SYRI

Direcció n de Servicios y Recursos de Informació nDirecció n de Servicios y Recursos de Informació n
SYRISYRI
André s Felipe Echavarría RamírezAndré s Felipe Echavarría Ramírez
Jefe de BibliotecaJefe de Biblioteca
afechavarria@icesi.edu.coafechavarria@icesi.edu.co
http://www.icesi.edu.co/servicios_apoyohttp://www.icesi.edu.co/servicios_apoyo
Presentació n general -Presentació n general -
102102

Dirección de Servicios y Recursos de Información
La Direcció n de Servicios y Recursos de Informació n – SYRI,
estáadscrita a la Direcció n Académica de la Universidad Icesi
Direcció n de Servicios yDirecció n de Servicios y
Recursos de Informació n - SYRIRecursos de Informació n - SYRI

Oficinas de la Direcció n deOficinas de la Direcció n de
Servicios y Recursos deServicios y Recursos de
Informació nInformació n
Objetivo:Objetivo:
la Direcció n de Servicios y Recursos de Informació n tiene como objetivo
facilitar la operació n de los procesos académicos y administrativos a través del
uso de tecnologías de informació n y comunicaciones – TIC’s.
Recursos de Informació n - SYRIRecursos de Informació n - SYRI

Icesi reconoce las Tecnologías de Informació n y Comunicació n – TIC –
como una gran fuerza transformadora en el siglo XXI y las considera fundamentales,
tanto en su que hacer diario, como en el conjunto de competencias clave de sus
egresados.
Política central de TIC
Política central de TIC’sPolítica central de TIC’s
Universidad IcesiUniversidad Icesi
Habilidades
requeridas
Servicios de apoyo
acadé mico
Recursos
disponibles

PortafolioPortafolio
Portafolio de servicios y recursos ofrecido por las oficinas dePortafolio de servicios y recursos ofrecido por las oficinas de
SYRISYRI
http://www.icesi.edu.co/servicios_apoyo/http://www.icesi.edu.co/servicios_apoyo/
Catálogo de serviciosCatálogo de servicios
Catálogo de recursos de T.I.Catálogo de recursos de T.I.
ConveniosConvenios
Direcció n de Servicios y Recursos de Informació nDirecció n de Servicios y Recursos de Informació n

http://www.icesi.edu.co/servicios_apoyo
Catálogo de serviciosCatálogo de servicios
Sitio de servicios de apoyo acadé mico ySitio de servicios de apoyo acadé mico y
administrativoadministrativo

Catálogo de recursosCatálogo de recursos

Convenios institucionalesConvenios institucionales

E-learningE-learning
Apoya el montaje de programas virtuales y provee sistemas deApoya el montaje de programas virtuales y provee sistemas de
informació n que facilitan la administració n de los procesos deinformació n que facilitan la administració n de los procesos de
enseñ anza - aprendizaje por parte de los docentes yenseñ anza - aprendizaje por parte de los docentes y
estudiantes de la Universidad Icesi.estudiantes de la Universidad Icesi.

Objetivos
•Garantizar que la plataforma sea 100% confiable.
•Tratar de integrar la plataforma de e-learning con los sistemas de información
de la universidad.
•Investigar y hacer recomendaciones sobre avances tecnológicos en este
campo.

Moodle:Moodle: es una plataforma para la
creació n de cursos. Permite enlazar
documentos y páginas web. Entre sus
múltiples herramientas se pueden programar
y recibir tareas, evaluaciones.
http://www.icesi.edu.co/moodlehttp://www.icesi.edu.co/moodle
Plataforma e-learningPlataforma e-learning
Blogs:Blogs: Herramienta para hacer
publicaciones en línea en la cual los
usuarios pueden ingresar contenido en
orden cronoló gico con la posibilidad de
establecer un dialogo asincró nico entre el
autor y el lector.
http://www.icesi.edu.co/blogshttp://www.icesi.edu.co/blogs
http://www.icesi.edu.co/blogs_estudianteshttp://www.icesi.edu.co/blogs_estudiantes

