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                   Para
                   autopromoción
¿Por qué existe la figura del CM?
Contexto

6 de cada 10
peruanos buscan en
internet         antes de     9 millones
                                  internautas
                                                de



comprar un                  7 millones usuarios
producto o servicio.           Facebook
Fuente: Google

                               6 millones de
                              visitas (Suman los 4
                            blogs más importantes)


                                6 millones
                                   visitas al
                                elcomercio.pe




                                 500 mil
                                   Usuarios
                                  twitter
¿Quién es el Community Manager?
El community manager es la persona

encargada de   crear  , gestionar y
dinamizar una comunidad de usuarios en
        independencia de
Internet con

la plataforma que empleen.
Es aquella persona encargada/responsable de
                                                     sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender

Asociación Española de Responsables de Comunidad y
                                                     lasrelaciones            de la empresa con sus
            Profesionales de Social Media            clientes en el ámbito digital, gracias al
                                                     conocimiento de las necesidades y los
                                                     planteamientos estratégicos de la organización y los
                                                     intereses de los clientes. Conoce los objetivos y
                                                     actúa en consecuencia para conseguirlos. Muy
                                                     genéricamente podríamos decir que un Community
                                                     Manager es aquella persona que preserva la
                                                     identidad digital            de la compañía.
Jaisia Amaro, coordinadora   Un CM debe saber comunicar y escuchar, pero
de Social Media del Grupo    sobre todo, conocer el producto al que
peruano La República.        representa y el público al que se dirige. En el
                             caso de un medio periodístico, la persona
                             encargada de las redes sociales está obligada a
                             conocer los temas que maneja el medio
                             (política, economía, deportes, espectáculos,
                             etc.).

                             Debe ser tolerante          , en especial
                             cuando se maneja información política o
                             deportiva, que despierta pasiones y a veces
                             actitudes agresivas por parte de los usuarios. El
                             CM es como un embajador de la marca y como
                             tal, debe actuar de manera

                             diplomática.
El CM tiene un poco de bombero, mecánico, doctor,
abogado, científico, novelista, etc, etc, etc.




                        www.perufail.com
¿Quién es el Community Manager?
intermediario que comunica a una
El CM es el
empresa u organización con sus clientes y/o usuarios
y la representa en el espacio online.

El CM no habla a título personal, sigue los lineamos de la
política de comunicación         online de la marca
mientras se encuentre al frente de ésta.
Hay dos tipos de CM




                      Vs

 Dirigir                   Participar de
 Comunidades               comunidades
Si pensamos que las marcas dirigen comunidades, olvidamos que lo que
hacemos es participar en las comunidades, y en las comunidades hay opiniones
de todo tipo, sino miren este ejemplo
¿Quieres controlar o compartir?
community manager para dummies!
Aquí están los que quieren compartir
Aquí están los que quieren compartir
La definición tradicional del marketing



            Persona         Presencia


  Precio    Producto     Plaza     Promoción




¿Qué busca el usuario, qué necesita, cómo lo
encuentra y cómo se lo damos?
… suponiendo que la empresa/organización ya tiene
algún tipo de presencia en internet




   ¿Cuáles son las formas básicas
   para que una empresa u
   organización llegue a sus
   usuarios/cliente mediante
   internet?
Los puntos importantes del Posicionamiento en internet



                                               •   Buscadores (SEO)
                                               •   Redes Sociales (SMO)
                                               •   PR Online
            Buscadores
                                               •   Publicidad
                          Redes                •   Emailing
                         Sociales
                                               •   CrossMedia
            PR Online




            Publicidad


                         Emailing


           Crossmedia
Las Redes Sociales: Historia, Qué
son y cómo funcionan.
¿Qué es una red social?

                          estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las
        Las redes sociales son

        cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad,
        parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.




Larissa Adler Lomnitz - UNAM


Las redes sociales sonconstrucciones abstractas que el
investigador define de acuerdo al criterio que le interese; es decir,
estas relaciones se determinan por algún criterio subyacente, lo que
permite identificar estructuras sociales                      que
generalmente no están formalmente definidas por la sociedad y que de
otra manera no serían identificables. Lo que interesa al científico social
es la forma en que las relaciones están ordenadas, cómo la
conducta de los individuos depende de su ubicación en este
ordenamiento y de qué manera influyen los propios individuos en
los ordenamientos.
… y ¿Qué son las redes sociales de internet?




