Persuasão

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Técnicas de persuasão para vendedores, consultores, atendentes comerciais.

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Persuasão

  1. 1. Bem vindos!
  2. 2. Persuasão Técnicas para persuadir
  3. 3. Persuasão Persuasão é uma estratégia de comunicação que consiste em utilizar recursos lógico- racionais ou simbólicos para induzir alguém a aceitar uma ideia, uma atitude, ou realizar uma ação.
  4. 4. Persuasão É o emprego de argumentos, legítimos ou não, com o propósito de conseguir que outros indivíduos adotem certas linhas de conduta, teorias ou crenças.
  5. 5. Persuasão  Segundo Aristóteles*, a retórica*é a arte de descobrir, em cada caso particular, os meios disponíveis de persuasão. *Arte da eloquência, a arte de bem argumentar; arte da palavra, arte do bem dizer. * Filósofo grego Aristóteles nasceu em 384 a.C
  6. 6. Persuasão Persuasão é o substantivo feminino com origem no termo em latim persuadere, e consiste no ato de persuadir ou convencer.
  7. 7. Persuasão O conceito de persuasão está intimamente ligado com crença e convicção, porque persuadir alguém significa fazem com que essa pessoa acredite ou aceite uma determinada ideia.
  8. 8. Persuasão Forma de aceitação de uma ideia, de um conselho ou de uma proposta.
  9. 9. Persuasão X Argumentação Qual a diferença entre Argumentação e Persuasão?
  10. 10. Persuasão X Argumentação Argumentação Qualquer recurso de linguagem que torna uma proposta preferível a outra que lhe é muito próxima. É usado para fazer o interlocutor crer, entre duas ou mais opções, que uma delas é mais provável, mais possível, mais desejável.
  11. 11. Persuasão X Argumentação Persuasão:  Forma de aceitação de uma ideia, de um conselho ou de uma proposta.  Pressupõe a adesão da vontade; o convencimento pode produzir a adesão da razão, mas não da vontade.
  12. 12. 3 Pilares da Persuasão  Segundo Marcus Tullius Cícero, considerado o maior dos oradores e pensadores políticos romanos da história, persuadir compreende a "Tria Officia", gênero de três espécies ou modos de persuadir:  comover (afetiva)  agradar (estética)  convencer (lógica).
  13. 13. 1-Comover Comover estaria relacionado à persuasão através do coração, na qual se persuade mais pela excitação e emoção e menos pelo intelecto.
  14. 14. 2-Agradar Agradar é persuadir pelo domínio afetivo, inspirar satisfação ao ser agradável.
  15. 15. 3-Convencer  Convencer procede do Latim “Convincere” que significa “persuadir com argumentos, razões ou fatos, apresentando provas ou argumentos”, ou ainda “vencer completamente”.  Tecnicamente convencer é persuadir por meio de provas lógicas: indutivas (exemplos) ou dedutivas (argumentos). Está ligada, portanto, ao domínio intelectual, a capacidade do consultor ganhar do cliente em argumentos.
  16. 16. Palavras Favoráveis à Persuasão  Solução  Certamente  Facilidade  Certeza  Seguramente  Tranquilamente  Confiança  Promissor
  17. 17. Palavras desfavoráveis à Persuasão  Talvez  Pode ser  Duvidoso  Quem sabe  Confuso  Impreciso  Eu acho
  18. 18. Palavras Proibidas na Persuasão Fracasso Problema Obstáculo Barreira Empecilho Limitação Impedimento Bloqueio
  19. 19. Palavras Persuasivas  Sensacional  Espetacular  Maravilhoso  Esplêndido  Formidável  Extraordinário • Fantástico • Estupendo • Incrível • Impressionante • Genial • Surpreendente • Fenomenal
  20. 20. Palavras doces  Bom dia, boa tarde, boa noite.  Até logo  Por favor  Por gentileza  Com licença  Muito prazer  Obrigado  O seu nome...  O nome da sua empresa
  21. 21. 1. Quais são as características de um bom vendedor persuasivo? Empatia:  A característica mais poderosa no processo de influencia é a empatia, que é a habilidade de se colocar no lugar do outro.  Segundo o Dicionário Aurélio, empatia é a “Tendência para sentir o que sentiria caso se estivesse na situação e nas circunstâncias experimentadas por outra pessoa ”.
