Travail réalisé dans le cadre d'un cours de la formation Micni (Management de l'ingénierie de la Communication Numérique Interactive) à l'École de l'Image des Gobelins. En 2,5 jours nous avons réalisé une proposition de dispositif numérique pour les boutiques SNCF. Ce travail réalisé à trois avec Frédéric Weil, Yannick Bonnieux, devait intégrer 1/ le contexte concurrentiel de la SNCF 2/ le contexte interne de la SNCF 3/ les contraintes des Boutiques SNCF existantes 4/ une approche Expérience Utilisateur (UX). Pour tout renseignements complémentaires, consultez le site http://web-editeur.com

1. Révolution du point de vente Les boutiques Yannick Bonnieux Frédéric Weill Nicolas Wierzbicki

3. Brefs éléments historiques Crée le 1 er janvier 1938 , la Sncf est un Etablissement Public Industriel et Commercial (EPIC). 1 er janvier 2010 , le transport de passager est ouvert à la concurrence 2007 , décentralisation de la gestion des réseaux régionaux au profit des régions En 1997 , Réseau Ferré de France propriétaire de l'infrastructure est décideur en matière d'aménagement, de développement et de valorisation du réseau. 1er juillet 1991 , adoption par la Commission Européenne de la directive 91/440 ouvrant à la concurrence les activités de la Sncf, par étapes. N N

4. Structure du groupe La Sncf possède 88 filiales structurées en cinq branches : N N

6. L ’Europe des partenariats Le partenariat global, Railteam , prends en charge les déplace-ments à grande vitesse en Europe. Il regroupe TGV, ICE, railjet, Eurostar, Thalys et TGV Lyria; du côté français, plus Hispeed, Eurostar, Deutsche Bahn, Railjet, Ice… N F

15. Propositions pour la révolution des Boutiques

20. Annie Duguay 60 ans Bordeaux Greffière au Tribunal Caractéristiques : . A une maman agée . A un chien . Ne s ’oriente pas bien . Aime que l ’on s’occupe d’elle . Veut être servie . Aime la nature . Aime la compagnie Technologie : Web : PC : Mobile : Equipement : Mobile PC fixe Voyageuse non-averti « Je veux voyager dans les meilleurs conditions et être accompagnée tout au long de mon voyage » Site Web : Doctissimo.com Senior-planet.com Services associés : Mon itinéraire porte à porte Réservation Bagage Domicile-train Espace d ’attente Carte Senior Objectif de la marque : Informer Accompagner Proposer des services Fidéliser Orienter Humaniser Y Y

21. Eric Marchand 35 ans Paris Responsable clientèle Caractéristiques : . A une famille, 2 enfants dont 1 en bas âge . Focus famille et sécurité . Veut profiter de sa famille . Veut se détendre . Prend soin de lui et de ses proches Technologie : Web : PC : Mobile : Equipement : PC Fixe Ordinateur portable Mobile Voyageur averti « Je voyage au meilleur prix, je veux des infos détaillées.» Site Web : Facebook.com LeMonde.fr Twenga.fr Amazon.fr Services associés: Train + Réservation Voiturier Vie à bord Carte Escapades Objectif de la marque : Personnaliser l ’information Rassurer et sécuriser Fidéliser Accompagner Orienter Proposer des promotions Y Y

22. Le dispositif en boutique a N Y

26. Merci