Zarif tapetes

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Zarif tapetes

  1. 1. WWW.ZARIFTAPETES.COM.BR E-commerce em micro-empresa Caso real de uma pequena loja
  2. 2. Histórico da loja 1. Primeira loja em shopping em 1995 1. Inexperiência 2. Falta de capital inicial 3. Desconhecimento do mercado 4. Perdas, calotes, fraudes 5. Espaço físico 2. Segunda loja na rua Fradique Coutinho em 1997 1. Problemas cambiais: dolar oscilou de R$1,00 a R$4,50! 2. Concorrência com produtos nacionais 3. Grade de produtos restrita aos artesanais 3. Mudança do shopping para a Teodoro Sampaio em 2000 1. Especialização em nacionais e importados 2. Crise e aumento dos custos fixos 3. Fechamento da loja da Teodoro em 2004
  3. 3. A virtualização da loja 1. Site de produtos em 2001 1. “Encontrei sua loja na internet” 2. Tentativas de loja virtual 1. Preços inviáveis 2. Qualidades imprestáveis 3. Loja “profissional” em 2004 1. Piora nos resultados 2. Lojista conhece o seu negócio 3. Webdesigner conhece design 4. Falta de interatividade entre cliente e fornecedor 4. O retorno ao catálogo virtual em 2005 1. Mais clientes viam o site 2. Falta uma loja virtual... 5. Loja virtual “caseira” em 2006 1. Primeiras vendas 2. Gosto ruim : Primeiros problemas 3. Cheiro bom : Será que meu produto venderia bem?
  4. 4. A Personalização do site 1. Personalização do site existente em 2007 1. Categorização diferente das lojas padrão 2. Personalização do produto no site 1. Produto sob medida para o cliente 2. Adaptação para venda on-line 3. Solução Interna 1. Estudo 2. Desenvolvimento 3. Testes 4. Implantação 5. Treinamento de pessoal nas rotinas 4. Resultados 1. Aumento das Vendas na loja física 2. Clientes mais informados nos produtos 3. Vendedores mais bem informados 4. Facilidade no trabalho dentro da loja física
  5. 5. A Crise da loja 1. Crise na Loja 1. Excesso de estoque 2. Baixo giro 3. Envelhecimento do estoque 4. Perda dos melhores funcionários 2. Causas da Crise da loja 1. Recessão de FHC-2 2. Estagnação de Lula-1 3. Concorrência dos grandes 4. Concorrência dos Shoppings 5. Concorrência dos informais 6. Falta de estacionamento 7. Trânsito 8. Degradação do Bairro 9. Pulverização dos centros comerciais 10. Falta de variedade suficiente 11. Grade muito extensa
  6. 6. Como Competir? • Quais são os meus diferenciais? 1. Capital 2. Conhecimento de mercado 3. Ponto 4. Conhecimento tecnológico 5. Clientela formada 6. Reputação perante os clientes 7. Reputação perante os fornecedores 8. Variedade de produtos 9. Mão de obra qualificada e treinada 10. Disposição de trabalho 11. Flexibilidade comercial 12. Agilidade de pequena empresa 13. Informalidade x formalidade
  7. 7. Soluções para a Crise 1. Terremoto de Lisboa e Pombal 2. Cortar os gastos 1. Demitir Pessoal 2. Reduzir as Compras 3. Iluminação 4. Telefonia 5. Internet 6. Aluguel 7. Reduzir material de consumo 8. Automatizar as atividades 3. Aumentar as vendas 1. Ser mais competitivo 2. Reduzir margens operacionais 3. Mudar de ponto 4. Contratar funcionários melhores 5. Aumentar a variedade 6. Especializar a grade de produtos 7. Melhorar a exposição dos produtos 8. Melhorar a divulgação 9. Aumentar os serviços 4. Não tem outras soluções ?
  8. 8. A Divulgação pela Internet 1. Brainstorming 1. Tentar aumentar as vendas pelo site 2. Tentar aumentar as vendas da loja 3. Anúncios em jornais 4. Anúncios em revistas 5. Anúncios na TV 2. Publicidade pela internet 1. Banners 2. Troca de banners 3. Links Patrocinados 4. Shoppings Virtuais 5. Comparadores de Preço 6. Redes Sociais
  9. 9. Consequências da Virtualização 1. Aumento imediato de vendas 1. Vendas pela loja virtual 2. Vendas pela loja física 2. Aumento das consultas telefônicas 1. Clientes querem saber se a loja existe 2. Tirar dúvidas do site 3. Rastrear entregas 3. Melhor conhecimento do cliente 1. Entra com opinião definida 2. Compra mais rápido 3. Sabe o preço do mercado 4. Conhecimento das necessidades do cliente 1. Perguntas baseadas no que já existe 2. Solicitação de melhorias específicas na grade de produtos 5. Aumento da escala da loja física 1. Dobramos a loja alugando o vizinho 2. Melhoramos a exposição e a iluminação 3. Instalamos fachada de vidro e ar condicionado
  10. 10. Problemas Observados 1. Custo elevado com publicidade 2. Baixa taxa de conversão 3. Dificuldade de atender bem a todos os clientes 4. Descontrole do estoque 5. Atraso nas Entregas 6. Fraudes e inadimplências 7. Extravio de mercadorias 8. Trocas e devoluções 9. Mostrou como éramos informais e desorganizados. 10. Falta de pessoal suficiente e qualificado
  11. 11. Mudanças efetuadas 1. Melhora nas embalagens 2. Mais compras em menores volumes 3. Todos os produtos no e-commerce 4. Ampliação do quadro de aprendizes 5. Especialização de funções 6. Criação de estrutura interna de entregas 7. Aumento da grade de produtos 8. Reforma das oficinas de personalização
  12. 12. Presente e Futuro 1. Implantando sistema web integrando: 1. E-commerce 2. PDV 3. CRM 4. ERP 2. Melhorias na loja 1. PABX IP 2. Câmeras online 3. Telemarketing 4. Rastreabilidade 5. Criação de identidade visual 6. Divulgação 3. Reforma profissional da loja virtual 4. Melhoria na rentabilidade
  13. 13. OBRIGADO! WWW.ZARIFTAPETES.COM.BR

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