Teoria Comportamental

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Teoria Comportamental

  1. 1. “ A Abertura de uma nova terra era naTeoria de Administração: o abandono dasposições normativas e prescritivas dasteorias antecessores” (Chiavenato, 1983)
  2. 2. Surge no final da década de 40 uma redefinição total dosconceitos administrativos, vindo a significar uma nova direção e umnovo enfoque dentro da Teoria. Criticou as teorias anteriores e colocou em ordem asabordagens, ampliando seu conteúdo e diversificando sua natureza.◦ Ênfase no comportamento humano◦ Busca da eficácia através da motivação◦ Privilegia os aspectos intra-organizacionais◦ Liderança◦ Aceitação da autoridade e do processo decisório◦ Visão do homem administrativos
  3. 3. ◦ Abraham Maslow◦ Frederick Herzberg◦ Douglas McGregor◦ Herbert Simon◦ Chester Barnard◦ Chris Argyris◦ Rensis Likert
  4. 4. o O comportamento individual das pessoas leva ao estudo da motivação humanao O homem é um animal complexo dotado de necessidadeso Processo continuo de substituição da satisfação de necessidadeso O administrador deve conhecer as necessidades humanas para a compreensão do comportamentoo O Administrador deve saber utilizar a motivação humana como uma arma para alcançar uma melhor qualidade de vida, dentro das organizações
  5. 5. o Cada indivíduo possui uma multiplicidade de motivações / necessidades, interligadas entre si (efeito global e conjunto no organismo).o Criticada por ter que seguir a ordem.
  6. 6. o Qualquer comportamento motivado é um canal pelo qual as necessidades podem ser expressas ou satisfeitas;o A possibilidade de insatisfação de certas necessidades torna-se uma ameaça psicológica, ao produzir reações gerais de emergência no comportamento. A motivação individual: Estímulos Necessidades Comportamento individuaiso A criação de um ambiente, criado pela organização, que permita a auto-realização máxima do indivíduo.
  7. 7. Fatores Determinantes naHierarquia das Necessidades
  8. 8. Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores paraexplicar o comportamento das pessoas em situações de trabalho.Para ele existem dos fatores que contribuem para o comportamentodas pessoas, os fatores higiênicos e fatores motivacionais. Para proporcionar continuamente motivação no trabalho, elepropõe o “enriquecimento de tarefas” ou “ enriquecimento do cargo” :consiste em substituir as tarefas simples e elementares do cargo portarefas mais complexas para acompanhar o crescimento individual decada empregado, oferecendo-lhe condições de desafios e satisfaçãoprofissional.
  9. 9. O enriquecimento de tarefas depende dos desenvolvimentos de cada individuo e deve adequar-se as suas características individuais de mudança Carga Vertical - Maior Profundidade Atribuir responsabilidades Carga horizontal mais elevadas maior amplitude Para enriquecer o cargo, deve-se Incluir o trabalhoIncluir o pré- trabalho rearranjar os seus posterior elementos Automatizar ou atribuir as tarefas mais simples aos outros
  10. 10. ◦ A satisfação no cargo depende dos dois fatores motivacionaisou satisfacientes: o conteúdo ou atividades desafiantesestimulantes do cargo desempenhado pela pessoa.◦ A insatisfação no cargo depende dos fatores higiênicos ouinsatisfacientes: o ambiente de trabalho, salário, benefíciosrecebidos, supervisão, colegas e contexto geral que envolve ocargo ocupado.
  11. 11. A TeoriaComportamentaloferece uma variedadede estilos deadministração adisposição doadministrador. Cadateoria administrativabaseia–se emconvicções obre amaneira pela qual aspessoas se comportamdentro dasorganizações
  12. 12. McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos deadministrar: de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional,mecanicista e pragmática (a que deu o nome de Teoria X), e, deoutro, um estilo baseado nas concepções modernas a respeito docomportamento humano (Teoria Y).
  13. 13. É a concepção tradicional de administração e baseia-se emconvicções errôneas e incorretas sobre o comportamentohumano, a saber:o O homem é indolente e preguiçoso por natureza;o Falta-lhe ambição, sendo o homem egocêntrico e seus objetivos pessoais opõem-se, em geral, aos objetivos da organização;o Resiste às mudanças;o A sua dependência torna-o incapaz de autocontrole e autodisciplina.
