1. CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y
TURISTICOS
SENA: MAS TRABAJO

2. ¿QUÉ ES EL MERCADEO?
Es
el conjunto de actividades destinadas a
acercar
los
clientes
al
producto,
permitiéndoles satisfacer plenamente sus
necesidades
y
expectativas
como
consumidores, algunas son . . .
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SENA: DE CLASE MUNDIAL

3. Identificar claramente las necesidades y
deseos del consumidor.
 Identificar el tipo de cliente para quien el
producto o servicio será atractivo.
 Diseñar el tipo de producto o servicio que el
consumidor desea.
 Ofrecerlos a un precio justo que el consumidor
acepte plenamente.
 Ofrecer el producto en el lugar en donde el
Cliente pueda adquirirlos fácilmente.
 Anunciarlos y promocionarlos de manera que
invite o provoque su compra.
 Garantizar al cliente su derecho a hacer
reclamos cuando haya quedado insatisfecho.


4. En
conclusión, el Mercadeo
enseña a
conservar y a aumentar la clientela, también a
promover las ventas del negocio.

5. DIFERENCIA ENTRE EL MERCADEO Y LAS VENTAS
Las Ventas son sólo el resultado
esperado de un buen Mercadeo, es
decir, si se acertó al definir el producto
o servicio, si se fijó el precio correcto, si
el canal de distribución fue bien elegido
y si se utilizó una publicidad efectiva . . .
. . . Se darán las VENTAS.
Las Estrategias de Mercadeo se
fundamentan en . . . Llevar el
producto o servicio indicado por el
cliente al punto de venta preciso, con
el precio apropiado y la promoción
acertada.

6. EL ENTORNO DE MI EMPRESA
 La
empresa es parte de la comunidad, pueblo,
ciudad o país . . . por eso las cosas que sucedan allí
pueden afectar positiva o negativamente el negocio .
..
.
. . Entonces, las cosas que suceden afuera,
constituyen el entorno, se debe saber como
aprovecharlas para progresar sin ningún tropiezo.

7. DECISIONES DEL GOBIERNO:
Hay que estar atento a las nuevas tarifas de los Servicios Públicos, el
IVA para algunos productos de la canasta familiar, el Incremento al
valor de la gasolina.
EL CLIMA:
También hay que prepararse para las épocas de muchas lluvias o de
intenso calor, porque los clientes cambian sus hábitos de consumo,
con productos frescos, suaves, ligeros o abrigados, calientes,
impermeables, según el clima en que nos encontremos

8.  LA
COMPETENCIA:
Empezar a averiguar que negocios del barrio, pueblo o
ciudad venden lo mismo que en mi empresa y me
comparo con ellos.
 TEMPORADAS
ESPECIALES:
Estar atento para surtir, organizar,
exhibir y elaborar afiches, anunciando los
productos que requieren los clientes en
el negocio según la temporada, ya sea
la iniciación de clases, la semana santa,
el día de la madre, la navidad, etc.

9. COSTUMBRES DE LOS
CONSUMIDORES:
Los clientes pueden ser de diversas regiones
del país, por lo tanto es bueno saber sus
hábitos de consumo.

10. LAS TENDENCIAS DEL MERCADO
 Son
las características previstas del mercado en el
futuro, es decir, conocer por anticipado los posibles
cambios que se van a presentar en él.
Los gustos, las necesidades y las
preferencias de los clientes cambian por lo
tanto hay que ofrecer lo que la gente quiere
comprar.

11. LA MEZCLA DE MERCADEO
Las decisiones que se toman
en cada uno de estos
Factores, forman en conjunto
el PLAN DE MERCADEO

12. EL PRODUCTO:
Es el Bien o Servicio que ofrecemos para satisfacer las
necesidades de los Clientes. Debemos analizar sus
Características Complementarias como:

13.  La
Línea: Es la variedad de productos que ofrecemos
relacionados entre sí, bien porque se venden al mismo
grupo de clientes o su funcionamiento es similar.
 Ejem: líneas que trabaja un ebanista.

14. La
Marca: Nombre comercial que le damos a nuestro
producto para diferenciarlo de sus similares. Debe tener
logotipo, ser corta, fácil de leer y pronunciar, así se
reconoce y recuerda más. ALGO QUE DEBEMOS
PERSEGUIR CON LA MARCA ES LA
SUPERVIVENCIA EN EL TIEMPO, CREANDO UNA
IMAGEN DE FÁCIL RECORDACIÓN.

15. El Empaque: Es el vestido del producto, lo protege, identifica e impulsa la
compra; se distinguen tres tipos:
 El envoltorio: Recubre el artículo que
llegará al Cliente, requiere un diseño acorde
con el objetivo de la empresa: distinción,
funcionalidad y sencillez.
 El envase: Contiene varias unidades del
producto con su correspondiente envoltorio;
en las promociones, el envase sustituye el
envoltorio unitario.
 El embalaje: Agrupa varios envases.
 La Calidad: Es el conjunto de
cualidades y características que
debe tener el producto o servicio
para satisfacer e incluso superar
las expectativas del cliente.
