1) O documento discute conceitos de comunicação empresarial e endomarketing, abordando definições de comunicação, tipos de comunicação, elementos da comunicação e ruídos na comunicação. 2) São apresentados os conceitos de comunicação e informação, destacando que a comunicação envolve compreensão, ao contrário da informação. 3) A comunicação é classificada de acordo com a linguagem, público envolvido, sentido utilizado e objetivo.

1. COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL E
ENDOMARKETING
Técnico em Marketing

2. COMUNICAÇÃO
Conceitos | Comunicação x Informação |
linguagens | Classificação |

3. Comunicação {introdução}
• Embora a comunicação constitua
uma das capacidades humanas mais
fundamentais e seu
desenvolvimento nos indivíduos se
dê de forma que pode ser
considerada natural, a verdade é
que a grande maioria das pessoas
não sabe com car -se.
uni

4. Comunicação {introdução}
•A comunicação pode ser
considerada o processo social
básico, primário, porque é ela que
torna possível a própria vida em
sociedade. Vida em sociedade
significa intercâmbio. E todo
intercâmbio entre os seres humanos
só se realiza por meio da
comunicação.

5. Comunicação {introdução}
• A comunicação preside, rege, todas
as relações humanas. O que é
produzido e vendido pela
comunicação? Uma mercadoria
cada vez mais valiosa, apesar de
imaterial: informação, ou
seja, notícias, dados, idéias, conhec
imento, ficção, cul t ur a, ar t e.

6. Comunicação {conceito}
• Comunicação é o pr ocesso
de t r ansm t i r a informação e
i
compreensão de uma pessoa para
outra. Se não houver esta
compreensão, não ocorre a
comunicação. Se uma pessoa
transmitir uma mensagem e esta não
for compreendida pela outra pessoa, a
comunicação não se ef et i vou.

7. Comunicação {conceito}
 A comunicação acontece quando duas pessoas são
comuns, quando há uma ação em com : (AÇÃO
um
COMUM = COMUNICAÇÃO). Quando duas
pessoas têm os mesmos interesses, há um ponto em
comum. Aí a mensagem flui entre ambos, pois os
interesses são comuns. E o que é ser comum? Ser
comum é ser com umo .
 Ser como um (comum) é ter afinidades, ter
empatia, sentir junto, pensar junto, é ser com um
o
t odo: (C M U = C M M A comunicação humana
OO M O U ).
só existe realmente quando se estabelece entre duas

8. Comunicação {conceito}
• A et i m ogi a da pal avr a suger e que se t r at e de
ol
um concei t o em nent em e soci al na sua or i gem
i ent .
Assi m sendo:
1. Em pr i m r o l ugar di z r espei t o ao hom ;
ei em
2. Em segundo lugar, trata-se de um fenômeno
concreto, objetivo, que ocorre quando um ser A
transfere uma informação a um ser B;
3. Em terceiro lugar, a comunicação seria um processo
ativo, ou seja, envolve na sua essência um
propósito, que é o de i nf l uenci ar out r o
ser , m f i car seu com t am o, obt er um
odi por ent a

9. Comunicação {x Informação}
• Informação é o at o de i nf or mar
• I nf or m :
ar t r ansm t i r
i uma
mensagem, pura e simplesmente
isso, algo que é f ei t o por um
emissor, não existe preocupação com a
compreensão da m ensagem por par t e
do r ecept or .

10. Comunicação {x Informação}
• Comunicação é a ação de com car
uni
• C uni car : fazer-se entender tornar a
om
mensagem comum. Comunicação
envolve entendimento/compreensão por
par t e do r ecept or ;

11. Comunicação {x Informação}
“Comunicação não é o que se
diz, mas o que o outro
entende”. (Duda Mendonça).

12. Comunicação
• FINALIDADES DA COMUNICAÇÃO:
•Receber e t r ansm t i r m
i ensagens;
• Reter informações;
•Reconst r ui r acont eci m os passados;
ent
• Ant eci par os f ut ur os;
• I nf l uenci ar e di r i gi r out r as pessoas
e acont eci m os ext er nos.
ent

13. Comunicação
• ELEMENTOS BÁSICOS NA COMUNICAÇÃO:
• EM SSO :
I R aquel e que t em uma idéia ou
sent i m o a com car .
ent uni
• M SA EM é a expressão f or m
EN G : al da idéia que o
em ssor desej a com car .
i uni
• C N L: veículo/meio pelo qual é conduzi da a
AA
mensagem .
• R EPTO : aquel e que r ecebe, que capt a a
EC R
mensagem .
• REALIMENTAÇÃO (f eedback): informação do
receptor ao emissor indicando a recepção da
mensagem .