  14. 14. A Teoria X reflete um estilo de administração duro, rígido eautocrático. As pessoas são visualizadas como meros recursos oumeios de produção. Para a Teoria X, a administração caracteriza-sepelos seguintes aspectos:o A administração promove a organização dos recursos daempresa no interesse exclusivo de seus objetivos econômicos;o A administração é um processo de dirigir os esforços daspessoas, incentivá-las, controlar suas ações e modificar o seucomportamento para atender às necessidades da empresa;o As atividades devem ser padronizadas e dirigidas em funçãodos objetivos da empresao A remuneração é um meio de recompensa ou punição para obom trabalhador.
  15. 15. É a moderna concepção de administração de acordo comaTeoria Comportamental. A Teoria Y baseia-se em concepções epremissas atuais e sem preconceitos a respeito da naturezahumana, a saber:o As pessoas não têm desprazer inerente de trabalhar;o As pessoas não são passivas ou resistentes às necessidadesda empresa;o O homem médio aprende sob certas condições a aceitar, mastambém a procurar responsabilidade.o Alto grau de criatividade na solução de problemas édistribuído à todos.
  16. 16. A Teoria Y desenvolve um estilo de administração aberto,dinâmico e democrático, através do qual administrar torna-se umprocesso de criar oportunidades, liberar potenciais, removerobstáculos, encorajar o crescimento individual e proporcionarorientação quanto a objetivos. A administração segundo a Teoria Ycaracteriza-se pelos seguintes aspectos:o A motivação, potencial de desenvolvimento, capacidade deassumir responsabilidade, de dirigir o comportamento para osobjetivos da empresa;o A tarefa essencial da administração é criar condiçõesorganizacionais e métodos de operação através dos quais aspessoas possam atingir melhor os objetivos pessoais.
  17. 17. Segundo McGregor a Teoria Y é aplicada nas empresas atravésde um estilo de direção baseado em medidas inovadoras ehumanistas, a saber:o Descentralização das decisões e delegação de responsabilidades;o Ampliação do cargo para maior significado do trabalho;o Participação nas decisões e administração consultiva;o Auto-avaliação do desempenho. TRABALHO
  18. 18. Orientados para o trabalho Orientados para o empregado o Ênfase dirigida para os sereso Subdivisão e humanos fragmentação do trabalho em partes componentes o Preocupação em compreender e ajudar oso Seleção e treino das subordinados pessoas mais adequadas o Supervisão mais geral noo Pressão constante trabalhoo Preocupação exclusiva o Preocupação mais acentuada com o trabalho nas metas
  19. 19. Variáveis Variáveis Variáveis Causais Intervenientes Resultanteso Estrutura o Atitudes o Produtividade organizacional o Motivações o Lucroso Controleso Políticas o Percepções de o Custoso Liderança todos os membros
  20. 20. Likert propõe uma classificação de sistemas administrativos,definindo quatro perfis organizacionais. Em função das variáveis processo decisorial, sistema decomunicação, relacionamento interpessoal e sistema de recompensas epunições, distinguem-se os seguintes sistemas administrativos:o Sistema 1: “Autoritário Coercitivo” (ou Autoritário Explorador)o Sistema 2: “Autoritário Benevolente” (ou Autoritário Paternalista)o Sistema 3: “Consultivo”o Sistema 4: “Participativo” (ou Participação por Grupos)
  21. 21. SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃOVariáveis 1-Autoritário- 2-Autoritário- 3 - Consultivo 4- Participativoprincipais coercivo BenevolenteProcesso Totalmente Centralizado na cúpula Consulta aos níveis Totalmente delegadoDecisorial centralizado na mas permitindo diminuta inferiores, e descentralizado. cúpula delegação de carácter permitindo Nível institucional rotineiro participação e define políticas e delegação controla resultadosSistemas de Bastante precário. Relativamente precário, Procura-se facilitar o Sistemas deComunicaçã Apenas prevalecendo fluxo no sentido comunicaçãoo comunicações comunicações vertical eficientes são verticais descendentes sobre os (descendente e fundamentais para o descendentes ascendentes ascendente) e sucesso da empresa carregando ordens horizontalRelações Organização informal São toleradas, com certa Certa confiança nas Trabalho realizadoInterpessoais é vedada e condescendência. pessoas. A empresa em equipas. considerada Organização informal procura facilitar o Formação de grupos prejudicial. Cargos e incipiente e considerada desenvolvimento de torna-se importante. tarefas confinam as como uma ameaça à uma organização Confiança mútua, pessoas empresa informal sadia participação.Sistemas de Ênfase em punições e Ênfase em punições e Ênfase nas Ênfase nasRecompensa medidas disciplinares. medidas disciplinares recompensas recompensass e punições Obediência estrita mas com menor materiais sociais. Punições aos regulamentos arbitrariedade. (principalmente são raras e, quando internos. Raras Recompensas salariais salários). ocorrem, são recompensas (de mais frequentes. Recompensas definidas pelos cunho estritamente Recompensas sociais sociais ocasionais. grupos. salarial) são raras Raras punições ou castigos.
