Relato de pesquisa estudo sobre a qualidade do e-learning - versão final andrea filatro
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O documento apresenta os resultados de um estudo sobre a qualidade da formação virtual ou e-learning nas administrações públicas da América Latina. O estudo objetivou conhecer os fatores de qualidade mais relevantes para os usuários e elaborar uma ferramenta para comparar programas de formação virtual. Foram aplicados questionários e entrevistas com servidores públicos de diversas instituições no Brasil, Argentina, Costa Rica e outros países. O estudo identificou percepções e preferências dos servidores em relação ao e-learning, além de fatores que influenciam
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- 1. ESTUDO SOBRE A QUALIDADE DA FORMAÇÃO VIRTUAL OU E-LEARNING NAS ADMINISTRAÇÕES PÚBLICAS DA AMÉRICA LATINA
- 2. ESCOPO Objetivo Conhecer os fatores de qualidade mais relevantes para os usuários de e- learning na América Latina Desdobramento Elaborar ferramenta para comparar programas de formação virtual com variáveis de qualidade identificadas 2
- 3. FORMATO DO ESTUDO Concurso promovido por CEDDET, com vitória do Prof. D. Javier Callejo Gallego (diretor) Equipe de colaboração na América Latina Coordenadora de pesquisa campo: Marta Mena Especialistas Argentina: Marta Mena y María Laura Díez Especialista Costa Rica: Gerardo Coto González Especialista Brasil: Andrea Filatro Financiamento INAP e CEDDET 3
- 4. COLETA DE DADOS (MAIO A JUNHO 2010) Questionários objetivos Entrevistas abertas 4
- 5. DISTRIBUIÇÃO DA AMOSTRA, SEGUNDO ORIGEM DO QUESTIONÁRIO 5
- 6. INSTITUIÇÕES PARTICIPANTES NO BRASIL Assembleia Legislativa do Estado de MG Escola de Governo do Tocantins Prefeitura de Diadema Caixa Econômica Federal Escola de Governo e Desenvolvimento do Prefeitura de Várzea Paulista Servidor - Várzea Paulista (SP) Câmara dos Deputados Secretaria da Educação do Estado da Bahia Escola de Governo e Desenvolvimento do Celepar – Informática do Paraná Servidor de Campinas Secretaria da Fazenda - PE Centro Digital da Prefeitura São Caetano do Sul Escola de Governo e Gestão de São Luís Secretaria da Fazenda de São Paulo Centro Paula Souza Escola de Inteligência / ABIN Secretaria da Saúde da Santo André Controladoria-geral da União Escola do Legislativo da CMBH Secretaria da Segurança Pública – RS ESAP – Guarulhos Escola do Legislativo do Distrito Federal SENAC Escola da Advocacia-Geral da União Escola do Servidor Público Prefeitura São Paulo SENAI-AC / CE / PE / SP Escola da Previdência Social Escola Judicial do TRT da Terceira Região Serpro Escola de Administração Pública de Diadema FATEC – Americana Superintendência da Escola de Governo de MT Escola de Gestão da Secretaria de Segurança Fundação Escola do Servidor Público do Acre Tribunal de Contas da União Pública RS Fundação Instituto de Administração (FIA) Tribunal de Contas do Estado de MS Escola de Governo Germano Santos Fundação Joaquim Nabuco Tribunal de Contas do Estado de Pernambuco Escola de Gestão Prefeitura de Hortolândia Fundação Prefeito Faria Lima-Cepam Tribunal de Contas do Estado de Santa Catarina Escola de Gestão Pública do Estado do Ceará Fundap Tribunal de Contas dos Municípios do Ceará Escola de Gestão Pública Dr. José Caetano Graziosi IBGE Tribunal Regional do Trabalho 9a. Região Escola de Governo da Prefeitura Campo Grande IMAP – Curitiba UDESC / UFABC / UFG / UFJF / UFPA / UFPE / UFSC / UFSCAR / USP/ UFRR / Unifesp Escola de Governo de Alagoas INSS UniBacen – Banco Central do Brasil Escola de Governo do Distrito Federal Instituto de Contas 5 de Outubro/TCE-TO UNICEUMA Escola de Governo do Estado de Goiás Instituto Municipal de Administração Pública Universidade Corporativa do Banco do Brasil Escola de Governo do Estado do Pará Instituto Serzedello Corrêa Universidade Corporativa dos Correios Escola de Governo do Paraná Marinha do Brasil – Diretoria de Ensino Universidade Corporativa Virtual da Polícia Escola de Governo do Rio Grande do Norte Ministério Público de Pernambuco Federal 6
- 7. PERFIL GLOBAL DA AMOSTRA Gênero: 50% homens e 50% mulheres Idade média: 40,7 anos Tempo de atuação no serviço público: 14 anos Áreas de atuação Poder Judiciário; 15% Educação: 11% Administração: 11% Formação acadêmica Pós-graduação e mestrado: 39,8% Graduação: 35,9% Doutorado: 5,3% Nível pré-universitário: 8,3% 7