14. Comunicação
• Exemplo prático:
• Antônio e Sílvia trabalham no setor de almoxarife
da empresa “H”. Sílvia é deficiente auditiva.
Antônio recebeu uma ordem de seu chefe
solicitando que ele vá retirar uns materiais de
expediente numa determinada loja e precisará
ausentar-se do local de trabalho. Sabendo da
deficiência de Sílvia, Antônio escreve, então, num
papel: “PRECISAREI SAIR PARA BUSCAR
PRODUTOS NA LOJA X, VOLTAREI EM 2
HORAS, FAVOR TOMAR CONTA DO LOCAL”.
Sílvia lê o que Antônio escreveu e responde
afirmativamente acenando com a cabeça e com o

15. RUÍDOS NA
COMUNICAÇÃO
COMUNICAÇÃO

16. Comunicação
• RUÍDOS N COMUNICAÇÃO
A
– Nem sempre a compreensão do r ecept or
coi nci de com o si gni f i cado pr et endi do
pel o em ssor ;
i
– Entende-se por ruído qualquer fonte de
erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na
comunicação de um m
a ensagem;
–A origem do ruído pode est ar no
em ssor , no canal ou no r ecept or .
i

17. Comunicação
• RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
• Ruídos com or i gem no em ssor :
i
–Fal t a de cl ar eza nas idéias;
–Comunicação múltipla ou t r uncada;
–Problema na codificação;
–Canal i nadequado;
–Hábitos de locução;
–Suposições acer ca do r ecept or .

18. Comunicação
• RUÍDOS NA COMUNICAÇÃO
• Ruídos decor r ent es do r ecept or :
–D nt er esse;
esi
–Avaliação pr em ur a;
at
–Preocupação com a r espost a;
–Crenças e at i t udes;
–Preconceitos e estereótipos;
–C por t am o def ensi vo.
om ent

19. Comunicação
• PARA UMA COMUNICAÇÃO
EFI C Z
A
1. Si nt oni zar com o r ecept or :
importante que o emissor, antes de
iniciar a comunicação conheça o grau e
a capacidade de assimilação do receptor
em relação ao assunto, nível de
l i nguagem i nt er esse;
,

20. Comunicação
2. O r : estar atento ao que se
uvi
ouve, não distrair, não
aval i ar ou i nt er pr et ar
ant es do f i m da m ensagem ;

21. Comunicação
3. Pr ovocar f eedback: verificar de
maneira objetiva se a
compreensão coi nci de com o
si gni f i cado pr et endi do. Pode
ser f ei t o por m o
ei de
per gunt as;

22. Comunicação
4. Expressão: saber expressar-se
com cuidado, por meio de
gestos, postura, tom de
voz, linguagem, silêncio.

23. TIPOS DE
COMUNICAÇÃO
LINGUAGEM | CLASSIFICAÇÃO

24. Tipos de Comunicação {linguagem}
• Comunicação ver bal
• A comunicação verbal é aquela
que utiliza as palavras como
código pr i nci pal .
• Exemplos de comunicação verbal:
conversas, telefonemas, cartas, me
morandos, avisos, notificações, ord
ens de serviço, j or nal , e-
m l s, sm et c.
ai s,

25. Tipos de Comunicação {linguagem}
• Comunicação ver bal
Comunicação Oral Comunicação Escrita
• Diálogo • Jornal
• Discurso • Livro
• Telefonema • Revista
• TV • Carta
• Rádio • E-mail
• Sms
• Memorando

26. Tipos de Comunicação {linguagem}
• Comunicação não ver bal
• É aquela que utiliza
símbolos, imagens, figuras e
expressões para a transmissão de
m ensagens.
• Exemplos de comunicação não
verbal: linguagem de
sinais, fotografias, sinais de
trânsito, avi sos sonor os e

27. Tipos de Comunicação {Classificação}
• Classificação 1
• Exi st e a comunicação do dia-a-dia, a
comunicação ESPONTÂNEA informal
entre as pessoas, através da fala, do
gesto, do telefonema, da carta. E existe
a comunicação PROFISSIONAL. A
atividade do jornalista, do
publicitário, do
desenhi st a, escr i t or , fotógrafo, etc., s
ão exemplos desse tipo de comunicação.