  22. 22. Teoria Y ParticipativoTeoria X Autoritário 1 2 3 4 Sistemas Produz resultados desejados a curtoSistema 1 prazo e desvantagens a longo prazo Não produz rentabilidade a curto prazo, Sistema 4 mas conduz a uma lenta, firme e elevada rentabilidade
  23. 23. A organização é um sistema de decisões no qual oindivíduo participa enquanto agente racional e consciente; As teorias anteriores omitiram os aspectos subjetivos ea decisão centrando-se na ação e nos aspectos objetivos,originando erros na análise do comportamento dos indivíduos; Segundo a perspectiva comportamentalista, é precisoter em conta os processos de percepção e raciocínio, já que oindivíduo decide em função da sua percepção da situação.
  24. 24. A decisão envolve seis elementos:1. O tomador de decisão2. Objetivos3. Preferências4. Estratégia5. Situação6. Resultado
  25. 25. 1. Percepção da situação2. Analise e definição do problema3. Definição dos objetivos4. Procura de alternativa ou de cursos de ação5. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos6. Avaliação e comparação das alternativas7. Implantação das alternativas escolhidas
  26. 26. a. Racionalidade limitada Decisões que a organizaçãob. Imperfeição das decisões toma pelo individuo: a. Divisão de tarefasc. Relatividade das decisões b. Padrões de desempenhod. Hierarquia das decisões c. Sistemas de autoridadee. Racionalidade administrativa d. Canais de comunicaçãof. Influencia organizacional e. Treinamento e doutrinação
  27. 27. o O comportamentalismo foca o “homem administrativo”, que não procura a melhor maneira, o ótimo, mas a maneira satisfatória;o O máximo do homem administrativo é relativo, contingencial e envolve elementos subjetivos;o Segundo Etzioni, as organizações tendem a tornar-se racionalmente insatisfeitas, buscando o seu permanente aperfeiçoamento
  28. 28. Tomada de decisão Tomada de decisão do ponto de vista do ponto de vista clássico ComportamentalProblema claramente Problema nãodefinido claramente definidoConhecimento de Conhecimento étodas as alternativas limitado às possíveispossíveis Alternativas e suas Limitação consequências cognitivaEscolha da alternativa Escolha da alternativa“ótima” “satisfatória”Ação administrativa Ação administrativa
  29. 29. o Tema amplamente debatido pelos behavoristas; na sua decorrência, Chester Barnard distinguiu os conceitos de eficiência e eficácia;o Sofer apontou um conjunto de causas dos conflitos entre administração e empregados, envolvendo aspectos sociais, psicológicos, culturais, etc.;o Chris Argyris afirma a inevitabilidade do conflito entre o indivíduo e a organização e sublinha a importância da maturidade dos indivíduos;o Para este autor, há um processo contínuo que leva os indivíduos do estado da imaturidade para o estado maduro, embora poucos consigam tornar-se plenamente maduros;
  30. 30. o O controle organizacional favorece o conflito;o A reação dos indivíduos maduros ao conflito prejudica tanto a eficiência como a eficácia;o Para Argyris, a integração entre necessidades individuais e os requisitos de produção de uma organização favorece a produtividade;o Há poucas variações no comportamento dos indivíduos em contexto organizacional;o Chris Argyris conclui que o estudo das organizações exige um modelo híbrido, envolvendo níveis psicológicos e sociológicos de análise.o É importante distinguir “conflito” de problema ou dilema;
  31. 31. o Estudo do funcionamento e estrutura das organizações;o Comportamento dos grupos e indivíduos;o Organizações (coordenação de esforços e racional divisão do trabalho e hierarquia) - objetivos;o Expectativas dos participantes em relação ao comportamento da organização;o Interação psicológica – H. levinson – processo de reciprocidade (sociólogos) ou “contrato psicológico” (psicólogos) – práticas, direitos, privilégios e obrigações;o Objetivos bem definidos e clareza de instrumentos – alto grau de operacionalidade;o Schein – contrato : decisão formal e “contrato psicológico” (o que individuo e organização pretendem ganhar com relacionamento);o Participação como forma de satisfação de necessidades pessoais – custos – ganhos – manutenção da organização.
