Upselling y cross selling solutions por HBD consulting, liver mundial en la implementación de proyectos de upselling para el sector hotelero y turístico con más de 8 millones de Euros generados para los diferentes hoteles hasta la fecha.

1. Consultora Hotelera y Turística
Up & Cross
selling

2. Nuestra empresa
❖ Empresa constituida en el 2007!
❖ Consultora hotelera especializada
en soluciones de up & cross
selling, formación especializada,
y programas de fidelización. !
❖ Equipo con más de 25 años de
experiencia en el sector hotelero!
❖ Con más de 800 clientes !
❖ Proyectos internacionales!
❖ Más de 17,000 personas formadas
en el 2013 en 10 países.

3. Donde estamos?

4. A quien nos dirigimos?
❖ Hoteles !
❖ Reservas!
❖ Front desk !
❖ F&B!
❖ Comercial y convenciones!
❖ Spa and wellness!
❖ Restaurantes !
❖ Cruceros !
❖ Lineas aéreas!
❖ Empresas!
❖ AAVV

5. Objetivos
• Incrementar los ingresos a través de la interacción con el cliente y el incremento de
ratios de satisfacción!
• Revpar!
• ADR!
• Revpor!
• Programa de formación continuada !
• Creación de nuevos productos y/o servicios que generen ingresos y/o valor añadido!
• PRINCIPAL OBJETIVO: Incrementar la satisfacción del cliente

6. Nuestros proyectos

7. Estudio del hotel
❖ Estudio y análisis del modelo de
negocio !
❖ Cálculo de las proyecciones de
ingresos !
❖ Identificación de oportunidades de
venta!
❖ Creación de nuevos productos que
incrementen las ventas !
❖ Confección de un plan de acción !
!
( Esta fase tiene una duración de dos
semanas)

8. La Formación y sus objetivos
❖ Son formaciones continuadas y subvencionadas a través de la fundación tripartita!
❖ Mínimo 2 al año !
❖ Duración: !
❖ 2 mañanas Front desk y reservas!
❖ 1 mañana alimentos y bebidas !
❖ Muy dinámica, compuesta de ejercicios prácticos y teóricos !
❖ Facilitar a los jefes de departamento herramientas y habilidades de coaching !
❖ Adecuar las formaciones por hotel al modelo de negocio y su mercado!
❖ Proveer al personal de los hoteles de herramientas de interacción con el cliente!
❖ Promover un mayor y mejor conocimiento del propio producto!
❖ Proveer de un script de ventas estandarizado !
❖ Estandarizar y mantener una cultura de ventas y servicio interactivas y proactivas, en la cual el enfoque
principal sea “ el cliente”.!
❖ Incremento de los indices de satisfacción del cliente externo !
❖ Incrementar la satisfacción y motivación del cliente interno

9. Formación de Up-selling y cross selling
Temario (adaptado
al propio hotel):
- Definición de up y cross selling !
- Comprender los objetivos !
- Beneficiarios !
- Habilidades en la interacción con el
cliente !
- Nuestros clientes: Tipología!
- Conocimiento del producto !
- Los pasos al Up-selling !
- Role play !

10. Seguimiento del proyecto
❖ Se destina un responsable de HBD
Consulting como responsable de la cuenta!
❖ Se identifica un líder de proyecto en el
hotel (interlocutor) !
❖ Contacto desde HBD consulting con el
hotel vía email o teléfono semanalmente
( motivación) !
❖ Medición de resultados semanales!
❖ Se entregan informes de producción
individualizados y por equipo de forma
regular!
❖ Análisis de resultados continuos !
❖ Nuevas estrategias de ventas

11. Otros servicios no incluidos
❖ Mistery Shopper ( Subvencionado a través de la
fundación tripartita)!
❖ Departamento creativo especializado en upselling !
❖ Aplicación de un canal interactivo de comunicación con
el cliente !
❖ Community manager para posicionar el hotel mejor en
redes sociales !
❖ Departamento de búsqueda y selección de personal

12. Algunos de nuestros clientes
❖ Marbella club!
❖ Room mate !
❖ Sercotel Hoteles!
❖ Vertice !
❖ Puente Romano!
❖ Hoteles Ayre !
❖ Palladium !
❖ Ushuaia!
❖ Hard Rock!
❖ Bahia principe !
❖ Fiesta !
❖ Iberostar !
❖ Axor hoteles!
❖ Grupo Orizonia !
❖ A quinta de Agua !
❖ Celuisma !
❖ Palafox hoteles !
❖ Becquer !
❖ Golf oliva Nova !
❖ Sol Melia Hoteles!
❖ Princesa Yaiza

13. CIFRAS ALCANZADAS EN NUESTROS PROYECTOS (HASTA DEC 2013)!
UPSELLING CROSS SELLING TOTALES
ALL INCLUSIVE 4.500.575 € 1.200.000 € 5.700.575 €
HOTELES CON ENCANTO 56.300 € 36.128 € 92.428 €
HOTELES URBANOS 450.000 € 230.000 € 680.000 €
LEADING HOTEL OF THE WORLD 1.200.000 € 40.000 € 1.240.000 €
HOTEL VACACIONALES (NO ALL INCLUSIVE) 250.000 € 175.000 € 425.000 €
GOLF AND SPA 160.055 € 120.230 € 280.285 €
ALIMENTOS Y BEBIDAS 170.000 € 65.000 € 235.000 €
TOTALES 6.786.930 € 1.866.358 € 8.653.288 €

14. Mas de 8,5 Millones de Euros
generados hasta la fecha

15. Y lo mas importante….
La satisfacción de
todos nuestros clientes
No lo dude…
contáctenos. !
!
Somos su consultora
de referencia

16. Estamos totalmente comprometidos
con el éxito del proyecto

17. HBD
CONSULTING
PARTNERS
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