- 8. CURSOS COMPLETOS DE E-LEARNING OU FORMAÇÃO VIRTUAL Por favor, informe quantos cursos completos de e-learning ou formação virtual você já realizou ao longo de sua vida profissional Nenhum………………………………… 0 (por favor, passar à pergunta 4) Um……………………………………... 1 (por favor, passar à pergunta 12) Dois………………………………………2 (por favor, passar à pergunta 11) Três, quatro, cinco……………………..3 (por favor, passar à pergunta 11) Mais de cinco…………………………..4 (por favor, passar à pergunta 11) Entendemos que, independentemente da nota final, você não pediu para deixar o curso. 8
- 9. CURSOS COMPLETOS DE E-LEARNING OU FORMAÇÃO VIRTUAL mais de Nenhum 5 6% 1 26% 20% 2 3a5 16% 32% 9
- 10. Qual é a razão principal por que você não realizou nenhum curso de e- learning ou formação virtual ao longo de sua vida profissional? - Nunca me ofereceram onde tenho trabalhado………………..........… 1 - Não tenho tempo para a formação virtual ou presencial……........... 2 - Comecei, mas não terminei………………………………………........... 3 - É um tipo de formação que não me atrai…………………………....... 4 - Com conteúdos semelhantes, prefiro a formação presencial……..... 5 - Outra razão (por favor, exponha a seguir a razão por que você não realizou nenhum curso completo de formação virtual): _____________ 10
- 11. PERCEPÇÕES DO SERVIDOR PÚBLICO SEM EXPERIÊNCIA EM E-LEARNING Do total (37 servidores, ou 6% da amostra): • 33% nunca receberam oferta de realização de um curso de e-learning • 28% começaram e não terminaram cursos • 22% são “resistentes”: a experiência não lhes atrai ou a preferem presencialmente 11
- 12. PERCEPÇÃO GERAL SOBRE E-LEARNING Conforme sua experiência, em que medida as pessoas de seu ambiente profissional que nunca participaram de cursos de formação virtual pensam que….?
- 13. PERCEPÇÃO GERAL SOBRE E-LEARNING cv 100 Não sei 80 Nada cv 60 cv Pouco 40 Bastante 20 Muito 0 cv
- 14. DOIS POLOS NA PERCEPÇÃO DO E-LEARNING Maior flexibilidade na formação Polo sedutor Polo dissuasor Maior envolvimento por parte do aluno 14
- 15. COMPARAÇÃO E-LEARNING X PRESENCIAL Comparando a formação presencial e a virtual, qual você considera melhor para alcançar os seguintes objetivos? 15
- 16. VANTAGENS COMPARATIVAS DO PRESENCIAL SOBRE O E-LEARNING • Debate sobre conteúdos: 44% x 38% • Aprofundamento nos conhecimentos: 40% X 29% • Relacionamento com colegas: 58% X 29% • Fluidez na relação com professores: 55% X 28% • Obter um título reconhecido: 48% x 15% 16
- 17. POLOS DE ESFORÇO núcleo dos máximos vantagem na adaptação valores da formação: às condições práticas diálogo, profundidade e (espaço-temporais) do relação, sintetizados no receptor da formação reconhecimento do título Presencial E-learning Condições materiais Grande esforço Menor esforço Conteúdos do Menor esforço Grande esforço conhecimento 17
- 18. ESCOLHA DE MODALIDADE Se na instituição em que você trabalha oferecessem um curso de formação virtual e outro curso de formação presencial, com conteúdos e programas semelhantes, qual você escolheria nesse momento? - Formação virtual ………………...1 (por favor, passar à pergunta 6) - Formação presencial................... 2 (por favor, passar à pergunta 7) - Nenhum dos dois………………… 3 (por favor, passar à pergunta 8) Por que você escolheria o curso de formação virtual? (por favor, responder e passar à pergunta 9). Por que você escolheria o curso de formação presencial? (por favor, responder e passar à pergunta 9). 18
- 19. ESCOLHA DE MODALIDADE Nenhum dos dois 6% Presencial 39% Virtual 55% 19
- 20. ANÁLISE DE CLUSTERS Favoráveis ao presencial Favoráveis ao e-learning Nenhum dos dois isoladamente 20
- 21. RECOMENDAÇÃO DE FORMAÇÃO VIRTUAL PARA SERVIDORES Você recomendaria a formação virtual para o desenvolvimento profissional dos servidores de seu país? - Sim, quando não houver ofertas similares de formação presencial… 1 - Sim, inclusive quando houver ofertas similares presenciais ............ 2 - Não, nunca ............................................................................................ 3 - Não sei.................................................................................................... 0 Por quê? (por favor, explique brevemente sua resposta à pergunta 25) 21
