Gestão 2.0 e eu ainda no 1.0! #mtk20web20eu10
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Você sozinho na multidão .......
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Mudança no paradigma da comunicação WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS
E aponta o potencial  das comunidades em rede, gerando inovação  e conhecimento. WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS
Agosto/2006
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A rede dos engarrafados Novo  modelo
Modelo tradicional para resolver o problema A Web 1.0
Novo  modelo A Web 2.0
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CADA UM ACHA SUA TURMA
Um propósito, um sentido sem comando, uma identificação !
PÁSSAROS COM A MESMA PLUMAGEM VOAM EM BANDO
Quais os modelos que regem os avanços desta inovação ? Modelos universais, Anárquicos, Libertários.
Uma Sistematização ... <ul><li>Individualidade reconhecida </li></ul><ul><li>Liberdade de escolha </li></ul><ul><li>Partic...
 
 
 
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Também  Sair do entretenimento e exibicionismo. Para a participação e o conhecimento.
Cairo (Praça Tahrir) 2011
Madri (novamente) 2011
 
 
Na nova economia digital... <ul><li>Riqueza flui da inovação e não da otimização </li></ul><ul><li>Abandonar o conhecido <...
Realidade <ul><li>Queda do custo de armazenamento </li></ul><ul><li>Aumento da velocidade de processamento </li></ul><ul><...
Chris Anderson  Editor-chefe da Revista  Wired .  http://www.thelongtail.com/about.html
 
 
Vilfredo Pareto (1848-1923)   www.eumed.net/cursecon/economistas/Pareto.htm   http://www.streuverluste.de/bilder/pareto-pr...
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http://www.thelongtail.com/conceptual.jpg
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Crowdsourcing <ul><li>Colaboração </li></ul><ul><li>O poder das multidões </li></ul><ul><li>Queda de barreiras </li></ul><...
Viral Loop <ul><li>Os eleitos – Comunicadores, experts, vendedores </li></ul><ul><li>Fixação </li></ul><ul><li>Contexto </...
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PULL - PUXAR <ul><li>Bens, produtos, serviços vão até ao consumidor! </li></ul>
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O futuro
 
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Qual a sua turma? OU
Momento especial <ul><li>4 tipos de geração convivendo ao mesmo tempo </li></ul><ul><li>BB Baby Boomers </li></ul><ul><li>...
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Geração X e Y Quadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES  GERAÇÃO BABY BOOMERS X Y Ano de Nascimento 1946-1964 1965 - 1978 1979...
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Quem conhece?
Pois é .... <ul><li>Aos 16 anos, britânico ganha US$ 1 mi com empresa online </li></ul><ul><li>Christian Owens se inspirou...
<ul><li>E AGORA JOSÉ   ? </li></ul>
Resumindo, as tendências <ul><li>Individualidade, entretenimento, surpreender </li></ul><ul><li>Globalização, TIC, Converg...
 
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A base <ul><li>Integração dados, vídeo, voz, imagem. </li></ul><ul><li>Modelos universais </li></ul><ul><li>A cauda longa ...
Notoriedade – Referência - Conteúdo
 
Alguns números <ul><li>85% dos internautas têm perfil nas redes </li></ul><ul><li>50% da população usa internet </li></ul>...
Usos - pessoal <ul><li>Amizade, relacionamentos </li></ul><ul><li>Estudo, informação </li></ul><ul><li>Importante: </li></...
CUIDADOS <ul><li>Imagem </li></ul><ul><li>Segurança </li></ul><ul><li>Linguagem </li></ul><ul><li>Gerais </li></ul><ul><li...
 
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Usos - empresarial <ul><li>MEV Marca empresarial virtal </li></ul><ul><li>E-business </li></ul><ul><li>Interação </li></ul...
Vamos nos organizar
Vamos nos organizar DIGITAL
Um processo de  e-tudo tem que resultar em ... <ul><li>Branding e relacionamento (ativo, receptivo, colaborativo) </li></u...
