Toptaken? Webgovernance! Toptaken aanpakken zonder iets te doen aan je webgovernance en beheer is hetzelfde als een huis bouwen zonder fundament en je vooral druk maken over de inrichting. Het heeft geen zin, het mist alle basis. In deze presentatie leg ik verband tussen het uiterlijk van een website en bijbehorende beheerorganisatie om dit te realiseren. Lees ook: http://www.destaatvanhetweb.nl/2014/04/21/toptaken-webgovernance/

1. Toptaken?
Webgovernance!
Wiep Hamstra
Congres Toptaken 22 april 2014

2. Wiep Hamstra
Contentstrateeg en webgovernance specialist
De Staat van het Web
Auteur‘Het Geheim van de Overheidswebsite’

3. Waar sta je in de ontwikkeling van je website?

4. Ben Barone-Nugent
The growing importance
of content means it is
surrounded by hype.

5. Toptakenwebsites in
Nederland?
We zien nu vooral websites met nieuwe
vormgeving en crispy content.
Toegankelijk. Responsive. Dat zijn ze nu ook.
Maar de beheerorganisatie verandert
onvoldoende mee.

6. Frank Schaap, gemeente Vught
Ik wou dat we vooraf de
beheerorganisatie beter
hadden geregeld.
Zonder een goede borging
in beheer staat kwaliteit
constant onder druk.

7. Fase 0: Livegang
Fase 1: Organische groei
Fase 2: Repeated redesigns
Fase 3: Usable & relevant
Fase 4: Useful & taakgericht
”Pages and documents,
pages and documents,
pages and documents.”
Fase 5: Integrated services
0
Livegang
1
Organische
groei
2
Terugkerend
herontwerp
3
Bruikbaar &
Relevant
4
Nuttig &
Taakgericht
5
Geïntegreerde
dienstverlening
Gebaseerd op: The six phases of intranet evolution, James Robertson

8. We hebben een
website!
Fase 0: Livegang na een webproject

9. Launch & leave
Geen criteria en regels
Niemand is de baas
Amateurbeheer
TekstFase 1: Organische groei

11. Oplossing in techniek of template
Migratieproject
Geen keuzes strategie en beheer
Kwaliteit is niet geborgd
TekstFase 2: Terugkerend herontwerp

14. Basic webvisie leidend
Website niet groter
dan beheer aankan
Informatiearchitectuur
100% toegankelijk
Bruikbaar (usable)
Begrijpelijke content
TekstFase 3: Bruikbaar (‘usable’) & relevant

17. Website is verrassend handig
Professionele standaardem
Controle op standaarden
Sturen op strategie & ‘outcomes’
Website dient omschreven en
gedragen organisatiedoel
TekstFase 4: Nuttig (‘useful’) & taakgericht

20. ”Pages and documents,
pages and documents,
pages and documents.”
Webpresence in lijn
met doelstellingen
Integratie online en offline
kanalen
Web is business tool
Web is managementaangelegenheid
Pro-actief of‘responsive’handelen
TekstFase 5: Geïntegreerde dienstverlening

21. Fase 0: Livegang
Fase 1: Organische groei
Fase 2: Repeated redesigns
Fase 3: Usable & relevant
Fase 4: Useful & taakgericht
”Pages and documents,
pages and documents,
pages and documents.”
Fase 5: Integrated services
0
Livegang
1
Organische
groei
2
Terugkerend
herontwerp
3
Bruikbaar &
Relevant
4
Nuttig &
Taakgericht
5
Geïntegreerde
dienstverlening
Gebaseerd op: The six phases of intranet evolution, James Robertson

22. Lisa Welchman, op het Hartmanevent 2013
In webontwikkeling
kun je simpelweg geen
stappen overslaan.

23. Toptaken? Oude paradigma’s helpen niet

24. ”Pages and documents,
pages and documents,
pages and documents.”
Digitale dienstverlening: geen lopendeband

25. ”Pages and documents,
pages and documents,
pages and documents.”
Contentopwarmers lossen je probleem niet op

26. Gerry McGovern
Less people better trained.
Less content better managed.
Focus on top tasks and do
them really well rather than
trying to do everything.

