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Zorzal Consultores - Case: Instituto de Urologia do ES - ISO 9001:2008

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A Zorzal Consultores e Auditores Associados desenvolveu e cuidou da implantação da Norma ISO9001:2008 na empresa IUES em buscar de um sistema da qualidade para melhor competitividade no mercado.

A ISO9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade.

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Zorzal Consultores - Case: Instituto de Urologia do ES - ISO 9001:2008

  1. 1. NOSSO FOCO É GERAR MAIS QUE RESULTADO. É AGREGAR VALOR.
  2. 2. A EMPRESA Somos uma empresa que oferece serviços estruturados capazes de atender às necessidades e expectativas de cada organização, independente do setor de atuação. Os projetos propostos são elaborados de acordo com a realidade e porte de cada empresa. O objetivo do trabalho da Zorzal é agregar valor aos processos da empresa e aos seus clientes, tendo a melhoria dos resultados como foco principal. Nosso Sistema de Gestão de Qualidade é auditado e certificado (NBR ISO 9001:2008) pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini/IQNet, para o seguinte escopo: Prestação de serviço de consultoria, treinamento e auditoria.
  3. 3. MISSÃO Contribuir para evolução das organizações com a implementação, manutenção e melhoria dos modelos de gestão, capacitando pessoas e desenvolvendo planejamento e projetos a fim de proporcionar melhorias nos seus resultados, trazendo benefícios e crescimento para a sociedade, provendo sua sustentabilidade.
  4. 4. Continuamente buscar a elevada satisfação de nossos clientes e a melhoria dos resultados do nosso negócio, direcionando nossos esforços e recursos em atender aos requisitos e a melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade promovendo o comprometimento, o desenvolvimento e a capacitação dos nossos colaboradores e parceiros, incentivando a criatividade e a iniciativa. POLÍTICA DA QUALIDADE
  5. 5. A ISO 9001 Esta norma especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 são genéricos e aplicáveis a todas as organizações, independentemente do tipo, porte e produto/serviço que oferecem. A norma NBR ISO 9001:2008 adota a abordagem de processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade para aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos requisitos.
  6. 6. • Melhoria da satisfação dos clientes mediante atendimento a requisitos • Credibilidade no mercado nacional e internacional • Maior organização • Melhoria contínua do sistema de gestão baseada em medições objetivas • Confiabilidade e consistência na tomada de decisão POR QUE CERTIFICAR?
  7. 7. • Geração de valor ao negócio, atendendo às necessidades e expectativas dos clientes • Obtenção de resultados de desempenho e eficácia no processo • Amadurecimento do sistema de gestão • Melhor desempenho das atividades, reduzindo desperdícios • Ações preventivas rotineiras, reduzindo o número de ações corretivas POR QUE CERTIFICAR?
  8. 8. Case: Instituto de Urologia do ES - ISO 9001:2008 Iara Medeiros – Gerente Administrativa
  9. 9. PROBLEMA Com as crescentes expectativas dos clientes por melhores serviços de saúde, a pressão dos convênios por qualificação dos seus prestadores de serviço, a alta competitividade do mercado e a necessidade de manter-se sustentável no mercado, o IUES precisava buscar uma solução rápida para a melhoria contínua dos seus processos. Qual seria o melhor modelo de gestão para iniciar a gestão pela qualidade e implementar essa cultura no IUES?
  10. 10. SOLUÇÃO A Zorzal Consultores & Auditores Associados nos sugeriu iniciarmos a consultoria para implantação do SGQ de acordo com a Norma ISO 9001:2008. Com a adequação dos nossos processos, baseada nessa norma, obteríamos o resultado desejado e a cultura da qualidade estaria disseminada na instituição. Além disso, a certificação seria um diferencial no mercado, pois nenhuma clínica, do mesmo porte do IUES, tinha a certificação no momento.
  11. 11. Pós a consultoria estávamos com o SGQ implementado, nos sentindo seguros para seguirmos em frente. Fomos auditados e certificados pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini - USP de acordo com a Norma ISO 9001:2008, atingindo a nossa meta de certificação. Hoje, os nossos colaboradores entendem o que é e a importância de trabalhar com qualidade. A organização da empresa, com base na norma ISO 9001:2008, vem nos trazendo melhorias no entendimento das necessidades e expectativas dos clientes, nos fazendo buscar, cada dia mais, serviços com maior qualidade e segurança, e menor desperdício. RESULTADO
  12. 12. www.zorzal.com.br zorzal@zorzal.com.br São Paulo Tel.: (11) 2626-6248 Rio de Janeiro Tel.: (21) 3005-4035 Espírito Santo Tel.: (27) 2104-0815 Minas Gerais Tel.: (31) 2626-0039 Bahia Tel.: (71) 2626-2961 Distrito Federal Tel.: (61) 2626-1239

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