Estrutura do marketing digital Biblia digital – Claudio Torres ESTRATÉGIA DE MARKETING ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL AÇÕ...
Vamos criar… INTERAÇÕES E REDES QUE LEVEM AO NOSSO OBJETIVO
REDES BOCA A BOCA REDE A REDE B NÓ CANAL DE CONFIANÇA
Cuide da sua plantinha
Pesquisas gerais Métricas de acompanhamento Valorização do site e blog Alertas Métricas
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Passos <ul><li>Análise de mercado </li></ul><ul><li>Planejamento </li></ul><ul><li>Metas </li></ul><ul><li>Pesquisa </li><...
PMCD – marketing e comunicação digital <ul><li>Análise do ambiente mercadológico </li></ul><ul><li>Comunidades </li></ul><...
Sugestões... <ul><li>Aproximação com as comunidades (Apicultor) </li></ul><ul><li>Planejamento </li></ul><ul><li>Coordenaç...
CUIDADOS <ul><li>Segurança </li></ul><ul><li>Não vender </li></ul><ul><li>Redes sociais </li></ul><ul><li>Linguagem </li><...
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Uso da Web
Planejamento <ul><li>Análise </li></ul><ul><li>Estratégias </li></ul><ul><li>Querer </li></ul><ul><li>Motivos </li></ul><u...
Comunicação <ul><li>Nós da rede </li></ul><ul><li>Uso dos meios certos </li></ul><ul><li>Geral </li></ul><ul><li>Branding,...
Inteligência <ul><li>Pesquisas na web </li></ul><ul><li>Ações “espontâneas” </li></ul><ul><li>Banco de dados </li></ul><ul...
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Avaliação <ul><li>Número de  participantes </li></ul><ul><li>Número de visitas </li></ul><ul><li>O que está sendo dito </l...
Consumidor <ul><li>Participação </li></ul><ul><ul><li>Comunidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Rede  </li></ul></ul><ul><li>...
Palavras chave <ul><li>Estabelecer relacionamento </li></ul><ul><li>Relacionamento – confiança </li></ul><ul><li>Monitorar...
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Marketing 3.0 gestão 2.0 e eu ainda no 1.0

  1. 1. Gestão 2.0 e eu ainda no 1.0! #mtk20web20eu10
  2. 2. <ul><li>Formado em Administração e Pós graduado em Gestão Estratégica; </li></ul><ul><li>Executivo Sênior em Multinacionais de classe mundial, na área de TI; </li></ul><ul><li>Instrutor do Sebrae para os cursos Aprender a Empreender e Soldado Cidadão; </li></ul><ul><li>Coordenador dos Cursos Gestão Estratégica de PMEs, Finanças e Tributária - CET OPET; </li></ul><ul><li>Professor de Empreendedorismo e Gestão – CET OPET, FAEL; </li></ul><ul><li>Palestrante de Motivação, Criatividade e Gestão; </li></ul><ul><li>Consultor para pequenas e médias empresas em Gestão, BI, Mídias sociais e TI; </li></ul>@aabmoreira antonioabmoreira http://antonioabmoreira.com.br
  3. 3. Tudo 2.0 !
  4. 4. <ul><li>Vamos ver um filminho ? </li></ul>Você sabia - Did you know ?
  5. 5. <ul><li>De onde veio essa coisa ... </li></ul>?
  6. 6. MIM CACIQUE (Jornais, Tevês, Rádios, Professores Médicos Corretores...) VOCÊS ÍNDIOS WEB 1.0: UM PARA MUITOS
  7. 7. Você sozinho na multidão .......
  8. 8. Web 2.0: o conceito <ul><li>O conceito surge numa sessão de brainstorming entre O’Reilly e a MediaLive International </li></ul><ul><li>2004 </li></ul><ul><li>Surge a conferência Web 2.0 (2004; 2005; 2006) </li></ul>
  9. 9. Mudança no paradigma da comunicação WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS
  10. 10. E aponta o potencial das comunidades em rede, gerando inovação e conhecimento. WEB 2.0: MUITOS PARA MUITOS
  11. 11. Agosto/2006
  12. 12. A rede dos engarrafados Volume de carros Engarrafamentos Não tem hora ou lugar Saber onde está a informação relevante é fundamental para não se perder tempo e tomar a decisão correta no tempo certo. .
