COMUNICAÇÃOEMPRESARIAL EENDOMARKETINGTécnico em Marketing
COMUNICAÇÃOConceitos | Comunicação x Informação |linguagens | Classificação |
Comunicação {introdução}• Embora  a comunicação constituauma das capacidades humanas maisfundamentais         e        seu...
Comunicação {introdução}•A      comunicação      pode   serconsiderada o processo socialbásico, primário, porque é ela que...
Comunicação {introdução}• A comunicação preside, rege, todasas relações humanas. O que éproduzido       e      vendido    ...
Comunicação {conceito}• Comunicação    é     o     pr ocessode t r ansm t i r a informação e             icompreensão de u...
Comunicação {conceito} A comunicação acontece quando duas pessoas são comuns, quando há uma ação em com : (AÇÃO          ...
Comunicação {conceito}• A et i m ogi a da pal avr a suger e que se t r at e de          ol um concei t o em nent em e soci...
Comunicação {x Informação}• Informação é o at o de i nf or mar• I nf or m :           ar       t r ansm t i r             ...
Comunicação {x Informação}• Comunicação é a ação de com car                             uni• C uni car : fazer-se entender...
Comunicação {x Informação}“Comunicação não é o que sediz, mas o que o outroentende”. (Duda Mendonça).
Comunicação• FINALIDADES DA COMUNICAÇÃO: •Receber e t r ansm t i r m                    i       ensagens; • Reter informaç...
Comunicação• ELEMENTOS BÁSICOS NA COMUNICAÇÃO:  • EM SSO :      I   R aquel e que t em uma idéia ou   sent i m o a com car...
Comunicação• Exemplo prático:• Antônio e Sílvia trabalham no setor de almoxarife  da empresa “H”. Sílvia é deficiente audi...
RUÍDOS NACOMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
Comunicação• RUÍDOS N COMUNICAÇÃO          A – Nem sempre        a    compreensão     do r ecept or   coi nci de com o si ...
Comunicação• RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO   • Ruídos com or i gem no em ssor :                              i     –Fal t a de cl ...
Comunicação• RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO   • Ruídos decor r ent es do r ecept or :      –D nt er esse;        esi      –Avaliaçã...
Comunicação• PARA        UMA       COMUNICAÇÃO  EFI C Z       A  1. Si nt oni zar     com     o  r ecept or :     importan...
Comunicação 2. O r : estar atento ao que se     uvi    ouve,     não    distrair,     não    aval i ar    ou    i nt er pr...
Comunicação 3.   Pr ovocar f eedback: verificar de      maneira           objetiva   se   a      compreensão coi nci de co...
Comunicação 4. Expressão: saber expressar-se    com cuidado, por meio       de    gestos,   postura,    tom   de    voz, l...
TIPOS DECOMUNICAÇÃOLINGUAGEM | CLASSIFICAÇÃO
Tipos de Comunicação {linguagem}•       Comunicação ver bal    •    A comunicação verbal é aquela         que utiliza as p...
Tipos de Comunicação {linguagem}•   Comunicação ver balComunicação Oral   Comunicação Escrita• Diálogo          • Jornal• ...
Tipos de Comunicação {linguagem}•       Comunicação não ver bal    •    É        aquela       que        utiliza         s...
Tipos de Comunicação {Classificação}•       Classificação 1    •    Exi st e a comunicação do dia-a-dia, a         comunic...
Tipos de Comunicação {Classificação}•       Classificação 1    •    A diferença é que a COMUNICAÇÃO         PR FI SSI O AL...
Tipos de Comunicação {Classificação} • Comunicação Pr of i ssi onala) Comunicação       per suasi va – representada   pela...
Tipos de Comunicação {Classificação} • Comunicação Pr of i ssi onalc) Comunicação     Jornalística – representada   pelo j...
Tipos de Comunicação {Classificação}•     Classificação 2 • Segundo o órgão sensorial usado pelo    receptor      para    ...
Tipos de Comunicação {Classificação}•    Classificação 2 a) Comunicação       vi sual – sinalização de    trânsito, rodovi...
Tipos de Comunicação {Classificação}•   Classificação 2 c) Comunicação tátil – escrita braile, aperto    de mãos, abraços,...
Tipos de Comunicação {Classificação}•     Classificação 3    • Segundo a quantidade de       pessoas     envolvidas  no   ...
Tipos de Comunicação {Classificação}•     Classificação 3    • I N APESSO         TR     AL     –      quando uma pessoa s...
