Deze presentatie benoemt de stappen

1. Are you ready for Social Success?

2. Social Media is dus………

3. …meer dan alleen vriendjes, fans,
followers, connections en
campagnes

4. Social Media is………

5. GEEN ………stand alone kanaal!

6. Social Media gaat over

7. Social Customers
Social CRM
Social Business (planning)
Social Media ROI

8. Hoe starten we nu?

9. Om een “Social Business” te worden
moeten we dus eerst nadenken over:
Wat we op dit moment doen en willen gaan doen met
social media
Wie onze social customers zijn (social graphics)
De wijze waarop we georganiseerd zijn
Processen & Procedures: wat doen we wel/niet & hoe
Resources: intern en extern
Reporting: wat meten we en waarom

10. Schaalbare Social Media Programma’s –
Roadmap met duidelijk geformuleerde
doelstellingen en gewenste resultaten
Complexiteit
Resultaat
Social
Business
Social
CRM
Social
Channels voorbeeld
Tijd

11. Een pragmatische aanpak
Opleiding
Bijstellen Analyse
Meten &
Strategie
Analyse
Social Media Resultaat
Manage Plannen
Implemen
-teren

12. Wie zijn onze “social customers”?
Waar zitten mijn klanten online?
Wie zijn mijn brand ambassadeuren?
Welke informatie of mensen worden vertrouwd door onze
klanten?
Wat is de invloed (social influence) van onze klanten?
Wie vertrouwd hen?
Op welke manier gebruiken onze klanten social media
technologieën in de context van onze producten en
diensten?

13. Social Graphics
Wat is het
gedrag van mijn
doelgroep?
Welke
technologie zet
ik in?
Bron: Forrester Research

14. Social Customer
Value = Social
Succes!

15. Hoe zijn we nu georganiseerd en
waar willen we naar toe groeien?
Distributed Centralized Coordinated Multiple Holistic
• Organisch • 1 afdeling • 1 hub: regels
Hub and
• Authentiek • Consistent & procedures Spoke • Iedere
• Experimenteel • Niet zo • Afdelingen & • Meerdere medewerker is
• Niet Authentiek eigen producten, empowered
gecoordineerd initiatieven meerdere units
• Kost tijd
Bron: Altimeter Group

16. Social Business Processen, Beleid &
Procedures
Hoe gaan we om met negatieve
sentimenten? Hebben we een crisis
plan?
Hoe gaan we om met in- en outgoing
social media interacties?
Welke processen hebben we nodig?
Hoe werken we samen?
Welke mensen hebben we nodig?
Hoe gaan we om met training &
opleiding
Hebben we Social Service Level
Agreements nodig? Hoe gaan we om
met social media – en community
beleid?

17. Social Media ROI Pyramid
Doelgroep Metrics Voorbeeld data
Omzet, Reputatie,
Directie KPI’s
Klantwaarde, CSAT, NPS
Social Media Share of Voice, WOM,
Stakeholders
Analytics Support snelheid,
Aantal Clicks, Retweets,
Community managers Engagement
Fans, Vriendjes,
& BUreaus Analytics
Followers, Check ins etc
Bron: Altimeter Group

18. Dus wat gaan we vanaf morgen
doen?

19. Investeer in schaalbare social media programma’s:
learning by thinking & doing en breidt uit
Hanteer een gedegen projectmatige aanpak
Focus op social customers en advocates, ontwikkel
voor jouw klanten de social (techno) graphics en bouw
je klanten netwerk op
Investeer in schaalbare SMM, SOCIAL CUSTOMER &
Social Business oplossingen
Ga aan de slag met METEN: Social Media ROI

20. Contact us for social success!
info@yoursocial.nl
+31 (0) 76 888 30 50
Twitter.com/your_social
Facebook.com/yoursocial
www.yoursocial.nl

21. It’s time for: social success!
drinks
walking diner
networking
socializing
Have fun!