Explicación sobre el modelo de Comportamiento del consumidor, basandose en la toma de decisiones del mismo.

1. Prof. Ronald Ordoñez
Asignatura: Comportamiento del
Consumidor.
Di Pietrantonio Adriana

2. Tomando como base el cuadro, podemos dar inicio a
explicar la toma de decisiones del consumidor y su
comportamiento.

3. Aspectos importantes a tomar en cuenta
El consumidor, es una persona u organización que demanda
bienes o servicios proporcionados por el productor o el
proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente
económico con una serie de necesidades.
Es decir, que este individuo como consumidor presenta
diversas características que son relevantes enfocar.

4. - Las creencias: No es más que la acción que tiene la persona de
creer en la versosimilidad o en la posibilidad de una cosa.
- La Percepción: Es un proceso complejo a través del cual
individuos seleccionados, interpretamos los estímulos,
convirtiéndolos en imágenes dotados de un significado.
- Los Procesos Cognitivos: Son habilidades que pueden
desarrollarse, se requiere diseñar y aplicar procedimientos
dirigidos a ampliar y estimular el uso de la mente, desarrollar
estructuras que faciliten el procesamiento de la información y
propiciar la práctica consciente y controlada de los procesos que
favorezcan el pensamiento crítico.
Todo va relacionado

5. TOMA DE DECISIONES
Es el proceso mediante el cual
se realiza una elección entre las
opciones o formas para resolver
diferentes situaciones de la
vida en diferentes contextos: a
nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Es el estudio del comportamiento
que los consumidores muestran al
buscar, comprar, utilizar, evaluar
y desechar los productos y
servicios que, consideran,
satisfarán sus necesidades.
Lo relacionamos, ya que el comportamiento lo realizan de
acuerdo a una decisión que se plantean.

6. El consumidor se plantea diversas situaciones
¿Qué voy a comprar?
¿Será este producto el indicado?
¿Con qué debo cancelar?
¿Me financiaran?
¿Es bonito el lugar, pero costoso?
¿¿¿¿¿¿¿¿???????? Y muchas interrogantes más

7. Factores importantes
EL AMBIENTE
El cual es el entorno que rodea a cada individuo, es cual es capaz
de afectar y condicionar las circunstancias de la vida. Sobre
todo en la toma de decisiones del consumidor en las compras,
algunos de los ítems pueden ser:
- Diseño de la tienda y colocación del producto.
- Fondo musical agradable.
- Simpatía del personal.
- Calefacción adecuada o aire acondicionado. Las temperaturas
del local.
- Cantidad de personas dentro del mismo, o tener pocas
también influye.
- Olor del local.

8. PROCESOS DE
INTERPRETACIÓN
De acuerdo a una información
establecida, se debe:
1) La Atención: Es decir, saber cuál
información se debe tomar para ser
interpretada.
2) La Comprensión: Determinar
significados, crear conocimientos,
almacenarlo en la memoria y poder
activar lo antes mencionado.

9. Todo nos lleva a…
LA MEMORIA
Es una función del cerebro y, a la vez, un fenómeno de la mente
que permite al organismo codificar, almacenar y evocar la
información del pasado. Surge como resultado de las conexiones
sinápticas repetitivas entre las neuronas, lo que crea redes
neuronales.

10. Dentro de la Memoria, se puede
almacenar…
CONOCIMIENTOS
No es más que la capacidad que posee el hombre de aprehender
información acerca de su entorno y de sí mismo.
El cual se puede dividir de 2 formas:
1) General:
La cual es la interpretación
relevante del ambiente.
2) Procedimientos:
Se explica como la
realización de la tarea en
general.

11. Se toman en cuenta, los Procesos de Integración
En donde los consumidores, combinan diferentes tipos de
conocimientos.
1) Conocimiento del Producto.
Debido al que el consumidor se
involucra con el producto ya que
tiene creencias o significados con el
mismo.
Ejemplo: Comer una torta que quizás
la probaba la persona únicamente
cuando iban a iglesia.
2) La Activación.
3) El Inconsciente: Generalmente
el conocimiento no esta en la
conciencia.

12. Juntando todo lo anterior, se puede decir que este modelo de toma
de decisiones es complementario, de forma mas explicita, cada uno
de los elementos nombrados llevan de una forma u otra al
comportamiento final del consumidor y poder determinar lo que
quiere realizar para satisfacer todas las necesidades que se planteo.
Para dar un ejemplo más especifico, se va
a trabajar con un Comercio llamado
Starbuks.

13. Starbuks, es un comercio que se encuentra a nivel Internacional, el
cual vende al publico diversos tipos de bebidas y alimentos, las
cuales pueden ser consumidas por personas de todas las edades.
El consumidor compra en estas
instalaciones ya que…

14. Ambiente:
- Agradable.
- Colocan música que le recuerda
estar en su casa.
- El calor del café que mantiene el
ambiente del lugar, lo hace sentir
como si estuviera en cama abrigado.
- Las personas que los rodean, le
recuerdan estar con su grupo de
amigos tomando algún trago.
Lleva a un Proceso de
Interpretación.
Que lleva a la persona a
un proceso de
comprensión, activando
su memoria.

15. El Conocimiento del Consumidor
Lo lleva a tener estas creencias, es
decir:
- El sabor del café, le recuerda al
que hace su madre cuando recién
se levantaba para ir a clases.
- Los sabor de la torta de
chocolate, mantiene el
significado luego de ir a misa.
Lo llevan a tomar ciertas
actitudes y tomas de
decisiones.

16. Empleando así, el Comportamiento general que tiene el individuo. En
este caso, comprar en Starbucks…
Teniendo en cuenta esto, podemos determinarlo de otra forma o de
otro ejemplo, como los siguientes:

17. El café de Starbuks es excelente,
huele delicioso
Pasa de forma pasajera en el
ambiente o lo que rodea a la
persona.
Se va almacenando en la memoria.
Termina Activándose en la
memoria.

18. Starbuks es Bueno…
Por cada experiencia que vive la
persona, que repiten la frase e
indican lo bueno del lugar.
Se almacena en la memoria.
Se adquiere con el tiempo
Termina Activándose en la
memoria.

19. Como conclusión se puede decir, que Todo se almacena en la
memoria de cada persona, indistintamente quien sea, en este
caso el consumidor de cualquier producto, y poco a poco
adquiriéndolo en el tiempo se activa en la memoria, esto quiere
dar a entender, que al activarse se realizan las tomas de
decisiones.
En este caso, el consumidor decide ir al Starbucks a comer y
tomar un café.
Todo va en conjunto, desde el proceso cognitivo, pasando por la
percepción y creencias, los conocimientos y por supuesto la toma
de decisión de la persona.
Satisfaciendo lo principal, la necesidad de cada consumidor.