Presentación de Genetsis para la jornada "Aprendiendo a dar valor al cliente omnicanal" celebrada el 20 de enero de 2015 en Madrid. Organizada por la Asociación de Agencias Digitales
18. CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos
más colaborativos
CMOs = responsabilidades amplficadas:
comunicación, promoción, pricing, brand
management, innovación
COO / CFO = adaptar la estructura de
costes a las demandas del mercado
19. CIO / CTO = integrar, migrar hacia entornos
más colaborativos
CMOs = responsabilidades amplficadas:
comunicación, promoción, pricing, brand
management, innovación
COO / CFO = adaptar la estructura de
costes a las demandas del mercado
CEO = Crecimiento, agilidad
20. 4. Para ser Responsive debemos trabajar la Estrategia
23. “The key to omnichannel
success is the combination of
the digital world with our
national portfolio of stores to
make both better shopping
experiences”
24.
25. Experiencia más sensorial
Prueba
Evento más sociable
Devoluciones
Gente real
Ayuda física
Acceso instantáneo
Donde sea
Cuando sea
Precios más bajos
Compra sencilla
Capacidad de selección
Personalización
User Generated Content
Físico Digital
30. Integración – hay canales que no controlamos
Medición – incorporar KPIs que miden terceros
Talento – hay perfiles que no tenemos
Tecnología – debemos conocer bien todas las herramientas
49. 1. Omnicanal es hacer multicanal bien
2. Omnicanal = Responsive
3. Una Organización Responsive es un legado
4. Para ser Responsive debemos trabajar la Estrategia
5. Para ser Responsive debemos trabajar la Ejecución
6. No todas las industrias tienen la mismas necesidades
7. No siempre se va “de lo físico a lo digital”
8. Ser una Organización Responsive no es fácil…