1. Programa de
Desenvolvimento de
Sucessores
Diretores Regionais

2. Curso de Comunicação,
Condução de reuniões e
Apresentações eficazes
Módulo 2

3. • Verbal
• Não verbal
1.Tipos de Comunicação 2. Nº de Receptores
• Comunicação grupal
• Comunicação interpessoal
3. 1
• Ascendente
• Descendente
• Horizontal
3. A Nível de Organizações Empresariais
3. 2
• Interna
• Externa
Operativa
De Imagem
3. 3
• Formal
• Não Formal:
O boato
A Comunicação

4. • ENFOQUE
• CLAREZA
• CRIATIVIDADE
• DINAMISMO
• BREVIDADE
Pautas do Emissor no “Feedback”:

5. Perguntas Úteis sobre o Auditório
• Quantas pessoas assistirão?
• Qual a idade média do grupo?
• Qual é sua ocupação e nível profissional?
• Qual é seu conhecimento do tema?
• Podem ter preconceitos contra mim ou contra o tema a tratar?
• Que expectativas o objetivos podem ter?
• A assistência é voluntária ou obrigatória?
• Há alguma palavra ou tema “tabu” entre eles?
• Qual é a melhor forma de convocá-los? Com quanto tempo de antecipação?
• Os assistentes são companheiros de trabalho? Pertencem à mesma empresa?
• No caso que assim seja, possuem a mesma categoria e nível hierárquico?

6. Inícios a Evitar
1. Frases feitas
2. Observações óbvias
3. Desculpas (nossos poucos dotes como
orador, o cansativo do tema)
4. Anedotas

7. EscritaOral
+ PALAVRAS
- PALAVRAS
+ SONS
Verbal
Não-Verbal
Tipos de Linguagem de Comunicação
Paralinguagem Corporal
- SONS

8. 1º - SOLICITÁ-LO
2º - ESCUTÁ-LO
3º - VALORIZÁ-LO
4º - AGRADECÊ-LO
Pautas do Receptor no “Feedback”:

9. Regras para um “Feedback” Eficaz
1º - Descritivo
2º - Utilizável e aplicável
3º - Específico, claro, conciso
4º - Pessoal e direto
5º - Imediato
6º - Positivo, respeitoso, construtivo, orientado ao presente e ao futuro
7º - Solicitado e comprovado

10. Características da Linguagem Verbal
• Selecionar palavras adequadas ao perfil de audiência
• Evitar siglas e palavras em outro idioma
• Utilizar frases curtas
• Procurar que a gramática e o vocabulário sejam corretos
• Evitar chavões e frases feitas: “mmm...”, “eh”, “verdade?”, “vale”, “por
tanto”.
• Utilizar palavras que despertem a imaginação do público: “vasos
comunicantes”, as mãos cheias”, “gargalo”.
• Incluir citações breves, exemplos concretos, anedotas
• Não se limitar a expor características técnicas: traduzi-las em benefícios
ou vantagens para sua audiência

11. • Gestos
• Postura
• Olhares
• Distância
• Volume
• Velocidade
• Tom
• Ênfase
• Vocalização
• Silêncios
• Imagem
• Decoração da sala
• Ordem ou desordem da sala
Linguagem Não Verbal
Linguagem Corporal
Paralinguagem
Linguagem Contextual

12. • Cronológico
• Descritivo
• Analítico
• Problema e solução
• Necessidades
• Dificuldade progressiva
• Comparação
Critérios para o Desenvolvimento

13. • Usar perguntas retóricas
• Fazer uma demonstração
• Sugerir uma ação
• Criar expectativas face a futuras apresentações
• Contar uma anedota
• Usar cifras, estatísticas
• Fazer um resumo
Sugestões para um Bom Encerramento

14. • Não eludir o problema.
• Não pôr em evidência um assistente diante de grupo.
• Não se deixar levar pela ira ou nervosismo.
Recomendações em Situações Difíceis

15. O que se quer dizer
O que se diz
O que se ouve
O que se escuta
O que se compreende
O que se retém
O que se reproduz
“Feed-Back”
Perda da Mensagem

16. Características da Mensagem
• Organizada
• Exata
• Acompanhada de imagens
• A palavra:
• precisa
• a evitar: adjetivos qualificativos,termos de moda etc.

