Universidade de Mogi das Cruzes (UMC)
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
O que ter em mãos para executar bem a função
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
 Função básica:
 Gerenciamento da conta
▪ Entrada do JOB na Agência
▪ Reunião de Planejamento
▪ Acompanhamento de Criaçã...
 Setor mais comumente dividido em 3 níveis
hierárquicos:
 Diretoria
 Supervisão
 Assistência (contato)
23/03/2014 Prof...
 Ferramentas auxiliam no bom andamento do
trabalho, que, antes de mais nada, requer:
 Atenção;
 Organização;
 Interess...
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 Briefing
(...)
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
 Pedido de Serviço
 Mais simplificado que o Briefing, serve para pequenas atividades
dentro da Agência, em todos os seto...
 Pedido de Serviço
 Sobre o fluxo (serve também o brf e outras
ferramentas)
▪ Pode ser automatizado, por e-mail ou impre...
 Relatório deVisita
 Documenta encontros entre o Atendimento e o
Cliente a fim de evitar “disse-que-me-disse”;
 Auxilia...
 Relatório deVisita
 Obrigatoriedades:
▪ Identificação da Agência e do Cliente
▪ Data, local, hora e motivo da visita
▪ ...
 Follow Up
 Trabalho do Atendimento -> relacionado à metas
e rotina
 Avaliação do andamento e dos processos
▪ Follow Up...
 Follow Up
 Deve-se levar em consideração:
▪ Intervalo de tempo: Curto o suficiente para permitir intervenções antes que...
 Status Report
 Velocidade na Criação da Campanhas
 Tudo é “pra” ontem
 Cliente inseguro
▪ #COMOFAZ?
23/03/2014 Prof. ...
 Status Report
 Relatar o andamento do projeto pode ajudar a
acalmar os ânimos do cliente
 Ajuda ainda mais se o briefi...
 Status Report
 Relatório
▪ Disciplina
▪ Regularidade
▪ Adaptabilidade
23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento e...
 Status Report
 Obrigatoriedades:
▪ Identificação da Agência e do Cliente
▪ Situação pretendida para o projeto (JOB)
▪ S...
 Status Report
 É um documento administrativo, mas que circula
tanto entre o departamento de Atendimento,
quanto entre o...
 Para 28/3:
 Cada Agência deverá trazer impresso o briefing do
cliente do Ensaio Publicitário (até o item D -
conforme c...
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14-03-21_Ferramentas-Atendimento

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Ferramentas que auxiliam no trabalho do Atendimento Publicitário além do briefing: Pedido de Serviço; Status Report; Follow Up; Relatório de Visita.

Slides da disciplina Atendimento em Publicidade e Propaganda, ministrada pela prof. ms. Agnes Arruda, aos alunos do 7º período de Publicidade e Propaganda da Universidade de Mogi das Cruzes (UMC).