  32. 32. o Recompensas pessoais que decorrem da realização dos objetivos da organizaçãoo Recompensas pessoais que decorrem da importância e desenvolvimento da organização (acionistas)o Incentivos econômicos e incentivos psicossociais. Organização como sistema equilibrado – recebe contribuições dos participantes e oferece aliciantes
  33. 33. Identificar participantes (todos os indivíduos que recebemincentivos e trazem contribuições – empregados, investidores,fornecedores, distribuidores e consumidores) e fatores que afetamdecisões quanto à participação. Barnard e Simon – equilíbrio reflete êxito da organizaçãoo Organização – sistema de comportamentos sociais inter relacionados;o Participantes e grupos recebem incentivos e fazem contribuições à organização;o Participante mantém participação enquanto incentivos forem iguais ou superiores às contribuições exigidas;o Contribuições constituem fonte na qual organização se alimenta;o Organização existe enquanto as contribuições forem suficientes para proporcionar incentivos que levem à participação.
  34. 34. March e Simono Incentivos – pagamentos feitos pela organização aos participantes (salários, serviços, rendas)o Incentivos em termos de utilidade – dimensão comumo Contribuições – pagamentos que cada participante efetua à organização (trabalho, honorários, capital)o Utilidade das contribuições Nem toda a organização que oferece incentivos consegue retorno equivalente em contribuições. Necessário que incentivos sejam úteis aos participantes e contribuições úteis à organização
  35. 35. Relação entre indivíduos e organizaçãoo Satisfatório, para pessoas que percebem que as suas recompensas excederam as exigênciaso Propensão para o abandono, caso esforços pessoais ultrapassem as satisfaçõeso Organização espera que contribuição do individuo ultrapasse custoo Individuo percebe que benefícios de participação excedem custos pessoais – relacionamento bem sucedidoo Organização percebe benefícios de manter participantes como superiores aos custos – relacionamento bem sucedidoo Katz e Kahn – condições para que incentivos possam atuar adequadamente
  36. 36. 1. Descritiva e não prescritiva (explica e descreve características do comportamento organizacional, mas não constrói modelos e princípios de aplicação prática)2. Transferência de ênfase dos aspectos estruturais e estáticos da organização (abordagem estrutural) para os aspectos comportamentais e dinâmicos3. Reformulação na Filosofia do Comportamento Administrativo: o Bennis – novo conceito de homem, poder e valores organizacionais – orientação humanista o Shepard - sistema de “colaboração – consenso” ou equalizador do poder o Mills – meios para desenvolver condições satisfatórias numa organização.
  37. 37. 4. Dimensões Bipolares da Teoria Comportamentalo Análise: Teórica / empírica; descritiva / prescritiva; macro / micro; organização formal / informal; objetiva / subjetiva; cognitiva / afetiva;5. A análise Organizacional a partir do Comportamento a.Pugh – “teóricos do individuo”: o Preocupação centrada no individuo, predisposições, reacções e personalidade dentro do panorama organizacional (Argyris e Barnard); o Organização como meio para proporcionar ao individuo recompensas e satisfação (Maslow e Herzberg); o Organização como conjunto de indivíduos comprometidos com o processo de decisões. Pressões organizacionais e motivações individuais (March e Simon).
