1. Comunicaciones Unificadas Jaume Vidal Gerente Infraestructuras y Consultoría

2. ¿Qué se espera hoy de un CIO? Que suministre servicios que aporten valor Que minimice los costes de IT Lowxury: Lujo "lowcost"

3. ¿Qué es valor? ITIL: Servicios que sean adecuados al uso (GARANTIA) y al propósito (UTILIDAD) CobiT: El resultado de la unión de los planes de negocio con los planes de IT

4. Algunos objetivos del negocio Ahorro de costes Incrementar la productividad personal Adaptabilidad a un entorno cambiante y global Fortalecimiento de la colaboración y del trabajo en equipo Agilidad y flexibilidad en la toma de decisiones

5. ComunicacionesEmpresarialesExperiencia de Usuario HOY Video Conferencia Móvil E-Mail Fax BuzónVoz Teléfono Múltiplesformas de comunicarnos, diferentes interfaces y tecnologías PCs desconectados de los dispositivos de comunicación Imposible acceder a todo desde cualquier sitio

6. Nuestra Propuesta de Valor: Gira 90º tus comunicaciones Enterprise Telephony E-Mail & Instant Messaging Audio Conference Bajar Costes Gestióncomún Unified Experience Video Conference E-Mail & Unified Messaging Instant Messaging Enterprise Telephony Conferencing Web Conference GestiónIndependiente Voice Mail Platform Plataformaunicaintegrada horizontal Accesibilidaddesdecualquiersitio Arquitecturabasada en estandares Dispositivosinnovadores Silos verticales de comunicacion Ineficiencia y sobrecarga en comm Infraestructurasparalelas

7. Comunicaciones Unificadas Mensajería Unificada Mensajería instantánea Información de presencia Audio y videoconferencia Cliente Web Group Chat Reuniones virtuales Round Table Integración con telefonía Movilidad Herramienta de comunicación Herramienta Colaboración Herramienta telefonía

8. La solución de UC máscompleta del mercado Mensajeríainstantánea Persistent Group Chat Calendario y correo-e Mensajeríaunificada VoIP y telefonía Web y Video Conferencing Información de disponibilidad Información de disponibilidad DirectorioUnico Unicagestión Plataforma de Microsoft UC

9. Exchange 2007UM: Mensajería Unificada Bandeja de entrada más rica: Mensajes de voz del contestador FAXes de entrada Acceso por voz al buzón Acceso a los elemento de Exchange Cambio de configuración Recepcionista configurable Asistente telefónico

10. Mensajería Instantánea “corporativa” e información de presencia Información de presencia: Preferencias del usuario Calendario Fuera de oficina Integración con telefonía Mensajería instantánea segura (cifrada y auditable) Integración con grupos Compartición de escritorio Transferencia de archivos

11. Chat en grupo persistente Equiposdispersosgeograficamentepuedencolaborar en asuntosespecificos a lo largo del tiempo, permiténdolesestarmasinformados y responder másrapido a oportunidades y necesidades de mercado. Streamlined Communications

12. Audio y video conferencias Audio y video conferenciasdesde el cliente Communicator Inicio de conferencia en grupo con ‘un clic’ Cambio de persona activaautomático a medidaqueintervienen los participantes Total Liking = 7% Verbal Liking + 38% Vocal Liking + 55% Facial Liking

13. Video HD y VGA Diversascalidades y dimensiones Negociacióndinámica

14. Comparticiónde escritorio Usuariospuedencompartirsuescritoriodesdediferentesplataformas (cliente web y/o Communicator) Microsoft Confidential - NDA Only 14 * Communicator Web Access

15. Acceso anónimo Posibilidad de permitir a participantes de fuera de la organización a entrar en la reuniónmedianteuna URL

16. Reunionesvirtuales Audio/Vídeo en dos direcciones Herramientas de colaboración en línea: Colaboración sobre documentos Pizarra Compartir aplicaciones y dar control sobre las mismas Sondeos Notas Posibilidad de invitar a personas ajenas a nuestraorganización Grabación y almacenamiento

