3. Information Générale
Historique
Nom et Logo
Mission et vision
Diagramme
Produits et marketing
Management
Produits Publicité
Media
Apple et la responsabilité sociale
Apple et la communication interne
Apple et la communication de crise
Conclusion

5. Apple c'est avant tout la réunion de deux
hommes peu communs:
Steve Wozniak, dit "Woz", est né en
Californie en 1950.
Steve Paul Jobs est né le 24 Février
1955, il fût adopté dès sa naissance par
Paul et Clara Jobs
Woz développa son premier micro-ordinateur
dès 1969 "Cream Soda Computer.
Le garage des parents de Jobs servit d'atelier
pour la construction. Tous les deux injectèrent
leurs économies dans ce qui allait devenir
l'Apple 1:

6. Jobs vendent tous ce qu’ils ont pour un somme de
1350$. Ronald Wayne, employé chez Atari se lança
aussi dans le projet et participa à l'effort financier
pour produire l'Apple 1.
Le 1er Avril 1976, Woz, Jobs et Ron Wayne
créèrent la société Apple Inc
La maison d'enfance de Steve
Jobs, le mythique patron
d'Apple décédé en 2011, vient
d'être classée par la commission
historique de la ville de Los
Altos, près de Palo Alto, en
Californie.

7. 1er Avril 1976. En remplissant les documents
d'enregistrement, Woz & Jobs n'avaient pas encore
décidé du nom que porterait leur société. Jobs mangeait
une pomme et dit à son ami que s'ils ne trouvaient pas
de nom avant 17 heures, cette société s'appellerait
"Pomme" (Apple en anglais)!
Le nom a été choisi par Jobs car, pour lui, la pomme
représentait un fruit savoureux, résistant et à grande
valeur nutritive.
Jobs voulut que le nom de la société commence par la
lettre 'A' afin qu'elle apparaisse en première page du
bottin téléphonique

8. Le premier logo d'Apple a été dessiné
Ronald Wayne) : Isaac Newton sous un
pommier
1975
dessiné par Rob Janoff: une pomme
coleree avec les couleurs d’iris.
1977
In 1997, Steve Jobs a decide d’enlever les
coulaur en utilisant monocoleur . Le 1 er
ordinateur avec le nouveau logo etait
PowerBook G3s , 1998
2013
2006
1997

9. 1980 Jobs a dit : “L'homme est le créateur de
changement dans ce monde. Comme tel, il devrait y
avoir au-dessus, des systèmes et des structures et pas
subordonner à eux. « c’était reconnu comme la vision
d’APPLE.
"Apple designs Macs, the best personal computers in the world, along with OS X, iLife, iWork and
professional software. Apple leads the digital music revolution with its iPods and iTunes online
store. Apple has reinvented the mobile phone with its revolutionary iPhone and App Store, and has
recently introduced iPad 2 which is defining the future of mobile media and computing devices.“
"Apple is committed to bringing the best personal computing experience to students, educators,
creative professionals and consumers around the world through its innovative hardware, software
and Internet offerings."

10. "Apple s'engage à offrir la meilleure expérience de
l'informatique personnelle aux étudiants, aux
éducateurs, professionnels créatives et aux
consommateurs partout dans le monde par ses
logiciels innovants
Hardware – Software) et les offres d Internet . "
"We believe that we are on the face of the earth to make great
products and that's not changing. We are constantly focusing on
innovating. We believe in the simple not the complex. We believe that
we need to own and control the primary technologies behind the
products that we make, and participate only in markets where we can
make a significant contribution. We believe in saying no to thousands
of projects, so that we can really focus on the few that are truly
important and meaningful to us. We believe in deep collaboration and
cross-pollination of our groups, which allow us to innovate in a way
that others cannot. And frankly, we don't settle for anything less than
excellence in every group in the company, and we have the selfhonesty to admit when we're wrong and the courage to change. And I
think regardless of who is in what job those values are so embedded
in this company that Apple will do extremely well."- Tim Cook, CEO
of Apple Computer (Quoted on CNN Money.com

13. L'évaluation extraordinaire d’APPLE n'est pas
un résultat de 30 ans de performance stellaire.
Le succès d'Apple est le résultat d'un
leadership de qualité supérieure, l'accès à un
grand talent, et des approches de gestion des
talents inhabituels.
Plutôt que d'un équilibre travail / vie, sur le mot:
Apple, il est clair qu'il est à la recherche d'individus
extrêmement dévoués et engagés
Une approche de gestion des talents "Lean" contribue à la productivité
extraordinaire: Une des meilleures façons de mesurer la productivité de la maind'œuvre est le revenu par employé.
Construire et renforcer une culture de la performance
Agilité permet l'innovation dans des domaines complètement
nouveaux:

