADIERAZLEEN DESKRIPZIOA INTERPRETAZIO BAKARRA EGITEKO.
Hobbide adierazle guztiek dute izena, deskripzioa —interpretazio bakarra egiteko eta guztiok erabiltzeko— eta
adibide bat erantsita, kasu bakoitzari dagokion kalkulua hobeto egiteko.
HOBBIDE ereduak adierazle guztiak balio-maila beretan neurtzen ditu, 1etik 100era, termino erlatiboetan
adierazteko eta zentro guztien artean alderaketak egin ahal izateko.
Hona hemen Prestakuntza eta Garapena kudeaketa-gaiari buruzko adibide bat
EJE: PERSONAS
TEMA: FORMACIÓN Y DESARROLLO
EJEMPLO DE ALGUNOS INDICADORES DE LAS ETAPAS “ACCIÓN” Y EVALUACIÓN”
Valoración media de la Ejemplo para un centro cuya
Nivel de
competencia profesional de encuesta al alumnado da como
A PE competencia valoración media una serie de 7 7,2 7 7,2 7,4 10
FD las personas por los
profesional y 7,4
A3 1 alumnos. 70 72 74 100
Grado de (Nº de accciones de F y D
cumplimiento de en las que se ha logrado el Ejemplo para un centro de 40
personas que evaluó el impacto de
E objetivos de impacto objetivo de impacto las acciones de FyD por primera
PE
FD
sobre el desempeño esperado/ Nº total de vez el último año a 8 personas. 0:40 0:40 8:40 40:40
E1 1 individual acciones) *100 0 0 20 100
La percepción sobre las
oportunidades de desarrollo es un
atributo específico medido a través
de una encuesta a muestras
Efectividad de la Satisfacción media de las estadísticamente fiables.
E gestión del personas del Centro con las Las encuestas, cuyos resultados se
desarrollo oportunidades de desarrollo miden habitualmente en escala 0-
10, deben transformarse a base
PE 100.
Ejemplo para una serie de índices 7 7,5 7,7 10
FD
E2 1 medios de 7 7,5 y 7,7 70 75 77 100
NOTA: Se ha considerado que un
techo razonable para la formación y 1200 1350 1400
((Nº de horas de F y D del :60= :60= :60=
Despliegue del el desarrollo de las personas es 60
centro/ 60)/ Nº total de 20 22,5 23,3 2400:
E aprendizaje y horas año de media.
personas del centro)*100 Ejemplo para un centro de 40
20: 22,5: 23,3: 60=40
desarrollo 40 40 40 40:40
personas con una serie de 1200,
2 1350 y 1400 horas de FyD 50 56 58 100
23

24. 2.2. HOBBIDE: AUTOEBALUAZIOA EGITEKO EREDUA
2.2.1. AUTOEBALUAZIOA HOBBIDE EREDUAREN BIDEZ
HOBBIDEk, zentroen kudeaketa egiteko eredua emateaz gain, zentroek eta erakundeek autoebaluazioa egiteko
metodoak eta irizpideak ere ezartzen ditu; horiek sistema globalaren zatitzat hartzen ditu, hau da, Euskadiko
Lanbide Heziketako sistemarenak, eta, beraz, helburuak lortzeko eta garatzeko baliagarritzat.
Hobbide ereduan, EFQM ereduan bezalaxe, kudeaketa (kudeaketa-arloak) eta emaitzak (adierazleak)
ebaluatzen dira. Diseinatutako autoebaluzio-sistemak ereduaren 16 kudeaketa-gaiak ebaluatzeko balio du.
Hobbideren kalitatearen ezaugarriak dira arloak zein emaitzak ebaluatzeko erreferentea.
Horrezaz gain, Hobbide ereduaren bidez, puntuazioei, alderdi indartsuei eta hobetzeko arloei buruzko txostenak
egin daitezke, autoebaluazioaren emaitza gisa.
