Guide des bonnes pratiques Facebook à destination des entrepreneurs qui souhaitent utiliser Facebook pour développer leur activité. Quelles erreurs ne pas commettre sur Facebook, quel support choisir pour une entreprise : page, profil, groupe ? Les étapes d'une stratégie marketing Facebook, des conseils pour les chefs d'entreprise.

1. Guide des bonnes pratiques Facebook
pour les entrepreneurs

2. 1. Facebook : Quelques chiffres
- Plus de 24 millions de membres, rien qu’en
France
- Près de 40% de la population française
- 55% des internautes
- Une entrée en bourse remarquée
- Des investisseurs mécontents
- Un modèle économique encore hésitant…
- Et pourtant :
- Une audience énorme, un taux d’engagement supérieur aux autres réseaux
- Un outil marketing puissant
- Souvent sous-utilisé ou mal utilisé par les entreprises
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3. 2. La confidentialité sur Facebook : Protégez votre E-réputation !
Facebook change régulièrement les règles de confidentialité
Restez vigilants !
 Sur votre page d’accueil, vous accédez à
l’onglet de gestion de vos paramètres de
confidentialité
 Vérifiez ensuite qui a accès à vos
informations, et réservez les à vos
amis !
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4. 3. Profil, Groupe, Page ?
Différences Profil / Page / Groupe
Profil Page Groupe
Pour qui ? Un individu Une entreprise, Plusieurs
association, entité individus
Pour faire quoi ? Echanger avec Communiquer et Echanger avec
son réseau échanger avec la des personnes
personnel : amis, communauté ayant les mêmes
famille… intérêts
Confidentialité Configurable Publique Ouvert / Fermé /
Secret
Modalités de Demandes L’adhésion est Rejoindre un
mise en relation d’amitiés libre pour les fans groupe
Administration Compte Un ou plusieurs Un ou plusieurs
utilisateur administrateurs administrateurs
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5. Quel support privilégier pour une entreprise ?
Les pages Facebook sont les outils les plus adaptés pour les
entreprises :
- Statistiques détaillées
- Accès au programme de Facebook Ads : publicité sur
Facebook
- Format de la page : Timeline, se prête au story-telling
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6. 9 erreurs à ne pas commettre sur Facebook ?
1. Aller sur Facebook sans stratégie définie : Aller sur Facebook sans
stratégie est voué à l’échec. La stratégie comprend des objectifs chiffrés et
datés, qui permettent de réévaluer la politique mise en place.
2. Créer un profil utilisateur pour une entreprise : aucun intérêt et
« interdit » par Facebook : Un profil, avec des amis, doit rester dans la
sphère privée, pour communiquer avec vos amis et connaissance. Un profil
pour une entreprise n’a pas de sens : une entreprise n’a pas d’amis !
3. Créer une page Facebook et … ne pas l’animer : la notoriété ne
viendra pas toute seule ! Aller sur Facebook n’est pas anodin pour
entreprise, cela nécessite d’y consacrer un peu de temps pour l’animation.
4. Ne pas définir de ligne éditoriale : qu’est ce qui intéresse votre
audience cible ? Qu’allez vous raconter sur Facebook ? Demandez vous
d’abord ce que votre cible a envie d’entendre !
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7. 5. Passer tout votre temps sur Facebook : C’est très simple, une
fis inscrit, d’y passer beaucoup de temps… et de perdre du temps !
Fixez vous des objectifs, et respectez les !
6. Ne pas se fixer d’objectifs : Facebook est un nouveau levier de
communication, avec des objectifs et des contraintes ! Comment juger de
l’efficacité et du ROI sans objectifs ?
7. Multiplier la publication d’une même info = lassitude !
Même la meilleure publication du monde ne doit pas être reprise sans cesse,
sous peine de lasser votre audience !
8. Restez professionnels, même (et surtout !) sur Facebook : quand vous
publiez au nom de votre entreprise, c’est l’image de l’entreprise qui est en
jeu !
9. Supprimer une publication de fan : Attention au mécontentement de
la communauté : Supprimer du contenu n’est presque jamais une bonne
modération ! Restez à l’écoute et modérez aux yeux de tous !
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8. Un bon Conseil Facebook & Réseaux sociaux
« Les réseaux sociaux peuvent devenir un levier formidable
pour votre activité, mais mieux vaut ne pas y aller, que mal y
aller »
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9. Sur Facebook, plusieurs étapes incontournables avant de
générer du CA
1. Notoriété : Facebook est un levier pour gagner de la visibilité,
de la notoriété auprès d’une cible définie
2. Influence : Une bonne animation de communauté permet de devenir
influent. L’influence est un facteur clé de succès sur les réseaux
sociaux
3. L’engagement : Très souvent cité, le taux d’engagement représente
les internautes qui interagissent, s’approprient le contenu de la
marque, publient du contenu…
Une fois ces étapes respectées, Facebook peut devenir un outil
qui génère des ventes, et qui fidélise les clients
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10. Le cycle de la vente sur les réseaux sociaux
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11. Conclusion
Une présence de votre entreprise sur Facebook =
• Un investissement : temps, moyens humains, matériels,
financiers
• Nécessite une stratégie bien définie : ciblage,
positionnement
• Des indicateurs de mesure pour optimiser
• Une animation quotidienne selon une ligne éditoriale
précise : fréquence des publication, thèmes abordés,
supports utilisés
• De nouvelles perspectives marketing pour votre
entreprise
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12. Ce guide des bonnes pratiques a été réalisé par :
Agence Social & Com’
Conseil et Accompagnement social media
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