“Si concibes a tus consumidores como seres humanos la gente no vendrá a ti solo por tus productos." - Luis Miguel Barral en entrevista a la revista MAN.

1. 130 – MAN
tipos de interés
LUIS MIGUEL BARRAL, InvEStIGAdoR SocIAL: “SI concIBES
A tUS conSUMIdoRES coMo SERES hUMAnoS LA GEntE no
vEndRá A tI SoLo poR tUS pRodUctoS”.
texto cISco vALdERRAMA fotos LUIS dE LAS ALAS
currículum vítae
* Licenciado en Geografía con varios
A
Masters.
* Profesor de Investigación Social en
diversas universidades y escuelas
de negocio.
* Socio fundador de Two Much Re-
search Studio, empresa de investiga-
ción social.
* Blogger en inteligenciaetica.com
* Ha investigado para marcas y or-
ganizaciones como Real Madrid,
Spotify, Repsol, Coca Cola, PSOE, Iz-
quierda Unida, Partido Popular,
Movistar, Iberia…
Aplica pasión, dedicación e inteligencia a su ta a la política. Ahora bien, esto hay que cam-
trabajo y obtiene un doble resultado: es feliz biarlo. Hace poco constaté que el 72% de los
y tiene éxito. Dedicado desde hace más de dos jóvenes madrileños no tiene interés por nin-
décadas a trabajar cerca de la gente para averi- gún partido. ¿Significa que no les interesa la
guar cómo es y qué quiere para luego contár- democracia? Sí les interesa, pero la nueva ge-
selo a empresas y organizaciones, Luismi está neración es 2.0 y los partidos aún no lo son.
convencido de que hay mucho bueno que sa-
car de cada uno de nosotros. Por algo lo que Florentino Pérez encargó una investigación Hablas de la inteligencia ética como
más le gusta es “descubrir el talento empren- sobre los valores del madridismo… ¿Fue antes motivación e inspiración pero en el mundo
dedor que habita en las personas”. o después de echar a Del Bosque? empresarial eso suena a oxímoron.
Fue al llegar, en su primera etapa. Sabía que se Las empresas hacen cosas que intercambian
¿Cómo se consigue en una investigación sentaba en el epicentro de un campo energéti- con personas. Dependiendo de cómo conci-
cualitativa sacar a la gente lo que es de verdad co de alta intensidad. Quiso profundizar en el bas a las personas, así te planteas lo que ha-
y no lo que quiere aparentar ser? conocimiento de esa energía que él sentía des- ces. Si concibes a tus consumidores solo como
Con dos principios: permitir a los participan- de niño. La investigación desveló que, para el consumidores, harás buenos productos. Pero
tes la máxima libertad de expresión y conse- madridismo, el Real Madrid es, fundamental- si, aplicando la inteligencia ética, los concibes
guir que quieran interactuar entre ellos. Así, mente, grandeza. Y no es cuestión de tamaño, también como ciudadanos y seres humanos,
aparece lo que llamo “el fenómeno”: la con- sino de valores: nobleza, valentía, esplendor, tus creaciones incluirán beneficios que no solo
versación entre iguales que se sienten invita- excelencia, magnificencia… Es una pasada de son las prestaciones del producto. La gente no
dos a compartir sus opiniones sin temor a sen- marca, y no soy sospechoso: soy del Atleti. vendrá a ti solo por tus productos, que son imi-
tirse juzgados. Es donde habita la verdad y es tables, sino también por cómo eres y cómo les
la sustancia que luego analizamos. Es clave la Hay quien establece vínculos afectivos con las haces sentir. Así de simple… y de rentable.
pericia del investigador y yo tengo la gran suer- marcas. ¿Eso es amor verdadero o nada más
te de trabajar de cerca con mi hermana Pepa, que rollos de una noche? ¿Tiene solución un país que considera
maestra en la generación del “fenómeno”. Hay marcas que logran la verdadera confianza al empresario como el enemigo y al
de la gente. Es lo que consigue, por ejemplo, emprendedor como a un chalado?
Tras inventarte palabras como “felidaridad”, el binomio Jobs-Apple. Parte de su éxito radi- Obviar el talento emprendedor es un derroche
¿esperas que te ofrezcan sillón en la Academia ca en que no gastan tiempo preguntándonos que no nos podemos permitir. En muchas per-
de la Lengua o un billete de ida a Afganistán? qué queremos, lo emplean en saber quiénes sonas habita esta cualidad, aunque esté dor-
[Risas] Se me ocurrió mientras investigaba somos. Cuando tú estás con alguien que sabe mida. Tenemos que invertir en programas para
para la red social idealistas.org. Vimos que las quién eres, estás en la gloria. Eso es Amor. despertar y estimular esa marca personal .
personas que se sienten más felices son más
responsables con el mundo que legaremos y Has trabajado para PSOE, PP e IU, ¿algún signo ¿Cuál sería el encargo soñado?
se sienten más motivadas para implicarse en de vida inteligente? ¿Alguien preocupado por Cómo harían los niños y adolescentes la expe-
acciones solidarias. Conclusión: si queremos recuperar la confianza en la política? riencia educativa. Si les diéramos la voz, en-
un mundo mejor tenemos que gestionar nues- Uf. La política está siendo denostada y es un tenderíamos las razones del mal llamado fra-
tra felicidad personal. riesgo demasiado alto. La democracia necesi- caso escolar y lo podríamos resolver.