Apresentação Acessa SP 2015

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Apresentação utilizada em maio de 2015 para apresentação do programa em reuniões internas. Acessa São Paulo é o programa de inclusão digital do Governo do Estado de São Paulo, coordenado pela Subsecretaria de Tecnologia e Serviços ao Cidadão da Secretaria Estadual de Governo, com gestão da Diretoria de Serviços ao Cidadão da Prodesp. Criado em julho de 2000, o Programa Acessa São Paulo oferece para a população do Estado o acesso às novas tecnologias da informação e comunicação (TIC’s), em especial à internet, contribuindo para o desenvolvimento social, cultural, intelectual e econômico dos cidadãos paulistas.

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Apresentação Acessa SP 2015

  1. 1. O Programa Acessa SP Capacitação Acessinha
  2. 2. Como surge Há 15 anos como Política Pública de Inclusão Digital do Governo do Estado de São Paulo • Centros públicos de acesso ao computador e à internet • Local de informação, aprendizado e conhecimento • Local de convívio e cidadania
  3. 3. 80 milhões de atendimentos gratuitos 848 Postos ativos 3.0 Milhões Usuarios cadastrados Acessa SP em números Início em junho de 2000
  4. 4. 600 Municípios atendidos 1.393.176 atendimentos WiFi 1.179 Monitores ativos 8.671 Computadores instalados Acessa SP em números
  5. 5. Macro Processo Governo do Estado de São Paulo CidadãoAcessa São Paulo
  6. 6. Missão Garantir ao cidadão o acesso às tecnologias e a promoção do conhecimento, educação e desenvolvimento econômico, social, cultural e ambiental. Ser um canal de comunicação entre governo e cidadão na prestação de serviços e informações. “ ”
  7. 7. Visão Ampliar o acesso e uso de redes de conectividade em todo o Estado de São Paulo, sendo referência nacional e internacional no desenvolvimento do cidadão por meio da inclusão digital, enfatizando os aspectos de sustentabilidade ambiental e educação. “ ”
  8. 8. Valores • Respeito ao cidadão • Excelência • Transparência • Ética • Acolhimento • Colaboração
  9. 9. Política da Qualidade do Acessa SP O Acessa SP deverá buscar altos desempenhos no cumprimento da sua Missão, por meio de processos, produtos e funcionalidades, mantendo e idealmente aumentando continuamente a eficácia do SGQ, visando atingir a satisfação de seus clientes (parceiros) e usuários (cidadãos).
  10. 10. Objetivo 1 Objetivo 2 Objetivo 3 Objetivo 4 Objetivo 5 Objetivo 6 Objetivo 7 Manter o atendimento a todos os municípios do Estado de São Paulo Indicador: 1) Percentual de postos ativos 2) Percentual de muncípios com postos ativos Meta: 1) 92% 2) 97% Prover cursos gratuitos online para o cidadão Indicador: nº de cursos disponíveis Meta: 70 novos cursos (17 próprios e 53 parceiros) Oferecer serviços de governo eletrônico ao cidadão Indicador: nº de serviços disponíveis Meta: 8 novos serviços Manter o custo médio anual do atendimento ao cidadão Indicador: custo médio do atendimento Meta: R$ 0,80 por atendimento; manutenção do custo atual descontada a inflação Fidelizar usuários do Acessa SP Indicador: nº mensal de atendimento Meta: 660 mil atendimentos/ mês Incentivar e apoiar projetos de cunho Social, Econômico Cultural, Educacional e Ambiental Indicador: nº mensal de projetos Meta: 70 projetos novos em 2015 Manter a satisfação dos clientes/ usuários Indicador: Satisfação do cliente (usuário) Meta: 87% da satisfação do cliente (usuário) no ano Objetivos, Indicadores e Metas da Qualidade
  11. 11. Como avaliamos e medimos o Programa • Ponline • Pesquisa de Satisfação do Usuário • RADs • RACs • Workshops • Auditorias • Painel de Indicadores • Controle de Projetos
  12. 12. Comunicação Integrada LabLivre - Oficina Manutenção
  13. 13. Equipe
  14. 14. Equipe de Comunicação Conteúdo • Camila Lupetti Arte • Jefferson Silva Produção • Andresa Gouvêa • Geová Oliveira • Luciana Brandão • Robson Leandro
  15. 15. Portal onde o usuário do Programa Acessa São Paulo e a população acessam informações sobre serviços públicos, governo eletrônico, conteúdos educacionais abertos e relacionamento com a coordenação do Programa, alimentados pelo ecossistema web. Oferece conteúdos relevantes em língua portuguesa para a população de baixa renda. Ser referência de utilização da internet em programas de inclusão digital.
