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6.
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7.
Exemples de cas
clients Extraits de références récentes • Dans un processus d’industrialisation mené par Steria, création d’un centre d'appels virtuel dit ”Global Service Center” (Roanne, Warrington Katowice, Skowlund) dédié aux appels entrants des clients info-gérés par Steria. Remplacement de la téléphonie traditionnelle administrative des 18 sites français par de la téléphonie sur IP. • Apport d’expertise technologique : développement d’un bandeau CTI sur mesure, définition et suivi du plan de migration des liens télécoms, création de rapports statistiques personnalisés, accompagnement sur le métier de la Relation Clients… • Mise en œuvre d’un Centre de Relation Clients avec portail d’accueil à reconnaissance vocale. La solution acquise par Cegid est hébergée dans un data center externalisé et exploitée par Activeo. Activeo Confidentiel : Copyright ©
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