1. Guia Rápido - Copa Airlines

2. Com o intuito de ajudar o agente de viagens,
criamos este guia com o objetivo de resumir e
responder as principais dúvidas do mercado.

3. ÍNDICE
. Vacina contra a febre amarela para o Panamá
. Vacina contra a febre amarela (outros países)
. SAE - Sistema de Autorização Eletrônica (México)
. Bagagem
. Tarjeta Cubana (visto cubano)
. Grupos
. Comissionamento
. Reservas
. Formas de pagamento
. Emissão
. Reemissão
. Cobrança de Multa
. Alteração de nome
. Reembolso
. ADM
. Tarifa Agente
. Assentos / Reserva de Animais
. Web Check-in

4. VACINA CONTRA FEBRE AMARELA
PARA O PANAMÁ:
• Passageiros viajando a partir do Brasil direto
para o Panamá não estão obrigados a tomar a
vacina contra febre amarela.
Para maiores informações, por favor contactar
0800-771-2672 (Atendimento 24h).

5. VACINA CONTRA FEBRE AMARELA
(DEMAIS PAÍSES):
• Por favor consultar direto em nosso site:
http://www.copaair.com/Sites/CC/PT/Pages/timatic.aspx
Para maiores informações, por favor contactar
0800-771-2672 (Atendimento 24h).

6. SAE (SISTEMA DE AUTORIZAÇÃO
ELETRÔNICA)
GOVERNO MEXICANO
• A Copa Airlines aceita passageiros com esta
documentação para viagens em seus vôos.
Somente recordamos que os dados pessoais do
passageiro deverão estar 100% corretos. Caso
não estejam corretos, por determinação do
governo mexicano, não poderemos autorizar o
embarque.
Para maiores informações, por favor contactar
0800-771-2672 (Atendimento 24h).

7. BAGAGEM
• Para informações sobre nossa franquia e/ou
nossa política completa acesse nosso site:
http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de-viaje/Pages/Condiciones-
Generales-de-Equipaje.aspx
Para maiores informações, por favor contactar
0800-771-2672 (Atendimento 24h).

8. TARJETA CUBANA
(VISTO PARA CUBA)
• A Copa Airlines disponibiliza para seus
passageiros a tarjeta cubana, que pode ser
adquirida ao custo de USD20,00 (pagamento em
reais, em dinheiro unicamente, ao cambio do
dia) somente no momento do embarque.
Portanto, caso algum cliente deseje obtê-la
antes da data de sua viagem, não será possível.
• Oferecemos este benefício somente para
passageiros em viagem para Cuba com a
Copa Airlines.
Para maiores informações, por favor contactar
0800-771-2672 (Atendimento 24h).

9. GRUPOS
• Regras
• Trechos off-line não são incluídos em nossas
cotações
• A cada 11 passageiros emitidos, concedemos 1
bilhete TC (Tour Conductor) ao custo de USD100 +
taxas de embarque.
• O mínimo para cotação de grupos com a
Copa Airlines é de 10 passageiros.
• O comissionamento para grupos é de 6%. Não
oferecemos incentivo.
• Em grupos não disponibilizamos tarifas de
crianças (CHD). Neste caso, aplica-se a mesma
tarifa de adulto (ADT).

10. GRUPOS
• Regras
• Para bebês (INF), a reserva deverá ser feita pelo
agente de viagens em um PNR a parte em tarifa de
sistema, fora da reserva do grupos.
• Não aceitamos cotações para a classe executiva.
• Não é permitido ao passageiro de grupo upgrade
de classe (mesmo pagando diferença de tarifa).
• No momento não estamos trabalhando com
fretamentos.

11. GRUPOS
• Atendimento Brasil
• Todas as solicitações e atendimento, de forma
geral, referente a grupos deverão ser
encaminhadas para o e-mail:
• SP e Região Sul
gruposgru@copaair.com
• Estados do RJ, ES, BA, SE, AL, PE, PB e RN.
gruposgig@copaair.com
• Estado de MG e Região Centro Oeste
gruposcnf@copaair.com
• Região Norte e Estados do PI, CE e MA.
gruposmao@copaair.com

12. COMISSIONAMENTO
• A Copa paga 6% (seis por cento) de comissão
sobre o bilhete emitido em estoque 230 (Copa
Airlines). O percentual deverá ser considerado
no momento da emissão do bilhete. Caso isso
não ocorra, a comissão não poderá ser paga
posteriormente.
• A comissão de 6% (seis por cento) poderá ser
paga independente da rota começar ou não no
Brasil, desde que a emissão seja feita dentro do
território brasileiro.
Continua....

