1. YOUNG DIGITAL LAB
LA RICERCA E IL
MONITORAGGIO DELLE
CONVERSAZIONI
ONLINE
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2. IL MARKETING DELL’ASCOLTO
Ascoltare prima di
parlare. Vale anche
nel Social Web.
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3. TUTTO PARTE DAL SEARCH
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4. E POI?
Abbiamo bisogno di:
• Strumenti
• Metriche
• Obiettivi
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5. PARTE 1
STRUMENTI PER IL MONITORAGGIO
DELLE CONVERSAZIONI ONLINE
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6. LE SERP SONO IMPORTANTI
7 risultati su 10
sono Social Media
Google Universal Search
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7. GOOGLE NEWS ALERT
http://www.google.com/alerts?hl=it
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8. GOOGLE BLOG SEARCH
http://blogsearch.google.com/
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9. GOOGLE TRENDS
http://www.google.com/trends
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10. TWITTER SEARCH
http://search.twitter.com/
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11. FRIENDFEED SEARCH
http://friendfeed.com/search/advanced
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12. FACEBOOK SEARCH
http://facebook.com
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13. TWINGLY
http://www.twingly.com/search
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14. WHOS TALKIN
http://www.whostalkin.com/
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15. SOCIAL MENTION
http://www.socialmention.com/
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16. FORUM / MESSAGE BOARD
http://www.boardreader.com//
http://www.boardtracker.com/
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17. VIDEO
http://www.truveo.com/
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18. FEED RSS
Quasi tutti questi
risultati sono leggibili
tramite un aggregatore
RSS (esempio: Google
Reader).
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19. STRUMENTI A PAGAMENTO
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20. http://www.youtube.com/watch?v=yqv_RuGxPqQ

21. http://www.youtube.com/watch?v=agVOpF1VtV8

22. PARTE 2
METRICHE E OBIETTIVI DELLE
ATTIVITÀ SUL SOCIAL WEB
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23. SOCIAL WEB E RISULTATI
«Per quanto sia bella la
strategia, ogni tanto
dovremmo guardare i
risultati.»
– Winston Churchill
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24. METRICHE UFFICIALI IAB
http://www.iab.net/media/file/SocialMediaMetricsDefinitionsFinal.pdf
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25. METRICHE UFFICIALI IAB - GENERALI
• Visitatori unici
• Costo per visitatore
• Pagine viste
• Visite
• Bounce Rate
• Interaction rate
• Tempo trascorso
• Azioni
• Video embed
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26. METRICHE UFFICIALI IAB - BLOG
• Link inbound
• Siti con link inbound
• Reach del topic (più siti)
• Densità del topic (sui post)
• Post in-topic
• Data dell’ultimo post in-topic
• etc.
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27. METRICHE UFFICIALI IAB - APPLICAZIONI
• Installazioni
• Utenti attivi
• Profilo demografico utenti
• Trend di crescita
• Influenza (n° di amici)
• Longevità dell’installazione
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28. FACEBOOK INSIGHTS
http://www.facebook.com/insights/
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29. TWITTER INFLUENCE
http://www.klout.com
http://www.tweetreach.com
http://www.twitalyzer.com
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30. OBIETTIVO A BREVE TERMINE
Interagire con il
target in qualunque
modo (visibilità,
feedback,
commenti etc.)
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31. OBIETTIVO A MEDIO TERMINE
Influire
positivamente
sulle metriche
considerate.
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32. OBIETTIVO A LUNGO TERMINE
Impattare la
conversazione
online intercettando
il flusso di visite.
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33. PARTE 3
CASE STUDIES
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34. (22 gennaio 2010) http://www.youtube.com/watch?v=VTOxYFt1yT8

35. TOYOTA
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36. TOYOTA
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37. TOYOTA
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38. TOYOTA
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39. TOYOTA
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40. TOYOTA
Crisis Management
• social media team (8 pers.)
• monitoraggio e risposte costanti
• piattaforma di raccolta conversazioni
• intervista al presidente di Toyota USA
con domande dagli utenti
Case: Leo Burnett
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41. DIALOGO ASSICURAZIONI
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42. DIALOGO ASSICURAZIONI
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43. DIALOGO ASSICURAZIONI
Dopo l’intervento si
è ottenuta una
SERP pulita
(senza contenuti
negativi).
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44. DIALOGO ASSICURAZIONI
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45. DIALOGO ASSICURAZIONI
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46. DIALOGO ASSICURAZIONI
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47. DIALOGO ASSICURAZIONI
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48. DIALOGO ASSICURAZIONI
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49. DIALOGO ASSICURAZIONI
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50. DIALOGO ASSICURAZIONI
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51. DIALOGO ASSICURAZIONI
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52. DIALOGO ASSICURAZIONI
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53. DIALOGO ASSICURAZIONI
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54. GRAZIE PER L’ATTENZIONE
DOMANDE?
PLEASE FOLLOW ME
@pasqborriello
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