  16. 16. Portal Acessa SP
  17. 17. Para alimentar o conteúdo do portal, utilizamos como fonte as ações do Programa, além de recebermos informações de diversas secretarias e órgãos do Governo. Estes conteúdos são analisados e, posteriormente, reproduzidos e publicados. Investimos também no desenvolvimento de conteúdo relevante para o público que utiliza o Programa fora dos postos, ou seja, o usuário de internet que pesquisa por informações de conteúdos .gov e também de temas sobre cultura digital.
  18. 18. Blog No blog está concentrada a produção de matérias sobre o Programa e notícias relevantes para o público do Acessa SP.
  19. 19. Eu me lembro “...de quando conheci o grande amor da minha vida... foi num dia chuvoso eu estava em casa usando a internet e entrei numa sala de bate papo, conversa vai e conversa vem acabei trocando o famoso “msn”. Bom a partir dai foi tudo maravilha e estamos juntos até hoje, quero agradecer a INTERNET pois sem ela, não teria conhecido a pessoa que tanto amo....” Autor: Andreson Douglas da Silva, 21 anos, do AcessaSP de Iepê
  20. 20. Vídeos Espaço dedicado ao compartilhamento de vídeos que contam a história do Programa e seus projetos. Registros desde 2007. 264 Vídeos
  21. 21. FotoAcessa Compartilhar através de fotografias, tudo o que acontece no Programa. Registros desde 2007. 6.798 Fotos Produzidas
  22. 22. Acessa Cidade Recurso desenvolvido em parceria com o Catraca Livre, e que permite ao usuário conferir atracões gratuitas próximas ao posto do Acessa SP. Disponível para os postos da capital e Grande Sao Paulo.
  23. 23. Catálogo de postos Espaço com informações de todos os postos do Programa. Atualizado mensalmente.
  24. 24. SAC/Fale conosco Canal de escuta para o usuário do Programa Acessa SP, com dados recebidos via portal com monitoramento permanente em todas as redes sociais onde tem perfil. 50 COMUNICAÇÃO INTEGRADA | ABRIL 15 Categorias Sub-categorias Elogios Outros Pedidos de Informação Reclamações Solicitações diversas Sugestões Total Atendimento Cumprimento das normas 1 10 11 Geral 0 Postura profissional 0 Emprego e estágio Geral (concurso público, cadastro em site de emprego) 3 3 AcessaSP/ Poupatempo 2 2 Infraestrutura Conexão 2 2 Equipamentos 1 1 Geral (localização de postos, acessibilidade) 3 3 Monitor Novo 0 Senha 0 Infraestrutura 1 1 1 3 Formação Continuada de Monitores 3 3 Com base nos e-mails recebidos por meio do canal Fale Conosco do Portal Acessa São Paulo, foi elaborada uma ma- triz de classificação dos atendimentos por tipo e conteúdo. Essa ferramenta possibilita uma visão geral das principais demandas dos usuários. O número de solicitações recebidas por meio do canal caiu, assim como todos os outros números, tendo entre as maiores incidências, solicitações de informações a respeito de diversos serviços de utilidade pública e reclamações a respeito do atendimento. 7. Fale conosco Quantidade solicitada OS de referência Comprovante de execução Quantidade executada 01 04/12 Relatório analítico 01 OS - SAC/Fale Conosco
  25. 25. Hangouts Produção de 6 hangouts para discutir temas relevantes para sociedade aproveitando o alcance que o Programa Acessa SP tem no Estado de São Paulo. Temas: • Empregabilidade (maio) • Empreendedorismo (junho) • Água (julho) • Acessibilidade (agosto) • Design Thinking e Metodologia de Inovação (setembro) • Criança & Internet (outubro) • Mulheres & Tecnologia (novembro)
  26. 26. Redes Sociais
  27. 27. Facebook 17 mil fãs
  28. 28. Produção dos posts