13. COMISSIONAMENTO
• Caso o bilhete contenha trechos Copa e
outras empresas como complemento (exemplo:
GIG-GRU com TAM e GRU-MIA com Copa), o
bilhete pode ser comissionado normalmente.
• As únicas excessões para regra acima são para
bilhete emitidos com tarifa operador ou bilhetes
com desconto corporativo. Para tarifa operador
não há pagamento de comissão e para acordos
corporativos com desconto, o contrato firmado
entre a Copa Airlines e a empresa deverá ser
consultado.
• Regras válidas somente para pagamento de
comissão. Em caso de incentivos de
consolidadores, aplicam-se as regras vigentes
em contrato firmado previamente entre as
partes.

14. RESERVAS
• Todas as reservas Copa devem ser nomeadas
com um SOBRENOME/NOME por vez. Caso
sejam inseridos em conjunto, o agente poderá
ter problemas futuros na divisão dos PNR’s,
bem como, outros tipos de inconvenientes.
Exemplo correto de nomeação:
-SILVA/JOAO
-SILVA/MARIA
Exemplo de pratica indevida:
-SILVA/JOAO/MARIA

15. FORMAS DE PAGAMENTO
• A Copa Airlines aceita pagamento em dinheiro
(cash) e cartão de crédito, podendo estes dois
serem combinados no momento da emissão do
bilhete.
• Os pagamentos em cartão de crédito (Visa,
Master Card, Dinners e/ou Amex) podem ser
parcelados em até 5 (cinco) vezes sem juros,
desde que o cartão seja emitido no Brasil. Ou
seja, pode-se parcelar em 2x, 3x, 4x ou até 5x.
Não aceitamos parcelamentos em mais vezes,
mesmo que com juros.
• Cartões de crédito emitidos fora do Brasil
também são aceitos pela Copa Airlines para
pagamento a vista. Parcelamentos não serão
aceitos.

16. FORMAS DE PAGAMENTO
• O código de parcelamento é CM5, sempre,
independente da quantidade de parcelas.
• O bilhete poderá ser parcelado no cartão
independente da rota começar ou não no Brasil,
desde que a emissão seja feita dentro do
território brasileiro.
• Caso o bilhete contenha trechos Copa e outras
empresas como complemento (exemplo: GIG-
GRU com TAM e GRU-MIA com Copa), o bilhete
também poderá ser parcelado em até 5X sem
juros.
• A forma de pagamento GR (Governamental) é
aceita pela Copa Airlines.

17. EMISSÃO
• As regras gerais para emissão de bilhete Copa
Airlines (230) com outras empresas aéreas são:
- O trecho a ser voado Copa Airlines deve ser
maior (a partir de 51%) que os trechos voados
por outras companhias (maior quantidade de
milhas viajando Copa).
- Para consulta de companhias aéreas que
possuem acordo de emissão com a Copa,
consulte seu GDS ou nosso atendimento 24h
0800-771-2672.
Para maiores informações, por favor contactar
0800-771-2672 (Atendimento 24h).

18. REEMISSÃO
• Em reemissão de bilhetes Copa Airlines, o PNR sempre
deve ser “retarifado”. O novo valor deverá ser
descontado do valor antigo e assim o agente poderá
encontrar a diferença de tarifa. Caso o PNR não tarife
automaticamente (isto ocorre por problemas de GDS), a
orientação é fazer uma nova reserva para que a mesma
possa tarifar de maneira automática, não havendo assim
dúvidas quanto a tarifa aplicada.
• Caso o passageiro já tenha iniciado viagem e precise
alterar a volta, deve-se verificar o tempo de estadia no
destino e em seguida fazer uma simulação ida e volta
nas classes e tarifas que apliquem na rota em função da
estadia. As datas da simulação devem ser a futuro,
entretanto, o agente deve estar atento a classe e base
tarifária. Feita a simulação, deve-se subtrair o valor da
tarifa nova ao bilhete original, pois assim teremos a
diferença de tarifa a ser paga. Em caso de mudança de
rota, pedimos também atenção a possíveis novas taxas
de embarque.
Para maiores informações, por favor contactar
0800-771-2672 (Atendimento 24h).

19. COBRANÇA DE MULTA
• A multa por alteração deve sempre ser cobrada por
MPDV e os valores devem ser conferidos em sistema
GDS, sempre de acordo com a regra da tarifa.
Para maiores informações, por favor contactar
0800-771-2672 (Atendimento 24h).