14. Une entreprise de haute technologie doit être exécuté par des ingénieurs, pas des
gestionnaires: Agarwal (systèmes de chaîne d'approvisionnement Directeur
Construire une culture de respect entre les gestionnaires et les
employés
Donner aux employés la liberté de posséder et d'améliorer.
Défiez vos employés de se développer :
Les délais sont cruciaux.
Embaucher des gens qui sont incroyablement passionné par votre produit:
Vous devez maintenir cette culture de démarrage, même si vous êtes une
grande entreprise.

15. En effet, Apple possède une grande maîtrise de la
communication et de la manière dont elle annonce ses
nouveaux produits.
« Certains qualifient la stratégie de communication d’Apple d'une
« stratégie de non-communication ».
Apple sait créer le “buzz” (technique marketing ayant pour but de
“faire du bruit”
la publicité de l’année 1984, est la première publicité réalisé
et diffusé par Apple. Inspiré de l’œuvre 1984 de Georges
Orwell.
Apple apparaît sous la forme de la femme qui lance le marteau
créant ainsi une explosion, La femme portera désormais un Ipod au
niveau de la ceinture.
La publicité « Hello » est la première d’une longue liste de
publicité sur l’Iphone. Elle est passée lors de la cérémonie
d’ouverture des Oscars en 2007.

20. Dans la dernière année, APPLE a intégré Twitter dans ses
systèmes d'exploitation mobiles et Mac, Mais elle évite
d'embrasser lemedia sociale pour sa mise en marché.
Pourtant, l'entreprise voit clairement une certaine valeur
dans les médias sociaux comme il gère plusieurs comptes
Twitter et Facebook pour ses différentes sous-marques
comme l'App Store, iTunes et iBooks.
Mais ile ne font aucune tentative pour répondre aux
consommateurs.
Ironiquement, beaucoup de marketing d'Apple a lieu sur les
médias sociaux comme ses fans de créer du buzz autour de
lancements de nouveaux produits sur les blogs et Twitter.
Essentiellement, la stratégie est de créer un buzz sociale en
restant complètement silencieuse, au lieu de laisser la
rumeur faire le travail de relations publiques à la place.

22. APPLE est une des rares entreprises qui bénéficie d’une
image basée sur des fondations exceptionnellement
solides car elles reposent sur un moteur interne :
la fierté d’appartenance de ses personnels en totale
osmose (complicité, même) avec la fierté
d’appartenance de ses clients !
Apple réussit un exploit de communication selon les pures règles de
l’art de la Communication globale : celle qui prévoit de mettre en place
une stratégie de communication interne comme principal moteur de la
communication externe.

23. Beaucoup d’experts connaissent
cette théorie, beaucoup moins
savent comment mettre cela en
place, et surtout … rares sont les
entreprises qui appliquent cette
théorie. C’est en effet dans un
cadre de stratégie de
communication interne en
parfaite cohérence avec une
stratégie ressources humaines
qu’ont développe le sentiment
d’appartenance.

24. "Réfléchissez à la façon dont vous vous
présentez sur les réseaux sociaux. La
frontière entre public et privé, personnel et
professionnel, s'estompe sur les réseaux
sociaux en ligne",
Début novembre, un tribunal britannique a validé le
licenciement d'un employé de magasin Apple Store,
coupable d'avoir dénigré son employeur sur
Facebook.

25. Couriel: Tim Cook écrit ainsi qu’il a eu l’opportunité
de visiter plusieurs AppleStore durant le lancement
desiPhone 5s et 5c, des visites qui lui ont permis de
constater à quel point les produits Apple sont « les
meilleurs sur Terre », avec « les meilleurs clients au
monde ».
Des experts ont dit que la stratégie de
communication d’APPLE c’est la stratégie de non
stratégie, mais en même temps il ya des autres qui
ont dit que APPLE manage la communication interne
a sa façon, En résume la communication interne
d’APPLE est base sur la fidélité et la passion des
employés ; et le management créatif qui assure un
cohérence entre la communication globale et la
communication interne d’APPLE.