Tipos de Comunicação {Classificação}•    Classificação 3    • COMUNICAÇÃO de MASSA – quando as    mensagens são dirigidas ...
Tipos de Comunicação {Classificação}•   Classificação 4    a) DIRETA – emissor e receptor de       frente um para o outro ...
Tipos de Comunicação {Classificação}•     Classificação 5    a) U I D R I O AL - Q        N I EC N         uando a comunic...
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  1. 1. COMUNICAÇÃOEMPRESARIAL EENDOMARKETINGTécnico em Marketing
  2. 2. COMUNICAÇÃOConceitos | Comunicação x Informação |linguagens | Classificação |
  3. 3. Comunicação {introdução}• Embora a comunicação constituauma das capacidades humanas maisfundamentais e seudesenvolvimento nos indivíduos sedê de forma que pode serconsiderada natural, a verdade éque a grande maioria das pessoasnão sabe com car -se. uni
  4. 4. Comunicação {introdução}•A comunicação pode serconsiderada o processo socialbásico, primário, porque é ela quetorna possível a própria vida emsociedade. Vida em sociedadesignifica intercâmbio. E todointercâmbio entre os seres humanossó se realiza por meio dacomunicação.
  5. 5. Comunicação {introdução}• A comunicação preside, rege, todasas relações humanas. O que éproduzido e vendido pelacomunicação? Uma mercadoriacada vez mais valiosa, apesar deimaterial: informação, ouseja, notícias, dados, idéias, conhecimento, ficção, cul t ur a, ar t e.
  6. 6. Comunicação {conceito}• Comunicação é o pr ocessode t r ansm t i r a informação e icompreensão de uma pessoa paraoutra. Se não houver estacompreensão, não ocorre acomunicação. Se uma pessoatransmitir uma mensagem e esta nãofor compreendida pela outra pessoa, acomunicação não se ef et i vou.
  7. 7. Comunicação {conceito} A comunicação acontece quando duas pessoas são comuns, quando há uma ação em com : (AÇÃO um COMUM = COMUNICAÇÃO). Quando duas pessoas têm os mesmos interesses, há um ponto em comum. Aí a mensagem flui entre ambos, pois os interesses são comuns. E o que é ser comum? Ser comum é ser com umo . Ser como um (comum) é ter afinidades, ter empatia, sentir junto, pensar junto, é ser com um o t odo: (C M U = C M M A comunicação humana OO M O U ). só existe realmente quando se estabelece entre duas
  8. 8. Comunicação {conceito}• A et i m ogi a da pal avr a suger e que se t r at e de ol um concei t o em nent em e soci al na sua or i gem i ent . Assi m sendo:1. Em pr i m r o l ugar di z r espei t o ao hom ; ei em2. Em segundo lugar, trata-se de um fenômeno concreto, objetivo, que ocorre quando um ser A transfere uma informação a um ser B;3. Em terceiro lugar, a comunicação seria um processo ativo, ou seja, envolve na sua essência um propósito, que é o de i nf l uenci ar out r o ser , m f i car seu com t am o, obt er um odi por ent a
  9. 9. Comunicação {x Informação}• Informação é o at o de i nf or mar• I nf or m : ar t r ansm t i r i uma mensagem, pura e simplesmente isso, algo que é f ei t o por um emissor, não existe preocupação com a compreensão da m ensagem por par t e do r ecept or .
  10. 10. Comunicação {x Informação}• Comunicação é a ação de com car uni• C uni car : fazer-se entender tornar a ommensagem comum. Comunicaçãoenvolve entendimento/compreensão porpar t e do r ecept or ;
  11. 11. Comunicação {x Informação}“Comunicação não é o que sediz, mas o que o outroentende”. (Duda Mendonça).
  12. 12. Comunicação• FINALIDADES DA COMUNICAÇÃO: •Receber e t r ansm t i r m i ensagens; • Reter informações; •Reconst r ui r acont eci m os passados; ent • Ant eci par os f ut ur os; • I nf l uenci ar e di r i gi r out r as pessoas e acont eci m os ext er nos. ent
  13. 13. Comunicação• ELEMENTOS BÁSICOS NA COMUNICAÇÃO: • EM SSO : I R aquel e que t em uma idéia ou sent i m o a com car . ent uni • M SA EM é a expressão f or m EN G : al da idéia que o em ssor desej a com car . i uni • C N L: veículo/meio pelo qual é conduzi da a AA mensagem . • R EPTO : aquel e que r ecebe, que capt a a EC R mensagem . • REALIMENTAÇÃO (f eedback): informação do receptor ao emissor indicando a recepção da mensagem .