  38. 38. a. Silverman – contribuição da psicologia organizacional:o Indivíduos como possuidores de necessidades de personalidade (da segurança à auto-realização) – influência no comportamento;o Conflito entre necessidade individual e objectivos da organização – mudanças na estrutura organizacional;o Melhor forma de organização – optimizar satisfação das necessidades individuais e organizacionais.6. Relatividade das teorias da motivaçãoSilverman – temas problemáticos para esta abordagem:o Como validar a existência das necessidades de personalidade? Quais são elas? São universais ou circunstanciais?o É legitimo usá-las como variáveis independentes? Explicam o comportamento? Há contradição entre elas e a perspectiva sociológica?o Se existem, porque devem ser satisfeitas dentro das organizações e não fora do trabalho?o Como diferem os psicólogos organizacionais dos autores das relações humanas?7. Concepção da Organização como estrutura de tomada de decisõeso Simon – efeitos de processos formais sobre a tomada de decisões, deixando de lado processos inter pessoais x funcionalidade racional (Blau e Scott)
  39. 39. o http://www.google.com.br/url?sa=t&rct=j&q=teoria%20comportame ntal%20ppt&source=web&cd=1&ved=0CCQQFjAA&url=http%3A% 2F%2Fwww2.fcsh.unl.pt%2Fdocentes%2Fluisrodrigues%2FTeoria ComportamentaldaAdministra%25C3%25A7%25C3%25A3o.ppt&ei =pdloT4a1DKnj0QGVnf2YCQ&usg=AFQjCNGycP5ofoaWkso25km 6N7or8dM97Ao http://www.coladaweb.com/administracao/teoria-comportamentalo http://www.google.com.br/imgres?q=hierarquia+necessidades+mas low&hl=pt- BR&gbv=2&biw=1024&bih=571&tbm=isch&tbnid=BtuGDB-F- 25lPM:&imgrefurl=http://www.sobreadministracao.com/a-piramide- hierarquia-de-necessidades-de- maslow/&docid=zMDdSNjy8eU5nM&imgurl=http://www.sobreadmin istracao.com/wp-content/uploads/2011/05/hierarquia-de- necessidades-de-Maslow.jpg&w=300&h=200&ei=grBsT- GyEoGbgwe6htioBg&zoom=1o Teoria Geral da Administração
  40. 40. o http://www.google.com.br/imgres?q=teoria+dos+dois+fatores&um= 1&hl=pt-BR&sa=N&biw=1024&bih=571&tbm=isch&tbnid=CT56- r_VVNaZxM:&imgrefurl=http://conteudodeadm.blogspot.com/2011/0 9/como-surgiu-teoria-dos-dois-fatores- de.html&docid=MT9O0zIYcd09KM&imgurl=http://2.bp.blogspot.com /- QEMozpugRMA/Tna4qeZLkoI/AAAAAAAAAP4/A3KeZNHmCnY/s6 40/dois%252Bfatores.gif&w=590&h=138&ei=w7BsT-KpDYriggfW- vXDBg&zoom=1&iact=hc&vpx=240&vpy=240&dur=1094&hovh=10 8&hovw=465&tx=228&ty=68&sig=103719412805298603975&page =1&tbnh=50&tbnw=215&start=0&ndsp=8&ved=1t:429,r:1,s:0o http://www.google.com.br/imgres?q=maslow+e+herzberg&start=10 1&um=1&hl=pt- BR&biw=1024&bih=571&tbm=isch&tbnid=1EDVAK5nOGCWRM:&i mgrefurl=http://pt.scribd.com/alberto_barros_6/d/45014698- Apostila-Administraao- Geral&docid=1QNDo9NiwwOHwM&imgurl=http://reflow.scribd.com/ 3mow9idhcsdxro/images/image-34.jpg&w=410&h=283&ei=asBsT- XyHZG20AHq4vTWBg&zoom=1&iact=hc&vpx=707&vpy=2&dur=14 06&hovh=186&hovw=270&tx=220&ty=104&sig=103719412805298 603975&page=6&tbnh=117&tbnw=169&ndsp=20&ved=1t:429,r:19, s:101
  41. 41. Nathalya Katheryne de L. B. Silva – 24 Thaís Ferreira da Cruz – 32 Lhigya Maria Almeida B.Santos - 17

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