                                               Web
                                               1.0

        Redes                          Web
                                       2.0
        Sociales                                Web 3.0
Entonces…
¿Cuál fue la primera red social?




…¿Y cuál fue su Facebook?
Así funcionan…
Tipo de redes sociales


                                   De
                                Contacto

              Entreten
                                                   Video
              imiento




             De
          conocimi                                    Música
            ento




                     Profesio
                                           Fotos
                      nales
El Nuevo Consumidor y el Nuevo
        Mercado Online
Web
                               1.0

                         Web
 Prosumidor              2.0
                                Web 3.0
Productor + Consumidor
community manager para dummies!
community manager para dummies!
community manager para dummies!
community manager para dummies!
PREGUNTAS
El Posicionamiento en Buscadores
Más de 90% de búsquedas se realizan a
través de Google.

Los cinco primeros resultados en las
búsquedas generan casi el 80% del tráfico.

Las empresas se manejan en función al
momento cero en internet.
¿Hacia donde estaba
                           enfocado el
                           posicionamiento de las
                           marcas?




¿Hacia dónde se enfoca
ahora el posicionamiento
en buscadores?
¿Cuál es el proceso de Google?

                                               Claves para un proceso exitoso:
                                           •    Crea un sitio útil con mucha información
                                                y redacta páginas que describan el
                                                contenido con claridad y exactitud.
                                           •    Piensa en las palabras que podrían
                                                introducir los usuarios para localizar tus
                                                páginas y asegúrate de que esas
                                                palabras estén incluidas en tu sitio.
                                           •    Permite que los robots de búsqueda
                                                rastreen tu sitio sin identificadores de
                                                sesión ni argumentos que efectúen un
                                                seguimiento de su ruta por el sitio.
                                           •    Controla el rendimiento de tu sitio y
                                                optimiza los tiempos de carga.
                                           •    Crea páginas principalmente para los
                                                usuarios, no para los motores de
                                                búsqueda.
                                           •    No engañes a los usuarios de tu sitio ni
                                                muestres a los motores de búsqueda un
                                                contenido distinto del que ofreces a los
                                                usuarios.

http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=35769#1
Criterios de Posicionamiento

                Posicionamiento




           PageRank         Relevancia




               Métrica        No es métrica



             Enlaces a la         + de 200
               página             factores
Factores de Relevancia


  • La estructura de las URL.
  • El uso de las palabras clave en el titulo de la página web.
  • El uso corrector de palabras claves en el texto.
  • Los tags empleados.
  • La densidad de palabras claves.
  • Relación temática de las webs/páginas que te enlazan respecto a
    tu palabra clave.
  • Popularidad (cantidad de links) de una página dentro de la
    comunidad temática.
  • Popularidad global de página web que te enlaza.
Factores sociales de Relevancia

  Twitter
  • Nº de followers.
  • Calidad de esos followers: Si tus followers tienen a su vez un gran
    nº de followers y son RT, serán de mayor calidad.
  • Nº de ReTweets: Mostrará que lo que compartes es valorado.
  • Relevancia de esos followers: Cuanto más relacionados estén
    estos followers con tu comunidad, mayor calidad tendrán.
  Facebook
  • Nº de fans: A mayor nº de fans, mayor relevancia pasará a la url
    de tu marca.
  • Nº de me gustas: Mostrará relevancia de tu contenido.
  • Nº de comentarios: El nº de comentarios que se tiene en cuenta
    es el que ocurre en las “partes públicas” de Facebook, ya que
    Google no tiene acceso a los perfiles privados.
  • Las conversaciones que ocurran en el muro de tu página de
    Facebook (no perfil personal ) ayudarán al posicionamiento de la
    url (si se incluyó el enlace ).
Factores sociales de Relevancia

  Youtube
  • Título del video con keywords relevantes para tu site.
  • Número de vistas.
  • Comentarios de usuarios.
  • % de Likes o Dislikes
  • Si otros perfiles colocan un link a tu video, otorgará mucha
    relevancia y autoridad a tu perfil.
  Google +
  • Nº de +1s.
  • Comentarios de usuarios.
  • Las menciones de nuestra marca.
Otros factores importantes

  Usabilidad
  • Con la actualización de Google Panda, la usabilidad de un site
    será tenida en cuenta como factor de posicionamiento directo.

