Fornecer ao cliente um suporte inesquecível o diferencia da concorrência. Confira nosso blog post aqui. Mas para que isso aconteça é necessário montar uma equipe de suporte ao cliente com as habilidades e o temperamento necessários para resolver os problemas dos seus clientes de forma eficiente e representar positivamente a empresa, todos os dias. A seguir, listamos 10 perguntas que podem ajudá-lo a perceber se a pessoa com a qual você está conversando tem as habilidades e o temperamento necessários para se tornar um representante eficiente de atendimento ao cliente.

1. 10 Perguntas Para a Contratação de Excelentes
Representantes de Atendimento ao Cliente
Thursday, December 12, 13

2. #1
Pergunta
“Com quem você já conversou até
agora no processo de seleção e
sobre o que falaram?”
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3. O Que Ouvir
A Habilidade de lembrar
nomes, pápeis e tópicos
discutidos
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4. #2
Pergunta
“Conte-me sobre seu cargo atual
ou mais recente — do que você
gostava e do que não gostava?”
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5. O que Ouvir
Paixão em experiências e aspirações
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6. #3
Pergunta
“Fale-me sobre problemas com os
produtos e serviços aos quais você dava
suporte anteriormente?”
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7. O que Ouvir
Pensamento crítico e o
uso de detalhes
específicos
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8. #4
Pergunta
“Em quais tópicos do seu
currículo você é realmente
especializado? ”
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9. O que Ouvir
A Habilidade de fornecer exemplos
de problemas resolvidos com estas
habilidades
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10. #5
Pergunta
“Como você reage quando não sabe
a resposta para uma pergunta?”
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11. O que Ouvir
Uma abordagem clara e estratégica
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12. #6
Pergunta
“O cliente diz que você está
demorando muito para resolver
o problema, o que você faz?”
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13. O que Ouvir
Experiência profissional e
forte habilidade de tomada de
decisão
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14. #7
Pergunta
“O cliente aponta um grande
problema já conhecido do seu
produto, o que você faz? ”
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15. O que Ouvir
A habilidade de
simpatizar e desculpar
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16. #8
Pergunta
“Cite um exemplo de cliente que você
levou da insatisfação para a alegria?”
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17. O que Ouvir
Exemplos devem ser uma forma
de orgulho e devem ser usados
facilmente.
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18. #9
Pergunta
“Defina “suporte excelente”. Que
experiências suas podem servir
como ótimos exemplos?”
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19. O que Ouvir
Compartilhe a mesma filosofia e
entendimento da indústria
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20. #10
Pergunta
“Você já experimentou nosso
produto/serviço e o que você sabe
sobre ele?”
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21. O que Ouvir
Uma evidência clara que a tarefa de
casa foi feita e existe um desejo
verdadeiro de trabalhar na sua
organização
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22. Excelente atendimento requer pessoas
excelentes. Nós esperamos que estas
perguntas o ajude a achar estas
pessoas.
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23. A Zendesk foi fundada em 2007.
Atualmente possui escritórios no Brasil, Dinamarca,
Inglaterra, Irlanda, Japão, Austrália, além dos
Estados Unidos e conta com mais de 30 mil clientes
em todo o mundo
www.pt.zendesk.com
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