27. "au lieu de reconnaître les attentes sociales grandissantes de l'autre côté
de leur forteresse, les dirigeants ne réagissent qu'en cas de plainte",
regrette Gregory Unruh, directeur du Lincoln center for ethics in global
management.
Couriel, Le CEO dresse une petite liste des investissements de l’entreprise dans
le secteur social : environnement, droits de l’homme et des travailleurs, lutte
contre le sida, « réinvention » de l’éducation. « Apple apporte une continuation
substantielle à la société ». Un vrai appeau à trolls !
Tim Cook offre plus prosaïquement trois jours de congés à tous les employés de
l’entreprise, du 25 au 27 novembre, soit en plein dans la semaine de Thanksgiving.
Tous ceux qui ne pourront pas jouir de ce repos (dans les AppleStore, entre autres)
bénéficieront de congés ultérieurs.

28. Inacceptable, selon Greenpeace, qui regrette qu'une entreprise à la pointe
de l'innovation comme Apple ne s'intéresse pas plus aux nouvelles énergies.
2010, pas moins de quatorze employés de l’usine chinoise Foxconn
2012, SACOM avait organisé une manifestation lors de
l'ouverture d'un Apple Store à Hong Kong en dénonçant les
conditions de travail chez le fournisseur d'Apple.
Le 20 janvier est sorti à Pékin un rapport intitulé “La face cachée
d’Apple”, qui met la firme américaine en fâcheuse posture. Ce
document, publié par trois ONG [chinoises], dont l’Institut des
affaires publiques et environnementales [plus connu sous son
sigle anglais IPE], cite dix cas dans lesquels des fournisseurs
d’Apple situés à Suzhou, Canton et Dongguan n’ont pas tenu
leurs engagements en matière de sécurité professionnelle, de
pollution environnementale ou de respect des employés. Parmi
ces cas figurent les
- douze suicides d’employés de Foxconn qui se sont jetés dans le
vide [en mai 2010]
- la série d’intoxications à l’hexane à United Win [août 2009].
- les multiples dépassements des limites d’émanations toxiques
d’un sous-traitant, le groupe CSG Holdin

29. Apple a conduit 393 audits qui se sont intéressés à cinq domaines : respect des
droits de l’homme et du travail ; santé et sécurité ; environnement ; éthique ;
systèmes de gestion des ressources externes

30. rapport sur les responsabilités sociales et environnementales de ses fournisseurs pour
l’année 2012
Les violations environnementales
Le rapport de la société donne des détails sur 393 audits répartis
sur toute sa chaîne d’assemblage, dont 55 audits
environnementaux
Les violations sociales
Du côté du respect des droits de l’homme et du travail, Apple a constaté que
l’entreprise Guangdong Real Faith Pingzhou Electronics (PZ) avait fait travailler
74 mineurs.
Au niveau des infractions environnementales
En ouvrant ses chaînes de production aux organismes extérieurs, Apple souhaite
accroître sa transparence et s’assurer que l’impact environnemental de ses fournisseurs
est conforme à ses exigences.
Rapports périodiques, activités de charité, des exigences et des règles (droits de
l’homme et environnement) Par exemple: Apple écrit dans son code que l’âge minimum
pour travailler est de 15 ans, le même que la loi chinoise, Apple s’est engagé à respecter
un maximum de 60 heurs de travail par semaine pour les travailleurs de ses fournisseurs.

33. «Cette entreprise si brillante en marketing semble n'avoir absolument aucune idée de
la gestion d'une crise», analysait l'an dernier David Pogue, journaliste au New York
Times.
La société gère les crises, mais à sa façon. Elle commence donc par tenir le silence le
plus longtemps possible pour garder la maîtrise de sa communication en espérant que
la tempête passe. Puis, lorsqu'une réponse positive peut être apportée, Steve Jobs
intervient.
- L’ncertitudes sur la santé de son PDG
- Le rejet de l'application Google Voice sur l'App Store .
- Les critiques d'associations de consommateurs sur les verrous anti-copie d'iTunes.
- Les iPhone explosent

34. Suite à l'explosion et au bris de glace au niveau de l'écran d'une
dizaine d'iPhone en France à l'été 2009, Apple est pointé du doigt.
Même s'il ne s'agissait alors que de 10 appareils sur 26 millions
écoulés à travers le monde,
une réaction d'Apple France était attendue... et a tardé. Finalement,
le communiqué évoque un "petit nombre d'incidents" et des
"accidents isolés".
Aux Etats-Unis, une quinzaine de baladeurs iPod ont également
surchauffé ou pris feu ces dernières années. Tous ces incidents ont
été recensés dans un document de 800 pages de la Consumer
Product Safety Commission que les avocats d'Apple ont tenté de
tenir secret jusqu'à ce que la chaîne KiroTV obtienne le document
au bout de sept mois de bataille juridique. Le rapport montre que la
batterie du baladeur est mise en cause et qu'Apple était au courant.
Des consommateurs pro-Apple défendent pourtant la marque à la
pomme sur le web et la multinationale gère cette crise sans
communiquer.