Open Curse Ware (OCW):Open Curse Ware (OCW): Iniciativa editorial
electró nica a gran escala, fundada conjuntamente por
el MIT (Massachusetts Institute of Technology) en
colaboració n con la fundació n William and Flora
Hewlett y la fundació n Andrew W. Mellon. Está
disponible para todos los cursos de la Universidad
Icesi
http://www.icesi.edu.co/ocwhttp://www.icesi.edu.co/ocw
Foros Universidad Icesi:Foros Universidad Icesi: aplicació n web,
para la comunidad Icesi, que da soporte a
discusiones u opiniones en línea de temas
académicos y discusiones en clase.
http://www.icesi.edu.co/foroshttp://www.icesi.edu.co/foros
Wikis:Wikis: Construcció n de conocimiento de forma
colaborativa utilizando una notació n sencilla para
dar formato, crear enlaces, etc.
Conserva el historial de cambios ello permite
recuperar fácilmente estados anteriores de la página.
http://www.icesi.edu.co/wiki/http://www.icesi.edu.co/wiki/

OperacionesOperaciones
Soporte Té cnico. Garantizar el correcto funcionamiento de laSoporte Té cnico. Garantizar el correcto funcionamiento de la
plataforma tecnoló gica de la Universidad Icesi, así como laplataforma tecnoló gica de la Universidad Icesi, así como la
prestació n de soporte a los eventos institucionales queprestació n de soporte a los eventos institucionales que
requieran el uso de la misma.requieran el uso de la misma.

Objetivos
•Prestar servicio de soporte técnico especializado a todos
miembros académicos y administrativos de la comunidad Icesi.
•Realizar el mantenimiento y actualización periódica de la
plataforma tecnológica de la Universidad Icesi.
•Gestionar la adquisición y garantía de los bienes tecnológicos
de la Universidad Icesi.
•Apoyar el desarrollo de eventos institucionales que demanden
necesidades tecnológicas.

Correo institucionalCorreo institucional
Cobertura de red InalámbricaCobertura de red Inalámbrica
Puedes acceder a la red inalámbrica de la Universidad Icesi a través de tu computador portátil
o tu dispositivo mó vil, desde cualquier parte del campus de la Universidad.
Puntos de acceso a la
red, distribuidos por el
campus de la
universidad.

Servicio de escáner:Servicio de escáner:
• Digitalizació n de documentos con fines académicos
• Formato pdf, gráfico o só lo texto.
Ubicación: Oficina de monitores de salas de cómputo tercer piso – Edificio C
ImpresorasImpresoras
La universidad Icesi cuenta con impresoras laser, dispuestas al servicio de las
necesidades de los estudiantes y profesores:
•4 impresoras láser (Blanco y Negro)
•1 Impresora láser (Color)
Servicio de Impresió n laser pre-pagada:Servicio de Impresió n laser pre-pagada:
1.Solicitar el recibo en contabilidad (horario de atenció n de caja)
2.Instalar la impresora
3.Imprimir

Horarios de atenció n:Horarios de atenció n:
• Lunes a Viernes: 07:00 - 21:30
• Sábados: 07:00 - 17:00
• Domingos y Festivos: 09:00 - 13:000
Salas de computoSalas de computo
Datos generales de las salas:Datos generales de las salas:
17 Salas de Có mputo • Ancho de Banda total de la universidad de 26 Mbps.
• Videoproyector en cada sala de có mputo (excepto en biblioteca)
Servicio de programación semanal de reservas de grupo
Laboratorios especializadosLaboratorios especializados
• 1 de Finanzas y Economía
• 1 de Diseñ o Industrial
• 1 de Diseñ o de Medio Interactivos
• 2 Sala iMac
• 1 Laboratorio de anatomía
• 2 de Redes y ComunicacionesRedes y Comunicaciones
• 2 de IdiomasIdiomas
• 3 de Ingeniería IndustrialIngeniería Industrial
• 3 de Ingenierías de Sistemas y TelemáticaIngenierías de Sistemas y Telemática
• 1 laboratorio de psicologíapsicología
Puntos de atenció n:Puntos de atenció n:
Edificio C:
• Tercer piso centro de impresió n y escáner
• Oficina Direcció n de Servicios y Recursos de Informació n

Convenios en tecnología:Convenios en tecnología:
La Universidad Icesi ha unido fuerzas para ofrecerles a sus estudiantes, profesores,
egresados y colaboradores descuentos exclusivos con los siguientes proveedores de
tecnología.
Cuentas de perfil:Cuentas de perfil: Todos los estudiantes y profesoras hora cátedra de la universidad Icesi,
tiene una cuenta de perfil de usuario única, con la cual pueden acceder a todos los recursos y
servicios ofrecidos por la Universidad.
¿Cómo usarla?
- Nombre de usuario: No Cédula
- Contraseña: *********
- Dominio: ACADEMICO
Ejemplo:
- Nombre de usuario: 1692021
- Contraseña: ********
- Dominio: ACADEMICO
Servicios y conveniosServicios y convenios

BIBLIOTECABIBLIOTECA
Objetivos:
•Garantizar el acceso a la información impresa y electrónica
de la biblioteca. Apoyar el proceso de formación –
aprendizaje de los docentes y estudiantes de la Universidad
Icesi.
•Generar cultura del uso y búsqueda adecuada de la
información.
•Garantizar el almacenamiento y recuperación del
conocimiento patrimonial de la Universidad.

