Comunicação - série ferramentas gerenciais

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as ideias não são minhas. o rearranjo, sim.

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Comunicação - série ferramentas gerenciais

  1. 1. Habilidades GerenciaisCOMUNICAÇÃO
  2. 2. Comunicação Está presente: - nas relações interpessoais, - no planejamento, - na delegação de tarefas. Importante elemento de apoio de outras competências gerenciais. Instrumento de troca e processamento no cotidiano. Permite aos seres humanos se expressarem e compreenderem o que os demais estão expressando.
  3. 3. ComunicaçãoComunicando nos relacionamos conosco, com omundo, e com as pessoas. Mesmo recusando, nóssempre nos comunicamos...A comunicação – boa ou má qualidadeinterfere no relacionamento entreas pessoas de uma organização ou grupo.Pesquisas indicam que falhas de comunicação são asfontes de conflitos interpessoais mais frequentementecitadas.
  4. 4. Complexidade do Processo de Comunicação
  5. 5. Complexidade O processo de comunicação é aparentemente algo simples. Entretanto, quantas vezes já vivenciamos experiências de falar algo a uma pessoa e não sermos entendidos?
  6. 6. Complexidade  Entre o que eu penso, digo e o outro entende, pode haver uma grande distância!  De acordo com Drummond e Souza, a forma como nos comunicamos advém da história de vida de cada indivíduo. Por isso é um processo complexo que faz com que tenhamos várias interpretações para um mesmo dado ou fato.
  7. 7. Ruídos daComunicação
  8. 8. Ruídos  É grande a distância entre o que quero comunicar e o que chega até o outro  Muitos desvios ou ruídos podem ocorrer neste caminho  Entre o que eu penso, digo e o outro entende, há, às vezes, um abismo!  A compreensão equivocada de como realizar determinada tarefa pode ser muito danosa...
  9. 9. Ruídos Interferências, barreiras ou ruídos impedem uma clara compreensão da mensagem transmitida. Todas as vezes que tento ouvir os outros, me deparo com uma "falação" aqui dentro, que acaba impedindo que os meus ouvidos sejam inundados pela informação alheia. Exemplo típico de barreira interna...
  10. 10. Barreiras àComunicação
  11. 11. Barreiras  Três tipos de barreiras à comunicação (I) Mecânicas - Ligadas a problemas com o próprio meio de comunicação. Exemplo: defeitos na linha telefônica.
  12. 12. Barreiras Três tipos de barreiras à comunicação (II)De linguagem - Uso de vocabulário inadequado palavras abstratas gírias regionalismos, ambiguidades ou comunicação paradoxal.
  13. 13. Barreiras Três tipos de barreiras à comunicação (III)Psicológicas - Interferência de sentimentos como antipatia :: preconceitos :: emoções intensas e também por diferenças de status :: hierarquia :: cultura ou ruídos provocados por boatos ou informações fragmentadas.
  14. 14. Formas deComunicação
  15. 15. Formas  Comunicação não-verbal • expressão fisionômica • movimento dos olhos e da cabeça • postura e movimentos do corpo • comportamentos não- verbais da voz (a entoação) • aparência (vestuário, penteado, maqui agem, objetos pessoais etc.)
  16. 16. Formas Comunicação e efetividade gerencial Se somos gestores, nossa capacidade de comunicação precisa se ampliar mais, seja em termos de precisão, clareza ou capacidade de compartilhamento de informações significativas. A consistência das informações pode afetar a nossa credibilidade diante dos liderados...
  17. 17. Formas  Comunicação eficaz (I) Condições para eficácia da comunicação (cf. Medeiros e Hernandes, 1999): 1. A comunicação é determinada pelo emissor, por sua posição, pelos status que ocupa na organização, pela credibilidade e reputação que desfruta, pelas experiências passadas de comunicação que proporcionou. 2. O emissor não pode dizer algo muito diferente daquilo que o receptor espera dele; caso contrário, não estabelece comunicação positiva.
  18. 18. Formas  Comunicação eficaz (II) Condições para eficácia da comunicação (cf. Medeiros e Hernandes, 1999): 3. A comunicação é influenciada sobretudo pela oportunidade, pelo momento (quando) em que dizemos algo. 4. O sucesso da comunicação depende de adaptar as tentativas de intercomunicação à ocasião, situação, ao tema, às pessoas envolvidas, a um tom previamente escolhido.
  19. 19. Formas Comunicação assertiva A postura assertiva é uma virtude, pois se mantém no justo meio-termo entre dois extremos inadequados, um por excesso (agressão), outro por falta (submissão). Ser assertivo é dizer "SIM" e "NÃO" quando for preciso. Três condições para ser assertivo: 1. Saber o que quer e aonde quer chegar 2. Partir de um pensamento positivo 3. Ser proativo para atingir os resultados
  20. 20. Formas Feedback É o processo de fornecer dados (dar retorno) a uma pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos. Para ter eficiência, o feedback deve ser: • descritivo (e não avaliativo ou punitivo) • específico (não generalizar situações em geral) • compatível com as motivações e objetivos dos implicados na comunicação • solicitado, desejado e/ou oportuno • referir-se à pessoa presente (e não ausentes)

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