1. UNIVERSIDAD DE ORIENTE
NÚCLEO MONAGAS
DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
MATURIN MONAGAS VENEZUELA
CURSOS ESPECIALES DE GRADO
Integrantes:
Anthony Cedeño
José López
Prof:
Jesús Chaparro
2. Introducción
Procesos
Toma de decisiones
SCM
Integración y administración de
los procesos de negocio a través del SCM
Conclusión
Bibliografía
4. Un proceso es un conjunto de actividades encadenadas
lógicamente que toman un insumo y le agregan valor
con sentido específico para un Cliente o Grupo de
Interés, generando así un resultado o servicio, un
proceso esta conformado por la siguiente serie de
pasos:
• Entrada
• Transformación
• Salida
5. La toma de decisiones consiste, básicamente, en
elegir una opción entre las disponibles, a los efectos
de resolver un problema actual o potencial (aún
cuando no se evidencie un conflicto latente).
6. En teoría, una herramienta SCM permite rastrear el
paso de las piezas (rastreabilidad) entre los distintos
participantes de la cadena de suministro
9. Provee la estructura de
cómo las relaciones con
el cliente son
desarrolladas y
mantenidas.
11. El proceso de Administración de la
Demanda necesita balancear los
requerimientos del cliente con la
capacidad de suministro de la firma.
Esto incluye el pronostico de la
demanda y la sincronización de este
pronostico con producción, compras,
y distribución.
12. Una efectividad en
órdenes perfectas requiere
de la integración de los
planes de manufactura,
logística y marketing de
una firma.
13. Trata con la fabricación de
productos y el establecimiento
de la flexibilidad necesaria en
la manufactura necesaria para
servir las metas del mercado
17. SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Determinar metas y
Estrategias de Admón..
del Retorno
Evitar retornos,
barreras de seguridad
y disposiciones
Desarrollar Red de
Retorno y Opciones
de Flujo
Desarrollar Reglas de
Crédito
Determinar Mercados
Secundarios
Desarrollar Estructura
de Métricas
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Recibir Requerimiento
del Retorno
Determinar Rutas
Recibir el Retorno
Seleccionar
Disposición
Crédito
Cliente / Proveedor
Analizar e Retorno
y Medidas del
Desempeño
ADMINISTRACION DEL RETORNO
18. Determinar metas y
Estrategias de Admón..
del Retorno
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
•Determinar el rol de los retornos en la estrategia de la firma
•Determinar la mejor forma de volver a recuperar valor y
ganar capital
•Revisar el consentimiento medioambiental y legal
•Entender las restricciones y capacidades del supply chain
Administración de
las Relaciones con
el Cliente
Order Fulfillment
Administración del Flujo de
Manufactura
Administración de
las Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y Comercialización
de Productos
ADMINISTRACION DEL RETORNO
19. Evitar retornos,
barreras de seguridad
y disposiciones
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración de
las Relaciones con
el Cliente
Order Fulfillment
Administración de
la Demanda
Administración de
las Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y Comercialización
de Productos
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Determinar los tipos de retorno que la firma podria enfrentar
•Establecer una estructura para identificar oportunidades para
evitar el retorno
•Desarrollar politicas de retorno y mecanismos de defensa
•Desarrollar opciones de disposición
20. Desarrollar Red de
Retorno y Opciones
de Flujo
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración de
las Relaciones con
el Cliente
Order Fulfillment
Desarrollo y Comercialización
de Productos
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Desarrollar la red de Logística Reversa
•Determinar modos de transporte y metodologías
•Estructurar plan de devoluciones
21. Desarrollar Reglas
de Crédito
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración de
las Relaciones con
el Cliente
Administración de las
Relaciones con el
Proveedor
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Determinar como los productos devueltos serán valorados
•Desarrollar guias para autorización de créditos
•Establecer politicas de crédito
22. Determinar Mercados
Secundarios
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración de
las Relaciones con
el Cliente
Administración de las
Relaciones con el
Proveedor
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Encontrar y examinar potenciales mercados secundarios
•Determinar reglas para la utilización de mercados
secundarios
•Desarrollar estrategias de remanufactura
23. Desarrollar Estructura
de Métricas
SUB-PROCESO ESTRATEGICO
Administración de
las Relaciones con
el Cliente
Administración de las
Relaciones con el
Proveedor
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Integrar el rendimiento del retorno al EVA
•Determinar metricas apropiadas y alcanzar metas
24. Recibir Requerimiento
de Retorno
SUB-PROCESO OPERACIONAL
Administración del
Servicio al Cliente
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Iniciar requerimientos de retorno del cliente
•Implementar mecanismos para Verificar, inspeccionar
y procesar retorno
26. Recibir Retorno
SUB-PROCESO OPERACIONAL
Oreder FulFillment
ADMINISTRACION DEL RETORNO
•Recibir material de retorno
•Verificar, inspeccionar y procesar retorno
•Determinar razon del retorno
28. Crédito
Cliente / Proveedor
SUB-PROCESO OPERACIONAL
Oreder FulFillment
ADMINISTRACION DEL RETORNO
Administración de
la Demanda
•Coordinar autorización del credito a través del
supply chain
•Negociar aceptablemente
Administración del
Servicio al Cliente
Administración de las
Relaciones con el
Proveedor
29. Analizar el Retorno
y
Medidas del Desempeño
SUB-PROCESO OPERACIONAL
ADMINISTRACION DEL RETORNO
Administración de las
Relaciones con el
Proveedor
•Analizar retornos e identificar oportunidades
de mejora
•Calcular y procesar metricas e integrarlas al EVA
•Alcanzar metas para mejorar rendimientos
Administración del Flujo de
Manufactura Desarrollo y Comercialización
de Productos
Administración de
las Relaciones con
el Cliente
30. Es el Valor Económico Agregado, es una
medida de la utilidad producida sobre el costo
de capital
EVA = Utilidad después de Impuestos - [Capital Invertido x Costo de
Capital]
32. [1]-Administración de la cadena de suministro.
http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n_de_la_cadena_de_suministro
(Mar 21, 2014)
[2]-Ingeniería de Procesos. Documento recuperado el día (Mar 21, 2014)
ftp://ftp.unicauca.edu.co/Facultades/FIET/DEIC/Materias/Proyecto%20de%20Aut
omatizacion/Ingenier%EDa%20de%20Proceso.pdf
[3]-Gestión de la Cadena de suministros http://es.kioskea.net/contents/218-
gestion-de-la-cadena-de-suministro-scm (Mar 21, 2014)
[4]-Toma de decisiones http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones (Mar 21,
2014)
[5]- Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh.
“Supply Chain Management Implementation Issues ans Research Oporttunties”
The International Journal Of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), p.2
Traducido por Benjamín Pinzón Hoyos