Tipos de coleccionesTipos de colecciones
• Colecció n de referencia: diccionarios, enciclopedias
• Colecció n general: libro de apoyo, interés general
• Hemeroteca: Revistas académicas impresas
• Sonoteca: Colecció n de música en medios digitales
• Multimedia: CD-ROM, DVD, obras de referencia
• Bases de datos: Revistas académicas electró nicas
Ubicació n deUbicació n de
las coleccioneslas colecciones
• Colecció n de referencia: esta colecció n se encuentra ubicada en el 3
piso del edificio de biblioteca
• Colecció n general: su ubicació n se encuentra divida en dos partes
según la clasificació n numérica 000 hasta 499 en el tercer piso de la
biblioteca, y del 500 al 900 en el segundo piso de la biblioteca.
• Colecció n de multimedia: esta colecció n se encuentra ubicada en el
3 piso del edificio de biblioteca.
• Colecció n bases de datos: esta colecció n se encuentra ubicada en el
3 piso del edificio de biblioteca.
ColeccionesColecciones

Pré stamo general:Pré stamo general: Préstamo para usar material bibliográfico fuera de
la biblioteca (libros, revistas, audiovisuales, reserva, tesis y casos)
Para usar todos los servicios de pré stamo que
ofrece la universidad debe contar con el
carnet vigente de estudiante de la Universidad
Icesi.
Visite: http://www.icesi.edu.co/bibliotecahttp://www.icesi.edu.co/biblioteca
Pré stamoPré stamo
Pré stamo interbibliotecario:Pré stamo interbibliotecario:
Es un convenio entre la Biblioteca de la Universidad Icesi
con otras bibliotecas universitarias nacionales e
Internacionales
Pré stamo conPré stamo con
BANREPBANREP

Biblioteca digital:Biblioteca digital:
El objetivo de la biblioteca digital es
recopilar y hacer visible los contenidos
académicos de la Universidad Icesi
para ser consultados por toda la
comunidad.
http://www.icesi.edu.co/biblioteca_digital
Referencia por correo electró nico:Referencia por correo electró nico: Servicio por el cual
los usuarios podrán solicitar orientació n en la búsqueda de
informació n que necesiten para sus investigaciones.
Consulta de bases de datos:Consulta de bases de datos: En la secció n Bases de Datos se
encuentra toda la informació n electró nica y digital que la biblioteca
adquiere o estásuscrita en diferentes formatos como CD, DVD, Internet,
entre otros.
ConsultaConsulta

Salas de estudioSalas de estudio
Ubicació n Salas /capacidad por sala
1er piso 1 sala / 4 personas
2do piso
4 salas / 4 personas
1 sala / 12 personas
3er piso
Totales 18 Salas / 94 Personas
Salas de videoSalas de video
Ubicació n Salas /capacidad por sala
3er piso 2 salas / 9 personas
Salas de computoSalas de computo
Ubicació n
Salas /capacidad
(workstation)
2do piso 1 Sala / 62 computadores
Consulta y bases de datosConsulta y bases de datos
Ubicació
n
Computadores
Consulta
1er piso 4
2do piso 2
3er piso 2
Bases de datos 3er piso 6
Espacios de estudio y consultaEspacios de estudio y consulta

Biblioteca en la Web 2.0Biblioteca en la Web 2.0
Biblioteca en Twitter:Biblioteca en Twitter: Siga todos los comentarios y novedades
desde nuestro sitio en Twitter, con todo lo que pasa segundo a
segundo.
http://twitter.com/BiblioIcesi
Biblioteca en Facebook:Biblioteca en Facebook: Puede seguir las novedades,
hacer comentarios y tener constante contacto con la Biblioteca y
los servicios desde nuestro sitio de Facebook.
http://www.facebook.com/pages/Cali-Colombia/Biblioteca-Universidad-
Icesi/120671991306639