20. ALTERAÇÃO DE NOME
• Lembramos que a Copa Airlines aceita sem problemas bilhetes com
qualquer SOBRENOME/NOME do passageiro, desde que este conste
no passaporte do mesmo como tal. Exemplo: Um passageiro que se
chame João Silva Rezende pode ter uma reserva como
REZENDE/JOAO MR, SILVA/JOÃO MR ou SILVAREZENDE/JOAO MR.
• Em caso de erro no momento da confecção da reserva, a Copa
confecç
Airlines aceita* correção de nome (correct name) no campo de
correç
comentários (remarks) mediante casos em que não se altere o som
comentá
do nome e/ou sobrenome, conforme os exemplos a seguir:
- SOUZA/IGOR ao invés de SOUSA/IGOR
SOUZ invé SOUS
- SOUZA/IGOR ao invés de SOUZA/YGOR
SOUZA/I invé SOUZA/Y
*Política válida para todos os destinos CM exceto Estados Unidos e
*Polí vá
México devido política migratória mais restritiva de ambos.
polí migrató
• Bilhetes emitidos com SOBRENOME/NOME incorretos ou de
passageiros com SOBRENOME/NOME errados, deverão ser
reembolsados e ter suas reservas canceladas. Em seguida o agente
deverá proceder com uma nova reserva seguida de emissão .
deverá
Para maiores informações, por favor contactar
informaç
0800-771-2672 (Atendimento 24h).
0800-771-

21. ALTERAÇÃO DE NOME
• Informamos que em casos de grupos de viagem e/ou clientes
corporativos* (com acordo corporativo Copa Airlines), a troca de
nome é permitida mediante pagamento da penalidade
correspondente..
• No caso de grupos, favor contactar nosso atendimento especializado
especializado
(página 11). A multa para troca de nome custa USD150.
(pá
• Clientes corporativos* deverão encaminhar-se direto a loja Copa mais
encaminhar-
próxima ou contactar seu executivo de vendas e para procedermos
pró
com a alteração o cliente devera pagar USD25 de taxa.
alteraç
* Somente serão alterados bilhetes corporativos emitidos com o respectivo
tourcode.

22. REEMBOLSO
• Todos os reembolsos devem ser processados via
sistema GDS. Somente os casos que não forem
possíveis de reembolsar por este canal (bilhetes
emitidos com pagamento GR, por exemplo), deverão
ser feitos via BSP, utilizando formulário de reembolso
indireto e justificando o motivo do reembolso no
campo de comentários.
• Quanto a multa, deve-se cobrar a multa de alteração
por passageiro (penalty for changes, conforme
publicado em seu GDS). O valor em reais deverá
constar ao câmbio do dia da emissão.
• A partir do momento de solicitação, de acordo com a
regra IATA, a Copa Airlines possui 30 dias para
processar o mesmo. A partir daí, em casos de
bilhetes emitidos com cartão de crédito, a
administradora do cartão do passageiro passa a ser
responsável por creditar o valor ao mesmo.

23. REEMBOLSO
• Em caso de bilhetes utilizados parcialmente, deve-se sempre
verificar a regra da tarifa paga no momento da emissão do
bilhete. Via de regra, em tarifas promocionais, o reembolso
não é devido. Caso o cliente acredite ter algum crédito, o
mesmo deverá procurar a loja CM mais próxima.
• Para bilhetes emitidos originalmente em classe C e ou
classe Y, em todos os segmentos, o valor referente ao
trecho não utilizado poderá ser reembolsado através de
MPDV (regra válida para emissões em tarifa de sistema,
sempre que a regra da tarifa não determine o contrário).
Neste caso, deve-se descontar o valor do trecho utilizado
(tarifa publicada no dia da viagem) do ETKT, bem como,
incluir a multa da tarifa.
• Para MPDVs de qualquer tipo (exceto sinal de grupos) o
reembolso deverá ser feito dentro do período BSP de
emissão do mesmo. Caso contrário o mesmo não mais
poderá ser reembolsado posteriormente.
• Para maiores informações, por favor contactar 0800-771-2672 (24h).
informaç 0800- 771-

24. REEMBOLSO
REEMBOLSOS EM FORMULÁRIO INDIRETO BSP
• Lembramos que todos os reembolsos devem ser
processados via sistema GDS. Somente os casos que não
forem possíveis de reembolsar por este canal (bilhetes
emitidos com pagamento GR, por exemplo), deverão ser
feitos via BSP, utilizando formulário de reembolso indireto e
justificando no campo de comentários.
• Pedimos atenção especial ao preenchimento da taxa CP
(multa de cancelamento), onde deverá constar a multa de
alteração por passageiro (penalty for changes, conforme
publicado em seu GDS).
• Deve-se também ter atenção ao preechimento correto da
comissão/incentivo (devolução), bem como o valor do ETKT
deverá estar 100% igual ao valor solicitado no formulário de
reembolso.
• Antes de enviar a solicitação junto ao BSP, o status do ETKT
deverá ser alterado para REFUNDED.