  29. 29. Produção de conteúdo e imagem Para produção dos conteúdos e imagens são necessárias as seguintes etapas: • Curadoria de conteúdo do portal • Briefing para área de criação • Busca e aquisição de imagem • Produção de arte e texto • Revisão e ajustes • Adaptação de formato para o twitter • Publicação
  30. 30. Twitter Acessa SP 7.8 mil Seguidores
  31. 31. Evolução de seguidores
  32. 32. Boletins Informativos $$ R$ 15.567,82 Investimento médio por posto Implantado R$ 6.172,84 Investimento médio para substituição de equipamentos obsoletos por posto Municípios Atendidos Computadores instalados Computadores instalados Monitores ativos Postos Ativos Usuários cadastrados ( abril/ 2015 ) 15.900 Usuários cadastrados ( acumulado ) 3.0MM ( 3.013.226) Atendimentos realizados ( acumulado ) 394.814394.814 Atendimentos realizados ( abril/ 2015 ) 80MM ( 80.770.467 ) 80MM ( 80.770.467 ) Visitas ao Portal Acessa ( abril/15 ) 436.321436.321 Atendimentos Wi-Fi 1.393.1761.393.176 8.671 600 1.179 Monitores Capacitados em 2015 103 848 R$ 0,74 Custeio por atendimento Indicadores Acessa Mensal Abril/ 2015 16.922 Fãs ( desde jan/ 2011 ) Visualizações de Vídeos ( desde nov/ 2006 ) Seguidores ( desde jun/ 2009 ) 15.363 320.123 RG 004 “ ”Site muito útil ,programa de inclusão digital maravilhoso, parabens, aprovadíssimo Janete Cristina Chaves, usuária do Acessa SP
  33. 33. Infoacessa - RG 047 ANEXOS | MARÇO 15 = RG 047 - INFOACESSA == -- NÚMERO 340 -- -- 08/04/2015 – -------------------------------------------- || RELATÓRIO MENSAL || Total de Cadastros: 2.994.813 Total de Atendimentos presenciais: 80.315.901 Atendimentos Wifi: 1.232.746 Visitas ao portal: 50.536.018 Postos Ativos: 846 Em implantação: 211 Projeto Ciência Hoje: 869 -------------------------------------------- || PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO USUÁRIO || Na última semana, nos dias 01 e 02 de abril, aplicamos em todos os postos a primeira Pesquisa de Satisfação do Usuário. Diferente da Ponline, é disponibilizada para todos os usuários do Posto ao final de cada atendimento realizado. Esta pesquisa será aplicada a cada 2 meses e analisaremos todo o processo ocorrido nesta primeira edição. Agradecemos a todos os monitores e monitoras que colaboraram conosco na última semana: foram vários retornos dados, informações importantes que nos ajudarão nas próximas edições. Valeu, pessoal! :) -------------------------------------------- Anexo 01 - Infoacessa 344 edições publicadas1
  34. 34. Relatório Mensal - RG 049 Realizado pelo NACE - Escola do Futuro - USP para o Programa AcessaSP RG 049 Relatório Mensal de Atividades N° 090 Abril 15 143º relatório mensal desde 2001 Nelson à esquerda e Felipe Mendes, durante o Encontro Regional de Botucatu Realizado pelo NACE - Escola do Futuro - USP para o Programa AcessaSP RG 049 Relatório Mensal de Atividades N° 086 Dezembro 14 139º relatório mensal desde 2001 Dinâmica realizada na Capacitação Acessinha - Parque da Juventude Realizado pelo NAP - Escola do Futuro - USP para o Programa AcessaSP RG 049 Relatório Mensal de Atividades N° 081 Julho 14 134º relatório mensal desde 2001 Oficina de Stencil Arte realizada no Parque da Juventude 143 edições produzidas1
