Palestra evento cobrança

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Palestra evento cobrança

  1. 1. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO
  2. 2. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO Plataforma Multicanal SAC 2.0 Web 30 segmentos atendidos + de 50mil usuários 240clientes + de 50 clientes com cases de CRM premiados
  3. 3. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO Plataforma Multicanal SAC 2.0 Web NOSSOS CLIENTES
  4. 4. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO RECUPERE A RECEITA SEM PERDER O CLIENTE
  5. 5. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO OU CLIENTES PASSANDO POR DIFICULDADES FINANCEIRAS? DEVEDORES!!!
  6. 6. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO EM ALGUNS CASOS NA INDÚSTRIA DE COBRANÇA : SÃO DISPONIBILIZADOS POUCOS DADOS PARA MONTAGEM DAS ESTRATÉGIAS DE COBRANÇA ESSAS INFORMAÇÕES SÃO PASSADAS AO OPERADOR NA HORA DA NEGOCIAÇÃO
  7. 7. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO A COBRANÇA TRADICIONAL MÓDULO DE COBRANÇA OPERAÇÃO TERCEIRIZADA REALIZADA DENTRO DA EMPRESA MÓDULO DE COBRANÇA
  8. 8. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO A COBRANÇA TRADICIONAL REALIZADA DENTRO DA EMPRESA - Cliente é marcado como inadimplente - Módulo de cobrança sem recursos - Estratégia genérica OPERAÇÃO TERCEIRIZADA - Recebe via carga poucas informações - Estratégias montadas com base no perfil da dívida - Informações das ações demoram a ser emitidas
  9. 9. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO REINVENTANDO A INDÚSTRIA DA COBRANÇA A utilização do CRM na operação de cobrança permite se conhecer : O perfil do cliente devedor! O valor desse cliente para a empresa!
  10. 10. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO REINVENTANDO A INDÚSTRIA DA COBRANÇA A Plusoft utilizou os seus 25 anos de experiência em CRM no desenvolvimento de uma solução de cobrança baseada na retenção dos clientes!
  11. 11. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO DIFERENCIAIS PLUSOFT COBRANÇA 1. Utilizar todas informações contidas no CRM para criação das estratégias e prover orientação para o operador na hora da negociação. 2. Possibilidade de importar informações do legado como: produtos, serviços, origem da dívida, volume de compra e perfil de pagamento.
  12. 12. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA 3. Ferramenta desenvolvida para aplicação do conceito Champion/Challenger. 4. Módulo gestor que permite terceirizar ou quarteirizar a carteira com distribuição por meritocracia e acompanhamento online das ações.
  13. 13. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA 1. Utilizar todas informações contidas no CRM
  14. 14. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA 1. Prover orientação para o operador na hora da negociação.
  15. 15. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA Possibilidade de importar ilimitadas informações do legado:
  16. 16. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA 3. Ferramenta desenvolvida para aplicação do conceito Champion/Challenger.
  17. 17. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA 3. Módulo gestor
  18. 18. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO COMO FUNCIONA NO PLUSOFT COBRANÇA
  19. 19. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO COBRANÇA • Cobrança focada na retenção e com acordos mais adequados aos clientes. • Abordagens diferenciadas, personalizadas e assertivas considerando o perfil e o histórico do cliente. • Atuação multicanal – telefone, SMS, e-mail, presencial, totem e também atuando nas mídias sociais. • Portabilidade da carteira, possibilitando sua distribuição e mantendo a visão única do cliente. • Diminuição do ciclo de cobrança com acordos mais rápidos efetivos e rentáveis BENEFÍCIOS PLUSOFT COBRANÇA
  20. 20. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO COBRANÇA INOVAÇÕES PLUSOFT COBRANÇA ATENDIMENTO VIRTUALIZADO TOTEM “ESTAR ONDE NÃO ESTOU!” Pitico(Marisa) Em Shoppings, hipermercados, aeroportos, metrô e locais de grande circulação de pessoas
  21. 21. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO COBRANÇA INOVAÇÕES PLUSOFT COBRANÇA ATENDIMENTO VIRTUALIZADO TOTEM
  22. 22. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO COBRANÇA INOVAÇÕES PLUSOFT COBRANÇA ATENDIMENTO VIRTUALIZADO TOTEM PRINCIPAIS BENEFÍCIOS • Fusão das funcionalidades ATM+ CRM; • Oferta de autosserviços; • Extensão do atendimento humanizado em locais estratégicos; • Redução de chamados por canal voz; • Oferta de autoatendimento.
  23. 23. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO PROCESSO DE IMPLEMENTAÇÃO PLUSOFT COBRANÇA “ Entender para Atender “
  24. 24. ESPECIALISTA EM RELACIONAMENTO MUITO OBRIGADO! Zildo Damasio Gerente de Negócios Plusoft zildodamasio@plusoft.com.br 11 99263-0022

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