  14. 14. Comunicação• Exemplo prático:• Antônio e Sílvia trabalham no setor de almoxarife da empresa “H”. Sílvia é deficiente auditiva. Antônio recebeu uma ordem de seu chefe solicitando que ele vá retirar uns materiais de expediente numa determinada loja e precisará ausentar-se do local de trabalho. Sabendo da deficiência de Sílvia, Antônio escreve, então, num papel: “PRECISAREI SAIR PARA BUSCAR PRODUTOS NA LOJA X, VOLTAREI EM 2 HORAS, FAVOR TOMAR CONTA DO LOCAL”. Sílvia lê o que Antônio escreveu e responde afirmativamente acenando com a cabeça e com o
  15. 15. RUÍDOS NACOMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO
  16. 16. Comunicação• RUÍDOS N COMUNICAÇÃO A – Nem sempre a compreensão do r ecept or coi nci de com o si gni f i cado pr et endi do pel o em ssor ; i – Entende-se por ruído qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de um m a ensagem; –A origem do ruído pode est ar no em ssor , no canal ou no r ecept or . i
  17. 17. Comunicação• RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO • Ruídos com or i gem no em ssor : i –Fal t a de cl ar eza nas idéias; –Comunicação múltipla ou t r uncada; –Problema na codificação; –Canal i nadequado; –Hábitos de locução; –Suposições acer ca do r ecept or .
  18. 18. Comunicação• RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO • Ruídos decor r ent es do r ecept or : –D nt er esse; esi –Avaliação pr em ur a; at –Preocupação com a r espost a; –Crenças e at i t udes; –Preconceitos e estereótipos; –C por t am o def ensi vo. om ent
  19. 19. Comunicação• PARA UMA COMUNICAÇÃO EFI C Z A 1. Si nt oni zar com o r ecept or : importante que o emissor, antes de iniciar a comunicação conheça o grau e a capacidade de assimilação do receptor em relação ao assunto, nível de l i nguagem i nt er esse; ,
  20. 20. Comunicação 2. O r : estar atento ao que se uvi ouve, não distrair, não aval i ar ou i nt er pr et ar ant es do f i m da m ensagem ;
  21. 21. Comunicação 3. Pr ovocar f eedback: verificar de maneira objetiva se a compreensão coi nci de com o si gni f i cado pr et endi do. Pode ser f ei t o por m o ei de per gunt as;
  22. 22. Comunicação 4. Expressão: saber expressar-se com cuidado, por meio de gestos, postura, tom de voz, linguagem, silêncio.
  23. 23. TIPOS DECOMUNICAÇÃOLINGUAGEM | CLASSIFICAÇÃO
  24. 24. Tipos de Comunicação {linguagem}• Comunicação ver bal • A comunicação verbal é aquela que utiliza as palavras como código pr i nci pal . • Exemplos de comunicação verbal: conversas, telefonemas, cartas, me morandos, avisos, notificações, ord ens de serviço, j or nal , e- m l s, sm et c. ai s,
  25. 25. Tipos de Comunicação {linguagem}• Comunicação ver balComunicação Oral Comunicação Escrita• Diálogo • Jornal• Discurso • Livro• Telefonema • Revista• TV • Carta• Rádio • E-mail • Sms • Memorando
  26. 26. Tipos de Comunicação {linguagem}• Comunicação não ver bal • É aquela que utiliza símbolos, imagens, figuras e expressões para a transmissão de m ensagens. • Exemplos de comunicação não verbal: linguagem de sinais, fotografias, sinais de trânsito, avi sos sonor os e
  27. 27. Tipos de Comunicação {Classificação}• Classificação 1 • Exi st e a comunicação do dia-a-dia, a comunicação ESPONTÂNEA informal entre as pessoas, através da fala, do gesto, do telefonema, da carta. E existe a comunicação PROFISSIONAL. A atividade do jornalista, do publicitário, do desenhi st a, escr i t or , fotógrafo, etc., s ão exemplos desse tipo de comunicação.