  13. 13. A rede do conhecimento Volume de dados Engarrafamentos de informação Não tem hora ou lugar Saber onde está a informação relevante é fundamental para não se perder tempo e tomar a decisão correta no tempo certo. .
  14. 14. A rede dos engarrafados Modelo tradicional para resolver o problema Conteudista
  15. 15. A rede dos engarrafados Novo modelo
  16. 16. Modelo tradicional para resolver o problema A Web 1.0
  17. 17. Novo modelo A Web 2.0
  18. 18. Gestão 2.0 (Cidadania 2.0) <ul><li>Uso das redes sociais no âmbito profissional </li></ul><ul><li>Força da colaboração e participação </li></ul><ul><li>Poder das multidões </li></ul><ul><li>Responsabilidade ambiental </li></ul><ul><li>Responsabilidade social </li></ul><ul><li>Stokeholders </li></ul>
  19. 19. Como a Internet conseguiu, sem apoio inicial de grandes empresas ou governos se disseminar e chegar depois de uma década a um bilhão de usuários ? 1 Algumas questões :
  20. 20. Como projetos inovadores conseguiram de forma tão rápida atingir a escala planetária e questionar e alterar monopólios de uma hora para outra? 2
  21. 21. <ul><li>Vamos ver um filminho ? </li></ul>Murmuration
  22. 24. Os 100 macacos Lyall Watson e as batatas doces ...
  23. 26. Vamos tentar responder O que está por trás de tudo isso ? Simples, o ser humano !
  24. 27. “ Todo o ser humano é movido por uma dualidade constante, precisa ser uma estrela solitária e pertencer a um grupo vitorioso” Ernest Becker
  25. 29. <ul><li>Amar </li></ul><ul><li>Ser amado </li></ul><ul><li>Ser reconhecido </li></ul><ul><li>Deixar um legado </li></ul>
  26. 30. CADA UM ACHA SUA TURMA
  27. 31. Um propósito, um sentido sem comando, uma identificação !
  28. 32. PÁSSAROS COM A MESMA PLUMAGEM VOAM EM BANDO
  29. 33. Quais os modelos que regem os avanços desta inovação ? Modelos universais, Anárquicos, Libertários.
  30. 34. Uma Sistematização ... <ul><li>Individualidade reconhecida </li></ul><ul><li>Liberdade de escolha </li></ul><ul><li>Participação ativa </li></ul><ul><li>Identidade </li></ul><ul><li>História </li></ul><ul><li>Você </li></ul><ul><li>Eu </li></ul>
  31. 38. O Desafio Sair da estrutura Hierárquica Para a colaborativa Chefe Animador
  32. 40. Também Sair do entretenimento e exibicionismo. Para a participação e o conhecimento.
