1. MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR
DE LA RECHERCHE SCIENTIFIQUE ET DE LA TECHNOLOGIE
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Institut Supérieur des Sciences Appliquées et de Technologie de Sousse
COMMERCE ELECTRONIQUE
Commerce électronique en Tunisie
Réalisé par :
TORKHANI Ahmed BEN HMIDA Mohamed Ali
NAHALI Fathi
2. Introduction
Définition de e-commerce
Situation actuelle de e-commerce en
Tunisie
Principales réalisation
Les applications de la certification
électronique en Tunisie
Conclusion
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4. On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce)
l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions
commerciales.
La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le
réseau internet, mais le terme de e-commerce englobe aussi les
mécanismes d'achat par internet
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6. 6
En Tunisie, l'on compte 250 sites de commerces électroniques sur
un ensemble de 4.566 sites en ligne. Au mois d'octobre 2006, les
transactions d'exportation réalisées à travers le commerce électronique
ont été d'une valeur de 6,717 MD contre 0,748 MD l'année précédente.
L'année dernière, la valeur des transactions pour les dépenses
électroniques internes a été de 14,190 MD, soit une multiplication par
sept par rapport à 2005, et ce, grâce notamment aux revenus des
inscriptions universitaires à distance dont le nombre a atteint 200 mille.
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Les données disponibles confirment que de nombreuses
entreprises tunisiennes considèrent le commerce
électronique comme la forme de commerce la plus efficace
et celle qui connaît la croissance la plus rapide.
9. Dans sa stratégie nationale de promotion et de
développement du commerce électronique, la Tunisie a
adopté une démarche qui milite en faveur de la préparation
de cet environnement à l'avance en le représentant comme
support de promotion et de développement et c'est ainsi
qu'elle a mené les travaux suivants :
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10. Modification de lois:
Loi n° 99-89 du 2 août 1999 (code pénal) ; ajout du support
immatériel, du document informatique ou électronique du microfilm et
microfiche
Loi n° 98-40 du 2 juin 1998 : techniques de vente et la publicité
commerciale ; ajout de réglementation de la vente à distance.
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11. Modification de lois:
Loi n° 2000-57 du 13 juin 2000 (code des obligations et des
contrats) portant sur :
Le document électronique à condition qu'il soit d'un contenu intelligible et
archivé sur un support électronique qui garantit sa lecture et sa consultation.
La signature électronique qui consiste en l'utilisation d'un procédé
d'identification fiable.
Les Copies réalisées selon des procédés techniques qui procurent toutes les
garanties de leur conformité à l'original.
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12. L’infrastructure et l’accessibilité:
L'infrastructure et l'accessibilité est un concept qui regroupe une
panoplie d'équipements, de produits, de services et de politiques. Ainsi
l'infrastructure va des réseaux des télécommunications aux commodités
logistiques en passant par les équipements, produits et banques de
données informatiques. Alors que l'accessibilité peut porter sur
l'existence de l'infrastructure, sa disponibilité et son coût d'utilisation.
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13. L’infrastructure et l’accessibilité:
La Tunisie en tant que pays émergent possède un réseau des
télécommunications acceptable et fiable (taux de numérisation 100%
couverture nationale totale, services multiples : téléphonie fixe, GSM,
VSAT, X25, frame-relay, ADSL, ISDN,WIMAX... une réglementation
favorable, des accès Internet couvrant la majorité des villes et villages et
des programmes ambitieux en la matière (publinet, Internet aux lycées,
collèges et écoles primaires ainsi que dans les bibliothèques et même
dans les foyers...).
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14. La sensibilisation et la formation :
Le programme de la Tunisie en matière de la culture numérique repose sur
plusieurs initiatives portant sur l'introduction de l'informatique dans le tissu
économique, social, culturel et éducatif et l'incitation à l'utilisation de
l'internet.
La généralisation de l'informatique à l'ensemble des disciplines de
l'enseignement supérieur.
La connexion des bibliothèques publiques et des maisons de jeunes à
l'Internet.
Le laboratoire mobile (bus) de micro-informatique et le bus Internet.
L'ordinateur familial (ordinateur à bas prix pour les familles moyennes). 14
15. L'encouragement, l'encadrement et l'accompagnement :
Dans les actions d'encouragement, d'encadrement et d'accompagnement il
importe de cibler des secteurs dans lesquels le pays possède un avantage
comparatif réel ou potentiel pour avoir des résultats tangibles et de travailler
sur les autres secteurs pour leur mise à niveau et leur développement.
Ces actions portent sur :
La réduction des taxes douanières pour des produits stratégiques rentrant dans la
production locale et la diffusion de la culture numérique
L'exonération fiscale de certaines activités à promouvoir et à développer à
l'image des transactions réalisées via des échanges électroniques.