  28. 28. Tipos de Comunicação {Classificação}• Classificação 1 • A diferença é que a COMUNICAÇÃO PR FI SSI O AL O N exi ge aprendizado técnico e teórico. • Há 4 f or mas di st i nt as de COMUNICAÇÃO PR FI SSI O AL no O N m cado. El as se di st i nguem pel a er f i nal i dade, pel os obj et i vos.
  29. 29. Tipos de Comunicação {Classificação} • Comunicação Pr of i ssi onala) Comunicação per suasi va – representada pela propaganda, pela publicidade, pelo discurso político. Seu objetivo é per suadi r , convencer , vender um idéia; ab) Comunicação artístico-cul t ur al – representada pelo cinema, teatro, novela, rádio, show, circo, fo lclore. O objetivo é o ent r et eni m o, aent cul t ur a e a ar t e.
  30. 30. Tipos de Comunicação {Classificação} • Comunicação Pr of i ssi onalc) Comunicação Jornalística – representada pelo jornal, revista, TV, rádio, pelas agências de notícias. O objetivo é informar o que acontece, de acordo com o critério público do f at o;d) Comunicação educat i va – representada pelos livros didáticos, pelos telecursos, pelas aulas, palestras, cursos de línguas. O objetivo é ensi nar , t r ansm t i r i
  31. 31. Tipos de Comunicação {Classificação}• Classificação 2 • Segundo o órgão sensorial usado pelo receptor para capturar a mensagem, existe, naturalmente, 5 categorias de comunicação hum ana:
  32. 32. Tipos de Comunicação {Classificação}• Classificação 2 a) Comunicação vi sual – sinalização de trânsito, rodoviária, ferroviária, marítima, a eroviária, escr i t a, gest os, desenho, pr op aganda, f ot ogr af i a, pi nt ur a, escul t ur a; b) Comunicação sonor a (ou audi t i va) – fala, música, cor net as, api t os, si nos, bu zi nas, al ar m apl ausos, gr i t os, vai as es, ;
  33. 33. Tipos de Comunicação {Classificação}• Classificação 2 c) Comunicação tátil – escrita braile, aperto de mãos, abraços, bei j os; d) Comunicação ol f at i va – odores (perfume) na função de m ensagens. É m s usada pel os ani m s; ai ai e) Comunicação gust at i va – sabores como mensagens (oferecer à nam ada bom or bons de chocol at e pr edi l et os).
  34. 34. Tipos de Comunicação {Classificação}• Classificação 3 • Segundo a quantidade de pessoas envolvidas no processo da comunicação, desde a menor até a maior, a comunicação humana pode ser :
  35. 35. Tipos de Comunicação {Classificação}• Classificação 3 • I N APESSO TR AL – quando uma pessoa se comunica consigo mesma (agenda, diário, l em et e na por t a do quar t o); br • I N PESSO – quando a pessoa se com ca TER AL uni com out r a (conver sa ent r e pessoas); • I N AG U TR R PAL – quando as m ensagens ci r cul am dent r o de um gr upo (debat es em sal a de aul a); •IN GU TER R PAL – quando as m ensagens ci r cul am ent r e gr upos (reunião de várias equi pes num a
  36. 36. Tipos de Comunicação {Classificação}• Classificação 3 • COMUNICAÇÃO de MASSA – quando as mensagens são dirigidas ao grande público por meio do rádio, TV, cinema, jornal, revista. É a mais ampla porque pode atingir simultaneamente até bilhões de pessoas nos mais diferentes pontos do Mundo (nas Olimpíadas, C opa do M undo).
  37. 37. Tipos de Comunicação {Classificação}• Classificação 4 a) DIRETA – emissor e receptor de frente um para o outro sem intermediação; b) I N I R D ETA - quando o emissor está distante do receptor e precisa usar um meio artificial (carta, telefone, e- mail, rádio, televisão) para alcançá-l o.
  38. 38. Tipos de Comunicação {Classificação}• Classificação 5 a) U I D R I O AL - Q N I EC N uando a comunicação é de mão única, ou pelo menos quando o emissor emite muito mais do que recebe (um general falando à tropa) temos a comunicação uni di r eci onal ; b) BI D R I O AL - A comunicação bidirecional I EC N é aquela de mão dupla, em que a participação do emissor e do receptor é mais ou menos equivalente
  39. 39. Tipos de Comunicação {Classificação}• Classificação 6 a) Par t i cul ar ou fechada – quando ocorre na intimidade, num círculo r est r i t o; b) Pública ou aber t a - destinado às pessoas em ger al , t em uma am i t ude m or . pl ai

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