  33. 41. Cairo (Praça Tahrir) 2011
  34. 42. Madri (novamente) 2011
  35. 45. Na nova economia digital... <ul><li>Riqueza flui da inovação e não da otimização </li></ul><ul><li>Abandonar o conhecido </li></ul><ul><li>O desconhecido vem de alimentar a suprema fluidez e agilidade das redes </li></ul><ul><li>Valor da rede aumenta exponencialmente </li></ul><ul><li>Retornos crescentes com a adesão </li></ul><ul><li>Fartura produz fartura </li></ul><ul><li>Generosidade – grátis – ganho indireto </li></ul>
  36. 46. Realidade <ul><li>Queda do custo de armazenamento </li></ul><ul><li>Aumento da velocidade de processamento </li></ul><ul><li>Maior velocidade de transmissões </li></ul><ul><li>Queda no custo do hardware </li></ul><ul><li>Integração dados, vídeo, voz, imagem </li></ul>CUSTO PRATICAMENTE ZERO
  37. 47. Chris Anderson Editor-chefe da Revista Wired . http://www.thelongtail.com/about.html
  38. 50. Vilfredo Pareto (1848-1923) www.eumed.net/cursecon/economistas/Pareto.htm http://www.streuverluste.de/bilder/pareto-prinzip.gif http://extend.unb.ca/wss/pareto2.jpg
  39. 51. http://www.techbits.com.br/img/ext/caudalonga.png
  40. 52. http://www.thelongtail.com/conceptual.jpg
  41. 53. http://www.thelongtail.com/conceptual.jpg
  42. 54. Forças da cauda longa Força Negócio Exemplo 1 Democratização da produção Produtores e fabricantes de ferramentas cauda longa Câmeras de vídeo digitais, softwares de edição de música e vídeos, ferramentas de blogging 2 Democratização da distribuição Agregadores Amozon, eBay, iTunes, Buscapé, Mercado livre 3 Ligação da oferta e da procura Filtros da cauda Longa Google, blogs, listas, Twitter, facebook
  43. 55. Os desafios vendendo bits <ul><li>Encontrabilidade </li></ul><ul><li>Filtros </li></ul><ul><li>Distribuição </li></ul><ul><li>Costumização, nichos </li></ul>
  44. 56. Crowdsourcing <ul><li>Colaboração </li></ul><ul><li>O poder das multidões </li></ul><ul><li>Queda de barreiras </li></ul><ul><li>Existe almoço grátis </li></ul><ul><li>Regra do 1 – 9 – 90 </li></ul>
  45. 57. Viral Loop <ul><li>Os eleitos – Comunicadores, experts, vendedores </li></ul><ul><li>Fixação </li></ul><ul><li>Contexto </li></ul><ul><li>Ponto de virada, o número mágico -150 </li></ul>
  46. 58. BUZZ Marketing O velho boca a boca pela internet, usando e-mail, blogs, comunidades, fóruns etc.
  47. 59. MESH <ul><li>Bens, produtos, serviços vão até ao consumidor! </li></ul>Shopmobbing – Tuangou Sites compras coletivas Economia compartilhada. No futuro, palavras como consumo e compra serão substituídas por compartilhamento e troca.
  48. 60. PULL - PUXAR <ul><li>Bens, produtos, serviços vão até ao consumidor! </li></ul>
  49. 61. VENDA DIRETA <ul><li>O velho e bom porta à porta </li></ul>
  50. 63. O futuro
  51. 65. <ul><li>Vamos ver uns filminhos ? </li></ul>iPad
  52. 66. Qual a sua turma? OU
  53. 67. Momento especial <ul><li>4 tipos de geração convivendo ao mesmo tempo </li></ul><ul><li>BB Baby Boomers </li></ul><ul><li>X </li></ul><ul><li>Y </li></ul><ul><li>C (Z) </li></ul>
  54. 68. Datas a lembrar <ul><li>Internet (1998), MSN (2000), Orkut (2005)/Facebook </li></ul><ul><li>Celular, SMS, iPod </li></ul><ul><li>MP3 </li></ul><ul><li>Vídeo game </li></ul>
  55. 69. Algumas datas marcantes Hoje Com 7 anos Com 15 anos 18 anos - 1992 1999 IMS 2007 SMS, etc 23 anos - 1987 1996 Internet 2002 Orkut 28 anos - 1982 1989 Celular 1997 Internet 31 anos - 1979 1986 Vídeo game 1994 Celular
  56. 70. Geração X e Y Quadro 1 - AS DIFERENÇAS DAS GERAÇÕES GERAÇÃO BABY BOOMERS X Y Ano de Nascimento 1946-1964 1965 - 1978 1979 - 1992 Acontecimentos que marcaram a geração Final da 2ª. Guerra Mundial Movimento Hippie e a Revolução Sexual Revolução Tecnológica Principais Ideais Reconstruir o mundo Lutar pela paz, liberdade, anarquismo. Globalização, multicultura e diversidade. O trabalho é.... A principal razão da vida O que paga as contas. Satisfação do desejo de consumismo. Média de tempo nas empresas 40 anos 15 anos 8 anos
  57. 71. Geração X e Y GERAÇÃO X GERAÇÃO Y Variáveis Motivações Variáveis Motivações Reengenharia, downsizing Oportunidade de desenvolvimento e empregabilidade Bolha da Internet Responsabilidades e desafios crescentes. Bolha da Internet Trabalho mais independente, flexível e criativo. Tecnologia x Burocracia Liberdade/flexibilidade para atingir resultados. 11 de Setembro Liderança capaz de fazer coaching e mentoring Liderança autêntica x liderança hierárquica. Oportunidade para crescimento contínuo. Mudanças em relação à estabilidade, carreira e benefícios. Acesso direto às lideranças e feedback intensivo e sistemático. Foco no curto prazo e nos resultados Sentir que faz diferença para a empresa e para a sociedade. Hoje têm 44 a 31 Hoje têm 30 a 17 Ambiente de trabalho descontraído, alegre e agradável.
