A Zorzal Consultores e Auditores Associados desenvolveu e cuidou da implantação da Norma ISO9001:2008 na empresa IUES em buscar de um sistema da qualidade para melhor competitividade no mercado. A ISO9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Conheça outros cases da Zorzal na área ISO9001 http://www.zorzal.com.br/Cases.aspx Conheça nossos serviços e saiba como podemos ajudar a sua empresa http://www.zorzal.com.br/Servicos.aspx

1. NOSSO FOCO É GERAR MAIS QUE RESULTADO.
É AGREGAR VALOR.

2. A EMPRESA
Somos uma empresa que oferece serviços estruturados capazes
de atender às necessidades e expectativas de cada organização,
independente do setor de atuação. Os projetos propostos são
elaborados de acordo com a realidade e porte de cada empresa.
O objetivo do trabalho da Zorzal é agregar valor aos processos
da empresa e aos seus clientes, tendo a melhoria dos resultados
como foco principal. Nosso Sistema de Gestão de Qualidade é
auditado e certificado (NBR ISO 9001:2008) pela Fundação
Carlos Alberto Vanzolini/IQNet, para o seguinte escopo:
Prestação de serviço de consultoria, treinamento e auditoria.

3. MISSÃO
Contribuir para evolução das organizações com a
implementação, manutenção e melhoria dos modelos de
gestão, capacitando pessoas e desenvolvendo planejamento
e projetos a fim de proporcionar melhorias nos seus
resultados, trazendo benefícios e crescimento para a
sociedade, provendo sua sustentabilidade.

4. Continuamente buscar a elevada satisfação de nossos clientes
e a melhoria dos resultados do nosso negócio, direcionando
nossos esforços e recursos em atender aos requisitos e a
melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da
Qualidade promovendo o comprometimento, o
desenvolvimento e a capacitação dos nossos colaboradores e
parceiros, incentivando a criatividade e a iniciativa.
POLÍTICA DA QUALIDADE

5. A ISO 9001
Esta norma especifica requisitos para um sistema de gestão da
qualidade. Os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 são
genéricos e aplicáveis a todas as organizações,
independentemente do tipo, porte e produto/serviço que
oferecem. A norma NBR ISO 9001:2008 adota a abordagem de
processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria
da eficácia de um sistema de gestão da qualidade para
aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos
requisitos.

6. • Melhoria da satisfação dos clientes mediante atendimento
a requisitos
• Credibilidade no mercado nacional e internacional
• Maior organização
• Melhoria contínua do sistema de gestão baseada em
medições objetivas
• Confiabilidade e consistência na tomada de decisão
POR QUE CERTIFICAR?

7. • Geração de valor ao negócio, atendendo às necessidades e
expectativas dos clientes
• Obtenção de resultados de desempenho e eficácia no
processo
• Amadurecimento do sistema de gestão
• Melhor desempenho das atividades, reduzindo
desperdícios
• Ações preventivas rotineiras, reduzindo o número de ações
corretivas
POR QUE CERTIFICAR?

8. Case: Instituto de Urologia do ES -
ISO 9001:2008
Iara Medeiros – Gerente Administrativa

9. PROBLEMA
Com as crescentes expectativas dos clientes por melhores
serviços de saúde, a pressão dos convênios por qualificação dos
seus prestadores de serviço, a alta competitividade do mercado
e a necessidade de manter-se sustentável no mercado, o IUES
precisava buscar uma solução rápida para a melhoria contínua
dos seus processos.
Qual seria o melhor modelo de gestão para iniciar a gestão pela
qualidade e implementar essa cultura no IUES?

10. SOLUÇÃO
A Zorzal Consultores & Auditores Associados nos sugeriu
iniciarmos a consultoria para implantação do SGQ de acordo
com a Norma ISO 9001:2008. Com a adequação dos nossos
processos, baseada nessa norma, obteríamos o resultado
desejado e a cultura da qualidade estaria disseminada na
instituição. Além disso, a certificação seria um diferencial no
mercado, pois nenhuma clínica, do mesmo porte do IUES, tinha
a certificação no momento.

11. Pós a consultoria estávamos com o SGQ implementado, nos
sentindo seguros para seguirmos em frente. Fomos auditados e
certificados pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini - USP de
acordo com a Norma ISO 9001:2008, atingindo a nossa meta de
certificação. Hoje, os nossos colaboradores entendem o que é
e a importância de trabalhar com qualidade.
A organização da empresa, com base na norma ISO 9001:2008,
vem nos trazendo melhorias no entendimento das
necessidades e expectativas dos clientes, nos fazendo buscar,
cada dia mais, serviços com maior qualidade e segurança, e
menor desperdício.
RESULTADO

12. www.zorzal.com.br
zorzal@zorzal.com.br
São Paulo
Tel.: (11) 2626-6248
Rio de Janeiro
Tel.: (21) 3005-4035
Espírito Santo
Tel.: (27) 2104-0815
Minas Gerais
Tel.: (31) 2626-0039
Bahia
Tel.: (71) 2626-2961
Distrito Federal
Tel.: (61) 2626-1239