27. Gerry McGovern
It is about
management
and governance.

28. Het was: Toptaken:
Decentraal beheer Professioneel beheer
Reactief Proactief werken
Redigeren en Adviesgesprekken
plaatsen voeren
Geen standaarden Standaarden leidend
Afdelingen leidend Organisatiedoel
leidend

29. Toptakenwebsite is dus niet te koop

30. (

31. Governance ≠
management
Graham Oakes:
Governance
- deciding who decides
Management
- making decisions

32. Webgovernance
Lisa Welchman:
Met webgovernance bepaal je wie er aan tafel
zitten als er beslissingen worden genomen.
En wie er beslist als er geen consensus is.

33. )

34. Fase 0: Livegang
Fase 1: Organische groei
Fase 2: Repeated redesigns
?
?
?
0
Livegang
1
Organische
groei
2
Repeated
redesigns
3
Usable &
Relevant
4
Useful &
Taakgericht
5
Integrated
services
Gebaseerd op: The six phases of intranet evolution, James Robertson

35. Web Governance
Maturity Index
7 dimensies die aangeven
waar je organisatie staat in
de ontwikkeling van
webgovernance

36. Dimensie 1.
Kernstrategie
Toetssteen voor het nemen
van beslissingen over
benodigde informatie
in lijn met organisatiedoel

37. Informatiestrategie
Bob Boiko:
If we deliver the right information
to the right people
in the right way
it wil help us meet our goals.

39. Dimensie 2.
Organisatie en plaats
van het webbeheer
Professioneel of ad-hoc
geregeld? Ook op
managementniveau?

40. Lisa Welchman, op het Hartmancongres oktober 2013
Je webteam is groter dan je
denkt. Het bestaat uit alle
mensen die betrokken zijn
bij je online presence.
Dus ook je externen en je
inhoudsdeskundigen.

41. Dimensie 3.
Samenwerking
tussen afdelingen (‘silo’s’)
Is de benodigde
samenwerking ad-hoc of
structureel?

42. Kavelverkoop: er moet
nog iets op homepage.
Vanwege decentralisatie
komt er een eigen
systeem/website/app..
We gaan het systeem
van het KCC gebruiken
voor op de website.
Silo’s vragen intensieve samenwerking

43. Tekst

44. Jonathan Kahn, People Skills for Web Workers, Alistapart
The problem is that
we need to collaborate,
but we haven’t focused
on developing our
people skills.

45. Dimensie 4.
Beleidsregels en
standaarden voor techniek
Open data, open source,
webrichtlijnen,
privacy, beveiliging

46. Dimensie 5.
Beleidsregels en
standaarden voor content
en vormgeving
Stijlgids, metadata,
webrichtlijnen, toegankelijk
taalgebruik, gebruik PDF’s

47. Kernstrategie
Digitale dienstverlening zó goed,
dat online het preferente kanaal wordt
Beleid
Alles toegankelijk, voor iedereen
Standaard
Webrichtlijnen versie 2 AA - Universeel AAA

48. Gerry McGovern op het Cascadiscongres 2013
We don’t have time
to do it right.
We only have time
to do it wrong.

49. Dimensie 6.
Human Resource
Management (HRM)
Selectie, kaliber,
tijdsinvestering en selectie
van je teamleden

50. Gericht op je organisatiedoelstellingen

51. Dimensie 7.
Responsiviteit van het team
Reageren op de buiten-
wereld, kan dat?
Is er budget? Pro-actief
of alleen brandjes blussen?

52. Tekst

53. Tekst

54. Tekst

55. Toptaken? Webgovernance!
Het gaat om excellente dienstverlening. De website is
een middel om je organisatiedoel te bereiken.

56. Toptaken? Webgovernance!
Het gaat om excellente dienstverlening. De website is
een middel om je organisatiedoel te bereiken.
Jouw website is optelsom van de kwaliteit van je
complete webteam.

57. Toptaken? Webgovernance!
Het gaat om excellente dienstverlening. De website is
een middel om je organisatiedoel te bereiken.
Jouw website is optelsom van de kwaliteit van je
complete webteam.
Excellente dienstverlening? Toptaken? Alleen een goede,
onderliggende weborganisatie maakt dit mogelijk.

58. Meer weten? wiep@destaatvanhetweb.nl