Estudio realizado por Confianza Online y adigital (20149. Este estudio pretende divulgar y aclarar el cada vez más complejo y diverso escenario de los medios de pago online y la creciente preocupación sobre el fraude que sufren las empresas de comercio electrónico en España.

1. III Informe medios de pago y fraude online en España
III Informe medios de pago
y fraude online en España

2. III Informe medios de pago y fraude online en España
• Empresas encuestadas: 254
• Enero – Febrero 2014
• Multisectorial
• Rango facturación empresas encuestadas:
6,14%5,51%6,26%
14,04%
68%
Más de 100M€
Entre 30M€y 100M€
Entre 6M€y 30M€
Entre 1M€y 6M€
Menos de 1M€
Resumen

3. III Informe medios de pago y fraude online en España
1. ¿Acepta pagos desde fuera de España?
2,54%
38,14%
16,95%
42,37%
NC
No
Sí, con excepciones
Sí, siempre

4. III Informe medios de pago y fraude online en España
2. ¿Acepta pagos desde fuera de España?
• El 25% de las empresas que aceptan pagos con excepciones no aceptan de
países de la UE como Portugal, Rumanía, Bulgaria o las Repúblicas Bálticas
• 15% de estas empresas no aceptan pagos de Italia

5. III Informe medios de pago y fraude online en España
86,55%
13,45%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
90,00%
No Sí, siempre
3. ¿Acepta medios de pago específicos de
otros países?
• Ejemplos: iDeal en
Holanda o Giropay en
Alemania

6. III Informe medios de pago y fraude online en España
4. ¿Cuánto representa su facturación en
España?
• 76% de las empresas consultadas venden más del 75% de su
facturación en España
36,61%
40,18%
6,25%
16,96%
100%
Más de 75%
Más de 50%
Menos de 50%

7. III Informe medios de pago y fraude online en España
5. ¿Dónde se procesan los pagos?
• El 90% de las empresas que procesan en el extranjero facturan
más de 30 mill.€
92,24%
7,76%
En España
En Extranjero

8. III Informe medios de pago y fraude online en España
6. Tipo de proveedor utilizado para procesar
pagos y grado de satisfacción:
Muy
Satisfecho Satisfecho
Poco
Satisfecho
Nada
Satisfecho
• Banco (pasarela de pago) 85,50% 34,65% 53,46% 8,90% 1,90%
• PSP 16,10% 21,05% 68,42% 10,52%
• Otros (Paypal) 72,86% 28,90% 50,00% 15,90% 5,00%

9. III Informe medios de pago y fraude online en España
7. ¿Qué mejoraría del servicio que le ofrece su
proveedor?
• Coste comisiones 32,61%
• Seguridad (fraude) 26,09%
• Agilidad 17,39%
• Más información 15,22%

10. III Informe medios de pago y fraude online en España
8. % Mobile Commerce
• % de Empresas que venden a través del móvil 50,85%
• % de facturación (promedio) 15,10%

11. III Informe medios de pago y fraude online en España
9. Mobile Commerce.
% Empresas % Facturación
• Moda 76% 26,07%
• Alimentación, Bebidas y Productos Hogar 50% 21,95%
• Agencia Viajes / Transporte / Alojamiento 75% 21,45%
• Juego Online (Gambling y Loterías) 94% 12,35%
• Contenidos 92% 20,70%
• Sectores más destacados en la venta a través de dispositivos
móviles

12. III Informe medios de pago y fraude online en España
10. ¿Qué sistemas de pago utiliza su empresa?
• TPV Virtual 90,50%
• Transferencia 85,30%
• PayPal 71,00%
• Contrarreembolso 45,43%
• Domiciliación 18,30%
• Otros 10,34%

13. III Informe medios de pago y fraude online en España
11. % Facturación que representa cada uno de
los sistemas de pago
• TPV Virtual 53,20%
• PayPal 26,07%
• Transferencia 21,95%
• Contrareembolso 21,45%
• Domiciliación 12,35%
• Otros 20,70%