  35. 35. Produção de Releases Produção de releases para divulgacao das ações do Programa dentro da rede de secretarias e orgãos do Governo do Estado, além de imprensa. O que é Empreendedorismo Social Entenda o tema central dos Encontros Regionais do Acessa SP em 2015 Empreendedorismo social é o termo que define um conjunto de atitudes válidas que tem um impacto positivo na sociedade. Este é o tema central dos Encontros Regionais do Acessa SP em 2015. O empreeendedorismo social é diferente do empreendedorismo clássico porque visa soluções que melhorem a sociedade e não soluções que resultem em lucro para o empreendedor. Perseverantes e arrojados, os empreendedores sociais tem soluções inovadoras para os problemas sociais imediatos da sociedade. Encaram as grandes questões sociais propondo novas ideias de mudança em grande proporção. Os empreendedores sociais identificam as necessidades da sociedade e mudam o sistema, resolvendo os problemas e impulsionando as pessoas a seguirem um novo rumo. Com ideias simples, buscam apoio na comunidade e recrutam cidadãos, que como eles, farão a diferença na sociedade. Rede de Projetos A Rede de Projetos do Acessa SP é uma iniciativa criada para fortalecer o desenvolvimento social dos municípios, de acordo com o potencial e a necessidade local. Os projetistas da Rede de Projetos do Acessa SP são exemplos de empreendedores sociais; muitas ações nasceram da vontade de mudar o contexto social de seus municípios e contribuir para o desenvolvimento local. EaD Rede de Projetos/Minicurso Ainda em 2015, o Acessa SP lança o curso EaD Rede de Projetos, que aborda o Empreendedorismo Social com apresentações de práticas, exemplos de
  36. 36. Outros Serviços de E-gov/Projetos • SiCar • E-GTA • Pinhal Educa
  37. 37. Portal Pinhal Educa
  38. 38. Portal e-GTA
  39. 39. Cursos Online Para o Cidadão Minicursos Acessa SP
  40. 40. Cursos Online Cidadão O Programa Acessa SP investe no oferecimento de cursos online de qualidade e gratuito para a população paulista, em distintas áreas do conhecimento e múltiplos enfoques tais como: • Empreendedorismo • Saúde • Cultura • Ambiental • Cidadania • Finanças • Educação • Novas Profissões
  41. 41. Minicursos 32 minicursos online e gratuitos com atividades para o desenvolvimento de competências relacionadas a inclusão social, com ênfase para a participação no mercado de trabalho e sustentabilidade. 125.143 Usuários cadastrados
  42. 42. Minicursos Número de inscritos por Minicurso
  43. 43. 1. Se vira no Russo 2. Se vira no Chinês 3. Se vira no Italiano 4. Comissário de Bordo 5. Se vira no Alemão 6. Se vira no Francês 7. Se vira no Japonês 8. Viajar Barato 9. Empreender no Turismo 10. Turismo Receptivo 11. Se vira no Espanhol 12. Se vira no Inglês 13. Dicas para uma vida sustentável 14. Origami 15. Alimente-se bem sem desperdícios 16. Como arrumar uma mala de viagens? 17. Faça o tempo render 18. Como falar bem em público 19. Como cuidar do automóvel 20. Como cuidar de crianças 21. Técnicas de textura em parede 22. Aprenda a jogar Xadrez 23. Controle suas Finanças Pessoais 24. Como fazer uma horta 25. Como preparar um currículo 26. Consumidor: você tem direitos! 27. As doenças do sexo: DSTs e Aids 28. Dengue, uma guerra a ser vencida 29. Como fazer nós de gravata 30. Doce sem açúcar 31. Etiqueta na internet 32. Segurança pessoal Minicursos
  44. 44. Acessa + Sebrae e Banco do Povo 51 cursos com foco no desenvolvimento do potencial empreendedor do cidadão paulista
  45. 45. Acessa + Sebrae e Banco do Povo
  46. 46. Cadernos Eletrônicos Os Cadernos Eletrônicos tem como objetivo desenvolver diferentes competências nas áreas de informática e internet, além de contribuir para a inclusão digital de monitores, usuários do Acessa SP e do público em geral. São 10 cadernos com conteúdos básicos para quem está começando a utilizar o computador e a internet.