28. Tipos de Comunicação {Classificação}
• Classificação 1
• A diferença é que a COMUNICAÇÃO
PR FI SSI O AL
O N exi ge aprendizado
técnico e teórico.
• Há 4 f or mas di st i nt as de
COMUNICAÇÃO PR FI SSI O AL no
O N
m cado. El as se di st i nguem pel a
er
f i nal i dade, pel os obj et i vos.

29. Tipos de Comunicação {Classificação}
• Comunicação Pr of i ssi onal
a) Comunicação per suasi va – representada
pela propaganda, pela publicidade, pelo
discurso político. Seu objetivo é
per suadi r , convencer , vender um idéia;
a
b) Comunicação artístico-cul t ur al –
representada pelo
cinema, teatro, novela, rádio, show, circo, fo
lclore. O objetivo é o ent r et eni m o, aent
cul t ur a e a ar t e.

30. Tipos de Comunicação {Classificação}
• Comunicação Pr of i ssi onal
c) Comunicação Jornalística – representada
pelo jornal, revista, TV, rádio, pelas
agências de notícias. O objetivo é informar
o que acontece, de acordo com o critério
público do f at o;
d) Comunicação educat i va – representada
pelos livros didáticos, pelos telecursos, pelas
aulas, palestras, cursos de línguas. O
objetivo é ensi nar , t r ansm t i r
i

31. Tipos de Comunicação {Classificação}
• Classificação 2
• Segundo o órgão sensorial usado pelo
receptor para capturar a
mensagem, existe, naturalmente, 5
categorias de comunicação hum ana:

32. Tipos de Comunicação {Classificação}
• Classificação 2
a) Comunicação vi sual – sinalização de
trânsito, rodoviária, ferroviária, marítima, a
eroviária, escr i t a, gest os, desenho, pr op
aganda, f ot ogr af i a, pi nt ur a, escul t ur a;
b) Comunicação sonor a (ou audi t i va) –
fala, música, cor net as, api t os, si nos, bu
zi nas, al ar m apl ausos, gr i t os, vai as
es,
;

33. Tipos de Comunicação {Classificação}
• Classificação 2
c) Comunicação tátil – escrita braile, aperto
de mãos, abraços, bei j os;
d) Comunicação ol f at i va – odores
(perfume) na função de m ensagens. É
m s usada pel os ani m s;
ai ai
e) Comunicação gust at i va – sabores como
mensagens (oferecer à nam ada bom
or bons
de chocol at e pr edi l et os).

34. Tipos de Comunicação {Classificação}
• Classificação 3
• Segundo a quantidade de
pessoas envolvidas no
processo da
comunicação, desde a menor
até a maior, a comunicação
humana pode ser :

35. Tipos de Comunicação {Classificação}
• Classificação 3
• I N APESSO
TR AL – quando uma pessoa se
comunica consigo mesma
(agenda, diário, l em et e na por t a do quar t o);
br
• I N PESSO – quando a pessoa se com ca
TER AL uni
com out r a (conver sa ent r e pessoas);
• I N AG U
TR R PAL – quando as m ensagens ci r cul am
dent r o de um gr upo (debat es em sal a de
aul a);
•IN GU
TER R PAL – quando as m ensagens ci r cul am
ent r e gr upos (reunião de várias equi pes num a

36. Tipos de Comunicação {Classificação}
• Classificação 3
• COMUNICAÇÃO de MASSA – quando as
mensagens são dirigidas ao grande público
por meio do
rádio, TV, cinema, jornal, revista. É a mais
ampla porque pode atingir simultaneamente
até bilhões de pessoas nos mais diferentes
pontos do Mundo (nas Olimpíadas, C opa
do M undo).

37. Tipos de Comunicação {Classificação}
• Classificação 4
a) DIRETA – emissor e receptor de
frente um para o outro sem
intermediação;
b) I N I R
D ETA - quando o emissor
está distante do receptor e precisa
usar um meio artificial
(carta, telefone, e-
mail, rádio, televisão) para
alcançá-l o.

38. Tipos de Comunicação {Classificação}
• Classificação 5
a) U I D R I O AL - Q
N I EC N uando a comunicação é
de mão única, ou pelo menos quando o
emissor emite muito mais do que recebe
(um general falando à tropa) temos a
comunicação uni di r eci onal ;
b) BI D R I O AL - A comunicação bidirecional
I EC N
é aquela de mão dupla, em que a
participação do emissor e do receptor é
mais ou menos equivalente

39. Tipos de Comunicação {Classificação}
• Classificação 6
a) Par t i cul ar ou fechada –
quando ocorre na
intimidade, num círculo
r est r i t o;
b) Pública ou aber t a - destinado
às pessoas em ger al , t em uma
am i t ude m or .
pl ai