14. III Informe medios de pago y fraude online en España
12. ¿Cuál es la tasa de fraude anual medida en
% respecto a la facturación total?
6,03%10,34%
79,31%
4,31%
Entre el 2% y el 5%
Entre el 1% y el 2%
Entre el 0,5% y el 1%
Menos del 0,5%

15. III Informe medios de pago y fraude online en España
13. Respecto a las transacciones vía móvil, el
% de pedidos fraudulentos es:
23,26%
1,00%
31,92%
43,82%
Igual
Inferior
Superior
NC/NC

16. III Informe medios de pago y fraude online en España
14. Cuál es la tasa de denegación de transacciones debido a
control interno (en el momento de validación de tarjeta)
medido en % sobre el total de transacciones?
13,00%
21,00%
55,00%
11,00%
Más del 20%
Entre el 10% y el 20%
Entre el 5% y el 10%
Menos del 5%

17. III Informe medios de pago y fraude online en España
15. Respecto a las transacciones vía
dispositivos móviles, el % anterior es:
14,66%1,72%
32,76%
50,86%
Igual
Inferior
Superior
NS/NC

18. III Informe medios de pago y fraude online en España
16. ¿Utiliza su empresa el sistema 3D Secure
(o CES)?
1,90%11,43%
45,71%
40,95%
Sí
Sólo a partirde determinados
importes de compra
Utilizamos un sistema híbrido
SSL / CES
No

19. III Informe medios de pago y fraude online en España
17. ¿Cuál es la tasa de abandono?
(% de transacciones abandonadas en el momento de validación de los datos de
tarjeta medido sobre el total de transacciones)
• El impacto en la
conversión de 3D
Secure sigue siendo
relevante
28,90%
11,38%
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
Con 3D Secure Sin 3D Secure

20. III Informe medios de pago y fraude online en España
18. ¿Utiliza su empresa un sistema de gestión
de fraude online?
64,66%
25,00%
10,34%
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
No Sí NS/NC

21. III Informe medios de pago y fraude online en España
19. ¿Qué sistema de gestión de fraude online
utiliza?
32,65%
30,61%
36,73%
Un proveedordel mercado
Un sistema interno de gestión de
riesgo
Revisión manual

22. III Informe medios de pago y fraude online en España
20. ¿Por qué no utiliza un sistema de gestión
de fraude online?
• Bajo nivel de fraude 74,67%
• Mi procesador / Banco ofrece servicios de gestión del fraude 29,33%
• Uso 3D Secure 26,67%

23. III Informe medios de pago y fraude online en España
21. Si su empresa utiliza un sistema
automatizado de gestión de riesgo, indique qué
acciones usa habitualmente:
• Uso de CVV2 / CVC2 66,67%
• Geolocalización de IP´s 50,98%
• Historial del Usuario / Listas Negras 49,02%
• Velocity Checks 11,76%
• Device fingerprinting 7,84%
• Otros 9,80%

24. III Informe medios de pago y fraude online en España
22. ¿Qué cantidad anual se invierte en gestión
de fraude?
(incluye todos los conceptos de coste asociados)
• Entre 0 y 5.000 euros 55,03%
• Entre 5.000 y 50.000 euros 6,03%
• Entre 50.000 y 100.000 euros 2,59%
• Entre 100.000 y 200.000 euros 1,87%
• Más de 200.000 euros 0,85%
• NS/NC 33,62%

25. III Informe medios de pago y fraude online en España
23.Empresas sujetas al cumplimiento de la
legislación PCI DSS
• 19,83%

26. III Informe medios de pago y fraude online en España
24. ¿En qué servicios de valor añadido estaría
interesado para mejorar la experiencia de
usuario?
• Pagos en un solo clic y/o recurrentes mediante tokenización de
tarjetas 54,31%
• Integración mediante Iframe en la página de pagos para
conservar el look & feel del site 34,48%
• Ofrecer pagos fraccionados 26,72%
• Analítica interna en el módulo de pagos y opciones de A/B
testing 16,38%
• Servicio multidivisa 15,52%

27. III Informe medios de pago y fraude online en España