  22. 22. 1. Quais são as características de um bom vendedor persuasivo? Saber Ouvir:  O primeiro passo para entender o cliente, é praticar a habilidade de ouvir.  Quando estamos ouvindo o cliente, praticamos a habilidade de PESQUISAR suas necessidades e expectativas.
  23. 23. 1. Nota Quando o consultor consegue ter empatia, terá seu poder de influência potencializado. Quando falamos em cliente é necessário sentir o que ele sente, buscando entender como ele pensa, buscando entender suas motivações internas, seus valores.
  24. 24. 1. Nota  Quando geramos esse clima de sintonia extrema, o cliente tende a confiar no consultor. Essa confiança do cliente é o que todo consultor precisa para influenciar e alcançar resultados superiores em vendas.
  25. 25. 2. Quais são as dicas para ser um vendedor mais persuasivo e aumentar as vendas?  Em primeiro lugar conhecer profundamente seu produto, sua empresa, seu negócio.  Estar atualizado sobre as novidades do seu mercado e saber tudo sobre seus concorrentes diretos e indiretos para a partir disso ter embasamento para demonstrar seguramente as vantagens de seus produtos frente a seus concorrentes em todos os quesitos possíveis.  Assim, você poderá dar ênfase apenas, ou principalmente, nos pontos nas quais você é melhor que seu concorrente e não será surpreendido com objeções de seus clientes sobre novos produtos dos seus concorrentes no mercado.  Quando o vendedor é atualizado e bem preparado ele transmite confiança ao cliente;
  26. 26. 2. Quais são as dicas para ser um vendedor mais persuasivo e aumentar as vendas?  Em primeiro lugar conhecer profundamente seu produto, sua empresa, seu negócio.  Estar atualizado sobre as novidades do seu mercado e saber tudo sobre seus concorrentes diretos e indiretos para a partir disso ter embasamento para demonstrar seguramente as vantagens de seus produtos frente a seus concorrentes em todos os quesitos possíveis. 
  27. 27. 2. Quais são as dicas para ser um vendedor mais persuasivo e aumentar as vendas?  Assim, você poderá dar ênfase apenas, ou principalmente, nos pontos nas quais você é melhor que seu concorrente e não será surpreendido com objeções de seus clientes sobre novos produtos dos seus concorrentes no mercado.  Quando o vendedor é atualizado e bem preparado ele transmite confiança ao cliente; 
  28. 28. 2. Quais são as dicas para ser um vendedor mais persuasivo e aumentar as vendas?  Estude profundamente as técnicas e táticas de comunicação, negociação, influencia e Vendas.  A habilidade de influencia pode ser aprendida e desenvolvida.  Leitura, treinamentos e vivência, auxiliam o profissional a se preparar para o mercado altamente competitivo na qual atuamos.  Conhecimento é importante, mas praticar no campo o que aprendemos é fundamental.
  29. 29. 2. Quais são as dicas para ser um vendedor mais persuasivo e aumentar as vendas?  O consultor deve ser flexível e lembrar constantemente que cada cliente é diferente, portanto, se atender dois clientes da mesma forma, a apenas um deles o consultor estará dando o seu melhor;
  30. 30. 2. Quais são as dicas para ser um vendedor mais persuasivo e aumentar as vendas?  Praticar a empatia (habilidade de se colocar no lugar do cliente)
  31. 31. 2. Quais são as dicas para ser um vendedor mais persuasivo e aumentar as vendas?  Praticar a habilidade da escuta ativa.  Temos que entender que nós ouvimos duas partes distintas da mensagem: Atenção nas palavras (conteúdo da mensagem) e Atenção no sentido por traz das palavras; o tom da voz e a linguagem corporal. (o significado da mensagem). Portanto, temos que ouvir atentamente no nível mais profundo que é a Empatia;
  32. 32. Persuasão Técnicas para persuadir Obrigado a todos!

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