EVALUACIÓN DE INFORME DE
LOS PUNTUACIÓNES,
RESULTADOS Y PUNTOS FUERTES Y
DE LA GESTIÓN ÁREAS DE MEJORA
EBALU AZIOA
KUDEAKET
A-EREDU A
ÁGRUPACIÓN
DE LAS ÁREAS
DE MEJORA Y
PRIORIZACIÓN
PROIEKTU
HOB EKUNTZA-
PART EKATU AK
PLAN AK
ALIANZAS Y DISEÑO Y
DESARROLO DE APROBACIÓN
REDES Y DEL PLAN DE
COMUNIDADES MEJORA
DE PRÁCTICAS
2.2.2. KALITATEAREN EZAUGARRIAK: ARLOAK
HOBBIDE gai bakoitzaren kudeaketa-arlo guztiak ebaluatu behar dira, eta, horretarako, EBIDENTZIA egokiak
adierazi behar dira. Honako hauek dira horien kalitatea ebaluatzeko ezaugarriak: IKUSPEGIA, GAUZATZE-
MAILA eta EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA
El enfoque representa lo que hacemos en relación con lo que pide el
ÁREA (QUÉ, PARA QUÉ, QUIEN, CUANDO, CÓMO..). Los enfoques de
ENFOQUE calidad tratan de adoptar una sistemática para desarrollar el área y de que
esté alineada con la estrategia y planes de centro.
Hobbide establece cual es el marco en el que deben desplegarse los
enfoques de cada área. El despliegue representa el grado de
DESPLIEGUE implantación de los enfoques adoptados; además debe valorarse si dicho
despliegue se realiza de forma planificada.
Los centros deben revisar la efectividad de los enfoques que adoptan en
EVALUACIÓN Y
EVALUACIÓ cada área; la revisión se debe realizar a través de una sistemática de
REVISIÓN
REVISIÓ medición, análisis e identificación de mejoras y de la implantación de
mejoras y extensión de buenas prácticas.
24

25. 2.2.3. ARLOEN EBALUAZIOA
Arloen autoebaluazioa galdetegien bidez egiten da. Ereduak, guztira, 16 galdetegi ematen ditu, Hobbide gai
bakoitzeko bat, eta hura osatzen duten arlo guztiak ebaluatzen dira. Galdetegien edukia “Galdetegiaren diseinu
ofiziala” izeneko dokumentuan biltzen da.
Ebaluazio-eredua EFQM bikaintasunaren ereduarena da; arloan erabilitako IKUSPEGIA ebaluatu behar da, baita
erakundean duen GAUZATZE-MAILA eta ikuspegi horien EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA ere. Ezaugarri
horietako bakoitza ebaluatu ahal izateko, betetze-maila adierazteko baldintza orokorrak ezarri dira, eta
galdetegian lortutako puntuazioei lotuta daude.
Horrenbestez, kudeaketa-arloak ebaluatzeko Hobbide ereduak ematen duen metodologia jarraian erantsitako
taulan adierazten da
E D ER
¿Hasta d nde se
ó
¿Cómo y por qu se hace
é llega con lo que ¿Se mide lo que se hace?,
Bloques lo que se hace? se hace?,¿se ¿se aprende y mejora
REQUISITOS planifica su como consecuencia?
cumpli implantaci n?
ó
EJE DE GESTIÓN
TEMA DE GESTIÓN
GENERALE
S Hobbide
de
El Centro…
ESPECÍFICOS
Dónde debe
del á rea Descripción
implantarse
completa del área
E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 D4 P1 P2 R1 R2 R3 R4
Evaluación
EVIDENCIAS de
cumplimiento
Zentroak arlo bakoitzaren betetze-mailaren ebidentziak ematen ditu. Ikuspegiaren, gauzatze-mailaren eta
ebaluazioaren eta ikuskapenaren ebidentzia horiek bereizita ematen dira. Ebidentzia horiek zein arlorekin lotu
nahi diren aukeratuta egiten da ebaluazioa. Behar bezala egin ahal izateko, Hobbide ereduak bi baldintza-mota
edo aintzat hartu beharreko bi baldintza ematen ditu: berariazkoak eta orokorrak.
BALDINTZA OROKORRAK
IKUSPEGIA GAUZATZE-MAILA EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA
Ebaluaziorako ezaugarri orokorrak arlo guztietan aplikatzen dira. Ikuspegia, gauzatze-maila eta ebaluazioa eta
ikuskapena dira.
Ikuspegia esaten denean, hau adierazi nahi da: zer egiten duen zentroak arloa kudeatzeko (edozein dela arloa),
eta zein arrazoi dauden horrela kudeatzeko. Ikuspegiei dagokienez, Hobbidek 4 maila ezartzen ditu.
Ebaluatzaileek zentroak horietako bakoitzarekin identifikatu behar dituzte, eta kontuan izan behar dute
25