  Ratio de anuncios
  • Google penaliza las webs que tienen excesiva cantidad de
    anuncios.
Herramientas para la investigación web
Google Analytics
www.google.com/intl/es/analytics
Google Insights for search
http://www.google.com/insights/search/
Google Keyword Tool
Estadísticas de Facebook
PREGUNTAS
TRABAJO
1. Formen grupos.
De hasta cinco participantes por grupo y elijan un tema que
deseen para una campaña en redes sociales.
Creen un blog y vayan llenando contenido sobre su tema.
Creen las redes sociales que crean convenientes para que apoyen
el tráfico en su blog.

2. También en grupo mencionen a 10 personas que ustedes
   consideren líderes de opinión en internet.


Si necesitan ayuda con la creación del blog o redes sociales
escríbanme a jmoreno@community.com.pe
GRACIAS



jmoreno@community.com.pe

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community manager para dummies!

  • 1. Juan Alberto Moreno www.community.com.pe @TripUrbano
  • 2. ONG Empresa Medio de Organización comunicación Queremos aprender a comunicar en internet Estado Para mi propia empresa Para autopromoción
  • 3. ¿Por qué existe la figura del CM?
  • 4. Contexto 6 de cada 10 peruanos buscan en internet antes de 9 millones internautas de comprar un 7 millones usuarios producto o servicio. Facebook Fuente: Google 6 millones de visitas (Suman los 4 blogs más importantes) 6 millones visitas al elcomercio.pe 500 mil Usuarios twitter
  • 5. ¿Quién es el Community Manager?
  • 6. El community manager es la persona encargada de crear , gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en independencia de Internet con la plataforma que empleen.
  • 7. Es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender Asociación Española de Responsables de Comunidad y lasrelaciones de la empresa con sus Profesionales de Social Media clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía.
  • 8. Jaisia Amaro, coordinadora Un CM debe saber comunicar y escuchar, pero de Social Media del Grupo sobre todo, conocer el producto al que peruano La República. representa y el público al que se dirige. En el caso de un medio periodístico, la persona encargada de las redes sociales está obligada a conocer los temas que maneja el medio (política, economía, deportes, espectáculos, etc.). Debe ser tolerante , en especial cuando se maneja información política o deportiva, que despierta pasiones y a veces actitudes agresivas por parte de los usuarios. El CM es como un embajador de la marca y como tal, debe actuar de manera diplomática.
  • 9. El CM tiene un poco de bombero, mecánico, doctor, abogado, científico, novelista, etc, etc, etc. www.perufail.com
  • 10. ¿Quién es el Community Manager?
  • 11. intermediario que comunica a una El CM es el empresa u organización con sus clientes y/o usuarios y la representa en el espacio online. El CM no habla a título personal, sigue los lineamos de la política de comunicación online de la marca mientras se encuentre al frente de ésta.
  • 12. Hay dos tipos de CM Vs Dirigir Participar de Comunidades comunidades
  • 13. Si pensamos que las marcas dirigen comunidades, olvidamos que lo que hacemos es participar en las comunidades, y en las comunidades hay opiniones de todo tipo, sino miren este ejemplo
  • 14. ¿Quieres controlar o compartir?
  • 16. Aquí están los que quieren compartir
  • 17. Aquí están los que quieren compartir
  • 18. La definición tradicional del marketing Persona Presencia Precio Producto Plaza Promoción ¿Qué busca el usuario, qué necesita, cómo lo encuentra y cómo se lo damos?
  • 19. … suponiendo que la empresa/organización ya tiene algún tipo de presencia en internet ¿Cuáles son las formas básicas para que una empresa u organización llegue a sus usuarios/cliente mediante internet?
  • 20. Los puntos importantes del Posicionamiento en internet • Buscadores (SEO) • Redes Sociales (SMO) • PR Online Buscadores • Publicidad Redes • Emailing Sociales • CrossMedia PR Online Publicidad Emailing Crossmedia
  • 21. Las Redes Sociales: Historia, Qué son y cómo funcionan.
  • 22. ¿Qué es una red social? estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las Las redes sociales son cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. Larissa Adler Lomnitz - UNAM Las redes sociales sonconstrucciones abstractas que el investigador define de acuerdo al criterio que le interese; es decir, estas relaciones se determinan por algún criterio subyacente, lo que permite identificar estructuras sociales que generalmente no están formalmente definidas por la sociedad y que de otra manera no serían identificables. Lo que interesa al científico social es la forma en que las relaciones están ordenadas, cómo la conducta de los individuos depende de su ubicación en este ordenamiento y de qué manera influyen los propios individuos en los ordenamientos.
