Der generalüberholte Service Design Vortrag. Vorgestellt im Rahmen der Zuckerstücke WS15 von Dennis Hatwieger.

1. WHY
DESIGNSERVICE MATTERS
(FOR US)

2. InteractionDesign?

3. InteractionDesign?
CAR2GO App

4. Locate/Enter
Boarding
Drive
Refuel
Example - Car2Go
Support
Disembark
…

5. Service Design
Product

6. Service Design
Product
Service

7. Service Design
User
Centered
-
Holistic
-
Interdisciplinary

8. Service Design - Process
Exploration
Creation
Reflection
Implementation

9. Service Design - Tools
Exploration Creation Reflection
CULTURAL PROBES
CONTEXTUAL
INTERVIEWS
A DAY IN THE LIFE
SERVICE
PROTOTYPES
SERVICE BLUEPRINT
SERVICE
WALKTROUGH
SERVICESTAGING
STORYBOARDS

10. WORKSHOP TIME

11. Contextual Interview
5Min.
Befragt euren Experten zum Thema
Schießbude auf dem Jahrmarkt.
Notiert euch die gewonnen Erkenntnisse (Insights).
Bsp: Dennis geht zur Schießbude um Preise zu
gewinnen.

12. Contextual Interview
5Min.
Formuliert aus den gewonnen Erkenntnisse
mögliche Bedürfnisse.
Bsp: Dennis möchte sich beweisen und dafür
belohnt werden.

14. Service Walkthrough
15Min.
Zeichnet den Grundriss eurer Attraktion.
Beachtet den gesamten Prozess und die
Bedürfnisse eures Interviewpartners.
Wie gestaltet sich der Service?

15. Service Walkthrough
5Min.
Zeigt eure Idee her:
Lauft mit eurer Figur die einzelnen Stationen ab
und beschreibt wie die Touchpoints aussehen und
wie die Interaktion aussieht.

16. Der Service Design
Gedanke

17. Feedback?