  58. 72. Geração C <ul><li>Nascidos a partir de 1990 </li></ul><ul><li>Conectado </li></ul><ul><li>Comunicando </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>Colaborando / compartilhando </li></ul><ul><li>Comunidades </li></ul><ul><li>Co-criadores </li></ul><ul><li>Costumização </li></ul>
  59. 73. Quem conhece?
  60. 74. Pois é .... <ul><li>Aos 16 anos, britânico ganha US$ 1 mi com empresa online </li></ul><ul><li>Christian Owens se inspirou em Steve Jobs e fundou a Mac Bundle Box, empresa que vende aplicativos para computadores. </li></ul>
  61. 75. <ul><li>E AGORA JOSÉ ? </li></ul>
  62. 76. Resumindo, as tendências <ul><li>Individualidade, entretenimento, surpreender </li></ul><ul><li>Globalização, TIC, Convergência </li></ul><ul><li>Sustentabilidade, meio ambiente </li></ul><ul><li>Idade mais avançada </li></ul><ul><li>Redes sociais, web 2.0, geração C, Participação, colaboração, one to one </li></ul><ul><li>Inovação </li></ul><ul><li>Mudança na forma de decisão de compras </li></ul><ul><li>Avanços na biomedicina e tecnologia </li></ul><ul><li>Nichos, free, costumização, participação, transparência </li></ul><ul><li>.... Que mais? </li></ul>
  63. 78. Nunca tivemos tantas ferramentas
  64. 79. Novo tempo Mais individualizado Mais divertido Mais colaborativo Mais construído Mais desafiador ...
  65. 80. A base <ul><li>Integração dados, vídeo, voz, imagem. </li></ul><ul><li>Modelos universais </li></ul><ul><li>A cauda longa </li></ul><ul><li>Free </li></ul><ul><li>Conteúdo é rei </li></ul><ul><li>Encontrabilidade </li></ul><ul><li>Relacionamento </li></ul>
  66. 81. Notoriedade – Referência - Conteúdo
  67. 83. Alguns números <ul><li>85% dos internautas têm perfil nas redes </li></ul><ul><li>50% da população usa internet </li></ul><ul><li>52% da classe C está na internet, a 90% e B + de 85% </li></ul><ul><li>Mais de 65 milhões de usuários </li></ul><ul><li>Twitter – mais de 18 milhões de usuários </li></ul><ul><li>Orkut ainda não morreu (8% no mundo) </li></ul>
  68. 84. Usos - pessoal <ul><li>Amizade, relacionamentos </li></ul><ul><li>Estudo, informação </li></ul><ul><li>Importante: </li></ul><ul><ul><li>Participação </li></ul></ul><ul><ul><li>Generosidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Lei da reciprocidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Lei da Atenção </li></ul></ul><ul><ul><li>MPV, Marca pessoal virtual </li></ul></ul><ul><ul><li>RPV e RSP Influência/audiência </li></ul></ul><ul><ul><li>Redes passivas e ativas </li></ul></ul>
  69. 85. CUIDADOS <ul><li>Imagem </li></ul><ul><li>Segurança </li></ul><ul><li>Linguagem </li></ul><ul><li>Gerais </li></ul><ul><li>Relacionamento </li></ul><ul><ul><li>profissional </li></ul></ul>
  70. 87. Notoriedade Referência Tags Buscadores Rede
  71. 88. Usos - empresarial <ul><li>MEV Marca empresarial virtal </li></ul><ul><li>E-business </li></ul><ul><li>Interação </li></ul><ul><li>SAC </li></ul><ul><li>Prosumers </li></ul><ul><li>Bancos de dados </li></ul><ul><li>BI </li></ul>