Servicios y horariosServicios y horarios
Divulgació n de tablas de contenido de revistas:Divulgació n de tablas de contenido de revistas:
Por medio de este servicio los profesores de la Universidad Icesi pueden suscribirse en
la hemeroteca para que a correo electró nico personal, llegue la tabla de contenido del
último número de las revistas activas.
Capacitaciones en servicios y recursos bibliográficos:Capacitaciones en servicios y recursos bibliográficos:
La comunidad Icesi puede solicitar inducciones o capacitaciones de los recursos y servicios
de informació n, tanto bibliográficos como electró nicos, de acuerdo a sus necesidades.
Horarios de atenció nHorarios de atenció n
Lunes a Viernes: 07:00 – 21:00
Sábados: 07:00 – 17:00

INFRAESTRUCTURAINFRAESTRUCTURA
Planea, ejecuta y controla las actividades necesarias
para garantizar la operación de la plataforma
tecnológica

Objetivos
•Realizar el mantenimiento y actualización periódica de
la plataforma tecnológica de la Universidad Icesi.
•Prestar servicio de soporte a la plataforma y los
servicios tecnológicos al equipo de soporte técnico.
•Identificación, análisis, evaluación y selección de
tecnología para la red institucional.

PROCESOSPROCESOS
Implementar la metodología de mejoramiento continuo
para los procesos y procedimientos de la Universidad
Icesi.

Objetivos
•Diagramar y establecer los procesos y procedimientos de la Universidad Icesi.
•Desarrollar los instrumentos o registros que garanticen la recolección de
información clave para la medición del proceso.
•Encontrar los momentos de verdad de cada proceso para medir la efectividad
del mismo.
•Monitorear la implementación de procesos, procedimiento e instrumentos.
•Administrar por medio de un repositorio, todos los documentos que sean
requeridos en los procesos.
•Apoyar a los proyectos de mejora continua en la Universidad Icesi.

MEDIOS DE ATENCIÓN ALMEDIOS DE ATENCIÓN AL
USUARIOUSUARIO
SERVICIOS Y RECURSOS DE INFORMACIÓN

El sitio web Servicios de apoyo académico y administrativo, es el medio por el cual la
comunidad Icesi puede acceder a los servicios y recursos ofrecidos por las dependencias
administrativas y académicas de la Universidad. En el sitio puede encontrar:
• informació n sobre:informació n sobre:
 Sistema de informació n para estudiantes
 Servicios de Correo
 Impresió n
 Convenios,
 … entre otros
•Enlaces a:Enlaces a:
 acceso FTP
 Blogs
 Foros
 E-Learning
 Biblioteca digital
 … Y muchos más servicios
Sitio de servicios de apoyoSitio de servicios de apoyo
acadé mico y administrativoacadé mico y administrativo - SAA- SAA

Integració n de portalesIntegració n de portales
• Los portales de informació n y servicios de estudiantes de pregrado y posgrado a partir de este
semestre, se encontraran en el sitio de Icesi, y tienen el mismo diseñ o del sitio principal de la
Universidad.

Sitio web de
Icesi
Portal de
Biblioteca
Portal de
Empleados
Intranet
E-learning
Portal de
Egresados
Portal de
estudiantes
de pregrado
Portal de
profesores
Sitios web – Universidad IcesiSitios web – Universidad Icesi
Directorio de
empresarios
Portal de
estudiantes
de posgrado
Servicios de
apoyo
Sistema de información corporativa

PROYECTOS Y MODELOSPROYECTOS Y MODELOS
SERVICIOS Y RECURSOS DE INFORMACIÓN

PCMM
• People Capability Maturity Model.
Es un modelo que ayuda a las
organizaciones con sus problemas
críticos en la parte del manejo de
personal. Sobre la base de las
mejores prácticas actuales en
campos como los recursos
humanos, gestión del conocimiento,
y desarrollo organizacional, el
PCMM ayuda a las organizaciones
a mejorar sus procesos de gestión y
el desarrollo de su fuerza de
trabajo. Busca madurar las
prácticas de su fuerza de trabajo,
establecer un programa de
desarrollo de fuerza laboral
continua, establece prioridades
para acciones de mejora, integra el
desarrollo con mano de obra de
mejora de procesos, y establecer
una cultura de excelencia.

COBIT
• Control Objectives for Information and related Technology. es un
conjunto de mejores prácticas para el manejo de información creado
por la Asociación para la Auditoría y Control de Sistemas de
Información,(ISACA, en inglés: Information Systems Audit and Control
Association), y el Instituto de Administración de las Tecnologías de la
Información (ITGI, en inglés: IT Governance Institute) en 1992.

