Social Media Management: spunti per una conversazione continua online – Michele Polico e Davide Basile

SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
spunti per una conversazione continua

Michele Polico e Davide Basile

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
www.youngdigitallab.com

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. OBIETTIVI

OTGN FIDUCIA POSIZIONAMENTO
VENDITA
FOAF CONTATTI SHARE
AWARENESS
RELAZIONI
CUSTOMER CARE
VIRALITA'
PROFITTI CONVERSAZIONI
AUDIENCE
VISIBILITA' BRANDING
(S)CRM
COMUNICAZIONI
CONVERSIONI TEMPORIZZATE
REPUTATION CREDIBILITA'

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. OBIETTIVI

E' PIU' IMPORTANTE UNA VENDITA O UN FAN?

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. OBIETTIVI

Fare Social Media Marketing significa definire che il principale obiettivo di marketing, nel lungo
termine, è la creazione e il mantenimento di una relazione con le persone proprie clienti, perché si
ritiene che la longevità della propria azienda e i profitti dipendano da questo!

OTGN (Opportunity to get noticed): è qualcosa di
leggermente diverso dalla visibilità. Riguarda
l'opportunità di essere scelti in rete in un intervallo di
tempo ragionevolmente lungo, fra diverse opzioni
alternative.
Fonte della definizione: Maurizio Goetz

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. CANALI

TOUCH POINT CONVERSATION POINT

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. CANALI

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. CONTENUTI

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. CONTENUTI

Dare importanza ai contenuti significa progettare e pianificare il Corporate Lifestream: è quello
l'elemento che definisce l'identità e la reputazione di una azienda, che condizionano la
predisposizione all'ascolto e all'interazione delle persone.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. CONTENUTI

Il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettivi

La social media communication
prevede una conversazione tra
l'azienda e le persone.

Entrambe devono trarne profitto!

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. CONTENUTI

1. dividere il tipo di contenuti per CATEGORIE in base agli obiettivi di comunicazione
(es. prodotti, offerte, iniziative ed eventi, editoriali, di marketing e branding...)

2. stabilire l'IMPORTANZA RELATIVA di ciascuna categoria, prevedendo un numero approssimativo
di pubblicazioni per ciascuna categoria in un periodo di tempo costante T

3. CALENDARIZZARE i contenuti in base agli IMPEGNI REALI DEL BRAND

4. compensare le uscite previste in calendario per il periodo di tempo T1 creando contenuti ad hoc,
oppure spostando e decalendarizzando troppe uscite della stessa categoria

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. CONTENUTI

è meglio non avere una storia che averne una noiosa

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3,5. CONTENUTI VS CANALI

L'aggregazione dei lifestream è alla base del concetto
di NEWSFEED che caratterizza le homepage dei
principali social network.

Personal e corporate lifestream si mescolano nei
newsfeed, incontrandosi in una sfera intermedia
che affievolisce la differenza percepita tra comunicazione
personale e aziendale!

TIP: nei social network le persone si rivolgono alle
marche come ad altre persone, e si aspettano da loro
un linguaggio amichevole e familiare.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3,5. CONTENUTI VS CANALI

diverse CATEGORIE di contenuto per diversi CANALI

integrare i canali in maniera il più possibile manuale per
veicolare i contenuti con declinazioni diverse

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4. PROCESSI

Chi gestisce i canali? internalizzazione vs esternalizzazione

social media manager vs social media team

Come il social media manager si interfaccia con
chi detiene le informazioni in azienda?
enterprise 2.0 e social CRM

Internet Never Stops:

Chi gestisce i canali la sera o il sabato e domenica?

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5. POLICY

norme da rispettare errori da evitare

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5. POLICY

norme da fare rispettare

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

6. L’OMINO DEI SOCIAL MEDIA

se avete scelto di essere sui social media
vi servirà un “omino” che se ne occupi (sia
esso un interno o un esterno)...
...l’omino dei social media!

segni particolari:

> flessibile
> propositivo
> attento
> influente
...
...

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

6.1 L’EVOLUZIONE DEL RUOLO

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

6.2 LA GIORNATA DEl SOCIAL MEDIA MANAGER

via SocialCast

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

JUST A
LITTLE BIT
STRESSED?

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

7a. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT TOOLS

una persona, più account
(TweetDeck, Seesmic)

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

7b. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT TOOLS

monitora, schedula, approfondisci
(HotSuite, Buddy Media)

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

7c. SOCIAL MEDIA MANAGEMENT TOOLS

traccia, analizza, capisci
(Radian6, Spreadfast)

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

8. BEST PRACTICES DEL SOCIAL MEDIA MANAGER

gestire la comunicazione di un brand sui
social media è come dirigere un’orchestra:

è necessario saper leggere molto bene la musica
=
conoscere le dinamiche dei social

bisogna avere personalità
=
sapere cosa, come e quando farlo

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

8.1 POCHE PICCOLE “REGOLE”

comunicare con costanza, cercando di diversificare le informazioni pubblicate

non esagerare nella quantità di contenuti proposti

ripetere meno volte possibili la stessa informazione

evitare la pubblicazione di tutti i contenuti in un orario sempre uguale

essere tempestivi nelle risposte a commenti, domande, critiche (max 24h)

rendere i contenuti il più possibile piacevoli da vedere, universali e facili da “consumare”

...

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

8.2 TONO E STILE DELLA CONVERSAZIONE

TONE OF VOICE

il tono di voce da utilizzare nella comunicazione con gli utenti,
dovrà essere scelto in modo da relazionarsi al meglio con loro,
offrendo una coerente immagine aziendale.

STILE

accompagnare gli status con immagini, i link (da abbreviare
tramite url shortner) con due righe di approfondimento e mai
senza descrizione, pubblicare anche video/foto...

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

9. CRISIS MANAGEMENT

Nel caso di commenti negativi o critiche, bisogna
sempre essere onesti intellettualmente e dimostrare
l’infondatezza delle insinuazioni o, nel caso in cui
le critiche risultino corrette, scusarsi apertamente,
ammettendo i propri errori e impegnandosi a
migliorare.
Nascondersi, evitare la risposta, rispondere in
maniera aggressiva (MAI!) o peggio ancora delegare
la risposta a likers fasulli creati ad hoc non risolve il
problema, ma contribuisce ad ingigantirlo. Come
le crisi vengono per tutti. nella vita reale, la verità viene sempre a galla. Solo
gestirle bene o male fa la differenza. che sul web avviene più in fretta e rimane sotto gli
occhi di tutti (!)

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

9. CRISIS MANAGEMENT

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Social Media Management: spunti per una conversazione continua online – Michele Polico e Davide Basile

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Social Media Management: spunti per una conversazione continua online – Michele Polico e Davide Basile

Similar to Social Media Management: spunti per una conversazione continua online – Michele Polico e Davide Basile (20)

More from Young Digital Lab

More from Young Digital Lab (20)

Social Media Management: spunti per una conversazione continua online – Michele Polico e Davide Basile