4. Contexto
6 de cada 10
peruanos buscan en
internet antes de 9 millones
internautas
de
comprar un 7 millones usuarios
producto o servicio. Facebook
Fuente: Google
6 millones de
visitas (Suman los 4
blogs más importantes)
6 millones
visitas al
elcomercio.pe
500 mil
Usuarios
twitter
6. El community manager es la persona
encargada de crear , gestionar y
dinamizar una comunidad de usuarios en
independencia de
Internet con
la plataforma que empleen.
7. Es aquella persona encargada/responsable de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender
Asociación Española de Responsables de Comunidad y
lasrelaciones de la empresa con sus
Profesionales de Social Media clientes en el ámbito digital, gracias al
conocimiento de las necesidades y los
planteamientos estratégicos de la organización y los
intereses de los clientes. Conoce los objetivos y
actúa en consecuencia para conseguirlos. Muy
genéricamente podríamos decir que un Community
Manager es aquella persona que preserva la
identidad digital de la compañía.
8. Jaisia Amaro, coordinadora Un CM debe saber comunicar y escuchar, pero
de Social Media del Grupo sobre todo, conocer el producto al que
peruano La República. representa y el público al que se dirige. En el
caso de un medio periodístico, la persona
encargada de las redes sociales está obligada a
conocer los temas que maneja el medio
(política, economía, deportes, espectáculos,
etc.).
Debe ser tolerante , en especial
cuando se maneja información política o
deportiva, que despierta pasiones y a veces
actitudes agresivas por parte de los usuarios. El
CM es como un embajador de la marca y como
tal, debe actuar de manera
diplomática.
9. El CM tiene un poco de bombero, mecánico, doctor,
abogado, científico, novelista, etc, etc, etc.
www.perufail.com
11. intermediario que comunica a una
El CM es el
empresa u organización con sus clientes y/o usuarios
y la representa en el espacio online.
El CM no habla a título personal, sigue los lineamos de la
política de comunicación online de la marca
mientras se encuentre al frente de ésta.
12. Hay dos tipos de CM
Vs
Dirigir Participar de
Comunidades comunidades
13. Si pensamos que las marcas dirigen comunidades, olvidamos que lo que
hacemos es participar en las comunidades, y en las comunidades hay opiniones
de todo tipo, sino miren este ejemplo
18. La definición tradicional del marketing
Persona Presencia
Precio Producto Plaza Promoción
¿Qué busca el usuario, qué necesita, cómo lo
encuentra y cómo se lo damos?
19. … suponiendo que la empresa/organización ya tiene
algún tipo de presencia en internet
¿Cuáles son las formas básicas
para que una empresa u
organización llegue a sus
usuarios/cliente mediante
internet?
20. Los puntos importantes del Posicionamiento en internet
• Buscadores (SEO)
• Redes Sociales (SMO)
• PR Online
Buscadores
• Publicidad
Redes • Emailing
Sociales
• CrossMedia
PR Online
Publicidad
Emailing
Crossmedia
22. ¿Qué es una red social?
estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las
Las redes sociales son
cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad,
parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.
Larissa Adler Lomnitz - UNAM
Las redes sociales sonconstrucciones abstractas que el
investigador define de acuerdo al criterio que le interese; es decir,
estas relaciones se determinan por algún criterio subyacente, lo que
permite identificar estructuras sociales que
generalmente no están formalmente definidas por la sociedad y que de
otra manera no serían identificables. Lo que interesa al científico social
es la forma en que las relaciones están ordenadas, cómo la
conducta de los individuos depende de su ubicación en este
ordenamiento y de qué manera influyen los propios individuos en
los ordenamientos.
23. … y ¿Qué son las redes sociales de internet?
Web
1.0
Redes Web
2.0
Sociales Web 3.0
35. Más de 90% de búsquedas se realizan a
través de Google.
Los cinco primeros resultados en las
búsquedas generan casi el 80% del tráfico.
Las empresas se manejan en función al
momento cero en internet.
36. ¿Hacia donde estaba
enfocado el
posicionamiento de las
marcas?
¿Hacia dónde se enfoca
ahora el posicionamiento
en buscadores?
37. ¿Cuál es el proceso de Google?
Claves para un proceso exitoso:
• Crea un sitio útil con mucha información
y redacta páginas que describan el
contenido con claridad y exactitud.
• Piensa en las palabras que podrían
introducir los usuarios para localizar tus
páginas y asegúrate de que esas
palabras estén incluidas en tu sitio.
• Permite que los robots de búsqueda
rastreen tu sitio sin identificadores de
sesión ni argumentos que efectúen un
seguimiento de su ruta por el sitio.
• Controla el rendimiento de tu sitio y
optimiza los tiempos de carga.
• Crea páginas principalmente para los
usuarios, no para los motores de
búsqueda.
• No engañes a los usuarios de tu sitio ni
muestres a los motores de búsqueda un
contenido distinto del que ofreces a los
usuarios.
http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=35769#1
38. Criterios de Posicionamiento
Posicionamiento
PageRank Relevancia
Métrica No es métrica
Enlaces a la + de 200
página factores
39. Factores de Relevancia
• La estructura de las URL.
• El uso de las palabras clave en el titulo de la página web.
• El uso corrector de palabras claves en el texto.
• Los tags empleados.
• La densidad de palabras claves.
• Relación temática de las webs/páginas que te enlazan respecto a
tu palabra clave.
• Popularidad (cantidad de links) de una página dentro de la
comunidad temática.
• Popularidad global de página web que te enlaza.
40. Factores sociales de Relevancia
Twitter
• Nº de followers.
• Calidad de esos followers: Si tus followers tienen a su vez un gran
nº de followers y son RT, serán de mayor calidad.
• Nº de ReTweets: Mostrará que lo que compartes es valorado.
• Relevancia de esos followers: Cuanto más relacionados estén
estos followers con tu comunidad, mayor calidad tendrán.
Facebook
• Nº de fans: A mayor nº de fans, mayor relevancia pasará a la url
de tu marca.
• Nº de me gustas: Mostrará relevancia de tu contenido.
• Nº de comentarios: El nº de comentarios que se tiene en cuenta
es el que ocurre en las “partes públicas” de Facebook, ya que
Google no tiene acceso a los perfiles privados.
• Las conversaciones que ocurran en el muro de tu página de
Facebook (no perfil personal ) ayudarán al posicionamiento de la
url (si se incluyó el enlace ).
41. Factores sociales de Relevancia
Youtube
• Título del video con keywords relevantes para tu site.
• Número de vistas.
• Comentarios de usuarios.
• % de Likes o Dislikes
• Si otros perfiles colocan un link a tu video, otorgará mucha
relevancia y autoridad a tu perfil.
Google +
• Nº de +1s.
• Comentarios de usuarios.
• Las menciones de nuestra marca.
42. Otros factores importantes
Usabilidad
• Con la actualización de Google Panda, la usabilidad de un site
será tenida en cuenta como factor de posicionamiento directo.
Ratio de anuncios
• Google penaliza las webs que tienen excesiva cantidad de
anuncios.
49. TRABAJO
1. Formen grupos.
De hasta cinco participantes por grupo y elijan un tema que
deseen para una campaña en redes sociales.
Creen un blog y vayan llenando contenido sobre su tema.
Creen las redes sociales que crean convenientes para que apoyen
el tráfico en su blog.
2. También en grupo mencionen a 10 personas que ustedes
consideren líderes de opinión en internet.
Si necesitan ayuda con la creación del blog o redes sociales
escríbanme a jmoreno@community.com.pe