  72. 89. Vamos nos organizar
  73. 90. Vamos nos organizar DIGITAL
  74. 91. Um processo de e-tudo tem que resultar em ... <ul><li>Branding e relacionamento (ativo, receptivo, colaborativo) </li></ul><ul><li>Aumento de vendas com novos produtos </li></ul><ul><li>Aumento de vendas com novos clientes </li></ul><ul><li>Aumento de vendas com negócios atuais </li></ul><ul><li>Elos com fornecedores </li></ul><ul><li>Elos com clientes -> Prosumers </li></ul><ul><li>Aperfeiçoamento dos processos de negócios </li></ul>
  75. 92. Estrutura do marketing digital Biblia digital – Claudio Torres ESTRATÉGIA DE MARKETING ESTRATÉGIA DE MARKETING DIGITAL AÇÕES TÁTICAS E OPERACIONAIS TECNOLOGIAS E PLATAFORMAS Comunicação corporativa Relações públicas Marketing de conteúdo Geração de conteúdo Marketing de busca Blogs SEO/SEM Marketing de relacionamento Marketing de mídias sociais Ações em redes sociais Ações com blogueiros Orku, Twitter, Facebook, Youtube, LinkedIn, etc. Marketing direto e-mail marketing Nwes letter Promoções Lançamentos e-mail SMS MMS Publicidade e propaganda Marketing de guerrilha Marketing viral Postagem de vídeos, animações e músicas Publicação de widgets Redes sociais Youtube, MMS Widgets virais Publicidade e propaganda Branding Publicidade on-line Banners Podcast e videocast Widgets Jogos on-line Sites e blogs Mídias sociais Google AdWords Pesquisa de mercado Branding Pesquisa on-line Busca e clipping Monitoramento de marca Monitoramento de mídias Google Redes sociais Clipping
  76. 93. Vamos criar… INTERAÇÕES E REDES QUE LEVEM AO NOSSO OBJETIVO
  77. 94. REDES BOCA A BOCA REDE A REDE B NÓ CANAL DE CONFIANÇA
  78. 95. Cuide da sua plantinha
  79. 96. Pesquisas gerais Métricas de acompanhamento Valorização do site e blog Alertas Métricas
  80. 97. <ul><li>iGoogle </li></ul><ul><li>Alertas, notícias </li></ul><ul><li>Busca natural, orgânica </li></ul><ul><li>Links patrocinados </li></ul><ul><li>Adwords, key word, search terms, insights </li></ul><ul><li>Search trends, adsense </li></ul><ul><li>Analytics, Alexa.com </li></ul><ul><li>Ferramentas para webmasters </li></ul><ul><li>Outros </li></ul>
  81. 99. Site Blog Twitter Really Simple Syndication
  82. 101. Passos <ul><li>Análise de mercado </li></ul><ul><li>Planejamento </li></ul><ul><li>Metas </li></ul><ul><li>Pesquisa </li></ul><ul><li>Organização </li></ul><ul><li>Implementação </li></ul><ul><li>Monitoramento </li></ul><ul><li>Performance </li></ul><ul><li>Ouça </li></ul><ul><li>Avalie </li></ul>
  83. 102. PMCD – marketing e comunicação digital <ul><li>Análise do ambiente mercadológico </li></ul><ul><li>Comunidades </li></ul><ul><li>Conteúdo </li></ul><ul><li>Serviços </li></ul><ul><li>Estratégias de relacionamento </li></ul><ul><li>Ferramentas </li></ul><ul><li>Plano de mídia digital </li></ul><ul><li>Equipe e parceiros </li></ul>