Des subventions de projets et de tâches et actions spécifiques
(développement des sites web, participation à des projets et programmes à
portée nationale,...) .
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16. Le secteur bancaire et le payement électronique :
Le système bancaire est un élément crucial pour le commerce et spécialement
pour le commerce électronique. En effet, la banque est au coeur des transactions
commerciales.
Le secteur bancaire tunisien s'est engagé dans un programme de mise à niveau
et modernisation depuis quelques années dont les principaux résultats sont :
La diffusion à large échelle des cartes bancaires avec de nouveau type de cartes
La mise en place d'un système électronique de compensation : la télé compensation
La modernisation et la diversification des prestations .
L'initiation des projets et actions de e-banking.
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18. Depuis 1997 le gouvernement tunisien a accordé une importance particulière
au développement du commerce électronique et de l'économie du savoir.
1997 : Création d'une commission nationale sur le commerce électronique.
1999 : Conseil interministériel sur l'économie numérique.
Août 2000 : Loi Tunisienne sur le commerce et les échanges électronique et
création de l'Agence Nationale de Certification Electronique (ANCE) .
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19. Sécurité des sites marchands : le certificat serveur
Le certificat serveur ANCE authentifie et assure la sécurité de vos sites
marchands. Il permet ainsi d'établir une relation de confiance entre le
commerçant et ses clients. Il associe l'identité d'un serveur Web à une clé
publique. Il permet la sécurisation des échanges entre le serveur et ses clients
lors de l'établissement d'une session sécurisée (SSL) par exemple pour un achat
ou paiement en ligne sur un site marchand.
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20. Le e-dinar : La Poste Tunisienne
La Poste Tunisienne met à la disposition de ses clients un moyen de paiement
électronique via Internet : le dinar électronique.
Le dinar électronique est conçu sous forme d'un compte virtuel, débité d'un côté
par le montant des transactions par voie électronique et alimenté de l'autre côté
par la valeur des cartes de recharge, par virement d'un autre compte virtuel ou
par prélèvement à partir d'un compte Postal ou d'un autre compte e-DINAR.
Ce site permet aux clients de gérer leurs comptes : activation du compte,
recharge et virement de compte à compte, consultation du solde et des
dernières transactions de paiement, blocage et déblocage du compte
ainsi que le renouvellement de sa validité. 20
21. Plateforme de paiement sécurisé : Monétique Tunisie
Le système se base sur le Serveur de Paiement Sécurisé (SPS) qui permet
d'offrir les autorisations sur les cartes bancaires, dans un environnement
sécurisé. Toutes les cartes de paiement locales ou étrangères sont acceptées.
Le SPS permet à un site d'accepter des paiements en ligne dans des conditions de
sécurité maximales.
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22. LES FREINS AU DÉVELOPPEMENT
DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN
TUNISIE
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23. Dans cadre d'une étude effectuée au sein du ministère du commerce et de
l'artisanat dans le but de déterminer les causes du retard de la Tunisie dans le
domaine du commerce électronique, les principaux obstacles qui ont été révélés
se répartissent en des obstacles généraux et des obstacles rencontrés au sein
des entreprises.
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24. Freins et obstacles généraux :
La culture du numérique se diffuse lentement et la réticence pour l'adoption du
commerce électronique est due essentiellement à:
L'immaturité de l'internaute Tunisien qui manque d'encadrement en matière de
cyberconsommation et reste volatile (client mercenaire)
Le manque de confiance dans le commerce électronique et les paiements en
ligne.
Peu ou pas d'interfaçage avec les clients et absence de dynamique
relationnelle avec le client pour tirer profit de l'effet positif du feedback.
L'insuffisance de services en ligne de la part des institutions d'appui.
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25. Freins et obstacles dans les entreprises tunisiennes
La volonté de faire basculer une partie de leur activité dans les affaires
électroniques suscite au niveau des entreprises tunisiennes de multiples
questions et hésitations dues principalement à des freins qui ralentissent la
diffusion des TIC aux seins des entreprises.
Une résistance « culturelle » forte de la part des dirigeants face à l'outil informatique en
général et au changement en particulier.
L'évitement des TICs par peur d'échouer, de ne pas savoir faire, de ne pas maîtriser..
Un manque de connaissances et d'informations sur le potentiel réel des TIC et sur les
conditions de réalisation de projets e-commerce,
Peu ou pas de cadres en intra-entreprise spécialistes en commerce électronique.
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Le commerce électronique est aujourd’hui une
nécessité et la culture du e-commerce est entrain de
prendre forme en Tunisie malgré sa timide croissance. Le
marché est encore vierge, il est donc temps de l’exploiter.