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  1. 1. Universidade de Mogi das Cruzes (UMC) 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  2. 2. O que ter em mãos para executar bem a função 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  3. 3.  Função básica:  Gerenciamento da conta ▪ Entrada do JOB na Agência ▪ Reunião de Planejamento ▪ Acompanhamento de Criação ▪ Produção ▪ Planejamento de Mídia ▪ Apresentação da Campanha ▪ Acompanhamento deVeiculação ▪ Análise dos Resultados ▪ NovaCampanha ▪ Do momento em que o job entra na Agência até sua veiculação e avaliação dos resultados...TUDO ESTÁ RELACIONADOAOATENDIMENTO. 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  4. 4.  Setor mais comumente dividido em 3 níveis hierárquicos:  Diretoria  Supervisão  Assistência (contato) 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  5. 5.  Ferramentas auxiliam no bom andamento do trabalho, que, antes de mais nada, requer:  Atenção;  Organização;  Interesse;  Destreza;  Informação... ▪ Memória 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  6. 6. 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  7. 7.  Briefing (...) 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  8. 8.  Pedido de Serviço  Mais simplificado que o Briefing, serve para pequenas atividades dentro da Agência, em todos os setores;  Geralmente para peças simples, quando o cliente já está na casa há algum tempo, e a dupla de criação já tem a pegada do mesmo.  Obrigatoriedades: ▪ Identificação da Agência ▪ Cliente: ▪ Produto: ▪ Data de aprovação com o cliente: ▪ Responsáveis no cliente: ▪ Para: ( ) Planejamento ( ) Criação ( ) Mídia ( )Web ( ) Produção ▪ JOB: 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  9. 9.  Pedido de Serviço  Sobre o fluxo (serve também o brf e outras ferramentas) ▪ Pode ser automatizado, por e-mail ou impresso ▪ Pode ir direto para o departamento ao qual se destina ou pode ir para oTráfego, responsável por fazer o meio de campo entre os departamentos ▪ A presença doTráfego não exime o Atendimento de acompanhar o processo. 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  10. 10.  Relatório deVisita  Documenta encontros entre o Atendimento e o Cliente a fim de evitar “disse-que-me-disse”;  Auxilia na elaboração de briefings e e PSs, uma vez que deixam registradas impressões sobre o cliente que, na memória, às vezes escapam.  É um documento administrativo-interno e pode ser solicitado pela gestão do departamento e, por vezes, pelo próprio cliente em gestão de crises. 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  11. 11.  Relatório deVisita  Obrigatoriedades: ▪ Identificação da Agência e do Cliente ▪ Data, local, hora e motivo da visita ▪ Roteiro da visita e seu desenvolvimento detalhado ▪ Impressões e considerações a respeito da visita 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  12. 12.  Follow Up  Trabalho do Atendimento -> relacionado à metas e rotina  Avaliação do andamento e dos processos ▪ Follow Up - Acompanhamento / Monitoramento 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  13. 13.  Follow Up  Deve-se levar em consideração: ▪ Intervalo de tempo: Curto o suficiente para permitir intervenções antes que seja tarde demais e longo o suficiente para transmitir confiança. ▪ Abordagem: Pessoas são diferentes entre si, percebem estímulos de modo diferente. ▪ Elogio: Não devemos desperdiçar a oportunidade de reconhecer o bom trabalho e insuflar ânimo nas pessoas – MAS COM PARCIMÔNIA. ▪ Suporte:As pessoas esperam por direção, por ajuda. ▪ Cobrança: É necessário que os envolvidos compreendam a importância do trabalho em questão. ▪ Estímulo:As pessoas precisam ser estimuladas a usar ao máximo suas capacidades. ▪ Fonte: FOLLOW UP. Disponível em <http://www.teclogica.com.br/blog/?p=541>. Acesso em 21 mar. 2014. 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  14. 14.  Status Report  Velocidade na Criação da Campanhas  Tudo é “pra” ontem  Cliente inseguro ▪ #COMOFAZ? 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  15. 15.  Status Report  Relatar o andamento do projeto pode ajudar a acalmar os ânimos do cliente  Ajuda ainda mais se o briefing ou o PS tiver sido bem elaborado, pois mostra claramente o cumprimento dos prazos 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  16. 16.  Status Report  Relatório ▪ Disciplina ▪ Regularidade ▪ Adaptabilidade 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  17. 17.  Status Report  Obrigatoriedades: ▪ Identificação da Agência e do Cliente ▪ Situação pretendida para o projeto (JOB) ▪ Situação em que o projeto se encontra ▪ Principais dificuldades encontradas ▪ Próximos passos a serem tomados 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  18. 18.  Status Report  É um documento administrativo, mas que circula tanto entre o departamento de Atendimento, quanto entre o Cliente;  Auxilia na tomada de decisões;  Documenta situações que não estavam previstas no briefing. 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade
  19. 19.  Para 28/3:  Cada Agência deverá trazer impresso o briefing do cliente do Ensaio Publicitário (até o item D - conforme cronograma postado pelo prof. Fabio Castilho no grupo do FB em 19/3/14). 23/03/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

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