3. ИСТОРИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ПОДХОДА
2007 разочарование в маркетинге;
2008 разработана технология проявления корпоративного бренда (бренд-
сессия), из «облака» корпоративной культуры, первые клиенты;
2009 брендинг как последовательный маркетинг на основе бренд-платформы –
бренд-сессии, курсы, тренинги, пост-консалтинг;
2010 «Брендинг городов» в составе команды ВикиСитиНомика;
2012 «Смысловая платформа Украины», «Работа с напряжениями», исследования
темы «Целостность организации»
7. МОЙ СЛОВАРИК И СВЯЗЬ ПОНЯТИЙ
Корпоративная культура – это неписаные принципы поведения группы.
Формируется спонтанно в ходе жизни компании под влиянием решений,
принимаемых лидерами, на основе их (лидеров) ценностей.
Ценности – реальные «важности» ТОП-менеджмента, которые практически, в
процессе жизни компании, формируют корпоративную культуру.
Бренд-платформа – сформулированная словами смысловая платформа
организации. Ее «конституция», «идеология». Обычно содержит видение, миссию,
ценности, политики. «Растет» из корпоративной культуры.
Маркетинг – система, процесс взаимовыгодных отношений с клиентами.
Подразумевает клиентов, продукты, цены, коммуникации, продажи.
Брендинг – последовательный маркетинг на основе бренд-платформы.
Социальная группа – некоторое количество людей, имеющее один или
несколько общих социальных признаков, в том числе общие ценности.
9. ЦЕННОСТИ И…
… корпоративная культура – они ее основа;
… персонал – признак наш/не наш. Критерии принятия на работу/увольнения;
… клиенты – общее. То, что помогает понять друг друга;
… бренд-платформа – центральная ее часть;
… … маркетинг – система, процесс взаимовыгодных отношений с клиентами.
Подразумевает клиентов, продукты, цены, коммуникации, продажи;
… решения стратегические – определяют политики – маркетинговые, HR,
партнерскую…
… решения тактические – основа для принятия решения персоналом на местах.
… конфликты – помогают разрешать конфликты.
Ценности – это то, что нужно реализовывать.
11. НАШИ КЛИЕНТЫ ПОХОЖИ НА НАС… ПО ЦЕННОСТЯМ
Ценности сближают.
Социальная группа – некоторое количество людей, имеющее один или
несколько общих социальных признаков.
Примеры:
«Продвинутые мамочки», «Занятые», «Снобы»,
«Графоманы», «Олигархи», «Барби», «Бабули»,
«Искатели впечатлений», «Лидеры мнений», «HR-лидеры»…
«Активная женщина 30+ со средним уровнем дохода, горожанка…»
12. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С СОЦИАЛЬНЫМИ ГРУППАМИ
1. Адекватные контактные лица: из одной социальной группы:
• «ПМ» – с «ПМ»
• «Братки» – с «братками»
• «Сноб» – со «снобами»
2. Адекватный стиль, тон, «месседжи»: искренне!
3. Адекватный маркетинг: продукты, цены, коммуникации, каналы продаж
4. Адекватный социальной группе сервис…
Кто их этому научит? HR!
18. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ИДЕОЛОГИИ И «4Р»
Продуктовая политика: Ценовая политика:
Блюда из простых ингредиентов, Низкие цены на «блюда –магниты»
«из‐под ножа» Цены в диапазоне от 4 до 6 по 10‐
не фаст‐фуд балльной шкале
Социальная группа
«Рациональные
люди»
«Продающие месседжи»
Политика, стиль коммуникаций:
Сытные «длинные» «спешиалы»
С юмором, ярко, просто,
на «понятные» темы: история
лаконично.
борщей, фестиваль пельменей…
19. ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ ИДЕОЛОГИИ И «4Р»
Ценовая политика:
Продуктовая политика:
Низкие цены на все
Фаст‐фуд, суши, пицца),
Цены выше среднего
любые «непонятные блюда»
Социальная группа
«Рациональные
люди»
Политика, стиль коммуникаций: «Продающие месседжи»
Гламурно, стильно, умно, тонко… «Алкогольные»
28. ОСНОВНОЕ
• Миссия – образ – ценности – стратегии – тактика – результаты.
• Эффективный маркетинг начинается с согласия внутри компании. Согласие
невозможно без прояснения реальных ценностей. И HR может в этом помочь.
• Когда мы знаем, зачем мы нашим клиентам, кто мы и что для нас важно – мы
легко принимаем решения о том, какими должны быть наши люди, наши
продукты; наша ценовая политика; наши коммуникации, партнеры, сервис… к чему
стремиться в отношениях с внутренними и внешними клиентами. Наш маркетинг
становится последовательным и потому эффективным.
• HR-бренд – это не цель. Это результат. Ваша цель – целостность.