1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POST-GRADO
CABUDARE, NOVIEMBRE DE 2012

2. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADEMICO
DECANATO DE INVESTIGACION Y POST-GRADO
ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO PARA LA ATENCIÓN
AL CLIENTE EN LAS COOPERATIVAS MIXTAS PARA LA
PARROQUIA CARICUAO- DISTRITO CAPITAL
AUTOR:VALENCIA, XIOMARA
TUTOR: YAMILETH LUCENA
CABUDARE, NOVIEMBRE DE 2012

3. Capítulo I
Capítulo II
Capítulo III
Capítulo IV
Capítulo V

4. No ha logrado proyectarse ni darse
a conocer, impidiendo suplir las
necesidades de las comunidades y
cumplir con su misión.
Causado por a que no se han
dispuesto acciones ni estrategias
que les permita darse a conocer
En consecuencia, que la Cooperativa
no ha podido desarrollarse, además
de no ha alcanzado los objetivos
que se plantearon desde sus inicios.
De seguir esta problemática no
podrán lograr sus metas ante la
comunidad ni entre sus asociados.

5. Objetivo General
Proponer estrategias de posicionamiento para cooperativas
caso cooperativas mixtas en la parroquia Caricuao-Distrito
Capital, para la atención al cliente.
.Objetivos Específicos
1. Describir la situación actual en cuanto al posicionamiento
de las cooperativas mixtas en la parroquia Caricuao- Distrito
Capital.
2. Analizar los factores externos e internos que incidan en el
posicionamiento de la cooperativa mixta en la parroquia
Caricuao-Distrito Capital.
3. Diseñar estrategias de posicionamiento para las
cooperativas mixtas en la parroquia Caricuao - Distrito
Capital.

6. Antecedentes de la Investigación
Merino, M. • “Diseño del plan para la implementación de la
estrategia de posicionamiento de la
(2008) Universidad Católica Santo Toribio de
Mogrovejo en la ciudad de Chiclayo”,,
Barrionuevo • ““Plan de Marketing para el Posicionamiento
de las Aguas Minero Termales de Machu
(2010) Picchu”.
• ostentó un trabajo de grado titulado
“Estrategia de Posicionamiento para la
Añon (2011) Coordinación de Relaciones Públicas de
Universidad Remiton de la Ciudad de
Medellin.”

7. Consumidor
Necesidades del consumidor
Deseos del consumidor
Factores en la decisión de compra
Marketing
Mezcla del Marketing
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Mercado
Segmentación del Mercado
Mercado Meta
Posicionamiento en el Mercado
•Pasos para alcanzar el éxito
•Bases para el posicionamiento
•Estrategias de Posicionamiento
•Importancia del Posicionamiento

8. Variable Dimensiones Indicadores
Gestión de Mercado Posicionamiento Proyección
Mercado
Conocimiento
Servicios Variedad.
Atención al Cliente Competencia Calidad.
Sociales Atención
Precio.
Variedad de Servicios.
Percepción.
Satisfacción
Necesidades

9. Tipo Descriptiva
Modalidad de Paradigma
Investigación Cuantitativo
Proyectiva. Población Finita: 3
Diseño de Campo No Presidentes de
Experimental Cooperativas, 61
Clientes de las
Cooperativas.
Técnicas: la
observación, la
encuesta y la Validez por Juicio de
entrevista. Experto.
Instrumentos: Matriz Análisis de datos:
de Porter, Cualitativo y
Cuestionario y guión Cuantitativo.
de entrevista

10. REFERENCIAS
Arias, F. (2006) El proyecto de Investigación, Introducción a la Metodología Científica. (8va) Edición.
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Arnold, D. (1993), Manual de la Gerencia de Marca (Brand Management). Bogota - Colombia: Grupo Editorial
Norma Gerencia AshridgeTheEconomistBooks.
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Santesmases, M. (1996). Marketing Conceptos y Estrategias. Madrid: Ediciones Pirámide.