17. • Observar
• Escutar
• Manejar de forma coordenada a
comunicação não verbal e a verbal
• Ter empatia
• Persuadir o receptor
• Perguntar
• Ser ativo
Habilidades de emissor

18. Defeitos e dificuldades do emissor
• Não organizar seus pensamentos antes de falar
• Expressar-se com imprecisão
• Colocar muito conteúdo no mesmo
enunciado = Efeito desconcertante
• Não conhecer a seu receptor
• Não levar em conta a capacidade de compreensão de seu interlocutor
• Ter preconceitos (culturais,origem,sexo,nacionalidade)

19. Que fatores influem na recepção?
• A Escuta
• A Percepção
- o receptor organiza os dados incompletos
em um todo, de modo que tenham significados
para ele.
- o receptor seleciona a informação que
chega a ele com base em antecedentes,
expectativas...

20. Defeitos ou obstáculos do receptor
• Atenção insuficiente
• Comunicação defensiva
• Implicação pessoal na comunicação
• Preocupação com perguntas ensaiadas
• Atenção aos detalhes e não na informação principal
• Interpretação pessoal
• Presunção

21. Distorção da comunicação
A
EMISSOR
B
RECEPTOR
Filtros Filtros
Arco de distorção:
distorção da
comunicação

22. receptoremissor
Emissão - Recepção
MENSAGEM

23. Retroinformação
EMISSOR RECEPTOR

24. • Quem convoca
• A quem se convoca
• Data
• Hora de início e Hora prevista da finalização
• Lugar de reunião
• Ordem do Dia
• Objetivos da reunião
• Lugar, Data e Assinatura de quem assina a convocação
• Informação adicional, se necessária.
Convocação correta

25. • Resolução de problemas: 5 ou 6 pessoas.
• Iniciar algo novo: em torno de 8 pessoas.
• Tomada de decisões: depende da área (estratégica, operativa...);
ao redor de 7 pessoas.
• Formação ou treinamento: mais ou menos 15 assistentes.
• Caráter informativo: até 25 ou 30.
• Motivação: neste caso o número é muito variável, depende
do tipo de motivação.
Número de assistentes

26. • Não conflite nunca com os membros da equipe
• Escute as pessoas que assistem à reunião
• Não permita que alguém fique na defensiva
• Faça participar todos os membros do grupo
• Freie o que fala demasiado
• Mantenha alto o nível de interesse
• Vigie o especialista
• Experimente com sua equipe a rotatividade na presidência
• Não manipule o grupo
Gestão de pessoas

27. • Uma objeção pode esconder outra atrás.
• As objeções devem ser tratadas durante ou depois da exposição
ou módulo de que nos ocupamos, mas sempre devem obter
resposta.
• As objeções argumentadas costumam demonstrar interesse e
envolvimento; por isso não se devem tomar como um ataque.
Podem até esconder certa animosidade das objeções vagas,
carentes de argumentos e recorrentes.
• Não devemos temer as objeções, temos que enfrentá-las.
Situações difíceis

28. • Repita a pergunta para a audiência e, fazendo-o, mude o
texto.
• Não responda à pergunta diretamente, diga algo como:
“Esclareceremos algo primeiro ...”
• Mostre compreensão com quem pergunta:
“Comparto seu interesse...”
Encarar perguntas difíceis

29. • Fornecer dados estatísticos surpreendentes
• Expressar uma idéia chocante
• Utilizar uma anedota ou fábula
• Fazer propostas retóricas
• Utilizar uma notícia de atualidade
• Anunciar o objetivo da conversa
• Fazer citações
Sugestões de bom início

30. • A vontade das pessoas
• Os estilos diretivos
• O clima empresarial
• A cultura
• A nacionalidade da organização
Que fatores influem na comunicação empresarial

31. • 9% Escrever
• 16% Ler
• 30% Falar
• 45% Escutar
Tempo empregado nos diferentes
modos de comunicação

32. • Quadros de anúncios vs correio eletrônico
• O jornal interno
• Carta pessoal
• Seminário de estudo
Meios de comunicação na empresa