1. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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digital strategist at MSLGROUP - Publicis Consultants
marketing dell’ascolto
monitorare le conversazioni online

2. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
COSA SIGNIFICA ASCOLTARE IL WEB
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CAPIRE
come
quando
dove
perchè
gli utenti parlano di un brand, un
argomento, un mercato
ascoltare non
significa solo
raccogliere dati,
ovvero post, in cui
il tuo brand viene
menzionato
MA

3. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
COSA SIGNIFICA ASCOLTARE IL WEB
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digital strategist at MSLGROUP - Publicis Consultants
ASCOLTA ANALIZZA
AGISCI

4. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PERCHE’ ASCOLTARE
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Markets are conversations.
Their members communicate in language that is
natural, open, honest, direct, funny and often
shocking. Whether explaining or complaining, joking
or serious, the human voice is unmistakably
genuine. It can’t be faked.
Markets consist of human beings, not
demographic sectors
Human communities are based on discourse on
human speech about human concern
Companies that do not belong to a community of
discourse will die
The Cluetrain Manifesto
PERCHE’
SE E’
VERO
CHE

5. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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IMPARO A
CONVERSARE
SOLO
ASCOLTANDO
PERCHE’ ASCOLTARE

6. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PERCHE’ ASCOLTARE?
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L’AZIENDA NON HA PIU’ IL
CONTROLLO
DEL SUO PROCESSO COMUNICATIVO

7. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
PERCHE’ ASCOLTARE?
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le persone hanno
strumenti che
potenziano e
amplificano le loro
possibilità di
conversare

8. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
COSA ASCOLTARE?
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il social web
blog
forum
micromedia
video sharing platforms
photosharing platforms
facebook
...

9. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
COSA ASCOLTARE?
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ATTENZIONE
ci saranno sempre dei pezzi del web i
cui dati non si riescono a raccogliere,
nè con Google nè con strumenti a
pagamento

10. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
QUALI OBIETTIVI?
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capire il brand
tracciare, ascoltare e analizzare le conversazioni: monitoring
.brand equity2.0 e reputation2.0
.benchmarking dei competitors
.analisi degli argomenti e delle issue associate a un brand
.analisi del sentiment
.analisi delle forze e delle debolezze

11. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
QUALI OBIETTIVI?
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capire il mercato in cui il tuo brand opera
creare e innovare grazie al social web : trend
.ricerca dei trends sul web sociale
.identificazione di nuove abitudini di consumo
.analisi delle aspettative dei consumatori

12. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
QUALI OBIETTIVI?
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capire le persone
social media planning: engage & impact
.targeting di una campagna
.identificazione di comunità strategiche e dei loro opinion leaders
.misurazioni quantitative e qualitative
.tracciamento della propagazione di una campagna

13. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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14. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
www.youngdigitallab.com
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universo di azioni
media (qualitativa)
bassa (focus group)
prossima allo zero
nulla
bassa / nulla
ampiezza campione
conoscenza del
campione
rischio di
distorsione
medio/bassa (qualitativa)
alta (focus group)
media (qualitativa)
alta (focus group)
alta
possibilità di
correlazione dei dati
costi
tempi
bassi molto alti
real time (quantitativa)
brevi (qualitativa)
lunghi
web monitoring ricerche qualitative

15. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
STRUMENTI GRATUITI
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16. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
STRUMENTI PROFESSIONALI
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17. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
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GRAZIE
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