35. ETUDE DE CAS
iPhone 4 d’Apple : analyse de la communication de crise
Reconnaître le problème et s’excuser
En champion de la communication, Jobs n’a pas tardé à réagir au buzz négatif de l’iPhone
4. oui, l’iPhone 4 rencontre quelques problèmes de réception car « We’re not perfect ».
Une réponse sincère et transparente qui rend Apple plus humain.
Attaquer la concurrence
Jobs a fait sienne la célèbre maxime « la meilleure défense, c’est l’attaque ». Il a
donc dénigré les smartphones adverses ( Blackberry, HTC et Samsung), et fait la
démonstration qu’eux aussi souffrent de baisse de signal suivant la manière dont on les
tient
Entendre les plaintes des consommateurs et y répondre
Pour régler le problème et éviter tout désamour, Jobs a trouvé 3 solutions :
lancer une mise à jour logicielle iOS 4.0.1 sensée améliorer la réception
les conséquences
Les enseignements de cette fronde médiatique sont triples :
Fin de l’idylle médiatique : ce sont en effet les médias (journaux, magazines, tv,
web), ceux-là même qui offraient une publicité mondiale et gratuite aux produits
de la marque à la pomme en leur consacrant leurs gros titres, qui ont mené
l’attaque

36. WEAKNESSES
STRENGTHS
- One of the oldest hardware
manufacturers.
- Control over the product.
- High quality product.
- Easy to carry products
- Huge consumer base loyal to apple
- Product diversification
OPPORTUNITIES
- Less expensive new product lines with
quality.
- Product line is functional and attractive.
- Flexibility to its users.
- ipods are able to communicate.
- New car models with ipod connectivity.
- Focusing on internal engg. more
than
marketing
- High price
- It doesn't give franchises.
- Lack of succession planning
- Not issued dividends
THREATS
- Pressure from competitors.
- Substitution effect
- Technology changes at a rapid rate.
- Forced to develop new products.

38. Les experts sont d’accord sur le faite que vous trouvez le logo « Think
different » dans tous les aspects liés à APPLE (produits, Administration,
Marketing, Communication interne, Communication de crise,
Responsabilité sociale …)
Elle a été bien critiqué dans ce qui concerne les droits de l'homme
particulièrement en Chine; l'environnement et la sécurité des ses activités
(RSE) ; Le silence; les réactions lentes durant quelque situations difficiles,
et la manière avec laquelle elle gère l’emploi et les employées.
Mais en faite APPLE gère tous avec sa manière propre : La fidélité de ses
clients garde toujours son image comme une entreprise passionnée par
l’innovation.
Les leçons de son succès :
- Les produits doivent être conçus comme la préférence sur leur segment.
- Les exigences de Hight-Tech: technologie, design, facilité d’utilisation
-Un produit très innovant mérite un lancement très innovant.
APPLE est devenue la firme la plus chère du monde coude-a-coude avec
EXXON, Le25 Janvier 2010 son chiffre d’affaire dépasse 50 Milliards de
Dollars.-

39. AAPLE WEBSITE
MANGEMENT Magazine
VAE-SOLIS CORPORATE
NOUVEL OBSERVATEUR
COMBUZZ
LE FIGARO
THINK MARKETING MAGAZINE
RETAIL INDUSTRY
THE OFFICIAL BOARD
ECONSULTANCY , ACHIEVE DIGITAL EXCELLENCE
ERE.NET (RECRUITING INTELLIGENCE)
BUSINESS INSIDER
NEWYORK TIMES
MARKETING APPLE , STEVE
CHAZIN
ADVERTISING TIMES
METYBUZZ.FR
BG CONSULTANT
LEXPRESS.FR
LE JOURNAL DU GEEK
CAPITAL MANAGEMENT
GREEN ET VERT
BIO-RESOURCES
COURIER INTERNATIONAL
MACPLUS
MAC GENERATION

40. Dünyayı değiştirenler ancak bunu yapabileceklerini düşünecek kadar
çılgın olan insanlardır
Seuls ceux qui sont assez
fous pour penser qu’ils
peuvent changer le monde
y parviennent. JOBS
The people who are crazy
enough to think they can
change the world are the
ones who do. JOBS