O documento discute como os colaboradores devem se comportar nas redes sociais, enfatizando a autonomia, ética, transparência e diálogo. Também aborda como as organizações podem usar redes sociais para gerar inovação e melhorias nos produtos ouvindo os usuários. A Sadia é citada como exemplo de empresa que usa redes internas para compartilhar conhecimento entre funcionários.

1. 4º Congresso de Comunicação Empresarial ABERJE Como os Colaboradores devem ser portar nas Redes Sociais Rio de Janeiro, 29 de outubro de 2010 Dr. José Cláudio C. Terra

2. # digitalização do mundo

7. 100 na Rocinha,

8. 30 na Cidade de Deus

9. 150 nas favelas da Maré

10. 2,6 mil livrarias,

11. 2,3 mil salas de cinema Fonte: FGV

13. Linha de Montagem Linha de Montagem?

14. ALGUNS MOMENTOS ADTED

18. Evaluate

20. # ferramentas web 2.0

22. # marketing 2.0

23. O Marketing dos 4Ps: foco no produto

24. Hoje

25. Por onde começar Formação e alteração de opinião

26. Por onde começar Inovação (ideias)

27. Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário Site estimula os usuários com novas funcionalidades e ideias para prática de esportes

28. Por onde começar Proposta: disponibiliza seus produtos para que possam ser melhorados antes do lançamento.

29. Por onde começar Facebook: articulação da rede para gerar ideias e inovar.

30. Agora começou: 9. Ouça antes de falar Nenhuma resposta ou comentário ficam sem resposta

31. Pode onde começar Todos os usuário devem ter conta na rede social.

32. # finanças 2.0

33. Por onde começar Twitter: informações e respostas rápidas

34. Buscar colaboração para melhorias de produtos e serviços

35. Aconselhamento para a poupança associado a uma aplicação financeira em um banco

36. Facilitar transações

37. # cuidado 2.0

39. Proposta: ser um canal de comunicação de problemas.

40. “Eu quero defender toda aquela corrupção”

41. # colaboração empresarial em larga escala

42. Beginning 2 weeks ago, Soldiers are updating knowledge as they are learning new and better tactics while they are fighting a war – You have no excuse! United States Army Combined Arms Center

43. Revista Exame, março 2010 38

44. Portal Exame, abril 2010 Gestão 2.0 Sadia usa rede colaborativa para gerir conhecimento Um dos recursos da ferramenta é o canal de "perguntas tecnológicas", onde os empregados podem postar perguntas de diferentes áreas do conhecimento. As postagens são classificadas e organizadas de acordo com o assunto e, em seguida, são enviadas aos especialistas mais indicados da empresa. As respostas são postadas na mesma plataforma e o fórum é encerrado só quando o autor da pergunta se sentir satisfeito com a explicação. Desde dezembro de 2007, o Observatório de Tecnologia registrou 1.427 respostas para 307 perguntas tecnológicas. Ao todo, a ferramenta reúne 1.800 usuários e engloba 49 comunidades que tratam de diferentes temas, como tecnologia e meio ambiente. Segundo Sarantopoulos, a ferramenta possibilitou maior interação entre funcionários e parceiros, além de aumentar a proposição de projetos inovadores e estimular o debate sobre as propostas. São Paulo - Como gerir e transmitir o conhecimento técnico em uma empresa que compõe um grupo de mais de 100 mil colaboradores? Este é o desafio que a Sadia tem enfrentado nos últimos anos. Até o final de 2007, a companhia não tinha nenhuma ferramenta que organizasse e disseminasse as informações técnicas entre os funcionários. "Se o empregado saísse da empresa, aquele conhecimento adquirido era perdido", explica o consultor da Sadia, IoanisSarantopoulos, que apresentou o case durante o evento Gestão 2.0, promovido hoje (29) pelo TerraForum, em São Paulo. A companhia encontrou a solução no Observatório de Tecnologia, rede colaborativa online criada para gerir conhecimento e inovação produzidos na empresa. Por meio dele, funcionários de unidades distantes puderam estreitar o contato e trocar informações com mais facilidade. 29/04/2010, Luciana Carvalho Plataforma online ajuda a reunir, organizar e registrar informações que eram perdidas com o tempo 39

45. Portal CallCenter, 2010 40

46. 41

47. “ Canais para divulgação e transmissão em tempo real de vídeos para a Secretaria de Gestão Pública de São Paulo 42

48. Iniciativa de instituições voltadas à saúde Iniciativa de governos Comunidade de pacientes Interatividade com pacientes Construção coletiva entre médicos Pesquisa médica Informações sobre saúde Registro de dados de pacientes

49. # trabalhador do conhecimento

50. O colaborador...

51. O trabalhador do conhecimento Identidade e reconhecimento Gerenciamento de informação Aprendizado Produtividade

52. Evolução da organização do trabalho e das responsabilidades dos empregados propósito pertencimento vínculo duração Redes Gerar resultados por meio da combinação de recursos e habilidades Enquanto houver relação ganha-ganha Confiança, propósito coletivo e conduta comuns Enquanto objetivos comuns perdurarem Universidades Corporativas Transferir conhecimento Conforme demandas das organização Interesse e recompensa Duração do curso Comunidadesde prática Colaborar na contrução de conhecimento, apredizado e troca Novo membro é selecionado por seus futuros pares Paixão, compromisso e identificação com a prática do grupo Enquanto persistir o interesse pela manutenção do grupo Estrutura hierárquica Comercializar um produto ou prestar um serviço Função das relações hierárquicas das organizações Descrições de cargo e objetivos coletivas Até a próxima reorganização Equipes deprojeto Realizar um tarefa específica Segundo alocação por superior hierárquico Metas e objetivos do projeto Até que o projeto esteja finalizado Processos Entregar resultados importantes para a organização Relacionamentos fornecimento - cliente Contratos Ciclos dos processos

53. # comportamento dos colaboradores (e das organizações) no cenário 2.0

54. Slide 49 Comportamento nas Redes Sociais Autonomia

55. Slide 50 Comportamento nas Redes Sociais Ética

56. 51 Comportamento nas Redes Sociais Velocidade

57. 52 Comportamento nas Redes Sociais Transparência

58. 53 Comportamento nas Redes Sociais Diálogo

59. 54 Comportamento nas Redes Sociais Escute e esteja sempre preparado para críticas

60. 55 Sua organização é um solo árido ou fértil para as Redes Sociais?

61. Obrigado! José Claudio Terra jcterra@terraforum.com.br 11-3088-6021 Twitter: @claudioterra Slides: www.slideshare.net/jcterra www.terraforum.com.br BRASILSÃO PAULO - Rua Francisco Leitão, 469, cj1704 - Jd. América - São Paulo - SP - CEP 05414-020 - Tel / Fax: +55 (11) 3088-6021CURITIBA - Praça General Osório, 45, cj305 - Centro - Curitiba - PR - CEP 80020-010 - Tel: +55 (41) 3233-8891RIO DE JANEIRO - Av. Rio Branco, 1 – 12º. Andar - Sl 30 - Centro - Rio de Janeiro - RJ – CEP 20090-003 - Tel: +55 (21) 2588-8288 CANADÁTORONTO - 117 Melrose Ave - ON - M5M1Y8 - Tel: +1 905-919-2301