ITIL
• Information Technology
Infrastructure Library. es un
marco de trabajo de las buenas
prácticas destinadas a facilitar
la entrega de servicios de
tecnologías de la información
(TI). ITIL resume un extenso
conjunto de procedimientos de
gestión ideados para ayudar a
las organizaciones a lograr
calidad y eficiencia en las
operaciones de TI. Estos
procedimientos son
independientes del proveedor y
han sido desarrollados para
servir como guía que abarque
toda infraestructura, desarrollo
y operaciones de TI. Este
modelo es aplicado en
Operaciones e Infraestructura.

CMMI
• Capability Maturity Model Integration (CMMI) es un modelo para la
mejora y evaluación de procesos para el desarrollo, mantenimiento y
operación de sistemas de software. Este modelo es implementado en
Desarrollo.

SAM del CMMI
• Supplier Agreement Management o Administración de acuerdo con
proveedores en Biblioteca y Operaciones. El propósito de la SAM es
administrar la adquisición de productos de proveedores. El área de
proceso SAM involucra: Determinar el tipo de adquisición que será
usado para los productos a ser adquiridos, seleccionar el tipo de
proveedores, seleccionar y mantener acuerdos con proveedores,
ejecutar el acuerdo de proveedores, monitorear el proceso de
proveedores seleccionados, evaluar el trabajo de los productos del
proveedor seleccionado, aceptar la entrega de productos adquiridos,
trasladar productos adquiridos al proyecto. Este modelo es
implementado en Biblioteca en todo el proceso de Adquisiciones y en
Operaciones ne la compra de tecnología.

EMM
• E-learning Maturity Modelen. Orientado al mejoramiento de procesos y
personal de elearnig, ya sea aplicado a empresas o a instituciones de
educación. Este modelo es implementado por la oficina de Elearning.
EMM proporciona un conjunto de treinta y cinco procesos, dividida en
cinco áreas de proceso, que definen un aspecto clave de la capacidad
global de las instituciones para un buen desempeño en la entrega del
e-learning. Cada proceso se selecciona en función de su necesidad en
el desarrollo y mantenimiento de la capacidad en e-learning. Todos los
procesos se han creado después de un programa de investigación y
pruebas, realizadas a nivel internacional.

102102
Grupos de trabajo derivados de losGrupos de trabajo derivados de los
modelosmodelos

GATIC
• Grupo apoyo a la docencia en el uso de TICs o New IT Services
Group. La Dirección de Servicios y Recursos de Información, a través
del grupo GATIC, está permanentemente trabajando en la
identificación e implantación de nuevos servicios basados en
tecnología que sirvan de apoyo a los procesos administrativos y de
enseñanza-aprendizaje de la Universidad.

SEPG
• Grupo de procesos de Ingeniería de software o Software Engineering
Process Group. Grupo que se encarga de observar el estado actual de
cada uno de los procesos de desarrollo de software, proponer la
mejora continua en los procesos de desarrollo de software y
acompañar al equipo de desarrollo en el inicio de las actividades para
los procesos actualizados.

SQA
• Grupo de Aseguramiento de la Calidad o Software Quality Assurance
Group. El grupo se encarga de evaluar objetivamente los procesos, los
productos de trabajo y servicios realizados frente a la descripción de
procesos, estándares y procedimientos, identificar y documentar
puntos que no cumplan con los estándares, proveer retroalimentación
al equipo del proyecto con los resultados de las actividades de
aseguramiento de la calidad y asegurar que se atienda los puntos que
no cumplen con los estándares.

GINT
• Grupo de Implantación de Nuevas Tecnologías o Change
Management and New Technologies Group. Está encargado de
garantizar una adecuada evaluación, aprobación e implantación de las
nuevas tecnologías que apoyan los procesos académicos y
administrativos en la Universidad Icesi.

GMC
• Grupo de Planeación Estratégica y Mejoramiento Continuo. Se
encarga de Mejorar continuamente los servicios y procesos de la
Dirección de Servicios y Recursos de Información bajo el modelo de
Aseguramiento de Calidad teniendo en cuenta las acciones a ejecutar
derivadas de la Planeación Estratégica.

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Recursos de Informació nRecursos de Informació n
André s Felipe Echavarría RamírezAndré s Felipe Echavarría Ramírez
Jefe de BibliotecaJefe de Biblioteca
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