- 22. RECOMENDAÇÃO DE FORMAÇÃO VIRTUAL PARA SERVIDORES Sim, quand o não houver presencial 11,6% Sim, inclusi ve quando houver presencial 86,2% 22
- 23. RAZÕES PARA RECOMENDAR FORMAÇÃO VIRTUAL PARA SERVIDORES • Flexibilidade: 34,5% • Oportunidade de obter conhecimento em diferentes áreas de interesse: 27% • Um método tão valioso quanto o presencial: 12% 23
- 24. OBSTÁCULOS PESSOAIS À FORMAÇÃO VIRTUAL Em sua opinião, em que medida os seguintes aspectos são um obstáculo para que você realize um curso de formação virtual, com conteúdos do seu interesse profissional, no caso de ser oferecido por sua organização? 24
- 25. OBSTÁCULOS INSTITUCIONAIS À FORMAÇÃO VIRTUAL Em que medida os seguintes aspectos são obstáculos para que a formação virtual seja adotada no desenvolvimento dos servidores das Administrações Públicas de seu país? 25
- 26. DIFERENÇA ENTRE CURSOS Segundo sua experiência, existem muitas diferenças de qualidade nos distintos cursos de e-learning? Sim 1 Não 2 Não sei 0 26
- 27. DIFERENÇA ENTRE CURSOS Não sei 6% Não 26% Sim 68% 27
- 28. INDICADORES DE QUALIDADE Por favor, assinale agora em que medida é importante cada um dos seguintes aspectos para a qualidade de um curso ou programa formativo virtual 28
- 29. INDICADORES DE QUALIDADE Clareza nos objetivos Exigência de pouco 4.00 Materiais propostos esforço 3.50 Aspectos complementares Seleção dos participantes 3.00 Respostas rápidas 2.50 2.00 Facilidade no uso da Tutoria telefônica 1.50 plataforma 1.00 Colaboração 0.50 Prestígio da instituição internacional 0.00 Presencialidade Reconhecimento do título Atenção administrativa Avaliação continuada Aplicação direta do Prestígio dos professores Adaptação ao ritmo conhecimento Fóruns ou chats individual 29
- 30. CANAIS DA OFERTA FORMATIVA Através de quais canais você teve notícias do último curso ou programa de formação virtual realizado? Jornal ………………………....……………………………………….. 1 Televisão ……………………………………………………………….. 2 Rádio …………………………………………………………………….. 3 Internet ………………………………………………………………….. 4 Folhetos, folders ………………………………………………………... 5 Informação em mural de anúncios de centro formativo….............. 6 Organização em que trabalha .........................………………………..7 Amigos, antigos companheiros……………………………………….…8 Outro canal (por favor, indique o canal) ________________________ 30
- 31. CANAIS DA OFERTA FORMATIVA Amigos Outros Jornal Rádio 7% 6% 1% 0% Internet 44% Organização em que trabalha 36% Mural de Folhetos, folder anúncios s 5% 1% 31
- 32. AUTONOMIA DA PROPOSTA De quem partiu a proposta de participação nesse curso ou programa de formação virtual? De você mesmo ……………………………………………………. 1 De seus familiares………………………………………………… 2 De seu chefe imediato ……………………………………………. 3 Do Departamento de Recursos Humanos de sua Organização 4 De outro tipo de pessoa ou instância (neste caso escreva qual) ______________________ 32
- 33. AUTONOMIA DA PROPOSTA Outros 6% RH de sua organização 18% Chefe imediato 14% Você mesmo 62% Familiares 0% 33
- 34. SATISFAÇÃO COM RESULTADOS DO ÚLTIMO CURSO ON-LINE Nenhum dos dois isoladamente Favoráveis ao e-learning Favoráveis ao presencial CEDDET Costa Rica Brasil Argentina 34
- 35. SATISFAÇÃO COM RESULTADOS DO ÚLTIMO CURSO ON-LINE Aumento de salário Promoção Aumento de responsabilidades Vínculos com profissionais de outros países Reconhecimento dos superiores Reconhecimento do título Vínculos com profissionais de seu país Relação com colegas de trabalho Novas relações sociais Aplicação direta de conhecimentos Novos conhecimentos adquiridos Muito / bastante Pouco/nada Não sei 35
- 36. CONCLUSÕES A PARTIR DAS ENTREVISTAS ABERTAS • Um sistema de avaliação é imprescindível para retroalimentar a gestão das ofertas virtuais • É pertinente a criação de normas específica para homologar as ofertas virtuais para as APs • Dupla lógica de avaliação e padrões de qualidade • adaptação aos contextos de aplicação da formação virtual, com clara definição dos objetivos e identificação do perfil profissional • desenho global da proposta – um sistema que consista em mais que a soma das qualificações, mas articule-as em suas diferentes dimensões e relações 36