17. Reunionesvirtuales: RoundTable CámaraRoundTable Reunionesvirtuales “inmersivas” Audio y vídeo 360°, vista panorámica de la sala

18. Servicio de conferencias Ahorro de costesusando la pasarela de conferenciasintegrada en OCS para los usuariosinternos y externos Microsoft Confidential - NDA Only 18

19. Integración con telefonía Llamadas: PC a PC (llamadas entre usuarios con Communicator) PC a teléfono Teléfono a PC (recepción de llamadas en PC) Configuración de buzón de voz y desvíos Gestión de las llamadas entrantes (rechazar, reenviar, mandar al buzón)

20. Integración con telefonía

21. Microsoft Unified CommunicationsInnovative Phone Experience Integración con telefonía Integración con la telefonía existente HOY Posibilidad de extender la experiencia del PC a un teléfono IP Teléfonos UC con información de presencia, contactos, etc. Especificaciones abiertas a otros fabricantes

22. Gestión de llamadas

23. Delegación

24. Consolaavanza de gestión de llamadas Recepcionistas y asistentespuedengestionarlasllamadasentrantes y distribuirlas en base a la información de presencia Microsoft Confidential - NDA Only

25. 7/23/2010 MICROSOFT CONFIDENTIAL 25

26. 7/23/2010 MICROSOFT CONFIDENTIAL 26

27. 7/23/2010 MICROSOFT CONFIDENTIAL 27

28. 7/23/2010 MICROSOFT CONFIDENTIAL 28

29. 7/23/2010 MICROSOFT CONFIDENTIAL 29

30. Grupos de RespuestaWorkflows y colas configurablesparagestión de llamadas Equipospuedenconfigurar workflows paraenrutarllamadasentrantes a colas o agentes en base a conjunto de reglas Microsoft Confidential - NDA Only 30

31. Response Group Icono y presencia Extensible Tabs para sign in/sign out de agentes

35. Número único Office Communicator Llamadasentrantes en el númeroúnicollegan a todos los dispositivos Mobile Phone Communicator Phone Llamadassalientesdesdecualquierdispositivopresentan el númerocomún

36. Cliente Web Personalizable

37. Audioconferencias iniciadas en cliente web Iniciarconferencias con 2 o máscontactos Agregar audio a unaconferencia IM Control de llamadas: End, Mute, Eject, Invite

38. Microsoft’s Unified CommunicationsInnovative Mobile Experience Movilidad Outlook y Office Communicator Mobile Office Communicator paraWindows Mobile Presencia y Localización LibretaDireccionesCorporativa MensajeríaInstantánea Segura Conferenciasiniciadasporservidor OCS

39. ClienteMóvilmultiplataforma Usuariospodráncomunicarsetambién de forma seguradesdesusdispositivosmóviles * Communicator Mobile for Java disponible con OCS 2007 R2 * Communicator Mobile for Symbian (Nokia S60) previsto 6 mesesdespués OCS 2007 R2 Microsoft Confidential - NDA Only 38

40. Ejemplos Integración

42. Agent initiates internal consultation request. Customer details and contextual data is automatically included with invite to consultant.

44. Resumen Nos permitirá aportar mucho valor a nuestros negocios que rápidamente será asimilado por los usuarios. Nos permite incrementar funcionalidades de plataformas que ya tenemos en producción incrementado el ROI. Debéis pensar en la UTILIDAD DE la herramienta …. de la GARANTIA, nos ocupamos nosotros.

45. Call Recording Service Add Live-PA Control Live-PA Assistant Initiate Call

46. Aplicación Para Call Centrers

48. Conferencing

49. Voice

50. UCAS Applications

51. Apps sharing

52. Web ComponentsSIP Active Directory Remote Users Backend SQL server Front-End Server(s) Edge Servers CWA Advanced Media GW Group Chat Exchange 2007 Server UM Federated Businesses (Mediation Server) Voicemail Monitoring Server PSTN