25. ADM
Os principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlines são:
são:
Malas Practicas: Todo tipo de procedimento indevido
Practicas:
em reservas (independente se houve ou não emissão da mesma) é
não mesma)
cobrado
dos agentes através deste tipo de ADM.
atravé
As causas mais comuns são:
são:
• Churning – Ocorre quanto o agente refaz uma reserva e/ou segmento
com as mesmas datas de embarque, trechos voados e passageiros
mais de quatro vezes. A partir da quinta vez cobra-se a penalidade de
cobra-
USD35 por passageiro.
• Duplicates – Reservas e/ou segmentos duplicados. Cobra-se USD15
Cobra-
por ocorrência.
• Fake Names: Reservas com nomes falsos (ex. TESTE/TESTE)
Cobra-se USD35 por ocorrência.
Cobra-
• Pending Cancel – Segmentos com status HX, UN, etc não cancelados
não
em sistema. Cobra-se USD25 por segmento.
Cobra-
Os detalhes de sua ADM podem ser verificados em arquivo excel em
excel
anexo a mesma. Verificar no campo “Detalle de Cargos” (Detalhe da
Cargos”
Cobrança).
Cobranç
Maiores informações no malaspracticas@copaair.com e/ou
informaç
admbr@copaair.com.

26. ADM
Os principais tipos de ADM gerados pela Copa Airlines são:
são:
Ingresos / disputas: Todo tipo de procedimento indevido em emissões e
disputas:
reemissões de bilhetes. Alguns exemplos:
- Multa não cobrada ou cobrada incorretamente ao reemitir um
não
bilhete;
- Reemissão ADC com adicional cobrado incorretamente;
- Comissão/incentivo inseridos incorretamente no momento da
emissão/reemissão do bilhete.
Para maiores informações: disputas@copaair.com e/ou
informaç
admbr@copaair.com.
- Bilhetes emitidos com problemas na forma de pagamento:
Neste caso o procedimento é enviar e-mail para jmvital@copaair.com e
e-
questionar sobre possibilidade de reversão via CCCF.
* Lembramos que em todas as ADMs Copa Airlines é cobrado 20%
adicional sobre o valor da mesma (taxa administrativa).

27. TARIFA AGENTE
A Copa Airlines disponibiliza tarifas especiais
para os agentes de viagens.
• A reserva deve ser feita diretamente pela Copa Airlines
somente 21 antes da realização do vôo.
• Para emissão de tarifa agente, precisamos de
comprovantes de vínculo com a agência por mais de
1 ano (carteira de trabalho ou contrato social), cópia da
identidade do passageiro e carta em modelo IATA da
agência solicitando a passagem para o funcionário.

28. ASSENTOS / RESERVAS DE
ANIMAIS
• Lembramos que a Copa Airlines somente permite
marcação de assentos após reserva emitida.
• Alguns sistemas GDS apresentam por vezes
problemas para marcação de assentos mesmo após a
emissão do bilhete. Nestes casos ligue em nosso Call
Center 24H (0800-771-2672) ou acesse:
http://www.copaair.com/sites/cc/pt/manage-your-
reservation/Pages/landing-page.aspx
• RESERVAS DE ANIMAIS: Este tipo de reserva deve
ser feita direto pela Copa Airlines através do
atendimento 0800-771-2672 (24h). Para verificar os
procedimentos acesse:
http://www.copaair.com/sites/CC/pt/Informacion-de-
viaje/Pages/Mascotas.aspx
Para maiores informações, por favor contactar
0800-771-2672 (Atendimento 24h).

29. O que é ?
Web Check-in é um serviço que permite ao passageiro fazer seu
check-in pela internet previamente à chegada ao aeroporto.
• Você pode efetuar seu check-in com comodidade em sua casa ou escritório,
a qualquer momento. Solicite ao seu agente de viagem.
• Registre-se entre 36-2 horas antes do embarque para todos os seus vôos.
• Registre-se entre 24-2 horas antes do embarque de/para Estados Unidos.
• Você pode escolher o seu assento.
• Se você viaja somente com bagagem de mão, vá diretamente ao portão de
saída/embarque.
• Se você deseja despachar sua bagagem, lembre-se de utilizar a fila
especial Web Check-in.

30. Copa Airlines: A forma mais direta
de conectar-se com as Américas.
Muito obrigado!