Présentation de la méthode utilisée par Whaktt pour évaluer et auditer l'e-réputation d'un produit, d'une marque ou d'une entreprise. La méthode consiste à évaluer individuellement chaque résultat de recherche afin de déterminer un score final. Un coefficient de présence en ligne et une appréciation générale intègre également la note finale. La méthode utilisée se veut fiable et reproductible. En plus de l'évaluation, le rapport d’audit comprend une présentation générale du domaine d’activité audité. Il liste l’ensemble des informations analysées, et comprend une synthèse des observations, ainsi qu’une liste des informations négatives nécessitant une action corrective. Le rapport d'audit contient également un benchmark permettant de se situer vis-à-vis des concurrents (produit ou entreprise). Détails, tarifs et souscription sur : http://www.whaktt.com

1. Whaktt.com
Audit et évaluation
d’e-réputation
___
Méthodologie utilisée
http://www.Whaktt.com
http://twitter.com/whaktt
contact@whaktt.com

2. Définition
Audit :
L'audit est une activité de contrôle et de conseil qui consiste en une expertise,
par un agent compétent et impartial, et un jugement sur l'organisation, la
procédure, ou une opération quelconque de l'entité.
Wikipedia - http://fr.wikipedia.org/wiki/Audit

3. Définition
Evaluation :
Méthode qui permet d'évaluer un résultat et donc de connaître la valeur d'un
résultat qui ne peut pas être mesuré. Pour être crédible, l'évaluation se veut
généralement « indépendante », et doit souvent faire appel à des experts.
Wikipedia - http://fr.wikipedia.org/wiki/Evaluation

4. Définition
E-réputation :
Perception, évaluation, opinion que l'on se fait d'un individu, d'une marque ou
d'une entreprise à partir de son identité numérique. C'est-à-dire à partir des
traces qu'il a laissées en ligne volontairement, de celles laissées par les autres
internautes à son encontre et de celles laissées par sa navigation sur le Web.
Emilie Ogez - http://www.emilieogez.com/

5. Objectifs
L’audit a pour but d’améliorer la vision
des dirigeants, en décrivant l’état d’une
situation, à une date donnée, afin de
permettre un pilotage éclairé.
Ce qui est essentiel dans l’audit, c’est ce
qu’il va faire faire.

6. Méthodologie

7. Etape 1
Collecte des informations :
Collecte des informations disponibles sur l’ensemble du Web.
(Site Internet, Réseaux Sociaux, Micro-Blogging, Forum, Blog,...)
Méthode :
L’audit décrivant l’état d’une situation, à une date donnée, la collecte des informations «aspire» l’ensemble des
résultats de recherche disponible le jour de l’audit. Nos aspirateurs parcourent les sites Internet, les blogs, les forums
mais également les réseaux sociaux et les sites de micro-blogging. La recherche de commentaires ou tweets dans le
cas de Twitter s'arrêtent après le moment de la collecte de l’information. L’analyse s’effectue sur les résultats
aspirés.

8. Pour l’ensemble des informations collectées : Etape 2
Coefficient de présence en ligne
Attribution d’un coefficient de présence en ligne calculé sur la base du nombre
d’informations visibles (qu’elles soient positives ou négatives).
Détails :
Le coefficient de présence en ligne détermine la visibilité du client/produit à évaluer.
Ce coefficient affecte le score final.

9. Pour chaque information collectée : Etape 3
Calcul d’un score
Déterminé à partir des scores.
- Analyse
- Source
- Auteur
- Visibilité
Exemple :
Un contenu préjudiciable fortement visible, disponible sur une source fiable, rédigé par un expert du domaine
entraine un score faible. Un contenu valorisant posté par un anonyme sur un blog personnel entraine un score
faible. Un commentaire positif de bloggueur influent entraine un score élevé.

10. Pour chaque information collectée : Etape 3
Score Analyse :
Analyse du contenu de l’information, appréciation de la pertinence et
détermination d’un score.
Score Source :
Attribution d’un score qualifiant la pertinence de la source de l’information.
Déterminé en fonction du secteur d’activité du client/produit.
(LaTribune.fr, LesEchos.fr, Twitter, Le blog de LoLo, ...)
Score Auteur * :
Attribution d’un score qualifiant la pertinence de l’auteur de l’information.
( Journaliste spécialisé, bloggueur influent, anonyme ...) *Facultatif
Score Visibilité :
Attribution d’un score qualifiant la visibilité de l’information.
(Première page de résultat sur Google, Tweet non retweeté, ...)

11. Pour l’ensemble des informations collectées : Etape 4
Appréciation globale
Attribution d’un score déterminant l’image globale retournée par
l’ensemble des informations.
Détails :
L’appréciation globale est déterminée par l’auditeur.
Ce score correspond à la perception objective renvoyée par l’analyse des informations.
Ce score affecte fortement le score final.

12. Pour l’ensemble des informations collectées : Etape 5
Score Finale
Note finale, déterminée par le score de chaque information, l’appréciation
globale et le coefficient de visibilité.

13. Pour l’ensemble des informations collectées : Etape 6
Rédaction du rapport d’audit
Le rapport d’audit comprend une présentation générale du domaine d’activité
audité. Il liste l’ensemble des informations analysées, et comprend une synthèse
des observations, ainsi qu’une liste des informations négatives nécessitant une
action corrective. Enfin il contient un benchmark permettant de se situer vis-à-
vis des concurrents.

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