  47. 47. 1. Como usar e gerenciar seus e-mails 2. Editoração e processamento de texto 3. Planilha eletrônica e gráficos 4. Navegação e Pesquisa na internet 5. Publicação de conteúdo na internet 6. Uso de impressora e tratamento de imagem 7. Comunidades Virtuais - listas, chats e outros 8. Navegação Segura 9. Multimídia - vídeo e áudio no computador 10. Web 2.0 e aplicativos on-line  Cadernos Eletrônicos
  48. 48. Formação Continuada e EAD Monitores Capacitação Regional - cidade de Rosana
  49. 49. O Programa de Formação Continuada objetiva preparar os monitores do Programa Acessa SP como agentes de inclusão digital, capazes de utilizarem-se das tecnologias de informação e comunicação para organização de atividades e projetos que potencializem o uso do espaço do Posto e promovam o desenvolvimento local e do cidadão. As formações presenciais e a distância ampliam as competências funcionais e comportamentais dos monitores e fortalecem o comprometimento participativo no Programa Acessa São Paulo, oferecendo práticas essenciais aos objetivos de inclusão digital e acesso aos serviços de governo eletrônico.
  50. 50. Capacitações Realizadas 2014/2015 2015: 2014: 23 capacitações realizadas 103 monitores capacitados 50 capacitações realizadas 584 monitores capacitados
  51. 51. Capacitações Presenciais • Capacitação módulo básico • Capacitação Acessa+ • Capacitação Regional • Capacitação Acessinha • Capacitação de oficineiros • Capacitações temáticas
  52. 52. Capacitação Módulo Básico Temas: • O que é Inclusão Digital. • O Programa Acessa SP, seus produtos e serviços, • Papéis e responsabilidades • Ferramentas de gestão do Posto, metas e indicadores • Ferramentas de comunicação entre monitores e equipes de coordenação que é a Rede de Projetos e como desenvolver atividades que promovam o desenvolvimento local. • Apresentação de cases e simulação prática (estilo mão na massa); • Crownfundig
  53. 53. Capacitação Acessa+ Ampliar o repertório dos monitores quanto aos serviços de governo eletrônico, em especial, àqueles ofertados por parceiros como Receita Federal, Poupatempo, Banco do Povo e Sebrae.
  54. 54. Capacitação Regional Apresenta os temas trabalhados na Capital, com foco nas especificidades locais.
  55. 55. Capacitação Acessinha Trabalhamos conteúdos, metodologias e atividades específicas aplicadas às crianças de 04 a 10 anos. Desenvolvimento de oficinas como programação de código, literatura, Scratch, além de conteúdos tradicionais e reforço escolar.
  56. 56. Capacitação de Oficineiros Capacitarmos as equipes dos Super Acessas, e outros potenciais monitores/projetistas/usuários a desenvolverem oficinas, a partir das práticas e métodos do LabLivre Acessa do Parque da Juventude.