  84. 103. Sugestões... <ul><li>Aproximação com as comunidades (Apicultor) </li></ul><ul><li>Planejamento </li></ul><ul><li>Coordenação </li></ul><ul><li>Estratégias </li></ul><ul><li>Banco de dados </li></ul><ul><li>Objetivo </li></ul><ul><li>Ambiente </li></ul><ul><li>Desenvolvimento </li></ul>
  85. 104. CUIDADOS <ul><li>Segurança </li></ul><ul><li>Não vender </li></ul><ul><li>Redes sociais </li></ul><ul><li>Linguagem </li></ul><ul><li>Gerais </li></ul>
  86. 105. A estrutura
  87. 106. Uso da Web
  88. 107. Planejamento <ul><li>Análise </li></ul><ul><li>Estratégias </li></ul><ul><li>Querer </li></ul><ul><li>Motivos </li></ul><ul><li>Paixão </li></ul><ul><li>Consistência </li></ul><ul><li>Interação </li></ul>
  89. 108. Comunicação <ul><li>Nós da rede </li></ul><ul><li>Uso dos meios certos </li></ul><ul><li>Geral </li></ul><ul><li>Branding, Produto </li></ul><ul><li>Intenções </li></ul>
  90. 109. Inteligência <ul><li>Pesquisas na web </li></ul><ul><li>Ações “espontâneas” </li></ul><ul><li>Banco de dados </li></ul><ul><ul><li>Comunicação social </li></ul></ul><ul><ul><li>Nós da rede </li></ul></ul><ul><ul><li>Gerais </li></ul></ul><ul><li>Coleta de informações </li></ul>
  91. 110. <ul><li>Site </li></ul><ul><li>Youtube, Flikr, Redes </li></ul><ul><li>News letter </li></ul><ul><li>Ações através das comunidades </li></ul><ul><li>Buzz </li></ul><ul><li>One to one </li></ul><ul><li>SAC </li></ul><ul><li>Prosumers </li></ul><ul><li>Sugestões </li></ul><ul><li>Promoções </li></ul>Marketing específico
  92. 111. Avaliação <ul><li>Número de participantes </li></ul><ul><li>Número de visitas </li></ul><ul><li>O que está sendo dito </li></ul><ul><li>Pesquisas </li></ul>
  93. 112. Consumidor <ul><li>Participação </li></ul><ul><ul><li>Comunidades </li></ul></ul><ul><ul><li>Rede </li></ul></ul><ul><li>Divulgação </li></ul><ul><ul><li>Site </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunidades </li></ul></ul><ul><ul><li>News letter </li></ul></ul>
  94. 113. Palavras chave <ul><li>Estabelecer relacionamento </li></ul><ul><li>Relacionamento – confiança </li></ul><ul><li>Monitorar imagem </li></ul><ul><li>Transparência </li></ul><ul><li>Não forçar a amizade </li></ul><ul><li>Permissividade </li></ul><ul><li>Respeitar o internauta </li></ul><ul><li>Respeitar as comunidades </li></ul><ul><li>Dar a cara para bater </li></ul><ul><li>Testar as ferramentas </li></ul><ul><li>Gestão </li></ul><ul><li>Ouvir </li></ul><ul><li>Rede de pessoas </li></ul><ul><li>Paixão </li></ul><ul><li>Emocionar </li></ul><ul><li>Buscar engajamento </li></ul><ul><li>Autenticidade </li></ul><ul><li>Aparecer pessoalmente </li></ul><ul><li>Medir resultados </li></ul><ul><li>Alma </li></ul>
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  96. 115. Obrigado

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