  • 23. … y ¿Qué son las redes sociales de internet? Web 1.0 Redes Web 2.0 Sociales Web 3.0
  • 24. Entonces… ¿Cuál fue la primera red social? …¿Y cuál fue su Facebook?
  • 26. Tipo de redes sociales De Contacto Entreten Video imiento De conocimi Música ento Profesio Fotos nales
  • 27. El Nuevo Consumidor y el Nuevo Mercado Online
  • 28. Web 1.0 Web Prosumidor 2.0 Web 3.0 Productor + Consumidor
  • 34. El Posicionamiento en Buscadores
  • 35. Más de 90% de búsquedas se realizan a través de Google. Los cinco primeros resultados en las búsquedas generan casi el 80% del tráfico. Las empresas se manejan en función al momento cero en internet.
  • 36. ¿Hacia donde estaba enfocado el posicionamiento de las marcas? ¿Hacia dónde se enfoca ahora el posicionamiento en buscadores?
  • 37. ¿Cuál es el proceso de Google? Claves para un proceso exitoso: • Crea un sitio útil con mucha información y redacta páginas que describan el contenido con claridad y exactitud. • Piensa en las palabras que podrían introducir los usuarios para localizar tus páginas y asegúrate de que esas palabras estén incluidas en tu sitio. • Permite que los robots de búsqueda rastreen tu sitio sin identificadores de sesión ni argumentos que efectúen un seguimiento de su ruta por el sitio. • Controla el rendimiento de tu sitio y optimiza los tiempos de carga. • Crea páginas principalmente para los usuarios, no para los motores de búsqueda. • No engañes a los usuarios de tu sitio ni muestres a los motores de búsqueda un contenido distinto del que ofreces a los usuarios. http://support.google.com/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=35769#1
  • 38. Criterios de Posicionamiento Posicionamiento PageRank Relevancia Métrica No es métrica Enlaces a la + de 200 página factores
  • 39. Factores de Relevancia • La estructura de las URL. • El uso de las palabras clave en el titulo de la página web. • El uso corrector de palabras claves en el texto. • Los tags empleados. • La densidad de palabras claves. • Relación temática de las webs/páginas que te enlazan respecto a tu palabra clave. • Popularidad (cantidad de links) de una página dentro de la comunidad temática. • Popularidad global de página web que te enlaza.
  • 40. Factores sociales de Relevancia Twitter • Nº de followers. • Calidad de esos followers: Si tus followers tienen a su vez un gran nº de followers y son RT, serán de mayor calidad. • Nº de ReTweets: Mostrará que lo que compartes es valorado. • Relevancia de esos followers: Cuanto más relacionados estén estos followers con tu comunidad, mayor calidad tendrán. Facebook • Nº de fans: A mayor nº de fans, mayor relevancia pasará a la url de tu marca. • Nº de me gustas: Mostrará relevancia de tu contenido. • Nº de comentarios: El nº de comentarios que se tiene en cuenta es el que ocurre en las “partes públicas” de Facebook, ya que Google no tiene acceso a los perfiles privados. • Las conversaciones que ocurran en el muro de tu página de Facebook (no perfil personal ) ayudarán al posicionamiento de la url (si se incluyó el enlace ).
  • 41. Factores sociales de Relevancia Youtube • Título del video con keywords relevantes para tu site. • Número de vistas. • Comentarios de usuarios. • % de Likes o Dislikes • Si otros perfiles colocan un link a tu video, otorgará mucha relevancia y autoridad a tu perfil. Google + • Nº de +1s. • Comentarios de usuarios. • Las menciones de nuestra marca.
  • 42. Otros factores importantes Usabilidad • Con la actualización de Google Panda, la usabilidad de un site será tenida en cuenta como factor de posicionamiento directo. Ratio de anuncios • Google penaliza las webs que tienen excesiva cantidad de anuncios.
  • 43. Herramientas para la investigación web
  • 45. Google Insights for search http://www.google.com/insights/search/
  • 49. TRABAJO 1. Formen grupos. De hasta cinco participantes por grupo y elijan un tema que deseen para una campaña en redes sociales. Creen un blog y vayan llenando contenido sobre su tema. Creen las redes sociales que crean convenientes para que apoyen el tráfico en su blog. 2. También en grupo mencionen a 10 personas que ustedes consideren líderes de opinión en internet. Si necesitan ayuda con la creación del blog o redes sociales escríbanme a jmoreno@community.com.pe