  57. 57. Capacitações Temáticas Capacitação em temas aderentes à formação dos monitores, com a participação de convidados e palestrantes.
  58. 58. 1. Acessa Livre (Linux) 2. Ponto a ponto 3. Navegação Segura 4. Atendimento Acessa 5. Internet Avançada 6. Governo Eletrônico 7. Acessibilidade 8. Pesquisa na Internet Cursos EaD
  59. 59. • Página dos monitores • Webmail/ Lista de discussão • Grupos de monitores no facebook (criado e gerenciado por monitores) Acompanhamento FORMAÇÃO PRESENCIAL & EAD MONITORES | ABRIL 15 3. acoMPanHaMenTo dos canais de coMunicaÇÃo Quantidade solicitada OS de referência Comprovante de execução Quantidade executada 01 04/12 Análise das mensagens trocadas 01 OS - Acompanhamento dos Canais de Comunicação de monitores e Gestão do Conhecimento Em abril a lista de discussão do Acessa SP teve o total de 152 postagens. O número total de participantes inscritos na lista atualmente é de 814. Participantes inscritos 819 Mensagens trocadas Ao verificar a quantidade de mensagens trocadas podemos ter a ideia quantitativa do histórico da lista. O objetivo desse item é estar atento à movimentação e participação dos monitores e Postos, que neste mês teve um aumento de 100% em relação no número das mensagens trocadas no mês anterior e isso se deve ao Encontro Regional de Botucatu, que tivemos neste mês de Abril. TOTAL DE POSTAGEM : 152 3.1 Visão Geral do Período 3.2 Analise de Dados e Conteúdos de MoniTores e gesTÃo do conHeciMenTo
  60. 60. Pesquisas e indicadores LabLivre - Oficina Inglês
  61. 61. Pesquisa e Indicadores Ponline - Pesquisa online aplicada anualmente, desde 2003, entre os usuários do Programa do Acessa SP. Seus resultados nos permitem identificar informações como perfil dos usuários dos postos, formas de uso da internet e avaliação geral do Programa.
  62. 62. Outras Modalidades de Ponline • Usuário • Monitores (2009) • Parceiro • Acessinha • Sistema de consulta online Pesquisa e Indicadores
  63. 63. Pesquisa de satisfação do usuário Pesquisa e Indicadores
  64. 64. Pesquisa e Indicadores - Conexões Científicas O Programa Conexões Científicas tem por objetivo ampliar a produção de conhecimento científico nas áreas de novas tecnologias de comunicação e educação, tendo o Programa Acessa SP como objeto de estudo pela Universidade. Alguns temas já pesquisados: • Gênero e inclusão digital • Inclusão digital e empregabilidade - • Processos de apropriação e desenvolvimento de competências • Impactos do Orkut na percepção de usuários do programa Acessa SP. • Jogos e narrativas interativas. • Comunidades virtuais e participação pública. • Crowdfunding e Crowdsourcing
  65. 65. Fernanda Scur DINÂMICA DA COMUNICAÇÃO EM PROJETOS DE TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO Uma Análise de Sistemas Sociais e de seus Processos de Comunicação Brasilina Passarelli Mariana Tavernari Thiago Mio Salla INCLUSÃO DIGITAL E LITERACIAS EMERGENTES Estado da Arte e Pesquisa Etnográfica com o Público de Terceira Idade Frequentador do Programa AcessaSP Pesquisa e Indicadores - Conexões Científicas
  66. 66. Tecnologia LabLivre - Oficina Robótica
  67. 67. Tecnologia • Desenvolvimento e suporte técnico • Aplicativos • Acessa Livre • Sistema de cadastro online
  68. 68. Aplicativo Acessa SP
  69. 69. Sistema de Cadastro Online
  70. 70. Obrigada ;)

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